Comerț electronic 2018: la ce să vă așteptați

Pentru majoritatea produselor bazate pe software (SaaS), 2018 va fi dedicat îmbunătățirilor fluxurilor de lucru și informațiilor inteligente. Aceste actualizări vor face ca agenții, reprezentanții de vânzări, inginerii și oricare altcineva din partea afacerii să poată utiliza mai bine și mai ușor software-ul. Pentru furnizorii de comerț electronic, marketeri și manageri de brand, 2018 va fi un an axat în principal pe comoditatea consumatorilor. Rafinările se vor concentra pe facilitarea, mai rapidă și mai intuitivă a consumatorilor de a achiziționa produse de pe orice dispozitiv, de pe orice canal, livrate oriunde și ori de câte ori consumatorul solicită.

„Tactica și adevărata tactică care au format în mod tradițional coloana vertebrală a marketingului comerțului electronic - războaiele prețurilor, accentul pus pe stimulente, crearea listelor și strategia de promovare a e-mailului centrată pe volum - nu devin pur și simplu mai puțin eficiente, „Rănim mărcile care se agăță de ele”, a declarat Agata Celmerowski, vicepreședinte de marketing la Klaviyo. „Industria este la un moment dat; pur și simplu este prea mult zgomot. Singura cale spre succes pentru o afacere de comerț electronic de orice dimensiune va fi aceea de a face ca fiecare interacțiune cu clienții actuali și potențiali să fie incredibil de relevantă pentru consumator. ”

Ceea ce înseamnă asta este dezvoltarea tehnologiilor și a punctelor de intrare pentru consumatori care permit opțiuni de achiziție fluide și flexibile. În fiecare categorie de software, inteligența artificială (AI) va conduce la o mai bună luare a deciziilor și la colectarea mai ușoară a informațiilor. Comerțul electronic nu face excepție.

„În ceea ce privește comerțul electronic, AI și învățarea automată vor servi, în primul rând, la recomandările personalizate ale produselor și la o mai bună căutare”, a declarat Max Vydrin, CEO al X-Cart. „AI are un potențial imens de a eficientiza celelalte procese și proceduri ale comerțului online.”

Odată ce un astfel de exemplu este achiziționarea cu un singur clic. În loc să conducă consumatorii prin introducerea de date epuizante pentru fiecare achiziție, un clic permite mărcilor să salveze datele consumatorilor și, atunci când un consumator este gata să se angajeze într-o achiziție, să extragă toate aceste informații (de exemplu, date de expediere și plată), deci că consumatorii pot termina plata cu un singur clic.

"Amazon a stabilit precedentul pentru un singur clic și vom vedea doar mai mulți comercianți schimbând să integreze tehnologii similare în experiențele lor de checkout", a declarat Peter Sheldon, vicepreședinte al Strategiei Magento Commerce. „Rămâne mult prea comun ca clienții să renunțe la achiziție, deoarece procesul de plată este lent și lipicios, cum ar fi introducerea informațiilor despre cardul de credit sau adresele de expediere. Prin fierberea întregii plăți într-o etapă ușoară, comercianții pot conduce la rate mai mari de conversie și să repete cumpărăturile pentru clienții care se întorc. Finalizarea procesului într-o singură etapă devine rapid miza tabelelor, iar în 2018 orice proces complex de plăți va deveni un lucru al trecutului. ”

Combinând AI și un singur clic consumatorii ar putea, teoretic, să ajungă pe un site web vizitat anterior și, grație AI, ar fi arătată o listă de produse în raport cu interesele lor. De asemenea, datorită cumpărării cu un singur clic, acestea au putut achiziționa produsul fără a fi nevoie să navigați pe pagina de start.

1 Recunoaștere vocală și față

Devine și mai bine. Ce se întâmplă dacă checkout-ul pe bază de clic a dispărut complet? 2018 va fi anul în care această posibilitate este testată în detaliu. Deja este posibil ca proprietarii Amazon Echo să facă achiziții prin voce. Dar aceste interacțiuni sunt încă o parte minoră a vânzărilor totale de comerț electronic. În 2018, căutați branduri care să introducă noi modalități pentru ca clienții să facă cumpărături bazate pe voce prin intermediul smartphone-urilor, tabletelor, laptopurilor, desktop-urilor și, bineînțeles, dispozitivelor inteligente pentru acasă.

„2018 va fi anul cumpărăturilor prin voce va deveni ceva obișnuit, întrucât Amazon, Google, Apple, Samsung și alții, fie își îmbunătățesc, fie își introduc asistenții de voce la domiciliu, făcând mai ușor accesul și achiziția cumpărătorilor de la o varietate de comercianți de retail ecran ”, a declarat Jimmy Duvall, Chief Product Officer la BigCommerce.

Duvall nu crede că vocea va fi ultima frontieră a cumpărăturilor convenabile în 2018. De fapt, el vede FaceID-ul Apple ca o altă oportunitate pentru branduri de a eficientiza procesul de efectuare a plăților.

"În 2018, mă aștept să vedem că brandurile vor adapta mai mult experiențele de cumpărături pentru publicul țintă, oferind clienților mai multă flexibilitate în ceea ce privește modul în care sunt plasate, plătite și în final livrările comenzilor", a spus el., care permite trimiterea instantanee a acredităților utilizatorului sau prin „butoanele de cumpărare” încorporate în e-mailurile de marketing pentru a eficientiza achizițiile, mărcile vor continua să exploreze modalități de eliminare a frecării pe toată durata experienței de cumpărături. "



2 Experiențe în livrare și în magazin

Convenabilitatea în 2018 nu se va concentra în întregime pe tranzacțiile digitale. De fapt, furnizarea de experiențe unice și convingătoare în magazin a fost și va continua să fie crucială pentru brandurile care se bazează pe vânzările de cărămidă și mortar. Una dintre cele mai mari povești de vânzare cu amănuntul din 2017 a fost depunerea falimentului Toys R Us - o mișcare care a fost parțial necesară din cauza incapacității companiei de a livra experiențe unice în magazin.

„Așteptați să vedeți o sinergie între spațiul de comerț electronic online și comercianții offline, plățile digitale devenind disponibile la magazinele fizice, comenzile online pentru preluarea la magazin disponibile pe scară largă și magazinele din cărămidă și mortar transformând vizitatorii în cumpărători online, oferind produse care sunt transportate doar prin site-urile lor web ”, a declarat Jimmy Rodriguez, COO la 3dcart.

Desigur, un singur retailer online și offline continuă să încerce să îmbunătățească este lanțul de aprovizionare și spațiul de livrare. Deoarece behemoth-uri precum Amazon și Walmart fac ca transportul să fie livrat într-o zi, comercianții cu amănuntul median și micul business vor trebui să încerce să țină pasul.

„Întreruperea livrării va fi cheia pentru confortul conducerii în 2018”, a spus Sheldon. „La urma urmei, livrarea este încă unul dintre cele mai mari puncte de frecare pentru cumpărători. Există anxietate persistentă în jurul tuturor, de la perioadele de livrare la inconveniente când vine vorba de returnări. Tehnologia de livrare și îndeplinire este pe prima linie a inovației comerțului și, pe măsură ce companiile investesc în diferențierea și eficientizarea experiențelor lor, anul 2018 va vedea cu siguranță evoluții majore."