6 alternative la happyfox

Dacă este un lucru pe care l-a arătat revizuirea noastră aprofundată comparativă a soluțiilor de asistență, este faptul că HappyFox este unul dintre cele mai bune soluții pentru cei care doresc să construiască o operațiune de asistență pentru clienți sau un helpdesk IT. Acest lucru se datorează în mare parte combinației sale de automatizare intuitivă și instrumente de autoservire. Aceste componente cheie ale unui helpdesk reduc reducerea volumului de lucru al biletelor pentru a oferi servicii mai rapide clienților.

HappyFox începe de la 29 USD pe membru de personal pe lună, dar poate fi ridicat la 89 USD pe membru de personal pe lună, în funcție de nevoile dvs. Planul de 89 de dolari, care conține toate caracteristicile planurilor mai ieftine, vă oferă acces la un număr nelimitat de categorii de bilete, 15 interfețe marca personalizate, gestionarea politicilor de parole și notificări prin SMS, printre multe alte funcții incredibile. Veți putea crea bilete prin e-mail, din social media și prin intermediul unui software terț prin interfața de programare a aplicației REST (API) a HappyFox.

Totuși, deși HappyFox este unul dintre cele mai bune instrumente de asistență de pe piață, nu este în față singur. Acesta este un lucru bun, în special pentru organizațiile care doresc anumite funcții pe care HappyFox nu le oferă. Pentru acele companii, am compilat această listă cu cinci alternative solide HappyFox. Unele sunt mai puțin complexe, altele mai flexibile, iar altele sunt mai ieftine. Indiferent de nevoile de asistență, această listă ar trebui să vă acopere.

Vivantio Pro

O soluție de asistență matură și bogată în caracteristici, Vivantio Pro este un instrument barebones conceput pentru a menține mișcarea biletelor de servicii. Pentru clienții cu procese de afaceri înrădăcinate sau echipamente specializate, Vivantio Pro sprijină crearea de forme personalizate de formare și automatizarea proceselor. Lăsând managerii IT să creeze formulare și câmpuri personalizate în formulare de bilete, Vivantio Pro le permite să sprijine mai bine activele, tehnologiile și procesele de afaceri specializate. Construit cu un format de preț „la carte”, Vivantio Pro vine în două niveluri: Pro și ITSM. Caracteristicile Pro pot fi compilate într-un pachet care va costa până la 60 USD pe lună pe utilizator. Pachetul ITSM va costa până la 90 USD. Pachetul Pro nu include declanșatoare de bilete, integrări extracomandate, cârlige web personalizate sau permisiuni de date. Cu toate acestea, oricare dintre aceste caracteristici poate fi pusă la dispoziție la nivelul prețurilor ITSM. Deși credem că instrumentul poate fi destul de scump în funcție de modul în care este configurat și necesită o anumită pregătire înainte de utilizare, totuși credem că este un pachet uimitor pentru întreprinderile mai mari și mai mature.

Freshdesk

Freshdesk este simplu de utilizat, cu un set de caracteristici avansate și un preț accesibil. Freshdesk excelează în managementul biletelor sale, ceea ce permite alocarea biletelor de asistență agenților individuali în funcție de munca necesară. Sistemul însuși face o treabă bună în efectuarea automată a anumitor sarcini pe baza a ceea ce necesită un bilet de intrare; acest lucru înseamnă că acele întrebări frecvente pot avea răspunsuri utile generate și livrate automat de sistem. Freshdesk oferă cinci planuri de prețuri diferite, de la un serviciu gratuit la un pachet de întreprinderi construit la comandă de 89 de dolari pe lună. Dacă conduceți o afacere mică și căutați software care să poată face o scară cu compania dvs. pe măsură ce crește, atunci Freshdesk este un instrument ideal.

Freshservice

Freshservice nu este cel mai cunoscut software de asistență, dar este un instrument ideal pentru întreprinderile mici care nu au nevoie de toate clopotele și fluierele de instrumente mai cunoscute. Ceea ce este cel mai atrăgător în ceea ce privește Freshservice (în special pentru întreprinderile mici și mijlocii sau IMM-urile) este faptul că oferă un plan gratuit care este suficient de bun pentru a vă ajuta să începeți. Nu, nu este un proces gratuit; este un serviciu gratuit care nu necesită nicio plată. Prin aceasta, veți avea acces la ajutor online și videoclipuri tutorial care vă vor arăta cum să începeți și să optimizați funcționarea serviciului. Ca și Freshdesk, Freshservice vine în mai multe niveluri, astfel încât organizația dvs. să crească în cadrul instrumentului. Planurile plătite încep de la 29 dolari pe utilizator pe lună și cresc până la 99 dolari pe utilizator pe lună. Deși Freshservice nu are raportări solide pe care le veți găsi în alte instrumente, iar capacitățile sale de gestionare a activelor lipsesc, este totuși un instrument excelent pentru întreprinderi la nivel de intrare și în creștere.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) de la ManageEngine (acum o companie Zoho) este probabil cel mai bun instrument de asistență atunci când vine vorba de combinarea funcționalității serviciilor și a gestionării activelor în cadrul unui instrument. Direcționat către organizații mai mari, ServiceDesk Plus nu este instrumentul de asistență pentru mamă și pop. Dispune de o gamă largă de funcționalități de servicii, incluzând gestionarea extinsă a incidentelor, gestionarea problemelor și regulile de afaceri și automatizarea autoservirii - toate acestea fiind legate direct de o întreagă suită de gestionare a activelor. ServiceDesk Plus vine într-o mare varietate de niveluri de prețuri, începând cu un plan gratuit pentru 2 tehnicieni și 250 de noduri.

Asistență Zendesk

Suportul Zendesk este cea mai recentă iterație a unui produs acum venerabil, care a început sub monikerul simplu, Zendesk. Deși unele probleme rămân competitive, din perspectiva prețurilor, Zendesk este totuși foarte atractiv în alte privințe. Pentru unul, acesta acceptă pe deplin standardul ITIL, ceea ce înseamnă că este eficient fie ca un birou de servicii pentru clienți, fie ca un birou de asistență IT în organizații mai mari. De asemenea, beneficiază de asistență pentru mai multe canale de informare către utilizatori sau clienți, incluzând nu doar telefonul și e-mailul tipic, ci și chatul live și o varietate de social media. În cele din urmă, are raportări excelente, un motor personalizat de flux de lucru și suport pentru o API deschisă în cazul în care doriți să vă construiți propria integrare personalizată. O evaluare atentă a caracteristicilor față de preț este un pas esențial înainte de a achiziționa suportul Zendesk, dar dacă găsiți ceea ce aveți nevoie, aceasta este o platformă generală excelentă.

Biroul de service Jira

Dacă sunteți în căutarea unui instrument solid și accesibil, atunci nu căutați mai departe de Jira Service Desk de Atlassian. Deși oarecum limitat, acest instrument oferă tablouri de bord complet personalizabile, o serie de opțiuni de automatizare ușoare și o API REST care vă permite să vă conectați la instrumente terțe. Versiunea cloud a instrumentului începe de la doar 10 USD pe lună pentru până la trei agenți, ceea ce îl face cel mai ieftin plan plătit pe care l-am revizuit. Întreprinderile mai mari pot opta pentru un plan mai robust, care începe de la 20 USD pe agent pe lună. Ceea ce este deosebit de interesant în ceea ce privește Jira Service Desk este faptul că întreprinderile cu securitate pot găzdui software-ul intern, în loc să stocheze date în cloud, ceea ce este destul de atipic în rândul concurenților Service Desk.