Perspectiva industriei: noile tehnologii vor perturba automatizarea marketingului

În mod tradițional, automatizarea de marketing (MA) s-a bazat pe alte discipline pentru a ajuta la îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții și a rezultatelor de afaceri. Instrumentele de management al relațiilor cu clienții (CRM) și serviciul de asistență (printre altele) au introdus întotdeauna date în instrumente MA pentru a-i informa pe marketeri să știe când, unde și cum să ajungă la consumatori.

Astăzi, tehnologiile și practicile suplimentare oferă un context și mai mare modului în care marketerii trebuie să se apropie de clienți. Inteligența artificială (AI), învățarea mașină (ML), optimizarea motoarelor de căutare (SEO) și marketingul de conținut ajută la conducerea angajamentelor îmbunătățite prin intermediul instrumentelor MA. Am discutat cu Michelle Huff, Chief Marketing Officer la Act-On, despre modul în care fiecare tehnologie și practică se împletesc cu MA și la ce ar trebui să se gândească compania dumneavoastră astăzi.

PCMag (PCMag): AI a fost recent cuvântul-cheie al industriei de MA. Unde crezi că AI și ML vor lua AM în următorii cinci ani? Ce noi caracteristici și oportunități le vor oferi marketingului?

Michelle Huff (MH): ML va acționa în calitate de copilot al marketerilor în procesul de luare a deciziilor și de execuție a campaniei. AI va influența când, ce și unde să interacționeze cu cumpărătorii și clienții, predeterminat de ML care poate consuma, digera și calcula movile de date și o va transforma în declanșatoare și activități de marketing acționabile. În esență, este capabil să prezice și să adapteze difuzarea la cel mai bun mesaj, la momentul perfect și pe canalul de comunicare ideal.

AI va construi pe baza de bază MA oferă - un motor centralizat pentru urmărirea, notarea, măsurarea, conectarea și învățarea din interacțiunile cu potențialii și clienții - și, în final, le va oferi utilizatorilor săi un mod de a anticipa și de a adapta implicarea la comportamentele cumpărătorilor lor. și acțiuni. Un exemplu pe care îl construim aici la Act-On este „Adaptive Send Time”, o capacitate care ajută să răspundă la întrebarea mai veche: Când trimit acest e-mail? În mod obișnuit, un marketer ar face o ghicire educată, ar alege o anumită dată și ora și poate chiar face un test A / B între două opțiuni. În timp și cu unele analize, marketerul poate ajusta timpul de trimitere a viitoarelor e-mailuri pe baza celor mai bune rate istorice deschise. Adaptive Send Time devine acel copilot pentru marketer, analizând toate datele în timp real și recomandând fereastra de angajare optimă pentru fiecare persoană în parte.

PCM: Am vorbit cu o mulțime de companii care preferă să construiască instrumente de marketing, servicii și vânzări prin combinarea mai multor soluții prin integrare. Ce poate beneficia o companie, alegând o soluție integrală?

MH: Există întotdeauna compromisuri între alegerea soluțiilor integrate de cea mai bună calitate a celei mai bune versiuni în raport cu platformele single-all-in-one - și niciun răspuns perfect. Cu soluții integrale în marketing, servicii și vânzări, de obicei, economisiți costuri de integrare, funcții partajate în aplicații și date unificate pentru raportare. Cu toate acestea, provocarea cu platforma all-in-one este că integrările și funcțiile partajate ajung să fie cea mai mare prioritate pentru foile de parcurs, iar funcțiile inovatoare adesea ocupă un loc în spate. Devine mai ușor pentru vânzător să justifice capabilitățile care au un apel larg față de adăugarea capabilităților care rezolvă probleme pentru un singur tip de utilizator.

Pe de altă parte, soluțiile cele mai bune de rasă trebuie să rămână concentrate asupra utilizatorilor lor de bază, să continue să adauge funcții inovatoare pentru a rămâne competitive și să rămână flexibile pentru a se integra și a se încadra în stivele tehnologice existente. Oricum, rolul marketingului se extinde pentru a aborda întregul ciclu de viață al clienților - de la branding la generarea cererii și extinderea relației cu clienții - un anumit nivel de integrare este important pentru a arăta performanța și impactul marketingului în întreaga afacere.

PCM: Când examinăm noile instrumente de MA, comerț electronic și CRM, am observat că multe oferă și pachete SEO integrate. Puteți vorbi despre intersecția acestor discipline și cât de bune MA și CRM pot ajuta la îmbunătățirea SEO?

MH: Majoritatea companiilor creează și folosesc conținut pentru a atrage potențiali și le manevrează într-un ciclu activ de cumpărare. Deoarece conținutul are un impact atât de puternic dacă o companie este găsită și cunoscută online, având instrumente de audit SEO încorporate în sistemele pe care marketerii le folosesc pentru a crea și publica conținutul (să ne uităm la MA și la crearea de pagini de destinație sau CMS și publicarea blogului) este un beneficiu suplimentar. Este o asigurare suplimentară că conținutul dvs. este structurat, scris și formatat pentru o căutare optimă. Comercializarea motoarelor de căutare poate fi considerată o abilitate dificilă - actualizările frecvente ale algoritmului și modificările modului în care este evaluat conținutul - care necesită marketeri să rămână la curent cu cele mai recente actualizări SEO. Deci, dacă un instrument de audit SEO este încorporat în tehnologiile pe care le folosesc, se pot apela asupra sistemului pentru a se asigura că obțin cel mai mult impact din programele lor de conținut.

PCM: Cum joacă MA și marketingul de conținut? Ce ar trebui să facă companiile pentru a se asigura că aceste două discipline lucrează concertat?

MH: Conținutul este ceea ce alimentează o strategie de automatizare a marketingului; gândiți-vă la conținut ca la benzină și la sistemul MA ca la motorul care alimentează mașina până la destinație. O strategie de MA este la fel de eficientă ca strategia de conținut din spatele ei. Companiile trebuie să lucreze la „dezvoltarea persoanelor” pentru a se asigura că înțeleg cine este cumpărătorul vizat și apoi trebuie să identifice subiecte / teme relevante pentru persoana cumpărătorului care se aliniază și comunică propunerea de valoare a companiei. Apoi vor dori să înceapă să mapeze conținutul către cumpărător în diferitele etape ale procesului decizional. Diferite tipuri de conținut sunt mai potrivite pentru partea superioară a pâlniei față de fundul pâlniei și sunt utilizate în mod strategic pentru a muta cumpărătorul în pâlnia de vânzare.

PCM: Video live pe Facebook și Twitter a devenit o parte integrantă a eforturilor de marketing ale companiilor. Cum pot transforma companiile video live în angajamente de marketing prelungite cu consumatorii?

MH: Cu videoclipul live, există și oportunitatea de a crea un canal de marcă cu date, ore și ore "live" pre-programate, astfel încât urmașii tăi să știe când să tuneze; acest lucru va ajuta la crearea de anticipare și interes. Clienții tăi vor aștepta cu nerăbdare evenimentele și experiențele pe care brandul tău intenționează să le împărtășească cu ei prin intermediul canalului de știri al mărcii, într-un format viu, brut și din culise. Este vorba, de asemenea, despre redresarea videoclipului live creat și publicarea acestuia pe canale suplimentare în afara SnapChat, Facebook sau Twitter. Dezvoltați un proces prin care utilizați videoclipul live și încorporați-l într-o campanie de e-mail, un buletin informativ sau într-o postare pe blog care oferă context video.