Video: Industry Insights Episode 25: NetApp Insight 2020 & Veeam (Noiembrie 2024)
Serviciul de telefonie de afaceri bazat pe cloud-ul RingCentral a arătat companiilor de toate dimensiunile cum să treacă dincolo de sistemele de telefonie de afaceri bazate pe o casă de schimb de sucursale (PBX) dintr-un dulap de cablare. Accentuând flexibilitatea la fel de mult ca și economiile de costuri, RingCentral a devenit un lider clar în comunicarea și colaborarea în cloud.
Am întrebat RingCentral SVP de operații Curtis Peterson de ce întreprinderile mici care nu au îmbrățișat încă cloud sau chiar tehnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) de ce ar trebui să facă mișcarea acum. În timpul conversației, am abordat și subiecte importante, cum ar fi popularitatea tot mai mare a Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), importanța agilității atât pentru furnizori cât și pentru clienți, securitatea în cloud și revoluția asistentului vocal mobil.
PCMag (PCMag): Chiar și astăzi, mulți proprietari de întreprinderi mici stau departe de VoIP pur și simplu pentru că nu o înțeleg. Explicați diferența dintre un serviciu VoIP barebones, PBX cloud și UCaaS complet pentru cititorii noștri de dimensiuni medii (SMB). Care sunt aceste tehnologii și care credeți că este cea mai potrivită pentru majoritatea operațiunilor SMB?
Apoi adăugăm moduri de comunicare care depășesc vocea, precum conferințe video, întâlniri online, SMS, mesagerie în echipă și colaborare. Această lățime este ceea ce o transformă în UCaaS. UCaaS este o opțiune puternică pentru întreprinderile de toate dimensiunile, dar în special pentru IMM-uri, deoarece este flexibil, cuprinzător și rentabil.
Avantajul unui SMB de a alege o soluție UCaaS completă, cum este RingCentral, este că obțin toate funcțiile de care vor avea nevoie pentru a-și administra afacerea în viitor, dar fără a plăti mai mult pentru sistemul de telefon simplu și simplu de utilizat și nevoie acum.
PCM: RingCentral a făcut trecerea la un cloud PBX foarte ușor. Dar doar pentru că ceva este ușor nu înseamnă că este neapărat cea mai bună mișcare. Știm că VoIP ar trebui să fie mai ieftin, dar ce beneficii oferă? Care este un beneficiu cheie pe care îl găsiți cel mai adesea surprinde clienții dvs. pentru că nu s-au gândit să-l ia în considerare?
CP: Cred că flexibilitatea este chiar mai importantă decât prețul, dar înțelegem că prețul este important pentru IMM-uri. Planurile noastre încep de la 19, 99 USD pe utilizator pe lună și puteți plăti pe măsură ce mergeți (sau, mai bine, să plătiți pe măsură ce crești). Plătești doar pentru capacitatea de care ai nevoie, dar, în același timp, primești și mai mult pentru banii tăi.
În plus, orice IMM vă va spune că nu vor să rateze niciodată un apel de la clienți. Aceasta este într-adevăr cea mai costisitoare greșeală pe care o pot face. Cu RingCentral, nu trebuie să fii la birou pentru a răspunde la telefon; serviciul cloud este mobil prin natură. Asta înseamnă că lucrătorii pot comunica indiferent unde sunt: la birou, acasă sau la drum. Cu o durată de utilizare 99, 999 la sută, serviciul nostru este mai fiabil decât orice hardware local pe care îl puteți cumpăra. În cazul unei catastrofe, birourile dvs. ar putea fi literalmente sub apă și oamenii dvs. ar putea să răspundă la apeluri din altă locație. Și de la o zi la alta, puteți deschide un nou birou sau atribui un număr unui lucrător de la distanță într-un ritm cardiac.
Există, de asemenea, beneficii pentru utilizarea RingCentral pe măsură ce afacerea dvs. crește. Conferințele web și video, colaborarea în echipă și soluțiile de call center sunt integrate perfect într-o singură soluție. De asemenea, avem o acoperire globală, deci nu contează unde se află angajații dvs. Servim astăzi aproape 80 de țări cu numere virtuale și avem soluția noastră completă RingCentral Global Office disponibilă în 35 de țări.
Oferim o platformă deschisă și sute de integrări în instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă conduce afacerea, cum ar fi Salesforce, Google sau Office 365.
Unul dintre avantajele cheie trecute cu vederea este că facem cinci până la șase versiuni majore pe an, astfel încât soluția noastră se îmbunătățește constant, iar clienții beneficiază întotdeauna de cea mai recentă tehnologie.
Acestea sunt doar câteva dintre motivele pentru care peste 350.000 de companii au încredere în RingCentral pentru această nevoie critică de afaceri și de ce suntem liderul pieței cu cele mai multe premii din industrie.
PCM: Dispozitivele mobile continuă să invadeze locul de muncă, în special pentru IMM-uri. Singurul truc este că angajații nu vor folosi propriile dispozitive. Cum ajută companiile RingCentral să-și folosească hardware-ul mobil al angajaților fără să preia dispozitivul?
CP: Utilizarea aplicațiilor mobile RingCentral oferă angajaților un set complet de funcții, inclusiv apeluri, conferințe video, mesaje SMS, mesagerie în echipă și colaborare. Aplicațiile noastre permit angajaților să mențină separat afacerea și utilizarea personală a telefonului.
Pentru companie, unul dintre avantajele trecute cu vederea de a avea un număr de telefon atribuit afacerii pe dispozitivul unui angajat este că, dacă angajatul decide să plece, le puteți opri accesul la acel număr de telefon în același timp când le dezactivați e-mailul. Toate interacțiunile comerciale - inclusiv trimiterea de mesaje sau apelurile clienților - pot fi redirecționate către altcineva din organizația dvs. Cu alte cuvinte, comunicarea cu acel client nu iese pe ușă cu angajatul.
PCM: Securitatea în cloud devine un subiect din ce în ce mai dureros pentru fiecare aspect al tehnologiei cloud, vocale și comunicații incluse. Cum abordează RingCentral această preocupare pentru clienți în 2018?
CP: Garanțiile și securitatea serviciilor au fost primele două criterii de selecție menționate în recentul raport „Strategii de comunicare unificată (UC) și strategie de vânzare” a IHS Markit. Investim în securitate ca diferențiere competitivă, știind că clienții trebuie să aibă acea liniște sufletească dacă dorim ca aceștia să rămână cu noi.
RingCentral implementează cele mai bune rase de protecție de rețea, care sunt optimizate pentru voce și date. Aceste apărări, împreună cu experții RingCentral, monitorizează continuu sistemele de anomalii, ajută la prevenirea perturbării serviciilor, a încălcărilor datelor de securitate, a fraudei și a unui serviciu ridicat.
PCM: Brusc se zumzăie foarte mult în privința apariției asistenților vocali în afaceri. Având în vedere că vocea este o mare parte din afacerea dvs., ce factor implică acest lucru în planurile dvs.?
CP: Tehnologia consumatorului își face inevitabil calea către locul de muncă. Este un model pe care l-am văzut de mai multe ori cu tehnologii precum mesageria instantanee (IM), aplicații mobile și multe altele. Acum se întâmplă cu asistenții de voce care vin la locul de muncă și credem că impactul va fi mare.
Mulți consumatori sunt deja familiarizați cu tehnologia asistentului vocal din casele lor. Amazon a condus sarcina cu dispozitivele lor Amazon Echo, bazate pe Alexa, permițându-le oamenilor să întrebe lucruri de genul: „Alexa, care este vremea?” sau "Alexa, ce știri de astăzi?" Acum, aceeași inovație vine la locul de muncă cu Alexa for Business și suntem încântați să facem parte din ea.
Folosind RingCentral și Alexa for Business, puteți utiliza comenzi vocale pentru a participa la întâlniri, a trimite mesaje text, a asculta mesaje vocale și a efectua apeluri.
PCM: În afară de asistenții de voce, care sunt tendințele cheie pe care credeți că întreprinderile mici ar trebui să încerce să le utilizeze în 2018?
CP: Locurile de muncă care sunt definite de un spațiu de birou fizic este un lucru din trecut. Vom vedea o proliferare de tehnologii concepute pentru noul loc de muncă care sporește exponențial colaborarea la distanță între lucrători pentru a optimiza productivitatea, a accelera inovația și a favoriza comunitatea. Aceasta înseamnă că soluțiile de comunicare colaborativă precum RingCentral Glip vor fi esențiale. Aveți nevoie de o platformă cu o serie de instrumente, astfel încât să puteți începe cu postarea de mesaje de colaborare a echipei și să vă deplasați la un apel vocal, un schimb de text, o conferință video sau un fișier partajat pentru editare comună.
Între timp, asistenții de voce sunt doar începutul unei tendințe mai largi. Vom vedea că modalitățile de conversație interopera și devin mai inteligente, alimentate de procesarea limbajului natural (NLP), transcrierea instantanee și învățarea continuă a mașinilor (ML). Privind în viitor, inteligența artificială (AI) va deveni mai perversă. În cele din urmă, aceasta înseamnă că vom vedea sosirea mai multor informații contextuale. Odată cu scurgerea constantă de informații cu care operează cunoștințele, problemele de context și tehnologiile emergente vor învăța să ia la suprafață ceea ce contează cel mai mult.
Globalizarea afacerilor se va intensifica. Din fericire, cloud democratizează posibilitățile, creând oportunități pentru IMM-uri de a merge la nivel global. În spațiul UCaaS, vedem că clienții globali caută tot mai mult o singură soluție globală de comunicare în cloud, cum este RingCentral. Am observat că companiile din America de Nord au cea mai mare concentrare de locuri în Marea Britanie, Germania, Franța, Olanda, Irlanda, Australia, Hong Kong și Singapore. Datele sugerează că forțele de muncă la nivel mondial în UE și APAC includ, de asemenea, soluții moderne de comunicare și colaborare în cloud pentru creșterea productivității.
Comunicarea și colaborarea vor fi peste tot și vrem să vă ajutăm să profitați de toate posibilitățile.
