5 lucruri pe care nu știai wi-fi gratuit le pot face pentru afacerea ta

De ani de zile, comercianți cu amănuntul, cum ar fi Panera Bread, Staples și Starbucks, oferă clienților Wi-Fi gratuit pentru a încerca să-i împingă în magazinele lor. Destul de sigur, experții spun că oferirea de date în magazin oferă beneficii vitale pentru întreprinderile de care acestea nu s-au bucurat anterior. Aceasta include date din cumpărăturile comparative pe care clienții le fac în magazin sau informații despre preferințele personale pe care le oferă atunci când se conectează la un serviciu Wi-Fi gratuit. Dar înainte de a începe colectarea datelor din sesiunile de clienți, va trebui să aveți un acord de utilizator în vigoare pentru ca clienții să opteze pentru a fi urmăriți.

„Normele sunt că trebuie să opțiți pentru a fi urmăriți în magazinul de retail cu dispozitivul dvs.”, a spus Greg Buzek, fondator și președinte al firmei de cercetare IHL Group. "Nu poți fi urmărit după nume sau persoană, decât dacă te înscrii într-un fel."

Datele arată că aveți șanse mari să aveți clienții care optează pentru a furniza date printr-o rețea Wi-Fi. Deși WiFi-ul public gratuit poate prezenta amenințări la adresa securității din partea hackerilor, 81% dintre oameni se conectează la aceste rețele, potrivit unui raport al sondajului de la OWI Labs, o divizie a companiei de informații de piață și de strategie One World Identity. Laboratorii OWI s-au asociat cu Lucid pentru a ancheta persoane din SUA, Franța și Germania despre utilizarea rețelelor publice Wi-Fi. În plus, potrivit Grupului IHL, 58% dintre comercianții de retail intenționează să utilizeze Wi-Fi în magazin pentru a urmări clienții și a oferi o experiență personalizată.

"Wi-Fi este o necesitate în acest moment", a spus Dan Rasmussen, vicepreședinte senior pentru Business Enterprise la Hughes Network Systems, care oferă echipamente precum firewall-uri și puncte de acces Wi-Fi. „Dacă mă voi plimba într-o unitate, voi presupune că Wi-Fi-ul există.”

Există date valoroase pe care vânzătorii cu amănuntul le pot obține colectând analize din conexiunile Wi-Fi ale clienților. Comercianții cu amănuntul pot solicita date atât pentru întreprinderile lor de cărămidă și mortar, cât și pentru operațiunile lor de comerț electronic. Aici explorăm cinci lucruri pe care retailerii s-ar putea să nu le știe că pot ieși din Wi-Fi gratuit.

1 Personalizați ofertele în funcție de interesul clienților

Din modelele de trafic dintr-un magazin câștigat prin analize Wi-Fi, retailerii pot trimite cupoane prin e-mail, mesaje text sau aplicația mobilă a unui magazin, pe baza preferințelor clienților. În plus, puteți trimite oferte de cupon către clienții care călătoresc pe culoarul de producție în comparație cu culoarul de pâine.

"Puteți urmări comportamentul clienților individuali în timp ce trec prin magazin", a spus Buzek. „Apoi, pe baza acestui lucru, le puteți oferi stimulente pentru a parcurge un alt rând sau o altă bandă pentru călătoriile viitoare."

Folosind analize Wi-Fi, puteți oferi, de asemenea, recompense clienților în funcție de produsele pe care un client le privește într-un magazin. Recompensele pot fi trimise în timp real sau la o dată ulterioară, a menționat Buzek. Datele de geolocalizare din funcționalitatea GPS a unui telefon joacă de asemenea un rol în această capacitate.

Atunci când clienții se conectează la Wi-Fi folosind credențe de social media, retailerul poate colecta informații demografice, cum ar fi dacă sunt bărbați sau femei și care sunt modelele lor de cumpărături. Acest lucru este valabil mai ales dacă clientul descarcă aplicația retailerului, a menționat Rasmussen. Odată ce un retailer află despre preferințele clientului, magazinul poate face reducere și îi mulțumește patronului că a cumpărat a zecea mare caffe Latte a lunii, a spus Rasmussen.

"Pot împinge clientul o reclamă rapidă care oferă o reducere", a spus Rasmussen. "Este acea logodnă care este un fel de graal sfânt al ceea ce caută oamenii, pentru că acum știu exact ce a făcut. Am răsplătit comportamentul și ajung în sediu în mod repetabil, bazat pe loialitate." (Credit de imagine: Grupul IHL)



2 Reprice produse bazate pe comparațiile clienților

O sarcină cheie pentru care clienții din magazinele de retail utilizează Wi-Fi gratuit este să compare magazinele de produse. Comercianții cu amănuntul pot urmări site-urile pe care clienții le vizitează și pot compara prețurile pentru produsele de pe aceste site-uri cu cele pe care le au în magazin. Dacă clienții merg la Best Buy pentru a cumpăra hard disk-uri externe sau routere wireless, cum ar fi Asus ROG Rapture GT-AC5300, atunci se pot conecta la Wi-Fi gratuit și la magazinul de comparație de la alți retaileri, cum ar fi Amazon. Retailerul poate vedea ce pagini web vizitează clienții, cât timp stau pe acele pagini web și ce prețuri oferă concurenții cei mai apropiați. Magazinele își pot regla strategiile de prețuri în consecință. Nu numai că aceste date sunt valabile pentru campaniile de marketing în desfășurare, dar în timp această vizibilitate îi ajută și pe retaileri să înțeleagă mai bine relația fluctuantă dintre prețuri și loialitate.

"Ceea ce pot face este să izoleze mai bine cine sunt clienții care sunt fideli lor și acei clienți care sunt orientați doar către preț sau foarte sensibili la prețuri", a spus Buzek. "Va exista o anumită parte a populației, care va merge pentru cel mai bun preț; vor veni toate întrebările și apoi vor cumpăra în altă parte. Apoi, vor exista și alte persoane care se vor simți vinovate că vor intra și vor întreba. toate întrebările și nu cumpărați de la dvs. " la



3 Track Track Pattern-uri de trafic

Folosind analize inteligente pentru a monitoriza activitatea Wi-Fi gratuită a clienților, puteți obține o idee despre ceea ce marketerii numesc „timp liber”. Acesta este locul în care operatorii magazinelor utilizează analize de trafic (adesea proprietate pentru anumite instrumente de monitorizare a rețelei sau de WiFi) pentru a vedea cât timp clienții rămân într-o anumită secțiune a unui magazin. De exemplu, dacă aveți o afișare a capacului final al cremei de piele la sfârșitul culoarului, puteți obține date despre dacă clienții au achiziționat cremă de piele după ce au rămas în acea zonă.

Aceste date vă ajută să evaluați eficacitatea afișajelor din magazin. De asemenea, puteți compara timpul de locuit într-un anumit culoar cu tipul de produse pe care clienții le-ar putea pune în coșul de cumpărături.

„Timpul de moarte are tendința de a fi mai valoros pentru magazinele de retail”, a explicat Rasmussen. "De exemplu, cumpărătorii unui retailer mijlociu pot intra și răsfoi pentru o vreme. Ar putea exista un mecanism pentru a le trimite un cupon sau o ofertă specială după un anumit timp în magazin pentru a stimula o achiziție."

Retailerii pot folosi hărți de căldură pentru a arăta unde locuiesc clienții. O hartă a căldurii este o reprezentare grafică în care culorile ilustrează valorile studiate. Aceste hărți pot trage date din activitatea Wi-Fi a clienților. Deși doar 21 la sută dintre comercianți utilizează hărți de căldură acum, 51 la sută intenționează să le folosească în următorii doi ani, potrivit Grupului IHL. Urmărirea modelelor de trafic ale magazinelor care utilizează Wi-Fi este o strategie de marketing bazată pe locație, iar 58% dintre retaileri își cresc investițiile în acest domeniu, a dezvăluit IHL Group.

Aceste date pot fi de mare ajutor pentru sortimentul de produse din jurul magazinului și al planificării spațiului. Dacă clienții locuiesc, dar nu achiziționează nimic, retailerii pot arunca o privire asupra motivelor pentru care, cum ar fi evaluarea dacă un preț este prea mare. Împreună cu timpul de pauză, comercianții cu amănuntul pot monitoriza modelele de picior, care măsoară numărul de persoane care intră într-un magazin.

Unele dintre aceste măsurători sunt disponibile retailerilor, chiar dacă clienții nu se conectează complet la Wi-Fi-ul magazinului. Dacă dispozitivele client sunt configurate pentru a scana activ punctele de acces disponibile (AP), atunci aceste AP pot pur și simplu să ridice cadrul utilizatorului și să efectueze urmărirea de bază, deși nu vor avea acces la informațiile personale mai detaliate pe care le veți obține cu un autentificare completă Cu toate acestea, chiar și urmărirea de bază este suficientă pentru a construi câteva hărți de căldură valoroase pentru operatorii de magazine.

„Luați-vă un gând mai puțin analitic, iar analizele trebuie să fie destul de amănunțite, dar este un domeniu de optimizare a spațiului dvs. la care nu cred că se gândesc o mulțime de comercianți mai mici”, a spus Rasmussen. "Distribuitorii dvs. mai mari folosesc acum aceste instrumente pentru a înțelege modul în care oamenii trec, astfel încât să-și poată optimiza spațiul. Dar nu s-a mutat încă pe piața întreprinderilor mici și mijlocii (SMB)".

În plus față de cumpărături, analizele Wi-Fi din comerțul cu amănuntul ajută eforturile de personal ale departamentelor de resurse umane (HR). Dacă retailerii văd persoane care intră în magazine și navighează pe Wi-Fi în weekend față de marți, atunci vor ști să adauge mai mulți lucrători în acea zi a săptămânii. Așa cum am menționat anterior, hărțile de căldură arată retailerii câți clienți sunt în magazin și unde se află.

"Deoarece calea, precum și numerele, puteți vedea unde sunt oamenii în ce momente", a spus Buzek. "De exemplu, Deli are nevoie de mai mult personal?"

Rasmussen a menționat că datele Wi-Fi sunt deosebit de valoroase în magazinele de vânzare cu amănuntul mai mari, cu multe culoare. Comercianții cu amănuntul pot monitoriza traficul pe zi din săptămână sau ora din zi pentru a-i ajuta să decidă cu privire la nevoile personalului.

„Când retailerii își cunosc ora de vârf, ei știu când au nevoie de mai mult personal”, a spus Rasmussen. „De-a lungul timpului, datele devin și mai valoroase, deoarece întreprinderile înregistrează fluctuații lună peste lună și an de an.” (Credit de imagine: Grupul IHL)



4 Integrați datele de contact cu software-ul dvs. CRM

După ce obțineți informațiile de contact de la persoanele care se conectează la rețeaua dvs. Wi-Fi, puteți adăuga contactele în software-ul dvs. de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). Aplicațiile CRM vă permit să colectați informațiile de contact ale clienților și să urmăriți modul în care le cunoașteți și istoricul interacțiunilor dvs. De fiecare dată când clienții optează pentru a fi urmăriți atunci când se conectează la Wi-Fi, veți putea importa aceste date în software-ul dvs. CRM. Produse precum Apptivo CRM și Zoho CRM pot captura oportunități de pe site-uri web.

Pentru a-i determina pe clienți să fie de acord cu colectarea datelor sau să introducă adresa de e-mail pe o pagină de conectare Wi-Fi, comercianții cu amănuntul ar trebui să ofere ceva în schimb. Potrivit Rasmussen, un stimulent poate include o ofertă de cupon, conținut valabil pe blog în buletinele de e-mail sau recompense într-o aplicație de loialitate.

"Cel mai bun mod de a conecta datele de la Wi-Fi gratuit la o bază de date pentru clienți este folosind o aplicație de fidelizare", a spus Rasmussen. "Atunci când un client optează pentru un program de fidelizare, ei înțeleg că retailerul va salva anumite informații, cum ar fi un nume, adresă, telefon, ziua de naștere și e-mail, precum și dimensiuni și preferințe, cumpărături anterioare, etc. a datelor deja colectate, este ușor pentru un vânzător să conecteze un e-mail pe care un client îl folosește pentru a accesa Wi-Fi în magazin înapoi la înregistrarea clientului. "

În schimbul datelor de contact ale unui client, comercianții cu amănuntul ar trebui să meargă chiar mai departe decât să ofere promoții și să ofere acces la o zonă exclusivă dintr-un magazin sau la o linie de check-uri VIP, potrivit lui Rajashree Ramakrishnan, șeful Grupului de soluții de retail la Tata Consultancy Services (TCS).

"Mulți comercianți cu amănuntul încep să facă asta acum. Încearcă să curețe o călătorie a consumatorului pentru un client fidel de nivelul unuia față de cineva care tocmai a umblat anonim", a spus Ramakrishnan. "Există zone din magazin pe care numai eu am voie să merg? Există previzualizări pe care numai eu am voie să le primesc? Voi primi un asistent personal pentru cumpărături doar pentru că sunt membru de aur? Ce se întâmplă cu eu pentru că îți spun cine sunt? " ea a intrebat. "Pentru mine este foarte important." la

• 5 Urmăriți ratele de conversie

  O diferență între comercianții de date colectează dintr-o soluție punct de vânzare (POS) și cea a analizelor Wi-Fi este că Wi-Fi poate permite întreprinderilor să urmărească ratele de conversie. Cu software-ul POS, un magazin urmărește achizițiile, dar atunci când monitorizează datele Wi-Fi, un retailer poate urmări clienții care nu au făcut o achiziție, a menționat Rasmussen.

  „Dintr-o rată de conversie, dacă aș avea 10 oameni care merg pe ușă, atunci POS poate să-mi spună despre cele două persoane care au cumpărat de fapt ceva”, a spus Rasmussen. „Wi-Fi-ul îmi va povesti despre cele opt persoane care au intrat, au verificat lucrurile, pot fi comparate și apoi au ieșit din ușă fără să finalizeze o tranzacție.”

  Comercianții cu amănuntul pot utiliza conexiunile Wi-Fi gratuite pentru a genera aceste conversii. Dacă un cuplu merge la cumpărături împreună într-un weekend de vacanță, o persoană poate să se uite la haine în timp ce cealaltă stă pe un scaun navigând pe web folosind Wi-Fi gratuit. Persoana care nu face cumpărături în mod activ ar putea fi motivată să facă cumpărături după ce a obținut un cupon pentru hainele pe gustul cumpărătorului.

  "Aceasta este o oportunitate de a-mi prezenta un cupon - ceva care m-ar putea scânteia… pentru a-mi căuta lucrurile, 'Oh, pot să scot 20% din tricou pentru mine'", a spus Rasmussen. „Este o oportunitate pentru a obține o conversie mai bună din partea unei persoane care a intrat în unitatea dvs.”.

  Un potențial obstacol în colectarea datelor Wi-Fi este utilizarea de către clienți a unei rețele virtuale private (VPN), în special dacă lucrează serios într-o cafenea. Cu toate acestea, aceasta nu va elimina toate oportunitățile de colectare a datelor, a menționat Rasmussen.

  „Dacă au un VPN, este posibil să nu văd traficul”, a spus Rasmussen. „Dar mai văd că această persoană a fost conectată, cât timp a locuit și dacă a rămas într-o anumită zonă sau nu”.

  Așadar, dacă sunteți un retailer, oferirea de Wi-Fi gratuit poate fi o mișcare foarte edificatoare și merită investiția în tehnologie. Deși este încă mai valoros pentru magazinele de vânzare cu amănuntul mari, cu o mulțime de spații pentru etaj, chiar și micii retaileri pot obține unele avantaje și pot crea relații mai strânse cu clienții ca urmare.

  Doriți să aflați mai multe despre analiza Wi-Fi și cum sunt colectate datele clienților în industria de vânzare cu amănuntul? Alăturați-vă grupului de discuții de pe LinkedIn și experți din industria de interogare și editorii PCMag.