Informații despre industrie: de ce e-mail și vr ar putea forma o căsătorie perfectă

Compania de marketing prin e-mail cu sediul în Polonia GetResponse va deschide primul său birou cu sediul în SUA în Boston în septembrie. CEO-ul companiei, Simon Grabowski, nu se teme să-i spună concurenților la ce să se aștepte odată ce compania sa va ajunge pe țărmurile noastre: angajați braconiți, clienți bătuți și cota de piață pierdută pentru concurenți.

Când Grabowski nu-și face simțită prezența de către rivalii săi, el are lucruri interesante de spus despre viitorul marketingului prin email, despre modul în care inteligența artificială (AI) va perturba automatizarea și de ce realitatea virtuală (VR) va schimba în curând modul în care consumatorii cumpără..

PCMag: Pe măsură ce companii precum Zapier încep să ajute companiile să conecteze instrumente disparate pentru a rula automatizarea cu mai multe platforme, cum preconizați schimbarea marketingului prin e-mail? Este la fel de simplu ca fiind folosite mai multe date pentru a crea mesaje mai bune? Sau vom vedea fluxuri de lucru mai interesante, mai multe canale, care pot cuprinde diferite suporturi dincolo de căsuța de e-mail?

Simon Grabowski (SG): E-mail marketingul evoluează și cred că viitorul său va fi condus de trei domenii. Datele primesc. Comercianții colectează toate datele pe care le pot pune mâna și fac unele lucruri cu adevărat interesante. Crearea unui deluviu de date utilizabile permite activarea unor mesaje mai relevante pentru clienți. Dar, la fel de important, acest lucru permite o livrare mai inteligentă: trimiterea mesajului potrivit la momentul potrivit (de exemplu, atunci când abonatul este cel mai probabil să deschidă sau să citească mesajul, bazat pe tiparele comportamentale din trecut).

În al doilea rând, ne îndreptăm către o lume în care e-mailul este o parte a unui puzzle de marketing mai mare. Zapier este un band-aid pentru această problemă, dar nu este o soluție. Pe măsură ce datele devin mai importante pentru marketeri, cred că vom vedea o apăsare mai mare pentru a crea ecosisteme reale, mai degrabă decât pentru a integra sisteme care nu se conectează altfel.

În cele din urmă, deși este încă devreme, așteptați-vă că AI va juca un rol mult mai mare în e-mail în viitor. Mai multe date înseamnă mai multe informații despre ceea ce funcționează și ce nu. Acest lucru poate furniza automatizare de marketing fără precedent pentru copiere și livrare prin e-mail, dar chiar și campaniile de e-mail creative pot fi mai inteligente fără a fi mult mai complicate.

PCMag: Deoarece instrumentele de întreprindere precum Microsoft Team, Slack și Workplace de Facebook amenință să înlocuiască e-mailurile de afaceri, asta vă îngrijorează companii precum a voastră?

SG: Deloc. De fapt, șterge casele de e-mail pentru alte tipuri de e-mailuri pe care oamenii doresc să le primească. Uneori, e-mail-ul bazat pe permisiune și comunicarea prin e-mail sunt confuze. Acestea sunt două animale diferite. Nu suntem o echipă de servicii de colaborare precum Slack. Folosim Slack pentru a comunica rapid în cadrul companiei, fără a supraîncărca casele de e-mail. Cu toate acestea, în marketing, e-mailul nu merge nicăieri. Cel mai recent raport al nostru a arătat că 57, 9 la sută dintre marketeri intenționează să-și crească bugetul de marketing prin e-mail în 2017. Teoria de înlocuire nu s-a dovedit niciodată adevărată în această afacere. E-mailul este încă aici și nu merge nicăieri. Zvonurile despre moartea sa, care circulă încă din anii 90, sunt mult exagerate. Email-ul este puternic și este aici pentru a rămâne.

PCMag: Odată cu înșelătorii de phishing în creștere și din ce în ce mai eficiente, care este rolul furnizorilor de marketing prin e-mail pentru a vă asigura că destinatarii de e-mail rămân în siguranță?

SG: furnizorii de marketing prin e-mail sunt cu siguranță o țintă interesantă pentru răufăcătorii cibernetici. La urma urmei, adăpostim miliarde de piese de date care ar putea fi exploatate în scopuri de profit de către infractori. Da, putem livra milioane de e-mailuri nemaipomenite în câteva secunde. Dar cu această putere vine o responsabilitate reală. Trebuie să oprim actorii răi de la exploatarea tehnologiei, de la folosirea ei pentru a trimite mesaje rău intenționate sau spam. În noiembrie, de exemplu, MailChimp a văzut conturile utilizatorilor hacked. Conturile deturnate au trimis spam-uri care amenintau datele private ale destinatarilor. Furnizorii trebuie să creeze securitatea în fața utilizatorilor, în primul rând, pentru a proteja consumatorii. Înseamnă verificarea accesului utilizatorului cu autentificare în doi factori și asigurarea faptului că aveți o tehnologie pe partea din spate care poate identifica rapid conturile problematice. Ca exemplu, folosim un algoritm de învățare automată numit Hydra. Este un sistem anti-abuz intern care ajută la identificarea și evaluarea potențialelor amenințări aduse pentru a elimina phishingul și spamul înainte de a se întâmpla.

PCMag: Adesea vorbim despre tehnologia din spatele comunicațiilor prin e-mail, dar tindem să ignorăm elementele artistice necesare pentru stimularea implicării clienților. Compania dvs. oferă un serviciu de dezvoltare a conținutului care ajută oamenii să creeze tipurile potrivite de mesaje de e-mail pentru a ajunge la clienți. Fără a-ți prezenta serviciul direct, îmi poți spune cum arată un mesaj de e-mail bine conceput și bine conceput? Care sunt elementele pe care le lipsesc oamenii când trimit proiecte generice, de casă?

SG: La nivelul cel mai de bază, mesajele de e-mail bune se bazează pe două elemente fundamentale: creativitatea și personalizarea. Destinatarii doresc email-uri irezistibile, care arată excelent pe orice dispozitiv - smartphone-uri, tablete și computere. Pe de altă parte, unii clienți de e-mail nu deschid imagini pentru siguranța utilizatorului, astfel încât, atunci când mesajul se bazează doar pe ei, aceasta este o oportunitate ratată. Utilizarea testelor split A / B pentru a găsi cea mai bună creativitate care atrage cele mai multe rezultate este o caracteristică excelentă pe care marketerii de energie o folosesc tot timpul. Este 2017 și abonații cer personalizare. Adresarea clienților după nume nu este suficientă. Ceea ce funcționează cu adevărat este proiectarea unei călătorii a clienților în care ajustați comunicarea pe baza acțiunilor anterioare ale clientului și a modelelor de comportament. Vrei să creezi o experiență deschisă, care evoluează constant pentru client în timp ce călătoria progresează. Așa vă puteți asigura relevanța. Din păcate, așa cum spune raportul nostru, jumătate dintre persoanele care utilizează marketingul prin e-mail în strategia lor încă nu utilizează niciun fel de personalizare; este o oportunitate ratată.

PCMag: Ați început să vă gândiți, ca companie, la VR, la realitate augmentată (AR) și sisteme de operare cu realitate mixtă, și cum ar putea fi văzut în curând e-mailul pe aceste platforme? Se pare că are posibilitatea de a schimba jocul pentru creatorii de conținut de e-mail și furnizorii care ajută la livrarea acestor mesaje.

SG: Acesta este un subiect interesant cu siguranță. Tehnica se schimbă; pionierii vor încerca să vizeze utilizatorii de segmente VR, AR și de utilizatori cu realitate mixtă. Imaginează-ți mersul în magazinul tău preferat Adidas cu ochelarii AR pe. Dintr-o dată, primiți un poke augmentat din magazin, dând cu blândețe să vă abonați la lista de corespondență. Doar dai din cap și ești abonat. Apoi, în următoarea rulare, este posibil să primiți doar un e-mail de la Adidas - afișat în mod convenabil pe ecranul dvs. de ochelari AR - care vă îndemnă să desparti modurile cu pantofii de alergare vechi și să îi înlocuiți cu o pereche de Boosts cu totul nouă. Deci, trebuie doar să le cumpărați în timp ce funcționați, fără să vă atingeți niciodată de telefon. Doar spunând: „Da, plasați comanda”. Nu că nu ar fi super ciudat, cel puțin după standardele din 2017. Totuși, atât de multe posibilități.