Pregătește-te: asistenții vocali vin în sala de conferințe

Odată prinși în interiorul smartphone-urilor, asistenții vocali își găsesc acum noi case cu factori de formă diferiți. Asistenții vocali sunt asistenți digitali care utilizează recunoașterea vocii, sinteza vorbirii și procesarea limbajului natural (NLP) pentru a alimenta boxe inteligente și a controla electrocasnice inteligente. De asemenea, pot ajuta utilizatorii să dicteze mesaje, să gestioneze sarcinile și să stabilească programări. Asistenții vocali sunt interfața de calcul a mâinilor libere pentru viitor, dar suntem pregătiți să îi ascultăm pe apelurile și întâlnirile noastre telefonice? Dacă asta se simte „înfiorător”, atunci va trebui să treci peste asta, deoarece asistentul vocal este o idee a cărui perioadă a venit.

Gartner Research prevede că, până în 2021, 25% dintre lucrătorii digitali vor folosi asistenți virtuali zilnic; acest lucru a crescut de la doar 2 la sută în 2019. Pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) și startup-uri, aceasta înseamnă o oportunitate de a utiliza o tehnologie de asistent virtual pentru a avea grijă de procese mai repetitive și auxiliare de afaceri, care, în orice caz, furnizorii vor acordați clienților mai mult timp pentru a participa zilnic.

Credit de imagine (Statista )

AI pentru întâlniri, conferințe

Când vine vorba de întâlniri și convorbiri, distragerea este o problemă comună, deoarece provoacă o implicare mai redusă și reținerea participanților. S-ar putea să vă așteptați la această reuniune lunară de revizuire a veniturilor, dar nu doriți atunci când vorbiți cu clienții sau când planificați noi inițiative importante.

Aici furnizorii de tehnologie de colaborare vocală, precum Voicea, cred că pot face diferența. De exemplu, Enterprise Voice Assistant (EVA) Voicea este conceput pentru a spori productivitatea în cadrul întâlnirilor și convorbirilor. EVA va asculta la o întâlnire sau un apel, va lua note și va seta mementouri, astfel încât participanții să poată cheltui mai puțină energie la preluarea de note și mai mult pe concentrarea asupra discuției.

O soluție precum EVA poate lua ceva intangibil ca un apel telefonic și să-l cuantifice în note, livrări și chiar sarcini și obiecte de acțiune alocate. "EVA poate urmări și eticheta cât mai mulți dintre vorbitori ca într-o întâlnire", a declarat Cory Treffiletti, director de marketing la Voicea.

Asistentul vocal funcționează, de asemenea, cu soluții populare de conferințe video online și întâlniri, inclusiv Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business și Zoom.

"EVA se alătură întâlnirilor, ascultă și transcrie conversațiile", a explicat Mohamed El-Geish, arhitect șef la Voicea. „Inteligența artificială este aplicată într-o multitudine de moduri: un sistem de recunoaștere automată a vorbirii pentru transcriere, un sistem KeyWord Spotting pentru a răspunde atunci când utilizatorii spun„ OK EVA ”; un sistem de detectare a intențiilor pentru înțelegerea comenzilor vocale, căutare în audio și predictiv. modele care să recomande momente importante în cadrul întâlnirii."

Nu asistentul vocal al telefonului dvs. inteligent

Asistenții vocali pentru locul de muncă au caracterul și designul diferit de cei din telefoanele dvs. inteligente, boxele inteligente și aparatele electrocasnice inteligente. Asistenții vocali concentrați pe consumatori își construiesc în jurul personalităților prietenoase și capacitatea lor de informare și distracție. Își ascultă întotdeauna cuvintele de declanșare și pot fi obositoare și prostești.

Asistenții vocali focalizați pe productivitate au personalități mai dezactivate. Încearcă să ajute utilizatorii să evite distragerile, până la urmă, să nu le adauge. EVA confirmă cu siguranță că a îndeplinit o cerere fără a încerca să creeze o conversație. Acest lucru se datorează faptului că obiectivul este de a oferi un serviciu și nu de a întrerupe conversația, potrivit Treffiletti.

"Siri si Alexa trebuie sa se angajeze intr-un mod in care EVA nu", a spus el, "pentru ca EVA ofera un serviciu axat pe conversia unei intalniri pentru a deveni un continut valoros pentru tine si echipa ta."

Îmbunătățirea întâlnirilor cu Voice Analytics

În termen de o oră după întâlnire sau convorbire, EVA trimite prin email participanților un raport al întâlnirii, incluzând câteva aspecte marcante și chiar un nor de cuvinte compus din cele mai vorbite cuvinte cheie în timpul întâlnirii. EVA analizează conținutul transcris al ședinței în diferite elemente.

„Tehnologia asistent vocal este o modalitate ușoară de a îmbunătăți experiența de întâlnire, de a gestiona și de a urmări conținutul și de a spori implicarea cu tehnologia din cameră”, explică Daniel Newman, analist principal la Cercetarea Futurum. „Indiferent dacă începeți o prezentare, trimiteți prin e-mail notele sau doar întunecați luminile, utilizarea vocii dvs. este cel mai natural și simplu mod de a îndeplini aceste sarcini."

O altă caracteristică cheie a EVA este capacitatea de a lucra cu aplicații de management de proiect. Folosind comenzi vocale, utilizatorii pot face ca EVA să creeze o sarcină în aplicații precum Asana, Jira Service Desk și Trello, care să îi ajute să-și amintească elemente importante de acțiune și urmăriri de la o întâlnire.

Văzând asistenții vocali ca hub-uri de productivitate

În viitor, asistenții vocali de afaceri ar putea servi ca hub-uri pentru diverse servicii, la fel ca modul în care asistenții vocali de consum astăzi servesc ca hub-uri pentru aprinderea luminilor, redarea muzicii și setarea alarmelor. Ne putem aștepta ca asistenții de voce de afaceri concentrați în productivitate să integreze și să automatizeze procesele.

Analizând soluțiile de afaceri bazate pe voce, există diverse companii care dispun deja de tehnologie, care fac ca asistenții vocali din sala de consiliu să fie mai omniprezenti. „Sunt în hohote pentru Cisco și Microsoft”, a spus Newman. "Pentru Cisco, ei și-au construit platforma Webex Teams, împreună cu soluția lor Team Team, pentru a aduce cu adevărat colaborarea în cameră, cu un accent pe utilizarea vocii și video pentru a merge dincolo de cameră. De asemenea, văd Microsoft, Cortana devenind mai mult jucător semnificativ. Cu peste un miliard de utilizatori Microsoft Office 365, aceștia încă dețin instrumente de productivitate. Consider că este o extensie naturală pentru ei. "

Înlăturarea barierelor în vederea adoptării

Deși se pare că tehnologia asistentului vocal este obișnuită pentru adoptarea afacerilor, există încă o mulțime de bariere - atât reale, cât și percepute - pentru a o aduce în multe locuri de muncă. Pentru unul, persoanele care au avut experiențe slabe ale utilizatorilor cu difuzoare inteligente sau asistenți vocali în smartphone-urile lor, adoptarea unei tehnologii similare la locul de muncă ar putea fi o vânzare dificilă. Au existat cazuri în care asistenții de voce ai consumatorilor, cum ar fi Alexa Amazon în boxele lor Echo, au înregistrat o conversație privată și au trimis-o la un contact fără autorizație. Apoi există factorul de înfiorător al faptului că mii de angajați ascultă comenzile și conversațiile din boxele inteligente ale utilizatorilor, pentru a îmbunătăți în mod evident precizia recunoașterii vocale.

În cazul unui asistent vocal precum EVA, orice este înregistrat și transcris este disponibil numai participanților la întâlnire și mai ales sub controlul organizatorului de întâlniri. Aceleași limitări care afectează majoritatea tehnologiei bazate pe voce bazate pe consumatori se aplică asistenților vocali orientați spre afaceri. De exemplu, sunetul sursă trebuie să fie suficient de clar și de clar pentru a fi descifrat în mod corespunzător de AI. Există diverse nuanțe, cum ar fi accentele străine și cuvintele de argou regional, care ar putea susține asistenți de voce, în special într-o sală de conferințe aglomerată. Aceasta ar putea duce la transcrieri care nu sunt contextuale sau care nu pot fi citite. Aici poate învăța mașina (ML) poate face diferența.

"Asistentul Voicea este instruit în mod constant cu privire la accente, pronunție și ceea ce numim„ din vocabularul "cuvinte. Cu cât ai EVA în ședințele tale, cu atât EVA mai poate învăța", a spus Treffiletti. "Operam o platformă de recunoaștere automată a vorbirii cu cinci straturi, unde fiecare strat este instruit pe diferite aspecte ale transcrierii audio. În cadrul fiecăruia dintre acestea, lucrăm cu limbaje, accente și vocabular, pe lângă calitatea audio și alte elemente care îmbunătățesc în continuare rezultatele. a platformei ".

Abordarea problemelor de securitate și confidențialitate

Probleme tehnice deoparte, cum se simt lucrătorii despre partajarea întâlnirilor și convorbirilor cu un robot omniprezent de înregistrare a vorbirii? Având o importanță sporită acordată vieții private și securității, angajații vor putea fi înregistrați ca o încălcare a vieții private. În cazul lui Voicea, conținutul înregistrat și transcris este criptat și accesibil numai persoanelor din întâlnire. Există, de asemenea, o comandă „Off the Record” care întrerupe toate activitățile de înregistrare și transcriere.

„Cel mai mare obstacol pe care îl vedem este doar crearea unui obicei”, a explicat Trefiletti. "Cei mai mulți dintre utilizatorii noștri sunt confortabili cu ideea de a avea un AI la apel, mai ales că Voicea demonstrează o transparență deplină în a avea asistentul la apel, cu notificări prin e-mail pre-întâlnire și alerte în timpul întâlnirii." El a adăugat că participanții la întâlnire care utilizează EVA nu sunt îngrijorați de problemele de confidențialitate, deoarece înțeleg beneficiul ca o întâlnire să devină o bucată de conținut pentru utilizare ulterior.

Complementarea lucrărilor, nu înlocuirea lor

• Ghidul de afaceri pentru învățarea mașinii Ghidul de afaceri pentru învățarea mașinii
• Premii Business Choice 2019: Sisteme Voice Over IP (VoIP) Business Choice Awards 2019: Sisteme Voice Over IP (VoIP)
• VoiceBase și Tableau oferă informații noi prin intermediul vorbirii Analytics VoiceBase și Tableau oferă informații noi prin intermediul discursului Analytics

În ceea ce privește ideea că AI și asistenții virtuali vor lua locuri de muncă de la oameni, EVA și soluții similare sunt axate pe sarcini și concepute să completeze, mai degrabă decât să înlocuiască oamenii la locul de muncă. „AI și roboții vor ocupa de locuri de muncă care necesită abilități mici sau deloc speciale”, a menționat Newman.

"Nu vedem oameni îngrijorați de înlocuirea locului de muncă, deoarece majoritatea reuniunilor nu au o persoană care este dedicată exclusiv notării preluării și urmăririi; aceasta este o sarcină împărtășită de un număr de oameni în ședință", a spus Treffiletti.