Adobe aplică o abordare stratificată în timp real pentru analiza clienților

Adobe aplică abordarea stratificată și ușurința de utilizare a produselor precum Adobe Photoshop noii sale soluții Adobe Customer Journey Analytics. Anunțat astăzi, Adobe Customer Journey Analytics ajută întreprinderile și mărcile să acceseze straturi de date ale clienților cu mai multe canale pentru a fi curate și stivuite una peste alta pentru a descoperi noi perspective asupra modului în care clienții se angajează cu un brand. Noua capacitate din Adobe Analytics folosește platforma Adobe Experience, care poate combina împreună datele clienților din întreprindere și deschide noi modalități de a înțelege informațiile din canalele online, offline și terțe părți.

Adobe Customer Journey Analytics este cea mai recentă mișcare de către Adobe în consolidarea poziției sale în analiza de afaceri și spațiul de soluții de când a achiziționat furnizor de soluții de analiză web Omniture în 2009. Adobe a achiziționat diverse analize web, sistem de gestionare a conținutului (CMS), tehnologie de publicitate, și companii de tehnologie de marketing. Anul trecut, Adobe a cheltuit 6, 43 miliarde de dolari în achiziții de software, în mare parte pentru îmbunătățirea diverselor sale soluții de marketing și business. Instrumente precum Adobe Customer Journey Analytics sunt rezultatul diverselor achiziții și integrări ale Adobe.

Adobe a declarat într-o declarație că soluția sa ajută la închiderea unui decalaj de creativitate în analiza datelor prin „împuternicirea indivizilor să fie mai inventivi în modul în care combină, edită și experimentează cu diferite straturi de date - un proces creativ care este familiar oricărui utilizator din Adobe Photoshop."

Adobe Customer Journey Analytics este o nouă ofertă ancorată în jurul unui sistem de prețuri bazat pe profil, o nouă abordare a prețurilor bazată exclusiv pe volumul apelurilor pe server. Pentru clienții existenți, căile de migrare vor fi puse la dispoziție. Clienții pot achiziționa, de asemenea, funcționalitate autonomă a la carte.

Face sensul muntelui de date

"Multe companii stau pe un munte de date și majoritatea nu știu ce să facă cu aceste date", a declarat Nate Smith, manager de grup de marketing de produse la Adobe Analytics Cloud. El a adăugat că multe dintre aceste date nu sunt actuale, ceea ce împiedică capacitatea sa de a informa experiențele clienților (CXes). Soluția Adobe poate urmări trilioane de tranzacții ale clienților pe site-uri web, mobil, video și chiar voce. Adobe Customer Journey Analytics își propune să ofere brandurilor și companiilor mai mult decât ceea ce le oferă multe tablouri de bord și metode de vanitate, prin integrarea unor analize mai profunde în timp real din diverse surse în platforma Adobe Experience menționată (soluția lor unificată pentru crearea CX, marketing, publicitate, analiză, și comerț).

"Soluția noastră ajută mărcile să conecteze punctele de la datele clientului omnichannel și să formeze o vedere centrată asupra persoanelor", a spus Smith. "Am aplicat simplitatea drag-and-drop, precum și unele dintre straturile și instrumentele Photoshop pentru a activa tablourile de bord dinamice."

Spre deosebire de unele tablouri de bord statice, care sunt concepute pentru a urmări și răspunde la o mână de valori, compania a spus Adobe Customer Journey Analytics este dinamică și poate fi folosită pentru a găsi rapid răspunsuri la întrebări mai complexe. Smith a adăugat că Customer Journey Analytics are multitudinea și funcționalitatea pe care oamenii de știință de date le vor valoriza, dar este suficient de simplă pentru marketeri și manageri de produse.

Adobe Customer Journey Analytics funcționează diferit față de tablourile de bord tradiționale, cu o interactivitate limitată, prin faptul că, atunci când îl folosesc pe primul, utilizatorii pot sări în seturi de date stratificate și să curate colecții de informații pentru diferite audiențe. Acest lucru este util în special în industrii, cum ar fi vânzările cu amănuntul, unde mărcile pot folosi analitica pentru a vedea cum interacționează magazinele fizice și site-urile de comerț electronic. Întreprinderile pot descoperi tipurile de experiențe digitale care sunt cel mai probabil să conducă traficul de picior și cumpărăturile în magazinele offline.

(Credit de imagine: Adobe)

Urmărirea călătoriei clientului

Smith a transmis o experiență personală pentru a ilustra modul în care experiența călătoriei clientului poate beneficia de analize profunde. El a achiziționat recent un club de golf și, în timp ce plătea până în momentul de față, a fost întrebat dacă dorește să se înscrie pentru a fi pe lista de distribuție a magazinului de golf și a fost de acord. Primul său mesaj de e-mail de la magazinul de golf a inclus un cupon pentru 20% din clubul pe care tocmai îl cumpărase cu câteva săptămâni înainte.

El a subliniat că o soluție coerentă de analiză a călătoriei clienților (cum ar fi Adobe Customer Journey Analytics) ar fi putut ajuta la adaptarea ofertei de e-mail către un alt articol pe care cumpărătorii de cluburi de golf îl cumpără; acest lucru ar fi putut avea ca rezultat o altă vânzare și o CX pozitivă. În schimb, Smith a fost eliminat învățând că articolul pentru care a plătit recent prețul complet era acum oferit cu o reducere.

(Credit de imagine: Adobe )

Adobe Customer Journey Analytics se va lega de soluțiile de afaceri Adobe existente. De asemenea, poate beneficia de inteligență artificială (AI) și de învățare automată (ML) prin Adobe Sensei, care a pre-construit modele AI / ML care pot fi instruite de-a lungul timpului pentru a face predicții mai bune cu privire la activitățile care se petrec pe parcursul clientului. De asemenea, poate sugera recomandări cu privire la cele mai bune etape următoare sau automatizarea proceselor greoaie.

• Cele mai bune instrumente pentru inteligența de afaceri (Self-Service Business BI) pentru 2019 Cele mai bune instrumente pentru inteligența de afaceri (Self-Service Business BI) pentru 2019
• Economisiți 190 USD pe cursul de certificare Google Analytics Economisiți 190 USD pe cursul de certificare Google Analytics
• Ce să aveți în vedere la construirea unui tablou de bord IT pentru IMM-uri Ce trebuie să luați în considerare la construirea unui tablou de bord IT pentru IMM-uri

O caracteristică interesantă a soluției este capacitatea sa de a oferi analitice cross-device, care pot încorpora comportamentul utilizatorilor de la diferite dispozitive pe care le folosesc pentru a interacționa cu întreprinderile, inclusiv smartphone-uri, tablete, computere desktop și altele, într-un singur flux. Aceasta înseamnă că brandurile și întreprinderile au o mai bună înțelegere a modului de adaptare a experiențelor utilizatorilor (UXes) pe fiecare dispozitiv, pe baza preferințelor utilizatorilor de a le utiliza. Acest lucru oferă o imagine unificată a clienților și a dispozitivelor pe care le folosesc și, de asemenea, pune accentul pe oameni și nu pe dispozitive.