Poate ajuta concurența cu amănuntul din cărămidă și mortar folosind analiza datelor

O misiune esențială pentru orice personal IT este de a adăuga valoare organizației prin intermediul inteligent utilizarea tehnologiei. Aceasta este o sarcină care este de obicei foarte specifică, nu doar pentru o industrie, ci pentru cei mai mulți organizații din moment ce fiecare companie are propriul său mod de a face lucrurile. Dar, uneori, inovațiile provin de la terți care pot ajuta misiunea respectivă, iar eu am ajuns doar într-unul dintre cei din sectorul de vânzare cu amănuntul.

Cu toții am auzit poveștile despre cum magazinele de vânzare cu amănuntul din cărămidă și mortar nu pot concura cu marii retaileri, cum ar fi Walmart sau cu marii retaileri online, cum ar fi Amazon. Într-o anumită măsură, este adevărat. Niciun singur magazin de vânzare cu amănuntul nu poate transporta o gamă vastă de mărfuri pe care Amazon și niciun mic retailer nu le poate acumula puterea de cumpărare a Walmart.

Dar magazinele fizice oferă ceva ce Amazon nu poate și ceva ce Walmart nu face bine, și asta este disponibilitatea fizică. Dacă aveți nevoie de un articol și există un magazin în apropierea dvs. care îl poartă, atunci puteți merge să-l obțineți acum. Nu este necesar să așteptați mai mult decât este nevoie pentru a conduce la magazin. Sigur, într-o zi un drone ar putea să renunțe la orice doriți în 30 de minute sau mai puțin, dar, deocamdată, acesta este încă unul dintre avantajele cheie ale cărămizii și ale mortarului, iar aceste operațiuni ar trebui să-l exploateze până la capăt.

Pentru a extinde acest avantaj, magazinele din cărămidă și mortar, în special operațiuni mai mici, pot concura în continuare cu like-urile Amazon și Walmart folosind date pe care le au deja și apoi folosind aceste date pentru a crea o experiență a clienților pe care nu o pot obține online sau într-un magazin imens de cutii. Datele care vor face asta creează o imagine în timp real a ceea ce este în stoc și unde se află în magazin.

Prin furnizarea de astfel de date în timp real, magazinele pot oferi obiectele pe care cumpărătorii le doresc în același timp, oferindu-le o disponibilitate și mai imediată, fără frustrările de a căuta pe culoarele vaste ale unui mare distribuitor de cutii, sau mai rău, în așteptarea în timp ce cineva „verifică în spate” pentru ceva care ar fi trebuit să stea în față tot timpul. Amazon vă poate livra cumpărăturile în două zile pentru membrii Prime, mai rapid în câteva orașe. Walmart vă poate spune dacă un produs este în stoc, dar nu vă va oferi nicio indicație despre locul în care să îl găsiți sau chiar dacă se află în magazin sau în depozit.

Există mult spațiu pentru îmbunătățirea acestor experiențe pentru operațiuni de vânzare cu amănuntul mai mici. Provocarea, desigur, este cum să obțineți datele de pe rafturi și să le puneți acolo unde cumpărătorii le pot găsi. Și de îndată ce această provocare va fi identificată, va ajunge pe biroul administratorului IT.

Păstrarea filelor în inventar

Problema pentru un magazin fizic este gestionarea corectă a inventarului, astfel încât cumpărătorii, nu doar vânzătorii, să aibă o idee despre ceea ce se află pe rafturile sale. Majoritatea administratorilor IT de vânzare cu amănuntul ar trebui să înceapă: un sistem bun de urmărire a stocurilor, deoarece, odată implementat, veți ști ce trebuie să fie pe raft. Totuși, ceea ce ar trebui să fie acolo poate să nu fie același lucru ca și ceea ce există acolo.

Motivele acestui lucru vor fi diferite, dar în afară de cele evidente (cum ar fi infamul cu cinci degete de reducere), este posibil ca produsele să fi fost mutate într-o locație nouă, fie de către un client care s-a uitat la ea și apoi să o pună în altă parte, fie pentru că Angajatul magazinului a pus-o în locul nepotrivit. Și, bineînțeles, este posibil ca sistemul POS (point-of-sale) să nu fi ținut cont în mod corespunzător pentru vânzare, poate din cauza lipsei autocolantului codului universal al produsului (UPC) sau, mai rău, al autocolantului greșit al produsului potrivit.

Din fericire, datele despre ce există pe rafturile dvs. sunt disponibile pentru dvs. Puteți ține evidența a tot ceea ce face ca personalul dvs. de vânzări să verifice articolele în timp ce călătoresc în jurul magazinului dvs. și apoi să verificați ce există acolo, la nivelurile preconizate de stocare Oh, stai - asta ar avea nevoie de mulți angajați și toți ar avea nevoie de un fel de terminal pentru a ști nivelurile de stocare așteptate.

Deci, cum colectați datele de care aveți nevoie? Și, mai important, cum îl puneți la dispoziția cumpărătorilor care doresc să știe dacă aveți un anumit articol în stoc? Răspunsul, desigur, este mai multe date. Dar trebuie să îl colectați fără a utiliza mai mulți angajați.

Recuperarea datelor automat

Un răspuns la această dilemă vine de la Trax Image Recognition, o companie din Singapore, care ajută magazinele să colecteze datele de care au nevoie, făcând o fotografie a rafturilor lor cu un smartphone. Fotografiile produselor de pe rafturi sunt analizate folosind un sistem de inteligență artificială (AI) numit Trax Retail Watch, care poate recunoaște detaliile fiecărui produs, număra câte articole există din fiecare categorie și apoi în timp se aplică învățarea mașinii (ML) pentru a prezice când se va reordona.

"Raftul este ultima zonă care nu a fost automatizată încă", a declarat Steve Hornyak, CEO, Americas la Trax. Hornyak a spus că, deși au existat o mulțime de automatizări în lanțul de aprovizionare și POS, nu s-a întâmplat cu ceea ce se află pe raft. Sistemul Trax, „transformă produsele de pe rafturi în date”, potrivit Hornyak.

Departamentul IT din magazinul de vânzare cu amănuntul este capabil să ia toate datele colectate și să le pună la dispoziție pentru analiza datelor sau pot utiliza unul dintre serviciile furnizate de Trax Image Recognition pentru a face față aceleiași corvoade. Oricum ar fi, magazinul trebuie să ofere o interfață cu sistemul POS, precum și cu sistemul de achiziție și cu sistemul de urmărire a stocurilor, toate acestea vor obliga probabil și o conexiune la sistemul de contabilitate generală.

Combinația de sisteme permite apoi magazinului să aibă întotdeauna o vizualizare actualizată a inventarului său de pe raft și care, la rândul său, permite magazinului să furnizeze clienților săi date în timp real. În acest fel, dacă cineva are nevoie de un anumit articol, atunci știe unde să îl găsească. Și dacă datele sunt gestionate corespunzător, unde exact în magazin să le găsești.

„IT-ul poate fi intermediarul”, a explicat Hornyak, sau avem o API REST, astfel încât să poată obține datele ”.

Câștigarea unui avantaj asupra comerțului electronic

Desigur, accesul la aceste date deschide, de asemenea, o lume de posibilități care ar putea oferi magazinului cărămidă și mortar un nou avantaj față de gigantii comerțului electronic, chiar și la fel de mari ca Amazon. Dacă au un articol în stoc în care clienții îl pot atinge și unde îl pot avea imediat, atunci acest lucru nu poate face vânzătorii de comerț electronic. Iar atunci când un client are nevoie de un produs chiar acum, prețul este mai puțin un factor decât disponibilitatea.

Dacă toate datele din inventarul dvs. trec de la a fi comandate până la a fi primite până la a fi vândute, vă pot spune, de asemenea, multe despre cum faceți ca magazin. Puteți afla dacă un produs se vinde mai repede decât a spus planificarea dvs., apoi faceți ajustări ale comenzii. De asemenea, puteți spune când un produs nu mai este vândut și puteți localiza cu ușurință și rapid produsele care au fost amintite. Dacă sunteți prietenos cu clienții dvs., puteți să asociați aceste date către un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) și să potriviți articole unice sau de specialitate pentru clienți sau grupuri specifice și puteți cimenta în continuare loialitatea acestora.

Acestea sunt toate etapele pe care le fac deja marii retaileri online și marile magazine de cutii, de obicei cu sisteme personalizate. Cu toate acestea, instrumente precum sistemul Trax Retail Watch permit retailerilor mici să folosească metode similare, oferindu-le noi modalități de a concura și să ofere o experiență de cumpărare mai bună, în timp ce își valorifică avantajul principal: interacțiunea directă cu clientul. Acesta este un lucru pe care nu îl poți face online, chiar și cu chatbots-uri alimentate de AI și este un avantaj critic pe care îl poate furniza doar un personal IT cu o bună înțelegere a datelor organizației.