Cum să utilizați e-mail marketingul pentru a consolida relațiile de afaceri

Dacă doriți să vă dezvoltați afacerea, trebuie să luați în considerare rolul marketingului prin e-mail în mixul dvs. promoțional. Este încă unul dintre vehiculele de marketing mai puțin costisitoare și trebuie să urmați câteva reguli simple, puteți schimba percepțiile clienților dvs. despre e-mail (și compania dvs.), conduce vânzările și favoriza relații mai bune în acest proces. Pentru a începe, această coloană va vorbi despre opțiuni avansate de înscriere, despre buletine informative și nu, precum și despre asocierea e-mailului cu alte vehicule de marketing. Următoarea coloană continuă discuția prin explorarea ofertelor educaționale, a celor mai bune practici de sondaj online și a modului de implicare a clienților prin e-mail folosind programe și recompense de fidelizare.

Puteți merge dincolo de simpla optare în funcție?

Cele mai renumite companii solicită cumpărarea clienților atunci când colectează adrese de e-mail. Acordat, pentru a maximiza opt-inurile, site-ul dvs. web ar putea bifa caseta care scrie „Contactează-mă despre promoții și oferte”. Hei, cel puțin oferiți clienților posibilitatea de a alege.

Opt-ins-urile sunt bune, dar luați în considerare să oferiți clienților dvs. câteva opțiuni specifice, mai degrabă decât o singură alegere vagă. Veți dori să vă mențineți scurtă lista de opțiuni. La urma urmei, dacă îi faceți pe clienți să gândească prea mult sau să dureze prea mult timp, majoritatea se vor plictisi și vor abandona sarcina. Acestea fiind spuse, nu vă recomand să le includeți pe toate; lista de mai jos este să te gândești. În funcție de tipul de produs sau serviciu pe care îl oferiți, nu toate se vor aplica pentru dvs. De exemplu, puteți oferi clienților opțiunea pentru:

Primiți notificări atunci când sunt disponibile materiale de instruire noi.

Oferiți feedback prin sondaje.

Alăturați-vă unui program de loialitate și primiți comunicări periodice cu membrii.

Faceți un test zilnic (sau săptămânal) și câștigați puncte pentru a răscumpăra premii.

Primiți un newsletter săptămânal (sau lunar).

Obțineți acces la cupoane cu reducere exclusivă.

Primește anunțuri speciale de promovare și vânzare.

Nu este vorba doar de a afla ce le asociază clienții cu produsul sau serviciul dvs., ci și de a identifica ceea ce doresc clienții de fapt. Dacă puteți gestiona asta, de acolo puteți oferi opțiuni explicite pentru clienți pentru a primi produsele și serviciile adaptate dorințelor și nevoilor lor. De fapt, s-ar putea să aștepte cu nerăbdare să primească e-mailuri de la tine. Partea flip? Trebuie să fii absolut disciplinat în trimiterea acestor oferte într-un program regulat.

Newsletter-ul dvs. este într-adevăr un buletin de vânzări?

Mileniile trecute, companiile au trimis buletine informative tipărite clienților lor. Sigur, acest buletin informativ ar putea să conțină reclame și articole promoționale, dar majoritatea companiilor au încercat cel puțin să includă pseudo-știri legate de produsele, serviciile sau industria lor. Desigur, buletinele informative tipărite erau de asemenea costisitoare. Scrierea, editarea, întocmirea, producerea și trimiterea de buletine informative nu au fost ieftine și, pe deasupra, toate acestea au avut nevoie de mult timp pentru a se dezvolta.

Comunicările electronice au eliminat din această listă învechită două costuri semnificative: tipărirea și trimiterea prin poștă. Ați considera acest lucru un lucru bun, dar tehnologia a făcut ca e-mailul să fie aproape prea ușor și ieftin și mult prea repede pentru ca întreprinderile să realizeze ramificările inboxurilor clienților inundați. Când lucrurile devin prea rapide, ușoare și ieftine, este natura umană (sau cel puțin natura managerului de marketing ) să abuzeze de vehicul. În ziua de azi, multe comunicări sunt doar spații de vânzare flagrante care se maschează ca buletine informative și au adâncit o mare parte din ecosistemul clienților. Mulți utilizatori nu deschid nici măcar e-mailuri în ziua de azi dacă subiectul se dorește a fi un buletin informativ.

Dacă doriți ca buletinele dvs. să fie apreciate și citite, trebuie să rezistați traseului ușor (și în unele cazuri și traseului ieftin). Petreceți timp și eforturi creând un calendar editorial și scriind povești „reale”. Aceasta înseamnă să creezi conținut interesant și valoros pentru cititori, ceea ce nu este necesar, aplicabil direct vânzării produsului sau serviciului tău. Sigur, puteți oferi un link pentru o ofertă promoțională. Și da, puteți face reclama unui nou serviciu. Însă, înainte de a trimite trimitere, faceți un pas înapoi și evaluați obiectiv conținutul dvs.: Oare altcineva decât directorul dvs. de marketing sau directorul general ar vedea acest conținut ca fiind obiectiv valoros, chiar dacă nu sunt interesați să cumpere ceva acum?

Email-ul dvs. are un BFF?

Puteți crește ratele de răspuns dacă asociați e-mailul cu un alt vehicul de marketing. Permiteți-mi să împărtășesc două exemple, din campaniile de e-mail create de compania mea pentru clienții noștri. În primul rând, am trimis un e-mail, l-am urmat cu o carte poștală directă, apoi am urmat cu un alt e-mail. Pentru a testa eficacitatea, am creat un grup de control care a primit doar cele două e-mailuri - fără mail direct. Rata de răspuns a grupului de teste pentru cei care au primit atât e-mailurile, cât și mailurile directe a fost cu 70 la sută mai mare decât cei care au primit doar cele două e-mailuri.

Într-un alt exemplu, am precedat un e-mail cu un mesaj vocal difuzat - un mesaj înregistrat livrat la căsuțele de e-mail ale publicului nostru țintă. Scopul principal al mesajului vocal a fost să-i spună destinatarului să caute e-mailul pe care urma să-l trimită. Încă o dată, am creat un grup de control care a primit doar e-mailul și niciun mesaj vocal înainte. După cum vă puteți imagina, ratele de deschidere și clicuri în rândul celor care au primit primul mesaj vocal au fost considerabil mai mari.

Dacă doriți să îmbunătățiți marketingul prin e-mail, e-mailurile dvs. trebuie, de asemenea, să vă împrieteniți cu telesales (telemarketing), mesagerie vocală, e-mail direct, social media și alte canale de contact. Există trei avantaje majore în acest sens, primul fiind unul evident: punerea e-mailurilor dvs. în mâinile mai multor clienți. În al doilea rând, diferiți oameni acordă atenție și răspund diferitelor media. Prin contactarea clienților în două sau mai multe moduri, crești probabilitatea de a le atrage atenția. În al treilea rând, deoarece majoritatea altor forme de marketing sunt mai scumpe decât e-mailul, precederea unui e-mail cu o altă formă de comunicare creează impresia că clienții de e-mail urmează să primească este mai valoros. Nu numai că vor avea șanse mai mici de a șterge e-mailul odată ce va ajunge, dar vor putea de fapt să-l aștepte - și să-și dea drumul!

Următoarea coloană continuă discuția de marketing prin e-mail analizând modalități de a crește ratele deschise și clicuri. Verifică.