Video: Клэй Ширки (Clay Shirky): Как социальные сети создают историю. (Noiembrie 2024)
Nu contează cu adevărat ce folosește compania dvs. pentru un sistem telefonic în acest moment, deoarece, la un moment dat, va trebui să găsiți ceva care să se extindă pentru a vă sprijini afacerea în creștere. Un furnizor de telefon cloud mai avansat și Private Branch Exchange (PBX) va oferi funcții mai interesante și o cale către Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). De asemenea, va oferi performanțe mai bune pentru un număr tot mai mare de utilizatori, securitate sporită și capacități de raportare și raportare mai amănunțite, astfel încât să aveți o idee mult mai bună despre ce cheltuiți și unde.
Dar acesta este doar începutul. În timp ce s-ar putea să vă înscrieți doar la un furnizor VoIP (Voice-over-IP) și să vă descurcați cu orice caracteristici oferite, este probabil o idee mai bună să decideți ce doriți să facă sistemul de telefon, cum doriți să interacționeze cu dvs. afaceri existente și ce caracteristici credeți că sunt necesare. Pentru a face acest lucru, va trebui să vă așezați nu numai cu echipa dvs. de conducere, ci și cu managerii de linie de afaceri pentru a determina exact cum este utilizat sistemul dvs. actual de telefon. Acesta este singurul mod sigur de a descoperi care sunt caracteristicile pe care lucrătorii dvs. trebuie să le păstreze și unde este loc pentru îmbunătățiri și noi tehnologii.
Având în vedere acest lucru, următoarele sunt 10 considerente și puncte de cunoștințe pe care trebuie să le acoperi atunci când alegi orice sistem de telefon nou:
- Personalul dvs. de vânzări sau de asistență are un volum mare de apeluri sau conduceți un centru de apel în operațiunea dvs.? Ambele vor necesita nu numai optimizări ale rețelei, dar probabil suport software. Personalul de vânzări și asistență va trebui să se integreze cu aplicațiile de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) și asistența de asistență, în timp ce un centru de apel necesită de obicei software special, altul decât un client general UCaaS de la furnizorul de voce.
Aveți un sistem telefonic existent? Dacă o faceți, orice alegeți în continuare ar trebui să fie compatibile, numai dacă trecerea de la serviciul de telefon vechi (POTS) la VoIP este rezonabil. Un sistem de telefonie funcțională este o parte esențială pentru majoritatea afacerilor și este puțin probabil ca organizația dvs. să primească o săptămână de oprire în timp ce sortați lucrurile și returnați apelurile de la telefonul copiilor acasă.
Câți oameni vor folosi acum sistemul de telefon și cât de mari crezi că vei crește în următorii cinci ani? Cu excepția cazului în care intenționați să vă limitați creșterea prin limitarea accesului la telefon pentru personalul dvs., sistemul dvs. de telefonie trebuie să fie scalabil. Planurile de creștere vor afecta o serie de alte considerente, de la arhitectura rețelei dvs. la alegerea finală a furnizorului sau furnizorului PBX. Din fericire, majoritatea sistemelor IP PBX sunt destul de scalabile.
Aveți nevoie să suportați telefoane analogice? Poate doriți să evitați punerea portului Ethernet pentru un telefon VoIP în zonele publice ca măsură de securitate, dar este posibil să doriți totuși să oferiți un mod vizitatorilor de a efectua apeluri telefonice. De asemenea, este posibil să nu doriți să puneți un telefon VoIP în anumite medii, cum ar fi o zonă de asamblare în aer liber sau pe o podea de fabricație.
Aveți nevoie să trimiteți faxuri? Surprinzător, nu toate sistemele VoIP acceptă fax. Unii vor avea nevoie de un adaptor, alții vor necesita o poartă de fax sau un server de fax, iar unii ignoră pur și simplu faxul. În aceste cazuri, consultați aceste servicii de fax online pentru ajutor, apoi puteți colabora cu interfețele de programare a aplicațiilor (APIs) ale furnizorului dvs. VoIP pentru a integra un serviciu de fax terță parte în materialul de apelare VoIP.
Serviciile cloud pot scădea. Chiar și miliarde de jucători, cum ar fi Amazon Web Services (AWS), tind să coboare de câteva ori pe an. Dacă fiabilitatea absolută a apelurilor este o necesitate pentru afacerea dvs., atunci telefonul dvs. telefonic, indiferent dacă este local sau în cloud, va avea nevoie de o conexiune la rețeaua de telefonie publică (PSTN). (Care este PSTN? Gândește-te Ma Bell.) Această rețea depășește cu mult cinci puncte de fiabilitate oferite de companiile din cloud, însă păstrarea unei astfel de conexiuni gata ca opțiune necesită anumite funcții din partea PBX, mai ales dacă este în cloud. Asigurați-vă că acest tip de conexiune redundantă este acceptată și știți exact cum este acceptat pentru a evita surprizele potențial urât.
Ce fel de funcții avansate doriți pentru afacerea dvs.? Toate sistemele din aceste zile pot face și primi apeluri vocale și pot pune oamenii în așteptare cu numeroase opțiuni pentru muzica de reținere contestabilă. Majoritatea sistemelor VoIP vor permite utilizarea telefoanelor soft, care sunt aplicații care rulează pe un computer desktop sau poate pe un telefon mobil. Alte caracteristici pot include conferințe video, apeluri de colaborare, apeluri la cald sau hoteling. Dacă aveți nevoie de acestea, atunci ar trebui să verificați dacă acestea sunt disponibile. De asemenea, este posibil să doriți mesagerie instantanee (IM), raportare personalizată sau export de date sau funcții de securitate mai dure, cum ar fi auditul, criptarea și înregistrarea.
Este afacerea dvs. organizată astfel încât să aveți o recepționistă sau un operator de telefonie undeva în mix? Dacă este, atunci veți avea nevoie de capacitatea de a sprijini un fel de consolă a operatorilor și va trebui să configurați permisiunile și fluxurile de lucru specifice pentru acea persoană.
Rețeaua dvs. este în vigoare? Apelurile vocale au nevoie de o rețea separată sau au nevoie de o rețea LAN virtuală (VLAN) cu suport pentru calitatea serviciilor (QoS), astfel încât apelurile vocale să rămână inteligibile. În plus, aveți nevoie de un gateway pentru apeluri VoIP care vor fi neîncărcate de Windows Update sau de descărcări YouTube. Organizațiile mici pot obține de obicei cu o rețea partajată și un VLAN configurat corect, dar mai mult decât asta necesită o rețea separată. Iar acea rețea trebuie să fie suficient de rapidă, ceea ce înseamnă că dacă nu executați Gigabit Ethernet, atunci nu sunteți suficient de rapid.
Un procent semnificativ din forța de muncă este mobil sau de telecomunicații? În timp ce sunt legate, acestea sunt de fapt considerente separate care vă vor impune să vă gândiți la perfecționarea infrastructurii de acces la distanță, la integrarea unei varietăți de dispozitive mobile în cadrul dvs. de management și la considerații de securitate pentru războinicii care ar putea include lucruri precum criptarea apelurilor sau plasarea doar a apelurilor printr-un serviciu de rețea privată virtuală (VPN).
Veți observa că nu am discutat acești factori în ceea ce privește un PBX situat în spații sau în cloud, deoarece majoritatea acelorași considerente intră în joc. Dar merită menționat faptul că unii factori, cum ar fi nevoia de telefoane analogice sau utilizarea grea a faxului, pot elimina o serie de opțiuni. În testarea sistemelor VoIP și UCaaS, PCMag a remarcat faptul că furnizorii de telefoane cloud oferă o serie de avantaje pentru practic orice afacere, inclusiv costuri generale mai mici, un set de funcții mai profunde și canale de comunicații integrate care includ nu numai apeluri telefonice VoIP, dar și video conferințe, texting și instrumente de colaborare online. Dar, în timp ce majoritatea întreprinderilor pot să apară în mod implicit la astfel de soluții bazate pe VoIP, există încă PBX-uri locale care sunt vândute unor organizații, datorită în principal software-ului personalizat sau vechi și anumitor cerințe de securitate. Aceasta este cercetarea afacerii dvs. pe care trebuie să o efectuați înainte de a face orice fel de selecție.
O serie de soluții hardware IP PBX se bazează pe software open-source, cum ar fi Asterisk sau FreePBX, care de asemenea dispun de aparate construite special pentru ele. Altele, cum ar fi 3CX, acceptă standarde deschise și există sisteme PBX de la unele dintre centralele de proprietate originale, cum ar fi Avaya. Deși aceste soluții sunt scumpe și cu siguranță nu oferă toată flexibilitatea unui sistem bazat pe cloud, ele sunt încă în afaceri datorită clienților vechi și a celor cu probleme de conformitate care nu pot fi rezolvate în alt mod. Consultați-vă cu echipa legală pentru a afla unde se află compania dvs.
- Cele mai bune furnizori VoIP de afaceri pentru 2019 Cele mai bune furnizori VoIP pentru afaceri pentru 2019
- 9 pași pentru optimizarea rețelei dvs. pentru VoIP 9 pași pentru optimizarea rețelei dvs. pentru VoIP
- Marea problemă de securitate VoIP? Este marea problemă de securitate a SIP VoIP? Este SIP
Câteva alte lucruri la care trebuie să vă gândiți: În primul rând, când vine vorba de telefoanele fizice pe care le vor folosi angajații, puteți alege de obicei telefoanele care vă plac, deoarece aproape toate telefoanele VoIP vor funcționa pe hardware bazat pe același standard: Protocolul de inițiere a sesiunii (SIP) protocol. Cu toate acestea, câțiva furnizori, în special cei mai vechi, care se concentrează pe clienții de întreprindere, utilizează în continuare versiunile proprii SIP, astfel încât va trebui să verificați ce suportă telefoanele dorite înainte de a cumpăra.
În cele din urmă, nu săriți partea din literatura de vânzări a furnizorului care vorbește despre oferirea de servicii și asistență profesională. Așa cum am discutat mai devreme, traficul vocal și alte canale de comunicare în streaming sunt animale diferite în comparație cu gestionarea unei rețele drepte orientate către date. Vă veți confrunta cu reconfigurarea routerelor, comutatoarelor și probabil un procent semnificativ din aplicațiile dvs. pentru a nu face doar loc unui sistem VoIP, dar, de asemenea, asigurați-vă că apelurile dvs. păstrează un nivel minim de calitate audio. Posibilitatea de a angaja serviciile unui personal de asistență cu cunoștințe (cel puțin la etapa inițială de desfășurare) poate fi esențială atunci când se decide între furnizorii de voce concurenti.
