Cum îi ajută pe retailerii online să construiască o nouă experiență de vânzări

De când primele site-uri web de comerț electronic au început să vândă produse, un mare segment al acelor vânzări online a suferit întotdeauna de o experiență a clienților de la al doilea nivel. Clienții care cumpără anumite mărfuri - cum ar fi haine, încălțăminte și ceasuri - nu pot interacționa cu mărfurile pe care le consideră ca într-un magazin de cărămidă și mortar; acest lucru adesea afectează decizia lor de cumpărare. Totuși, unele dintre acestea vor fi schimbate, totuși, prin utilizarea realității augmentate (AR), care ar putea deveni un schimbător de jocuri pentru micro-retaileri online care nu au magazine fizice. Acești comercianți vor putea folosi AR pentru a reține clienții și a ajuta la influențarea unei decizii de cumpărare, făcând ușor „încercarea” sau interacțiunea cu versiunile virtuale ale produselor lor.

„Puteți chiar să numiți AR un nou canal de vânzare, unul care este stabilit între spațiul virtual și lumea reală”, a spus Doug Stephens, consultant în industria de retail și autor al două cărți care acoperă inovații în retail, Reengineering Retail și The Retail Revival . Stephens consideră că AR ca instrument de vânzare pentru comercianții cu amănuntul și mărcile direct-consumator (DTC) a evoluat dincolo de baza sa de testare și este acum o soluție mai acceptată atât pentru comercianți cu amănuntul, cât și pentru cumpărătorii ocupați.

"AR reprezintă un gol pentru comercianții cu amănuntul și poate permite consumatorilor să aibă o relație mai imersivă și contextuală cu produsele, fără a fi neapărat necesar să investească în mai multe infrastructuri de cărămizi și mortar", a explicat Stephens.

Încercați adidașii AR de la Gucci

În timp ce AR a fost folosit cu succes pentru a demonstra și vinde mobilă și accesorii de uz casnic, începe să devină mai accesibil și să adreseze și alte categorii de produse. De exemplu, eticheta de modă Gucci este unul dintre cei mai noi susținători ai AR ca instrument de vânzare. Compania își propune să aducă sneakerheads și cumpărători casual cu aplicația sa iOS Gucci care suprapune diverse modele ale liniei sale trendy Ace Sneaker pe picioarele utilizatorilor folosind camera și ecranul unui iPhone.

Acordat, practic încercarea unei perechi de adidași designeri nu vă va oferi o senzație exactă pentru potrivirea pantofilor, dar puteți vedea cel puțin cum arată diferitele stiluri de pantofi pe picioare. Aplicația Gucci este o modalitate excelentă de a vedea cum a evoluat AR pentru consumatori, dar este disponibilă până acum doar pe telefoanele bazate pe iOS. (Există o aplicație Android, dar nu are funcționalitatea adidași AR.)

După instalarea aplicației Gucci pe iPhone 7, mi-am îndreptat telefonul spre pantofii pe care îi purta și am putut vedea adidașii Gucci Ace suprapuse pantofilor mei. Cantitatea de detalii de la adidașii AR este impresionantă. Am putut vedea bobul din piele și finisajul mat sau lucios pe pantofi. A putea încerca diferite stiluri prin simpla glisare a pictogramelor pe telefonul meu m-a ajutat să vizualizez cum ar arăta diferitele stiluri pe picioarele mele.

În aplicația Gucci există încă limitări: puteți vedea părerile de sus și laterale ale adidașilor, dar tălpile nu sunt vizibile. Însă aplicația AR a funcționat suficient de bine pentru un smartphone vechi de trei ani, ceea ce m-a convins nu numai că aceste experiențe vor continua să se îmbunătățească, dar sunt pregătite pentru implementarea inițială chiar acum. Stephens a menționat că, având în vedere puterea dispozitivelor de mână actuale, suntem într-adevăr limitați numai de puterea de procesare și de viteza rețelei.

"Pentru a face modelele AR să pară reale și nu animate, aceste programe necesită o cantitate imensă de putere de procesare", a spus Stephens. "Cred că atunci când serviciul de celule 5G va deveni omniprezent, vom vedea o altă schimbare pas în ceea ce privește viteza de procesare și puterea care ne va ajuta să vedem un nou nivel de realitate."

Utilizarea tehnologiei, cum ar fi AR și media socială, oferă companiilor mai mici un picior și face ca brandurile lor să fie mai recunoscute și mai competitive.

„Acum puteți începe o afacere care captează atenția consumatorilor pe o bază globală care, prin tehnologie, permite consumatorilor să aibă interacțiuni semnificative cu produsul dvs.”, a spus Stephens. "Clienții au aceste experiențe într-un spațiu virtual și obțin suficiente informații pentru a lua o decizie de cumpărare."

(Credit imagine: Ceasuri Meerson)

Clienții Meerson Watches se pot consulta cu orologi și designeri de la distanță folosind AR, deoarece ceasurile lor sunt construite.

Folosirea AR pentru a interacționa cu clienții Meerson Watch

Designerul de ceasuri de lux Alexandre Meerson este specializat în ceasuri cu ediție limitată, adaptate specificațiilor detaliate ale unui client. Compania sa, Meerson Watches, are sediul în Anglia, dar are o fabrică în Elveția. Și, în afară de o boutique recent deschisă în New York, aceasta nu are într-adevăr prezența unui magazin fizic. AR, rețelele de socializare și tehnologia de conferințe video permit extinderea experienței showroom-ului în casele și birourile clienților săi.

Producătorii de ceasuri de la Meerson Watches au programări cu clienții și se consultă cu aceștia prin fiecare pas al creării ceasului lor. În timp ce această abordare personalizată funcționează atunci când producătorul dvs. de ceasuri este situat în același oraș sau oraș, devine dificil atunci când clienții unei mărci se află peste tot în lume. Acolo intră AR.

Meerson Watches folosește modele AR și 3D ca instrumente de consultare, astfel încât clienții la distanță să poată vedea progresul ceasului lor este construit în timp real. Modelele 3D ale ceasurilor personalizate sunt suprapuse pe împrejurimile reale, iar clienții pot defila, glisa și fixa pentru a face zoom în jurul diferitelor detalii pe măsură ce ceasul este construit.

"Cu AR, clienții se pot așeza la biroul lor sau acasă și pot vedea piesa pe masă sau pe ecranul lor. Și pot merge cu adevărat în jurul ei pentru a privi detaliile și diferitele finisaje. Îi pot ghida în timp real și arăt lucruri care ar putea fi puncte de interes ", a spus Meerson. Tehnologia înlocuiește aspectul consultării personale din experiența showroom-ului Meerson Watches.

• Walmart lansează turnee virtuale de cumpărături 3D Walmart lansează turnee virtuale de cumpărături 3D
• Verificați acest cockpit AR holografic în interiorul unui Hyundai Consultați acest cockpit AR holografic în interiorul unui Hyundai
• Noile caracteristici ale experienței clienților Overstock.com Mobile AR și cumpărături 3D Overstock.com Noile caracteristici ale experienței pentru clienți AR Mobile Shopping și 3D Shopping

„Este o relație reală concentrată pe atenția asupra detaliilor în timp ce implică clienți în proces”, a spus Meerson. "AR nu este un instrument de vizualizare folosit doar pentru distracție; scopul său este de a ajuta la gestionarea așteptărilor. Clienții sunt foarte impresionați de faptul că ceasul final este identic cu randările 3D."

În momentul de față, clienții Meerson pot avea conversații îmbunătățite de AR cu producătorii de piele de ceas și producătorii de cadran. În viitor, Meerson se așteaptă ca clienții săi să poată avea aceste tipuri de conversații îmbunătățite în AR cu diferiți artizani implicați în crearea ceasului lor. Aceste conversații ajută deja „clienții să înțeleagă ce se întâmplă și valoarea a ceea ce se creează”, a spus Meerson.

În timp ce implementările de vânzare cu amănuntul AR pot fi încă în fazele lor incipiente, vă puteți aștepta să întâlniți mai mult această tehnologie în timpul excursiilor de cumpărături online în anii următori. Compania de cercetare de piață Statista a constatat că rata estimată de creștere anuală (CAGR) a cheltuielilor AR și a realității virtuale (VR) pentru prezentarea cu amănuntul este preconizată a fi de 102, 8% la nivel mondial între 2018-2023.