Perspectiva industriei: secretele stăpânirii învățării online

Platformele de învățare online oferă întreprinderilor instrumente pentru a ajuta angajații să stăpânească un număr infinit de abilități. Totul, de la conștientizarea diversității și hărțuirilor sexuale până la managementul relațiilor cu clienții (CRM), poate fi învățat folosind unul dintre aceste instrumente. Vânzătorii au adoptat diferite abordări pentru construirea acestui software, inclusiv articole unice, cum ar fi învățare live, gamificare și chiar instrumente de sondaj pentru a îmbunătăți procesul de educație.

Am vorbit recent cu Andrea Curry, vicepreședinte al Managementului produselor la compania de învățare online Axonify, despre diferitele tipuri de instrumente disponibile și modul în care companiile le pot folosi cel mai bine. În discuția noastră, am vorbit despre orice, de la învățarea creării de conținut și microlearning până la utilizarea învățării online pentru a ajuta la creșterea veniturilor.

PCMag (PCMag): Când companiile mari și instituțiile ar trebui să își externalizeze învățarea online către specialiști terți? Se pare că procesul de învățare online ar putea fi nepriceput cu prea mulți cursanți implicați.

Andrea Curry (AC): Ei bine, vestea bună este că există o multă dezvoltare în modul de învățare a tehnologiei care ajută la rezolvarea acestei provocări. Astăzi, angajații trebuie să își extindă continuu cunoștințele și abilitățile și, pentru a ajuta lucrătorii să răspundă acestor cerințe, organizațiile caută o abordare mai modernă a învățării. Studenții au nevoie de informații oricând și oriunde și în mod ideal în bucăți de mărime. Platformele de învățare online ajută organizațiile mari să creeze o consecvență în cultură, în special pentru cele care trebuie să comunice între țări și birouri și, de asemenea, leagă valorile învățării la schimbările măsurabile în comportamentul angajaților.

Conținutul este, de asemenea, cheie. Pentru a ajuta la maximizarea eforturilor de învățare, este de asemenea esențial ca organizațiile să sprijine și să livreze angajaților o bibliotecă largă de conținut. Pe măsură ce organizațiile devin mai agile, angajații tind să se transforme în informații. De exemplu, dacă 50 la sută din forța de muncă este expertă în conținutul de formare al unei organizații, acesta este un semn clar că conținutul este învechit și trebuie revizuit. Una dintre provocările cu sistemele tradiționale de învățare este aceea că companiile sunt în spatele celor opt minge din start. Până când conținutul este în producție, problema afacerii ar putea fi rezolvată.

PCM: Cât de importantă a devenit învățarea în direct pentru organizații? Multe platforme încă nu oferă funcționalitatea. Este o greșeală?

AC: Considerăm că înfășurarea altor forme de învățare atât în ​​online, cât și în formare în clasă poate ajuta adesea să facă experiența de învățare mai eficientă și mai eficientă pe termen lung. La Axonify, susținem programarea și gestionarea evenimentelor video-conferințe live, precum și integrarea cu sistemele de conferințe video. Aceste capacități ne permit să adăugăm valoare la evenimentele live prin împingerea activității prealabile, comunicarea instructorilor existenți ai instructorilor și consolidarea automată a punctelor cheie de învățare din sesiuni.

Construirea unui sistem de videoconferințe găzduit în Axonify nu a fost o prioritate, deoarece există un număr mare de platforme accesibile pe piață care se concentrează exclusiv pe această capacitate. În schimb, accentul nostru a fost să ajutăm clienții să proiecteze și să pună în aplicare experiențe de învățare adaptive care conduc la rezultatele afacerii și măsurarea acestor rezultate.

PCM: Ce este microlearning și de ce a devenit o frază atât de importantă în e-learning?

AC: Microlearning, făcut corect, este o abordare a pregătirii la locul de muncă care determină rezultatele afacerii prin adaptarea învățării la nevoile fiecărui angajat. Cu microlearning, organizațiile folosesc conținut scurt de formare, focalizat, pentru a oferi o experiență de învățare personalizată și antrenantă, care se încadrează în fluxul de lucru zilnic al angajaților, se aliniază științei modului în care oamenii învață cu adevărat și, în final, înrăutățesc cunoștințele și comportamentele de care au nevoie pentru a avea succes. Ceea ce face ca abordarea lui Axonify să fie diferită de microlearning este că începem cu obiectivele de business final ale clienților noștri. Tot conținutul livrat prin platforma noastră de microlearning este conceput pentru a conduce cunoștințele și comportamentele potrivite pentru atingerea obiectivelor de afaceri.

De ce microlearning-ul a devenit o frază atât de importantă în eLearning? Microlearning este un subiect fierbinte în spațiul de învățare și performanță corporativ - iar zgomotul nu încetinește. Liderii de învățare și de afaceri deopotrivă lucrează rapid pentru a înțelege conceptul și cum poate fi aplicat în mod intenționat pentru a sprijini angajații și afacerile lor. Înainte ca o organizație să facă saltul în microlearning, este important să înțelegeți elementele fundamentale. Pentru a avea succes, microlearning trebuie aplicat într-un mod corect - de la început - pentru a avea un impact semnificativ asupra rezultatelor afacerii.

PCM: Când vine vorba de crearea de conținut, cât de importantă este calitatea vizualelor / graficelor? Cu toții am luat cursuri cu actori groaznici în scene montate filmate pe film cu granule; am învățat bine. Avem nevoie într-adevăr de cinematografie și grafică de specialitate?

AC: De fapt, obținerea rapidă a informațiilor este mai importantă decât calitatea vizualelor / graficelor. În timp ce învățarea online, în general, devine din ce în ce mai puternică, vedem calitatea videoclipurilor în scădere. Acest lucru se datorează faptului că liderii organizațiilor filmează videoclipuri pe telefoanele lor pentru a comunica cât mai repede cu angajații. Elementul de sincronizare a devenit mai important decât calitatea de producție a videoclipului, de exemplu, sunet, iluminare. Acestea fiind spuse, pentru proiecte strategice la nivelul întregii companii, există investiții destul de mari în proiecte video de înaltă calitate, produse profesional, care permit o producție mai lungă.

În ceea ce privește durata videoclipurilor, tendința este pentru videoclipuri de învățare și dezvoltare mai scurte, bazate atât pe solicitările la locul de muncă, cât și pe preferințele angajaților, deoarece știința creierului arată că indivizii pot absorbi doar patru până la cinci informații în memoria pe termen scurt la un moment dat.

PCM: Să ignorăm conformitatea și învățarea online referitoare la resurse umane; cum ajută o platformă de învățare online să ajute întreprinderile să crească venituri și să abiliteze lucrătorii?

AC: Am descoperit că majoritatea angajaților doresc cu adevărat să facă o treabă bună. Oferirea lucrătorilor conținut de învățare critică - de exemplu, cele mai bune practici în materie de siguranță, protocol de servicii pentru clienți - oricând și oriunde care le poate ajuta să își dezvolte setul de abilități este esențial pentru productivitatea și eficiența organizațională. Când angajații nu au cunoștințele potrivite pentru a lua măsurile corecte, nu se pot alinia cu obiectivele companiei, nu devin performanți de top sau pot lua decizii bazate pe cunoștințe. Din păcate, acest lucru poate avea rezultate slabe. Gândiți-vă la problemele legate de serviciul clienților, veniturile pierdute din vânzări, incidentele sporite de siguranță și o serie de alte consecințe care ajung să coste organizații milioane (chiar miliarde) de dolari. Lista continuă și continuă. În cele din urmă, microlearning poate învăța ceea ce organizațiile încearcă să obțină imagini mari și să influențeze pozitiv comportamentele angajaților pentru a ajunge la rezultatele respective.