Gdpr pictează o imagine sumbră pentru companii

Pe 25 mai 2018, Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) va fi legea terenurilor din Uniunea Europeană (UE). GDPR va solicita companiilor să mențină protocoale stricte de protecție a datelor, inclusiv menținerea înregistrărilor precise și actualizate care sunt monitorizate continuu și în conformitate cu standardele GDPR. Procesele de colectare a datelor trebuie să fie relevante pentru modul în care datele vor fi utilizate de către companie (de exemplu, datele privind cumpărăturile consumatorilor, dar nu datele despre istoricul medical pentru companiile de comerț electronic). Practicile de securitate trebuie să demonstreze o capacitate clară de a proteja împotriva pierderii, daunelor și distrugerii, iar datele nu ar trebui să fie păstrate mai mult decât este necesar. Orice companie care nu respectă regulamentul va fi supusă unei pierderi de 4% a veniturilor sale anuale.

Compania de automatizare de marketing HubSpot a examinat 3.017 consumatori din UE despre modul în care vor profita de aceste reglementări. De asemenea, compania a examinat 363 de proprietari de afaceri la nivel C și de marketing pentru a determina modul în care reglementările vor avea impact asupra practicilor de afaceri. Am vorbit cu Inken Kuhlmann, Senior Marketing Manager la HubSpot, despre GDPR și despre ce companii americane pot afla din datele sondajului.

Consumatorii adoră GDPR

Nouăzeci la sută dintre respondenții consumatorilor au declarat pentru HubSpot că sunt mulțumiți de GDPR. Cincizeci și nouă la sută dintre respondenți au spus că vor solicita unei companii să șteargă toate înregistrările din baza de date a companiei. Șase din 10 respondenți au declarat că vor renunța cu siguranță la apelurile telefonice și e-mailurile, iar 55 la sută au spus că vor solicita să vadă ce date sunt stocate pe ele. Agenții de publicitate de pe web vor fi descurajați să afle că 54% dintre respondenți ar renunța la urmărirea cookie-urilor și 49 la sută ar renunța la retargeting.

Poate că și mai multe daune pentru întreprinderi au fost răspunsurile la modul în care consumatorii cred că ar trebui gestionate datele în viitor. Optzeci și patru la sută dintre respondenți nu doresc ca companiile să le contacteze fără permisiune. Șaptezeci și trei la sută au spus că vor renunța la toate comunicările companiei, dacă ar putea. Un procent similar a spus că nu doresc companiile să stocheze date personale deloc.

Acest lucru duce la obiectivul final al GDPR: transparența. Consumatorii sunt mai predispuși să comunice cu mărci care sunt transparente despre modul în care sunt utilizate și partajate datele clienților. Nouăzeci și două la sută dintre respondenți au spus că se așteaptă să fie anunțați imediat dacă apare o încălcare a datelor. Un procent similar a spus că se așteaptă ca companiile să fie transparente la 100% despre cum și când vor fi utilizate datele. Trei din patru respondenți au spus că companiile nu gestionează datele personale într-un mod sigur. "Afacerile sunt foarte preocupate", a spus Kuhlmann. "Consumatorii sunt conștienți de confidențialitatea datelor. Este o problemă valabilă, deoarece nu există transparență în jurul său."

Întreprinderile (care știu despre asta) sunt speriați

Deoarece cetățenii UE vor avea dreptul să fie uitați, întreprinderile nu vor trebui doar să regândească modul în care comercializează consumatorii, ci și modul în care își mențin întreaga infrastructură de date. „Companiile nu sunt înființate pentru aceasta acum din perspectiva bazei de date”, a spus Kuhlmann. "Nu este vorba doar de date despre consumatori. Chiar dacă aveți pe cineva care solicită un loc de muncă, trebuie să ștergeți aceste date la un moment dat; nu puteți păstra doar aceste date pentru totdeauna. Nu are doar un impact asupra laturii marketing, ci și asupra afacerii..“

Cu termenul limită la mai puțin de șase luni, întreprinderile nu par să fie pregătite să îndeplinească liniile directoare GDPR stricte. De fapt, doar 36 la sută dintre respondenții de afaceri au înțeles ce a fost GDPR înainte de a lua sondajul. Doisprezece la sută au declarat pentru HubSpot că nu au auzit despre GDPR până când au început sondajul. Douăzeci și două la sută au spus că nu au început să se pregătească pentru GDPR. Doar 31 la sută dintre respondenți știau că GDPR va intra în vigoare în 2018. „Oamenii nu mai doresc să se confere cu spam sau să fie urmăriți în direcția vizării anunțurilor”, a spus Kuhlmann. "Ceva trebuie să se schimbe anul viitor. Se pare că marketerii nu sunt la curent cu ce să facă".

O încărcătură de oportunități

Când au fost întrebați ce impact va avea GDPR asupra rezultatelor afacerii, 51% dintre respondenți au spus că se așteaptă ca listele lor de marketing să scadă în dimensiune. O treime dintre respondenți au declarat pentru HubSpot că se așteaptă ca ratele de conversie ale plumbului să scadă. "Marketerii vor trebui să se concentreze mai mult pe producerea de conținut valabil și relevant, personalizat pentru publicul lor și încântă consumatorii", a spus Kuhlmann. "Marketerii sunt foarte buni în a genera conștientizare în partea de sus a pâlniei, dar nu la crearea încrederii. Va trebui să se concentreze pe asta pentru anul viitor, deoarece mai puțini oameni optează în baza de date."

Kuhlmann a declarat că GDPR prezintă „o mulțime de oportunități” pentru marketerii care lucrează în marketingul social media, marketingul de conținut și optimizarea motoarelor de căutare (SEO).

Când au fost întrebați ce practici de marketing subliniază mai mult odată ce GDPR intră în vigoare, 44% dintre respondenții de afaceri au declarat marketing social media, 41% au spus marketing de conținut și 37% au spus SEO. Douăzeci și șase la sută dintre respondenți au spus că vor reduce tipul de retargeting care se bazează pe datele clienților și cookie-urile. Doar 9 la sută dintre marketeri au declarat că vor continua să comercializeze la fel cum au avut-o în ultimul an.