Video: Loop Insights acquires Data Intelligence leading company Locally.io as they continue growth strategy (Noiembrie 2024)
Viitorul comerțului electronic va prezenta consumatorilor modalități convenabile și bazate pe date de a cumpăra produse. Experiențele la cumpărături vor profita de inteligența artificială (AI), de realitatea augmentată (AR) și de o serie de alte tehnologii pentru a vă asigura că consumatorilor li se oferă experiențe de cumpărături unice și personalizate.
Am vorbit cu Jimmy Rodriguez, Chief Operating Officer la furnizorul de software de coșuri de cumpărături 3dcart pentru a discuta cele mai presante probleme care afectează comerțul electronic astăzi. Rodriguez a explicat ce branduri trebuie să facă pentru a se asigura că site-ul lor web nu numai că funcționează bine, dar este optimizat pentru viitorul comerțului digital.
PCMag (PCMag): Ce rol aveți de gând să jucați AI pe partea din spate a optimizării site-ului de comerț electronic și colectarea datelor? Nu mă refer neapărat la ceea ce văd consumatorii când merg pe un site de comerț electronic, ci mai degrabă, cum pot constructorii și mărcile de site optimiza site-ul?
Jimmy Rodriguez (JR): AI va fi cheia pentru platformele de comerț electronic care doresc să obțină personalizarea experienței de cumpărături, în timp ce lucrează la provocările confidențialității online. Majoritatea personalizării în comerțul electronic sunt centrate pe clienți, utilizând urmărirea bazată pe cookie-uri a acțiunilor efectuate pe site de către fiecare vizitator. Cu AI, platformele de comerț electronic vor putea analiza cantități mari de date din comportamente de cumpărare pentru a prezice rezultatele posibile și pentru a crea declanșatori acționabili care vor fi prezentate cumpărătorilor online.
Ideea unui site de e-commerce auto-optimizat va înlocui practicile actuale de testare A / B, în care vizitatorii nu mai sunt expuși la o experiență de cumpărături comună, ci la un site web care se schimbă, răspunzând impulsurilor clienților.
Nu există limite în ceea ce privește capacitățile pe care AI le aduce comerțului electronic, de la noi modalități de retargeting, servicii client contextuale prin chatbots, promoții dinamice afișate pe baza datelor de recuperare a coșurilor abandonate, la rezultate de căutare specifice clienților și experiențe de check-driven.
PCM: Care sunt cele mai mari greșeli pe care le vedeți brandurile când își construiesc propriile site-uri de comerț electronic?
JR: Cea mai frecventă greșeală este subestimarea muncii implicate și a caracteristicilor necesare pentru a conduce o operațiune de succes. Pentru multe startup-uri și chiar companii consacrate, lansarea unui site de comerț electronic este percepută ca o sarcină simplă. Și, deși este posibil să se lanseze doar adăugând butoane Cumpărați pe un blog WordPress sau pe site-ul Wix, rezultatul final este departe de un site de comerț electronic complet funcțional.
Un site complet de e-commerce ar trebui să ofere majoritatea funcționalității pe care cumpărătorii se așteaptă să le găsească pe marile site-uri de retail, cum ar fi Amazon. Și, în timp ce majoritatea acestor funcții s-ar putea să nu pară necesare la început, atunci când obiectivul este să împingă un site în direct, astfel încât vizitatorii să poată începe plasarea comenzilor, devine foarte evident, după aceea, că elemente importante de pe piață și de a conduce o afacere online ar putea fi trecute cu vederea.
Înainte de a construi un site de comerț electronic, este important să ai un plan de afaceri. Stabilește-ți obiective specifice site-ului în termeni de locație în termen de un an, urmate de repere în ceea ce privește vizitatorii și vânzările. Apoi, luați în considerare ce va fi necesar ca parte a platformei de e-commerce pentru a putea gestiona traficul, conduce conversiile și procesa comenzile în diferitele etape ale activității.
PCM: De-a lungul unei linii similare, puteți vorbi despre ce ar trebui să facă brandurile pentru a îmbunătăți rezultatele optimizării motoarelor de căutare (SEO)? Ce greșeli fac?
JR: Nu te gândești la SEO până la lansarea site-ului este problema numărul unu pe care o au noile companii online. În majoritatea cazurilor, din cauza lipsei de cunoștințe sau de conștientizare a importanței SEO pentru succesul magazinului lor online. SEO ar trebui să fie prioritatea principală pentru fiecare afacere atunci când decid să își dezvolte prezența online. Alegeți o platformă de comerț electronic care înțelege SEO, a fost dezvoltată în jurul celor mai bune practici SEO și realizează actualizări constante pentru a se adapta la modificările algoritmului din principalele motoare de căutare.
Tehnicile de optimizare sunt foarte complexe și, în timp ce proprietarii de afaceri pot învăța conceptele de bază în jurul SEO, ar fi o greșeală să încercați să luați de la sine optimizarea unui site web în timp ce încercați să-și deruleze afacerea. Acesta este unul dintre principalele motive pentru care folosirea unei soluții de comerț electronic de tip SEO este mai importantă decât orice alt aspect al site-ului lor web și ar putea defini succesul sau eșecul magazinului lor online.
PCM: Check -urile cu un singur clic și un singur clic sunt bijuteriile coroanei comerțului electronic, în special pentru consumatorii care doresc să facă lucrurile rapid. Există întreprinderi cu capcane care ar trebui să fie preocupate de activarea acestor opțiuni?
JR: Fără îndoială, experiențele de check-click cu un singur clic pot ajuta majoritatea magazinelor online să-și crească conversiile. Implementarea unei soluții one-touch necesită, de obicei, platforma de e-commerce pentru a sprijini diferite portofele digitale. De la Paypal One Touch și Visa Checkout până la Apple Pay și Android Pay, aceste soluții pot eficientiza procesul de efectuare a plăților pentru orice magazin online. Și în timp ce niciun magazin nu trebuie să ofere toate portofelele digitale disponibile, alegerea celui care se potrivește cel mai bine clienților dvs. țintă va crește considerabil ratele de conversie, în special în dispozitivele mobile.
În același timp, soluția cu un singur clic nu ar trebui să preia procesul de checkout standard al magazinului dvs. online, deoarece aceasta este doar o adevărată experiență cu un singur clic pentru un utilizator existent care a utilizat soluția înainte. Un nou cumpărător va trebui să treacă printr-un proces de înscriere sau înregistrare care, în funcție de soluția oferită, ar putea adăuga fricțiuni în procesul de finalizare și să influențeze negativ rata de conversie.
PCM: Odată cu lansarea Apple iPhone X AR devine din ce în ce mai important. Cum se pregătesc furnizorii (cum ar fi 3dcart) și mărcile? Cât de curând vom „încerca” cu pălării de pe telefonul nostru?
JR: cadrul ARKit al Apple permite deja dezvoltatorilor să-și creeze propriile aplicații AR profitând de noul hardware iPhone și iPad. Dar AR în dispozitive este încă nou și, în timp ce va dura timp până când acestea vor fi utilizate mai popular în rândul cumpărătorilor online, 3dcart și multe alte soluții de comerț electronic explorează deja capacitățile potențiale pe care AR le aduce magazinelor online. Ideea de a putea aduce elemente din lumea digitală pentru a crea o experiență din lumea reală este foarte interesantă.
Momentan, unul dintre principalele concepte care sunt explorate este să ducă produsele de pe un site de comerț electronic la „viața virtuală” și să le permită cumpărătorilor online să experimenteze cum ar arăta o piesă de mobilier în dormitorul lor. Gândul este că, dacă imagini și videoclipuri grozave pot ajuta cumpărătorii online să aprecieze calitățile acestor produse, cu AR putem duce vizualizarea produsului la nivelul următor și să le permitem să experimenteze produsul în mediul de consum.
La fel ca în cazul AR și VR, există multe tehnologii mai noi considerate care ne ajută să aducem tehnologia care schimbă jocurile în lumea comerțului electronic. Și, în timp ce încă mai sunt multe de realizat, aceasta va contura viitorul industriei noastre.
