10 Cele mai bune practici pentru succesul VoIP

Mutarea sistemului dvs. de telefonie a companiei în Voice-over-IP (VoIP) este o întreprindere semnificativă. Trebuie să schimbați modul în care credeți despre sistemul dvs. de telefonie, rețeaua companiei și modul în care gestionați comunicațiile vocale. Și dacă te schimbi la VoIP sau că deja rulezi o rețea VoIP, pentru a obține cele mai bune performanțe necesită planificare, gestionare activă și monitorizare.

În timp ce există o mulțime de tipuri diferite de rețele VoIP disponibile și un număr mare de soluții, cum ar fi AT&T Collaborate, Intermedia Unite și

RingCentral Office, există încă unii factori comuni care afectează fiecare rețea VoIP într-un fel sau altul. După cum am aflat în timp ce testați produsele pentru cel mai recent proces de revizuire a VoIP pentru PCMag, o mulțime se reduce la rețeaua companiei dvs., indiferent dacă este gata pentru VoIP și dacă sunteți gata să o rulați acolo.

De asemenea, este demn de remarcat faptul că există lucruri surprinzătoare care vă pot afecta serviciul VoIP și, uneori, aceste lucruri nu sunt întotdeauna evidente. Iată 10 cele mai bune practici pe care am vrut să le împărtășesc acum, când această ultimă rundă de testare VoIP de afaceri este în spatele meu.

Asigurați-vă că infrastructura dvs. de rețea va funcționa cu sistemul VoIP ales și că sunteți pregătiți să faceți modificări. Nu orice switch, router, firewall sau aparat de securitate nu vor funcționa cu toți furnizorii de VoIP. Uneori este posibil să fie nevoie să reconfigurați sau să actualizați un dispozitiv, dar nu este neobișnuit să descoperiți că software-ul VoIP pur și simplu nu va funcționa decât dacă schimbați unele hardware. Într-un singur caz, am descoperit că singura modalitate de funcționare a unui produs VoIP era de a opri securitatea.

Confirmați că rețeaua dvs. va suporta calitatea apelurilor pe care VoIP o necesită. O lățime de bandă suficientă este importantă, dar este și prioritizarea, ceea ce înseamnă că infrastructura dvs. trebuie să poată suporta Calitatea serviciilor (QoS) oriunde va apărea traficul VoIP. Traficul vocal este extrem de sensibil la lucruri precum pierderea de pachete și bruiaj, ceea ce înseamnă că o rețea care va funcționa bine pentru date ar putea să nu funcționeze deloc bine pentru voce.

Asigurați-vă că software-ul dvs. de monitorizare a rețelei va suporta VoIP. Acest lucru înseamnă că trebuie să fiți capabil să vedeți ce se întâmplă în rețeaua dvs. care ar putea afecta traficul VoIP, indiferent dacă este vorba despre backup-urile zilnice care aspiră lățimea de bandă sau un router neconfigurat care nu gestionează corect QoS. Din fericire, majoritatea produselor de monitorizare a rețelelor de calitate a întreprinderilor gestionează VoIP în mod corespunzător, dar trebuie să verificați.

Verificați că infrastructura dvs. fizică va sprijini planurile VoIP. În timp ce unele telefoane VoIP vă vor permite să vă legați marginea stației de lucru, aceasta nu este o idee bună. În schimb, ar trebui să planificați rulări Ethernet dedicate pentru fiecare telefon VoIP. A avea un comutator dedicat pentru VoIP nu este neapărat necesar, în special în rețelele mai mici, dar este o idee bună. În plus, comutatorul VoIP va trebui să sprijine Power over Ethernet (PoE), cu excepția cazului în care intenționați să rulați energie electrică pentru fiecare telefon.

Confirmați că furnizorul dvs. de bandă largă va suporta VoIP și prioritizarea. Internetul în general nu acceptă QoS, acesta fiind un motiv pentru a vă menține traficul vocal departe de internet cât mai mult posibil. Acest lucru poate necesita închirierea unei linii dedicate, ceea ce este probabil o idee bună, având în vedere că comunicațiile vocale sunt la fel de critice pentru misiune.



Angajați un al doilea furnizor de bandă largă. Nu vă puteți permite să fiți opriți dacă furnizorul dvs. de bandă largă principală are o problemă, cum ar fi un atac distribuit de refuz de serviciu (DDoS). Aveți nevoie de cel puțin doi furnizori independenți. Când lucrurile rulează normal, puteți încărca echilibrul lor. Când lucrurile nu merg bine, mai aveți o modalitate de a rămâne în afaceri.

Găsiți un furnizor de soluții SIP (Protocol de inițiere a sesiunii) care să corespundă nevoilor dvs. Unele sisteme telefonice VoIP se pot conecta direct la PSTN printr-o interfață hardware, dar altele, în special sisteme foarte mari, necesită un furnizor care se poate conecta la PSTN folosind SIP. Unii furnizori SIP utilizează rutarea cu costuri mai mici, ceea ce înseamnă că trece fiecare apel la calea cea mai scumpă la acel moment. Dar asta poate duce la calitatea variabilă a apelurilor și probabil că nu doriți acest lucru.

Planificați securitatea VoIP. Există atacuri care vizează în mod special VoIP, inclusiv deturnarea apelurilor și atacuri de tipul „personal”. Dar securitatea VoIP depășește cu mult asta. Institutul Național de Standarde și Tehnologie (NIST) are o publicație intitulată „Considerații de securitate pentru sistemele de voce peste IP”, care este un lucru obligatoriu pentru administratorii VoIP. Între timp, va trebui să te uiți la detectarea intruziunilor, LAN-urile virtuale (VLAN-uri) și firewall-urile compatibile cu VoIP.

Investiți în gestionarea corespunzătoare a rețelei. O rețea VoIP necesită monitorizare constantă pentru a menține calitatea apelurilor acolo unde se presupune. Acest lucru înseamnă că va trebui să determinați valorile QoS pentru rețeaua dvs., apoi să utilizați managementul pentru a vă asigura că rămân acolo unde trebuie.

1. • Cele mai bune furnizori VoIP de afaceri pentru 2019 Cele mai bune furnizori VoIP pentru afaceri pentru 2019
   • De ce sistemul dvs. VoIP de afaceri ar putea să nu aparțină în cloud De ce sistemul dvs. VoIP de afaceri ar putea să nu aparțină în cloud
   • 10 lucruri despre VoIP despre care nu știai că trebuie să știi 10 lucruri despre VoIP despre care nu știai că trebuie să știi

   Configurați linii de comunicare între managerul de rețea VoIP și managerul de rețea IT. Șansele sunt mari că veți partaja aceeași infrastructură de rețea, cel puțin parțial, ceea ce înseamnă că modificările unei echipe pot afecta cealaltă. Pentru a face funcționarea rețelei pentru toată lumea, trebuie să existe comunicații.

După cum vedeți, gestionarea unei rețele VoIP nu este o sarcină minoră. La fel de important, nu este probabil să fie mai ieftin decât să folosești vechea rețea de servicii telefonice vechi (POTS). Dar VoIP vă poate aduce capabilitățile organizației dvs. care depășesc cu mult ceea ce ar putea gestiona vechiul dvs. sistem de telefonie, motiv pentru care VoIP crește atât de rapid în afaceri. Dar dacă o să o faci, atunci este important să o faci bine. Amintiți-vă doar că sunt multe de știut și depășește cu mult orice listă prevăzută aici, așa că fiți pregătiți să vă deplasați în mod deliberat și să gândiți la fiecare pas în timp ce mergeți. Când faceți asta, puteți avea un sistem de telefonie care funcționează cu dvs. în loc să vă opună.

Aveți întrebări la care doriți să răspundeți despre compania VoIP? Alăturați-vă grupului de discuții de pe LinkedIn și puteți întreba furnizori, alți profesioniști ca dvs. și editorii PCMag .