Video: ALFABETUL - sa invatam alfabetul amuzandu-ne! Alfabetul animat - alfabetul distractiv in romana. (Noiembrie 2024)
Mark Lavelle a fost în comerțul electronic atât timp cât a existat comerțul electronic. Lavelle a început la mijlocul anilor '90 ca pionier al unora dintre primele plăți cu carduri de credit online, co-fondând Bill Me Later, o companie de plăți achiziționată de eBay și cunoscută acum drept PayPal Credit. Lavelle a petrecut ani întregi în diferite poziții de supraveghere a strategiei și dezvoltării afacerilor la PayPal și eBay până în 2015, moment în care eBay și-a vândut afacerea eBay Enterprise și a rebranșat-o Magento Commerce, cu Lavelle în calitate de CEO.
Platformele Magento pentru comerțul deschis și pentru întreprinderi dețin în prezent o cotă de piață mondială de 26 la sută pe mai mult de 260.000 de site-uri, care au procesat mai mult de 101 miliarde de dolari în vânzări totale în 2016. Compania începe, de asemenea, să investească puternic în business-to-business. Vânzări (B2B), lansând un nou Cloud B2B la începutul acestui an, precum și o platformă de business intelligence (BI). Lavelle s-a gândit mult la minte în aceste zile la Magento.
PCMag: Lucrați în spațiul de comerț electronic încă din jurul zorilor internetului, care este un internet foarte diferit astăzi decât cel al primului boom dotcom. Din punct de vedere al comerțului electronic, care au fost reperele acestei evoluții?
Când vine vorba de ceea ce obișnuiam să numim „e-commerce”, această separare este foarte simbolică pentru locul în care ne aflăm astăzi. Industria de plăți a favorizat industria comerțului atunci când vine vorba de exploatarea capacităților masive ale unor lucruri precum internetul, accesul în bandă largă, Legea lui Moore și creșterea dispozitivelor în mâinile a miliarde de oameni. PayPal și numeroșii săi concurenți operează la nivel global cu servicii care transcend dispozitivele și au schimbat cu adevărat modul în care consumatorii interacționează cu plățile. Gândiți-vă la modul în care milenii folosesc Venmo sau la modul în care consumatorii chinezi folosesc WeChat. În comerț, abia începem. Doar un număr foarte mic de companii au depășit era digitală. Amazon a schimbat cu siguranță jocul, dar această nouă eră începe doar în locuri precum China, India și America de Sud. Alibaba este un jongler care domină a doua cea mai mare economie din lume - o poziție nenaturală care abia începe să se schimbe pe măsură ce întreprinderile și consumatorii caută o alegere mai mare. Pe parcursul carierei mele, am aflat că plățile și comerțul trebuie să meargă mână în mână și cred că comerțul va face unele salturi serioase în următorii ani.
PCMag: Să vorbim despre starea peisajului cu amănuntul în 2017. Vânzările de cărămidă și mortar continuă să scadă precipitat, în timp ce retailerii apelează la vânzări online și la diverse tehnologii din magazin și strategii de marketing integrate pentru a evolua împreună cu consumatorii. Ce trebuie să facă afacerile pentru a supraviețui noii era a comerțului?
ML: Se produce o întrerupere foarte reală în comerțul cu amănuntul. „Peste stocare” în SUA a creat o capacitate fizică prea mare. „Efectul Amazon” a zguduit aproape fiecare industrie. S-a înregistrat o creștere extraordinară a așteptărilor consumatorilor cu privire la ceea ce ar trebui să fie o experiență de cumpărare. Toți au provocat dureri semnificative modelelor tradiționale de afaceri și acest lucru va continua în următorul deceniu. Dar această imagine neplăcută nu se potrivește cu ceea ce se simte consumator în 2017: optimist, împuternicit și deschis către noi oportunități. Încrederea consumatorilor în SUA este la un nivel constant. Populațiile de consumatori din clasa mijlocie din India și China sunt enorme. Și toți se plimbă cu dispozitive puternice în mână, conectându-le la internet și dominându-le atenția.
Aceasta este ceea ce trebuie să se concentreze întreprinderile; investiți într-un brand care rezonează cu o piață țintă globală și asigurați-vă că experiența se traduce și are consecvență în era digitală. Asta înseamnă magazine fizice, platforme sociale, aplicații de mesagerie, piețe și site-uri web și dezvoltarea unei culturi interne care este fluentă în tehnologie și știința datelor obligatorie în noua realitate de astăzi.
PCMag: Deconstrucționând un pic, aș dori să abordez patru dintre cele mai integrante componente ale unei strategii de succes de comerț digital. Care ar spune că sunt factorii cei mai importanți pentru care întreprinderile să se concentreze atunci când vine vorba de următoarele patru lucruri? În primul rând, care sunt câteva sfaturi pentru maximizarea conversiilor prin e-commerce prin intermediul site-ului dvs. web, al coșului de cumpărături și al procesării plăților? Și în al doilea rând, care sunt câteva sfaturi pentru crearea unui flux de utilizator mobil sensibil și antrenant pe smartphone-uri și tablete?
ML: Aceste funcționalități ar trebui să fie inerente platformei tale. Aceștia trebuie să evolueze în mod inerent cu mediul dinamic al cumpărăturilor online și să fie inerent mobili, mai întâi sau mai exact, „conștienți de dispozitive”. Majoritatea platformelor comerciale moderne vor avea aspectele de bază. Magento dispune de o funcționalitate foarte puternică, care nu permite să fie actuală și să utilizeze cele mai bune practici. Dar îmi fac griji că mulți retaileri caută panacee. Sunt atrași de agregatorii de comerț electronic care promit totul: un format „one-size-Everything-all-all” sau ideea că agregatorul va avea grijă să conducă vânzări și marje tot mai mari. Aceasta ar putea fi o abordare potrivită pentru unele companii, dar, dacă sunteți de acord că succesul în viitor va fi definit prin modul în care o marcă se diferențiază prin experiențele digitale, atunci prezic că câștigătorii vor fi companii care dețin fiecare aspect al acelei experiențe. Aducem o abordare fundamental diferită, care permite comercianților să utilizeze inovația din vastul nostru ecosistem, în timp ce modelăm platforma în moduri care se potrivesc nevoilor și aspirațiilor lor unice.
PCMag: Și acum, pentru cel de-al treilea și al patrulea compus integrant pentru o strategie de succes de comerț digital: Care sunt câteva sfaturi pentru a conduce traficul de picior către magazinele de cărămidă și mortar folosind strategii digitale? Și sfaturi pentru păstrarea curentă a experienței în magazin și angajarea la punctul de vânzare (POS)?
ML: Numărul trei poate să nu fie cea mai bună întrebare! Ce se întâmplă dacă ți-ai putea dezvolta afacerea mai repede și mai profitabil închizând unele dintre acele magazine (așa cum face Zara)? Ce se întâmplă dacă scopul magazinului dvs. este doar de a conduce clientul online (cum ar fi Bonobos, de exemplu)? Ce se întâmplă dacă investești atât de puternic în experiența ta digitală, încât deschizi doar magazine pentru a câștiga o parte mai mare din cheltuielile clienților dvs. existenți (așa cum face acum Amazon)? Dar pentru a răspunde direct la întrebarea dvs., nu căutați mai departe de ceea ce a făcut „click-and-collect” pentru comercianții cu amănuntul din Marea Britanie. Orice comerciant care are o strategie digitală solidă și o amprentă geografică ar trebui să îndeplinească canalul omni. Tehnologia este disponibilă. Este doar o problemă de implementare și de a obține corect operațiunile magazinului.
Îmi place întrebarea de vânzare. Aici se află viitorul pentru experiențe comerciale cu adevărat mari. Prin deschiderea magazinelor Apple care au îmbinat perfect și îmbunătățit identitatea digitală și fizică a mărcii, Steve Jobs și Ron Johnson au început o revoluție. Anul trecut, am cumpărat un Tesla online. Achiziția cu bilete mari a durat mai puțin timp decât rezervarea unui zbor din SFO către JFK. Dar experiența de cumpărare s-a extins și la o vizită la showroom-ul lor modern - care a fost într-un centru comercial, apropo - unde am fost impresionant la bord ca un client Tesla. Principalii operatori de mall investesc în „experiențe de destinație” pentru a atrage oamenii în enclavele lor comerciale, făcând din achiziția unui magazin un obiectiv secundar al vizitatorilor din mall-uri. Aeroportul Frankfurt permite pasagerilor de intrare să pre-comanda orice de la cei 300 de comercianți de la aeroport, curierii livrând mărfurile chiar la poarta ta. Prosperarea în această lume nouă este realizabilă pentru toate mărcile, dar nu este ușoară. Începe cu o dedicație către experiențele digitale și realizarea faptului că, chiar și în magazin, clientul este întotdeauna conectat și așteaptă consecvență.
PCMag: Plățile sunt o altă gaură de iepure. Ce părere aveți despre toate metodele de plăți emergente disponibile care urmăresc înlocuirea plasticului? PayPal și Venmo, servicii precum MasterPass, Apple Pay, Android și Samsung Pay și chiar dispozitivele de plată Internet of Things (IoT) activate prin RFID. Cum pot întreprinderile să înțeleagă ceea ce ar trebui să investească?
ML: Plățile au fost prima mea iubire când am intrat în industrie. Cardul de credit a făcut minuni pentru consumatori, comercianți și economii globale. Am fost foarte frustrat de ritmul schimbării plăților în timp ce lucram în industria cărților de credit și am construit Bill Me Later. Dar, așa cum am spus la începutul conversației noastre, privind în urmă în ultimele două decenii, plățile electronice au excelat la utilizarea tehnologiilor perturbatoare care ne-au adus la această revoluție digitală. Este posibil să nu pară în SUA și în cea mai mare parte a Europei, dar în restul lumii, consumatorii nu circulă cu portofele stivuite cu bucăți reduse de plastic. Au sărit peste acest pas și folosesc telefoane mobile pentru a accesa transportul public, a cumpăra bilete la film, a împărți factura pentru cină și a trimite bani celor dragi. Și, aș susține că este mult mai ușor pentru un comerciant care folosește un serviciu precum PayPal's Braintree să efectueze plăți în zeci de țări diferite decât pentru ei pentru a livra produse sau pentru a-și localiza platforma digitală (cu excepția cazului în care, desigur, folosesc Magento!).
PCMag: Magento în sine a început, de asemenea, să investească puternic în experiențe de comerț B2B în plus față de business-to-consumer (B2C) cu noul Magento Digital Commerce Cloud pentru B2B. Ce oportunități vedeți în spațiul B2B pentru Magento și alți furnizori de comerț electronic care au fost în mod tradițional orientat către clienți?
ML: Oportunitatea B2B este enormă: un spațiu de comerț electronic de 6, 7 trilioane de dolari. Și întreprinderile B2B își doresc experiența de care se bucură online, în calitate de consumatori - una bogată și personalizată online, de la 24/7 până la plata flexibilă și controlul asupra livrării. Dar B2B aduce provocări proaspete pe care mulți furnizori de software nu le pot face față, cum ar fi scara de comandă masivă, integrări de sistem, structuri de catalog complexe, fluxuri de lucru de cumpărare, cotare, prețuri negociate și condiții contractuale adaptate - toate unice pentru fiecare B2B.
PCMag: Aș fi amintit dacă nu am atinge personalizarea și comerțul contextual. Cumpărătorii din zilele noastre se așteaptă ca retailerii să știe mai multe despre ei, să își personalizeze experiența folosind date și preferințe. Cum gestionați aceste date? Ce fel de informații despre BI și clienți contribuie la refacerea afacerii?
ML: Magento are o serie de instrumente de personalizare pe care comerciantii le pot implementa. Este important să se corecteze elementele de bază, cum ar fi regulile de segmentare a clienților și acțiunile predefinite. De asemenea, oferim Magento Business Intelligence, care permite segmentarea și analiza sofisticată, astfel încât comercianții să știe ce funcționează și cum să-și ajusteze strategiile. Însă acest spațiu evoluează rapid, astfel încât un avantaj esențial al Magento este faptul că permitem implementarea ușoară a tehnologiei terțe, cum ar fi Nostro, care poate avansa în continuare algoritmi proprietari pentru a prezice automat cele mai bune produse pentru clienții individuali.
Cu cât aveți mai multe informații despre clientul dvs., cu atât mai bine îi puteți servi. Este, de asemenea, adevărat că cunoașterea clientului principal vă ajută să le identificați pe mai mulți. Există foarte multe informații despre inteligența artificială, dar, în timp ce industria se descurcă la modul de utilizare a datelor pentru personalizarea comerțului și automatizarea luării deciziilor, întreprinderile vor ști să își servească mai bine clienții.
PCMag: Pe acest subiect al comerțului contextual, există o linie? Cum cântăriți personalizarea cumpărăturilor sau a publicității sau a experienței de marketing a utilizatorului, cu percepția că confidențialitatea digitală este invadată?
ML: Personalizarea și confidențialitatea sunt fețe laterale ale aceleiași monede. Dacă vă gândiți la asta, am ajuns să împărtășim în mod obișnuit o mulțime de informații personale pentru o mai mare comoditate. Lucrul important aici este ca companiile să fie transparente cu privire la modul în care utilizează informațiile personale și să ofere clienților posibilitatea de a alege.
PCMag: Chatbot-urile sunt un alt instrument digital emergent pentru interacțiunea și implicarea clienților într-o manieră contextuală, fie că este vorba de Facebook Messenger, Skype și Slack, sau în cadrul unei experiențe de comerț electronic în sine. Chatbot-urile sunt deja folosite pentru a finaliza tranzacțiile, fie că este vorba de rezervarea călătoriilor sau de cumpărarea de toate tipurile de produse. Ce părere aveți despre chatbots și Magento experimentează deloc cu ei?
ML: Pe măsură ce rolul canalelor sociale în comerț evoluează, chat-urile sunt încă un alt exemplu de teritoriu și oportunitate nouă. Brandurile lider anticipează și experimentează aceste tehnologii, companii precum Facebook își extind capacitățile în jurul realității augmentate (AR), realității virtuale (VR) și chat-ului, realizând o cale pentru noi moduri de interacțiune între comercianți și consumatori. Lansarea noastră recentă a Magento Social semnalează disponibilitatea noastră de a sprijini aceste obiective pentru brandurile de pe platforma noastră. Chatbot-urile sunt o componentă importantă a modului în care comercianții își vor întinde modelele pentru a oferi noi experiențe, schimbând procesele de tranzacții din trecut pentru noul val de comerț în viitor.
PCMag: Vreau să închei o notă mai largă. Ce tendințe observați în peisajul comerțului electronic care vă atacă la fel de important decât își dau seama de oameni?
ML: Există două tendințe care mă impresionează cu adevărat. Primul este, cât de larg vedem cererea pentru software-ul nostru de comerț. Ne gândim la comerțul electronic în ceea ce privește cărți, încălțăminte, articole moi, etc. Dar, la Magento, ne îmbarcăm întreprinderile de frunte pe toate verticalele industriei - servicii financiare, divertisment, educație, guvern, transport, energie - toată lumea își intensifică joc de comerț digital. Cealaltă este lățimea de canale pe care vedem clienții să le implementeze Magento. Site-uri, platforme sociale, centre comerciale, magazine fizice și chioșcuri, chiar aeroporturi importante. Cred că a venit momentul să renunțăm la „e” și l-am numit doar „comerț”.
