Cyber ​​monday postmortem: studiază și îmbunătățește vânzările din 2018

Anul acesta Cyber ​​Monday a fost cea mai mare zi de cumpărături online din istorie. Americanii au cheltuit 6, 59 miliarde de dolari online, cu aproximativ 1 miliard de dolari mai mult decât au cheltuit anul trecut. Nu este surprinzător că s-au cheltuit recordul de 2 miliarde de dolari pentru a cumpăra dispozitive mobile.

Dacă sunteți un comerciant de comerț electronic, atunci ați sărit direct la valorile de venituri și tranzacții pentru a determina dacă Cyber ​​Monday a fost un succes. Deși aceste numere sunt de departe cele mai importante statistici de măsurat pentru a determina popularitatea și puterea mărcii dvs., acestea nu sunt singurele numere pe care trebuie să le monitorizați pentru a vedea dacă Cyber ​​Monday a avut sau nu succes.

Am vorbit cu Peter Sheldon, vicepreședinte Strategie la Magento și Jimmy Rodriguez, COO la 3dcart, despre ce ar trebui să evalueze comercianții de date referitoare la Cyber ​​Monday pentru a-i ajuta să determine succesul pe termen scurt, pe termen lung și viitor al Cyber ​​Monday..

„Trebuie învățate o mulțime de lecții”, a spus Sheldon. „Indiferent dacă valorile dvs. v-au spus că aveți succes sau nu, trebuie să existe un postmortem. Mai sunt încă trei săptămâni până la Crăciun. Cum ne asigurăm că vom avea succes pentru asta? ”

1 Rata de respingere pe paginile de produse

Retailerii sunt obsedați de căruțele abandonate. Valorile coșurilor sunt printre cele mai monitorizate statistici pe care le utilizează comercianții pentru a atrage clienții înapoi pe site-urile lor web. Așadar, da, asigurați-vă că verificați cine a abandonat carul lor și încercați tot posibilul să-i atrageți înapoi la produsul pe care s-au gândit să îl cumpere. Asta-i un dezbracător.

Din păcate, mulți comercianți uită să se uite la ratele de respingere de pe anumite pagini de detalii ale produselor. Acesta este momentul în care se află decizia de cumpărare, când clienții sunt pe cusp de adăugarea unui produs într-un coș, dar, indiferent de motiv, decid să nu o facă. Au adăugat produsul în coș și l-au eliminat? Au găsit o ofertă mai bună pe un alt site web? A existat o eroare tehnică care a împiedicat cumpărătorul să adauge produsul în coș?

„Chiar dacă valorile vă spun că a fost o zi de succes, am întotdeauna ipoteza că au rămas mulți bani pe masă”, a spus Sheldon. „Cum vă valorificați asta și atrageți din nou clienții care au intrat și au plecat în Cyber ​​Monday? Prin redirecționarea și extinderea ofertelor Cyber ​​Monday pe baza unu-a-unu. "



2 Alerte din stoc

Sunteți în măsură să determinați câte produse au scăpat din stoc în timpul freneziei de cumpărare? Dacă da, puteți lega informațiile respective cu clienții care ar fi încercat să cumpere produsul, dar li sa spus că nu mai este disponibil?

Dacă da, reorientați acești clienți cu oferte similare, Cyber ​​Monday, pentru ori de câte ori produsul este din nou în stoc. În acest fel, nu numai că vă reîncadrați în clienții care s-ar putea să fi plecat în altă parte pentru un produs, dar îi aduceți înapoi și la un preț pe care l-au considerat atrăgător.

„De multe ori pentru Cyber ​​Monday, încercăm să scăpăm de stoc”, a spus Sheldon. „Dar, dacă știm că am venit mai multe în următoarele zile, haideți să le reorientăm către acei clienți care nu le-au putut primi.”



3 Fără transport gratuit

Deseori clienții vor fi dezactivați de costul transportului. Aceștia pot adăuga un produs sau două în coșul lor, să vadă că nu s-au calificat pentru transport gratuit și apoi să se retragă. Încercați să găsiți acești clienți din nou. Trimiteți-le oferte pentru produse suplimentare care le pot ajuta să îndeplinească pragul de transport gratuit sau, dacă sunt apreciați, să returneze clienții, renunțați la costul de transport în întregime.

În orice caz, nu doriți să uitați de acești clienți. Și-au făcut cercetările, v-au ales marca, au încărcat produsul în coș - sunt aproape la linia de sosire. Urmăriți-le cu ei pentru a vedea dacă puteți face ceva pentru a vă asigura că nu cumpără produsul de la unul dintre concurenții dvs.



4 Valorile campaniei de marketing

Sigur, este posibil să fi făcut o grămadă de bani în Cyber ​​Monday, dar asta nu înseamnă că ați avut volumul de vizitatori pe care ați fi așteptat-o. Campaniile dvs. de marketing Cyber ​​Monday au adus trafic către magazinul dvs. digital? Dacă nu, ați avut o strategie greșită de cumpărare a anunțurilor? Nu ați actualizat corect prețurile? Ar fi trebuit să setați un punct de referință pentru locul în care doriți să vedeți traficul în Cyber ​​Monday. A fost peste sau sub așteptările tale? Care au fost ratele de clic și de cumpărare de la e-mailurile de marketing?

Treceți peste campaniile dvs. Vedeți ce canale, produse, dispozitive și oferte de vânzări au funcționat. Apoi faceți același lucru pentru cei care nu au reușit. Evaluați cât de multe venituri au fost generate de clienții noi și cât ați cheltuit pentru fiecare canal specific. Stabiliți dacă eforturile dvs. de marketing au furnizat sau nu rentabilitate acceptabilă (ROI). Care sunt temele comune? Folosiți aceste cunoștințe pentru a vă asigura că nu veți face aceleași greșeli anul viitor.



5 Checkout mobil

Deoarece s-au cheltuit peste 2 miliarde de dolari pe dispozitive mobile pe Cyber ​​Monday, zilele în care site-ul dvs. web și-ar putea permite să fie câțiva pași în spatele concurenței în ceea ce privește arhitectura mobilă au dispărut de mult. Dacă design-ul dvs. receptiv nu este optimizat pentru a profita de cumpărătorii 4G și dacă navigarea pe un dispozitiv 3G rămâne prea lent, trebuie să creați un nou sistem imediat.

„O revizuire a comenzilor plasate în sezon arată că tranzacțiile mobile au atins, în medie, 63% din totalul vânzărilor de vacanță, o valoare care ar trebui urmărită de toate afacerile online”, a spus Rodriguez. "Ponderea din ce în ce mai mare de mobil versus desktop arată importanța ca optimizarea mobilă să fie o prioritate pentru fiecare afacere de internet din 2018. Adoptarea unor modele responsive, implementarea tehnologiei AMP Google și îmbunătățirea vitezei de încărcare a paginilor vor defini creșterea afacerii în anul viitor. “



6 Cum au plătit cumpărătorii de telefonie mobilă?

Consumatorii devin mai confortabili cu portofelele mobile. Ați optimizat procesul de checkout pentru fiecare portofel posibil? Dacă nu, faceți o greșeală uriașă și probabil lăsați o tonă de bani pe masă.

„În 2017, a devenit evidentă creșterea portofelelor digitale fiind formele preferate de plăți de către cumpărătorii online”, a spus Rodriguez. „Site-urile de comerț electronic din 2018 ar trebui să dedice eforturi pentru a determina portofelele digitale preferate de cumpărătorii lor și pentru a implementa soluțiile de top din business.”

Rodriguez recomandă evaluarea (cel puțin) a Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal și Visa Checkout.