7 sfaturi Dead-simple pentru crm eficient

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) este un exercițiu în simplitatea orientată spre obiective. CRM a ieșit din nevoia echipelor de vânzări de a lua toate sistemele disparate pe care le foloseau pentru a angaja și gestiona contactele și oportunitățile, și le-a topit într-o singură platformă unificată pentru interacțiunea cu clienții și încheierea tranzacțiilor.

Cel mai bun software CRM oferă comercianților și vânzătorilor o gamă puternică de instrumente în managementul plumbului, fluxul de lucru și automatizarea marketingului, rapoarte detaliate și nu numai. În același timp, cererea în sine trebuie să rămână ușor de utilizat și să faciliteze un proces simplu de a prelua conducerea de la punctul A la B.

În plus, sistemele CRM sunt, de asemenea, ușor personalizabile, astfel încât soluția pe care o alegeți poate ajunge în prea multă complexitate și funcționalitate avansată care blochează conducta aferentă. Am vorbit cu Nathan Kontny, CEO al Highrise, pentru sfaturi despre păstrarea procesului CRM al companiei dvs. cât mai simplu posibil, concentrându-ne pe abilitarea vânzătorilor dvs. pentru a încheia oferte.

1 Rationalizează procesul de vânzare

Oamenii ajung deseori la o soluție CRM atunci când procesul lor s-a descompus, a explicat Kontny. Microsoft Excel nu funcționează, oamenii își rescriu munca reciproc, avantajele cad prin fisuri și multe altele. Atunci când alegeți, adoptați și personalizați soluția dvs. CRM, este esențial să vă mențineți accentul pe un simplu proces de vânzare.

„Îmbunătățirea de noi perspective, închiderea de noi oferte și susținerea clienților actuali reprezintă elementul de viață al unei companii. Și a merge cu o soluție simplă vă aduce imediat și echipa de vânzări înapoi în joc”, a spus Kontny. "Majoritatea CRM-urilor în aceste zile necesită o pregătire extinsă pentru echipa și partenerii dvs.. Cu cât este mai complicată soluția pe care o alegeți, cu atât veți petrece mai mult timp învățându-i pe alții în compania dvs. despre cum să-l utilizați. Nu aveți acest tip de timp pentru că majoritatea clienților nou-veniți într-un CRM încheie singuri oferte. "



2 Alegeți Calea de rezistență la cel mai mic utilizator

Companiile care construiesc unelte simple, de obicei, își dau seama cum pot elimina fricțiunile și construiesc instrumente și funcții și mai ușor de utilizat. Kontny a spus că nu este adevărat contrariul. Reducerea frecării platformei oriunde o găsiți este o regulă bună pentru a vă asigura că CRM-ul dvs. este cât mai ușor de utilizat.

„Dacă economisirea timpului este importantă pentru tine, știi că investind într-o companie care îți aduce lucruri simple, va continua să te străduiești să te descarci cu pași în procesul tău, mai degrabă decât să îți iasă în cale. în instrumentele sale care învață cum lucrezi și vor face o parte din muncă pentru tine ", a spus Kontny.

"Dacă veți obține ceva din această achiziție, trebuie să fie ceva care să cumpere ușor de la toți cei care o folosesc. Mergeți cu cea mai mică fricțiune, chiar dacă asta înseamnă sacrificarea unei anumite caracteristici fanteziste de care v-ați impresionat", A continuat Kontny. "Amintiți-vă: un CRM este la fel de bun ca amănunțimea datelor pe care oamenii le adaugă. Acest lucru pare atât de simplu, dar este unul dintre cele mai dificile obstacole cu care se confruntă companiile. Ai cheltuit timp, bani și resurse pe acel nou CRM strălucitor, dar dacă nimeni nu îl folosește, atunci ce? "



3 Susțineți-vă fluxurile de lucru, nu le recompensați

Echipa de vânzări are deja fluxuri de lucru pentru a angaja noi contacte, a transforma oportunitățile în oportunități și pentru a încheia oferte. Kontny a spus că misiunea unei platforme CRM este de a mări și îmbunătăți fluxurile de lucru organizaționale, nu de a reinventa roata.

"Compania dvs. se descurcă bine și doriți să o mențineți așa. Alegeți un CRM suficient de flexibil pentru echipa dvs. într-un mod care să nu-i facă să-și scoată părul prin faptul că trebuie să-și schimbe toate procesele", a spus Kontny. „De prea multe ori, un CRM complex vine, de asemenea, cu un proces strict de gestionare a sarcinilor care iese pe șine atunci când oamenii își dau seama că are nevoie de o revizuire totală a fluxului de lucru."



4 bilete de serviciu nu vor rezolva fiecare eroare

Întreprinderile nu ar funcționa fără platforme de asistență și un suport IT puternic pentru toate aplicațiile și sistemele conectate la infrastructura companiei. Pericolul pentru CRM este atunci când te bazezi prea mult pe departamentul IT oricând ceva nu merge bine. Un sistem CRM simplu necesită adesea doar o soluție simplă.

"Lucrurile vor merge greșit cu CRM-ul tău. Cineva va face o importare proastă, va șterge ceva ce nu trebuiau și așa mai departe. Este firesc", a spus Kontny. "Aceste greșeli devin o problemă mai mare atunci când oamenii nu își pot da seama cum să o rezolve singuri. Un sistem mai simplu permite oamenilor să treacă de unul singur cu probleme, fără a aștepta cereri de asistență îndelungate pentru a remedia problemele."



5 Facilitarea colaborării între echipe

CRM nu există în vid. Comercianții și vânzătorii trebuie să se coordoneze cu fiecare alt departament dintr-o afacere pentru a transforma un nou client într-un client care se întoarce fidel. Dacă software-ul dvs. CRM face durere să comunicați și să împărtășiți munca în echipe și departamente, atunci Kontny a spus că ceva nu este corect.

"Cele mai multe companii care lucrează cu un CRM adesea trebuie să implice una sau mai multe persoane care nu lucrează la același lucru. Dezvoltarea afacerii care lucrează cu farmaciști, vânzători care lucrează cu creativ", a spus Kontny. "Un simplu CRM vă permite să împărtășiți munca în echipele fără a vă agăța de a nu vorbi aceeași limbă. Organizația dvs. este mai bine deservită de aceste grupuri care lucrează perfect împreună."



6 Blocarea este dușmanul

Afacerile au nevoie de schimbare. Uneori, software-ul pe care îl folosește o companie are nevoie de același lucru. Kontny a spus că sistemul CRM în care investiți ar trebui să fie flexibil la scară pe măsură ce organizația dvs. evoluează sau, cel puțin, un furnizor nu ar trebui să vă blocheze în cerințe tehnice complexe care îngreunează să facă schimbări cât de repede trebuie.

„Este important să găsești ceva care este potrivit acum și, fie crește, fie îți permite cu grație să treci la următorul lucru”, a spus Kontny. "Instrumentele simple vă oferă un proces care este adesea ușor exportabil la următorul lucru. Sunt instrumentele complicate care vă blochează în modul lor de a face lucrurile. Și vă veți simți blocat data viitoare când va trebui să faceți schimbări mari."



7 CRM nu poate repara totul

Cumpărarea de instrumente noi este întotdeauna atractivă. Cu toate acestea, Kontny a spus că noua achiziție ar putea să lumineze faptul că nu va rezolva problemele pe care le puteți avea în procesul de vânzare.

"Conducerile care cad prin fisuri este o problemă reală. Dar o problemă și mai mare este să te asiguri că oamenii rămân persistenți și sunt motivați în timp să înceapă și să închidă tranzacțiile. Un nou CRM nebunesc poate ajuta cu primul, dar deseori nu pe cel din urmă", a spus Kontny. „Concentrați-vă pe gestionarea celor mai importante provocări umane și apoi instrumentul va putea face ceea ce face cel mai bine”.