Jive a găzduit revizuirea și evaluarea voip-ului

Pentru a nu fi confundat cu rețeaua socială de afaceri de la Jive Software, Jive Hosted VoIP (19, 95 USD pe utilizator pe lună) este un sistem ușor de utilizat voice-over-IP (VoIP) pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri). Premisa este simplă. Conectați telefoanele la internet, configurați sistemul printr-un portal web și, voilà ! Sistemul dvs. VoIP de afaceri complet funcționează și funcționează. Jive oferă IMM-urilor toate funcțiile de apel de bază, împreună cu câteva opțiuni avansate, cum ar fi numere de conferință și servicii de fax virtuale. Este clar și simplu de utilizat, iar compania a lansat recent o interfață de utilizator complet reproiectată împreună cu noi funcții, precum un editor de planuri de apelare vizuală. Editors 'Choice RingCentral oferă încă o profunzime mai mare de funcții și integrări, fără tot atâtea costuri suplimentare pentru funcțiile premium, iar consumatorul nostru de redacție Choice Skype este o opțiune mai perfectă, la prețuri accesibile, pentru utilizarea personală VoIP personală de zi cu zi. Cu toate acestea, Jive Hosted VoIP este o ofertă matură care eliberează noi funcții și capabilități într-un clip sănătos.

Când vine vorba de prețuri, Jive Hosted VoIP se descompune în câteva oferte de produse. Jive Voice, care include toate apelurile primare și funcțiile VoIP, începe de la 19, 95 USD pe utilizator pe lună, ceea ce se compară cu prețul RingCentral de 24, 99 USD pe utilizator pe lună pentru planul său standard de intrare. Un scaun Jive Voice vă oferă acces de bază la videoconferință video HD de la punct la punct în Jive Video, dar pentru o listă de spălătorie cu funcții video premium, cum ar fi chat-ul, partajarea de conținut, interoperabilitatea SIP și identificarea activă a vorbitorilor, va trebui pentru a plăti Jive Video Pro, care costă o sumă suplimentară de 58, 95 USD pe lună pe licență de cameră, ceea ce înseamnă numărul de săli de conferințe virtuale pe care le aveți disponibile. Jive Contact Center, care adaugă o serie de caracteristici de gestionare și raportare în timp real, cum ar fi rapoartele de rezumat pentru cozi și agenți, precum și o interfață live „wallboard”, costă încă 99, 95 USD pe cont pe lună.

Configurare și interfață

Înregistrarea la Jive Communications este rapidă, iar compania lucrează îndeaproape cu potențialii clienți pentru a-i pune la punct și să funcționeze. După înscriere, am primit documentele relevante prin e-mail, inclusiv o solicitare de a trimite un număr de telefon existent sau de a adăuga noi numere, precum și o foaie de ofertă cu informațiile noastre complete de plată. Odată ce contul nostru a fost activat, am primit o notificare de îndeplinire de la Jive cu informațiile relevante.

Serviciul ne permite să transferăm un număr de telefon existent, să solicităm un număr gratuit și să solicităm numere individuale pentru fiecare utilizator. Odată ce contul este activ, puteți crea extensii, aloca grupuri, definiți cozi de apeluri, configurați-vă asistentul de apel și puteți configura multe alte lucruri, toate pe interfața Web, chiar dacă nu ați configurat încă telefoanele. Însoțitorul de apel este mesajul automat pe care îl aud clienții când apelează prima dată la compania. După configurarea acesteia, am creat reguli pentru redirecționarea apelurilor, stocarea poștelor vocale, rutarea apelurilor și blocarea apelurilor, printre altele.

Odată ce sistemul a fost gata, am fost încurajați să programăm un apel de configurare cu echipa de asistență a Jive. Aceasta este parte a instruirii utilizatorilor și a suportului tehnologic parțial, iar la început am fost înclinați să o sărim cu totul. Ne bucurăm că am trecut prin proces, deoarece procesul de îmbarcare al lui Jive este foarte amănunțit. Am vorbit despre diferite scenarii de caz de utilizare și tipuri de funcții pe care ar trebui să le luăm în considerare, având în vedere mediul nostru. Personalul de asistență a avut cunoștință, iar clienții cu o expertiză limitată în telefonie vor aprecia timpul dedicat de Jive pentru a le învăța despre sistemul său. Chiar și administratorii destul de înțelepți vor găsi procesul util în timp ce modifică noi reguli de apel în timpul acestui proces.

La fel ca RingCentral, Jive vinde telefoane care au software-ul adecvat deja instalat, ceea ce face ca este vorba doar de conectarea acestora, de a permite serviciului cloud să detecteze adresele IP și să aloce restul setărilor de configurare pe telefoane. Am încercat să folosim telefoane pe care deja trebuia să vedem cum funcționează acel proces și am descoperit că telefoanele pe care le aveam erau prea vechi pentru a fi acceptate. Interfața pentru acest bit de configurare este foarte simplă, o simplă problemă de a găsi unitatea într-o casetă derulantă și de a o asocia cu o extensie creată anterior. Sistemul are grijă de restul. Echipa de suport a Jive ne-a oferit, de asemenea, instrucțiuni pas cu pas foarte detaliate pentru anumite mărci, astfel încât să nu existe ghiciri pentru utilizator.

Numărul de tutoriale web, foat-uri PDF, videoclipuri și documente de referință disponibile ca Wiki poate fi puțin copleșitor, dar există într-adevăr un răspuns la fiecare întrebare pe care un utilizator ar putea să o aibă.

Ca și în cazul RingCentral, întreprinderile care trec la PBX găzduit de la alte servicii sau de pe o platformă locală ar trebui să meargă doar cu telefoanele preconfigurate direct de la companie. Deși este posibil să parcurgeți interfața și să configurați dispozitive (acceptate) manual pentru fiecare utilizator, poate fi obositor destul de repede când sistemul ar putea face toate acestea automat. Trebuie doar să aruncați telefoanele mai vechi pe eBay sau să le reciclați și să cumpărați telefoanele preconfigurate, care variază în preț de la 169 USD Yealink W52P la 299 USD Polycom VVX-500.

Interfața este bine proiectată și răspunde, iar tabloul vechi datat de Jive a fost înlocuit cu o nouă experiență. În partea de sus sunt câteva link-uri rapide sub formă de butoane verzi mari care te duc direct către utilizatori, dispozitive, numere de telefon, linii, planuri de apelare și hardware. În partea stângă se află o altă bară de navigare cu link-uri pentru a ajunge la tabloul de bord, grupuri de utilizatori, filtre de apeluri etc. Adresa URL a interfeței are numele propriu-zis al companiei, însă este o atingere personalizată.

Primul lucru pe care îl vedeți când vă conectați la tabloul de bord principal, sub butoane, este rezumatul contului și funcțiile de facturare. Vedeți câte numere de telefon plătiți, orice numere internaționale sau trunchiuri SIP, numărul de telefoane pe care le utilizați și factura curentă în funcție de numărul de utilizatori înregistrați. Mai jos este Alertele, care vă oferă statistici, cum ar fi liniile indisponibile, ceea ce înseamnă dispozitive care sunt furnizate, dar care nu sunt înregistrate niciunui utilizator. Urmărirea utilizării este importantă pentru optimizarea locurilor și a cheltuielilor, precum și pentru asigurarea comunicațiilor VoIP și pentru reproiectarea tabloului de bord și a interfeței de utilizare, Jive pune aceste informații în față și în centru.

Funcții și rapoarte de apelare

Pentru administratori, tabloul de bord Raport oferă o mulțime de informații, cum ar fi cantitatea totală de minute utilizate și numărul de apeluri efectuate. O capacitate de raportare interesantă este o hartă care arată volumul de apeluri și minute de la fiecare stat american. Puteți, de asemenea, să derulați pentru a privi activitatea după numărul de telefon sau extensie și puteți vedea chiar și volumele de apeluri ale fiecărei date. Este pur și simplu să faceți clic pe extensie pentru a vizualiza sau descărca jurnalele de apeluri complete, completate cu numere apelate și durata fiecărui apel. Există o mulțime de rapoarte disponibile, dar nu a existat o modalitate de a modifica graficele de pe tabloul de bord pentru a personaliza această vizualizare. Complexul de contact Contact poate spori această capacitate cu raportare mai profundă în timp real, dar cu rapoarte de date disponibile, inclusiv rapoarte la timp pentru toate extensiile și numerele, hărți de căldură bazate pe geografie și înregistrări de detalii ale apelurilor (CDR) descărcabile care poate fi filtrată după numărul de apeluri, ora zilei, durata, informațiile de rutare sau geografia, există o mulțime de putere în capacitățile de raportare de bază.

Jive a lansat, de asemenea, o nouă vizualizare de gazdă pentru admin-uri pentru a supraveghea conferințele audio. În fila Conference Bridges, administratorii pot edita detaliile sălii de conferințe, cum ar fi numerele de extensie și codurile PIN, precum și opțiunile pentru experiența utilizatorului (UX), cum ar fi dacă sala va anunța noi participanți, dacă va exista o sală de așteptare, etc. tabloul de bord tratează conferința audio similar cu modul în care Skype și Skype for Business tratează gestionarea conferințelor video. În prezent, această vizualizare este disponibilă numai pentru admins și conferințe, dar Jive a spus că este pe foaia de parcurs pentru utilizatorii finali.

Săpând în opțiunile de configurare, am creat mai întâi utilizatori și apoi am atribuit dispozitive disponibile. Expertul Combo ne-a permis să introducem informațiile despre telefon și să le asociem cu un nou utilizator toate simultan, dar procesul general a fost acela de a crea utilizatori și apoi de a atribui dispozitivele. Jive ne-a permis să stabilim reguli de apel, cum ar fi să sunăm toate telefoanele dintr-un grup simultan sau o ierarhie pentru a suna secvențial numere diferite până când cineva a luat în sfârșit. Am putut avea un telefon personal pentru a suna dacă cineva a sunat la extensia corectă.

Înregistrarea apelurilor cu Jive necesită să configurați un spațiu de stocare separat. Prin comparație, în RingCentral înregistrarea automată a apelurilor este pur și simplu o caracteristică încorporată. Companiile Jive trebuie să creeze un cont S3 (Amazon Secure Simple Storage) și să furnizeze codul de acces Amazon Web Services pentru a utiliza stocarea la distanță. Toate apelurile care utilizează înregistrarea apelurilor sunt stocate în contul cloud Amazon. Pot vedea de ce Jive rămâne în afara activității de stocare, dar această caracteristică este foarte limitată, iar înregistrarea apelurilor este o caracteristică destul de de bază.

Monitorizarea apelurilor, pe de altă parte, vine cu mai multe moduri. Monitorizarea apelurilor vă permite să monitorizați un apel curent pe orice extensie sau linie, fără întrerupere sau intervenție. Modul spion permite monitorului să introducă o conversație existentă în tăcere, fără a întrerupe apelul în curs. Nici agentul și nici apelantul nu sunt notificați despre prezența monitorului. Modul de șoaptă permite monitorului să vorbească cu agentul, rămânând invizibil și silențios pentru apelant. Aceasta este o caracteristică utilă în special atunci când instruiți un agent nou la apelurile primite. În cele din urmă, Barge Mode permite monitorului să se alăture unei conversații în curs între două părți, fiind ascultat de ambele.

De asemenea, am considerat că este foarte ușor să creăm reguli de dirijare a apelurilor și acesta este cel mai puternic aspect al portalului de gestionare. Jive a mers cu un instrument de mapare vizuală, pe care îl numește Dial Plan Editor, în care utilizatorii glisează și aruncă casete (reprezentând utilizatori și extensii) pe pagina de creare a regulilor. RingCentral a adăugat recent un instrument de dirijare vizual drag-and-drop similar. Conectarea casetelor din interfața Jive cu săgeți și adăugarea regulilor prioritare este un proces foarte intuitiv. Jive este singura platformă VoIP pe care am testat-o ​​cu acel nivel de personalizare vizuală în maparea fluxurilor de apeluri. Editorul vă oferă posibilitatea de a planifica exact unde vor merge apelurile primite cu elemente precum orele de așteptare, însoțitorii auto, casetele de mesagerie vocală, clipuri de sunet, grupuri de apeluri și noduri de identificare ale apelantului. Diferite modele de apel pot fi setate pentru a se potrivi ore de lucru variabile, după ore sau ore de vacanță. Jive a adăugat, de asemenea, capacitatea de a clona planurile de apelare.

Jive oferă, de asemenea, instrumente detaliate de control al accesului. De exemplu, puteți defini care utilizatori pot înregistra noi prompturi vocale, accesa portalul de administrator, pot face apeluri internaționale, conectați-vă la mesageria vocală și furniza noi dispozitive în rețea. Există, de asemenea, o caracteristică de ascundere, în care utilizatorii specifici pot asculta în mod silențios apelurile în curs. VoIP-ul Gazduit Jive se poate extinde până la SMB-uri mai mari, dar până de curând fiecare utilizator trebuia să fie configurat unul câte unul. Compania a abordat acest lucru cu funcții de gestionare a utilizatorilor în vrac mai puternice în jurul importului și clonării utilizatorilor, în plus față de participanții auto nelimitați (de asemenea, recepționarii virtuali), directorul companiei și caracteristicile arborilor de directoare, care sunt mai mult sau mai puțin standard în toate ofertele PBX. De asemenea, puteți încărca fișiere audio la alegere pentru a reda ca muzică de reținere.

La fel ca Vonage și RingCentral, Jive are și o caracteristică Find Me / Follow Me. Când utilizați această caracteristică Jive direcționează apelurile către dispozitive mobile sau alte numere externe, după cum este necesar. Alte caracteristici includ grupuri de apeluri, care sună în același timp un grup de telefoane; escaladarea apelurilor - dacă un utilizator nu răspunde, sistemul apelează la următoarea persoană din listă și urcă lanțul de comandă; și cozi de apeluri, în care apelanții așteaptă ca „următorul reprezentant disponibil” să fie disponibil. Jive a necesitat pași suplimentari pentru a configura înregistrarea apelurilor, iar unele alte funcții avansate prezente în RingCentral lipseau.

Integrări și integrări

Complexul Jive Video este similar cu Skype. Puteți începe o conferință video de la client sau browser și vă puteți alătura prin intermediul telefonului VoIP, telefonului mobil sau al punctului SIP. Există file de-a lungul partea de sus pentru administratorii care să gestioneze întâlnirea, programarea și setările curente. Planificarea și întâlnirea invită sincronizarea cu Microsoft Outlook și Google Calendar. În conferința video în sine, vi se oferă teme similare cu Skype și alte servicii de conferințe video. De exemplu, există un videoclip principal cu identificarea vorbitorului a celui care vorbește și feed-uri pentru fiecare alt participant la miniaturi mai mici de mai jos. În dreapta este un panou „Roster” care prezintă detaliile conferinței și participanții, plus opțiuni standard, cum ar fi mutarea și apelul final.

Complexul de contact Contact vă oferă o scufundare profundă în timp real în raportul la coadă și contact. Vizualizarea în timp real vă oferă o imagine de ansamblu a numărului de contacte totale care există în prezent în coadă, inclusiv contactele participate și nesupravegheate (care nu au vorbit încă cu un agent) în număr mare în partea de sus a tabloului de bord. Faceți clic pe acesta și vedeți câteva diagrame în timp real, cum ar fi agenții care sunt la apel și vizualizări istorice pentru manageri pentru a vedea valori cum ar fi timpul mediu de convorbire, viteza de răspuns și totalul rezoluției de contact. Pentru o vizualizare și mai strălucitoare, puteți face clic pe „Lansați perete de bord” pentru a crea o interfață în timp real orientată către un număr și grafică, proiectată pentru un centru de apeluri care să se afișeze pe un ecran principal pentru ca toți cei din birou să poată fi văzuți. Contact Center nu este cu siguranță un supliment suplimentar necesar pentru utilizarea VoIP tipică, dar poate oferi o valoare semnificativă a raportării pentru IMM-uri, cu un personal de asistență important, bazat pe un centru de apel.

Pe partea de integrare, Jive a activat o funcționalitate mult mai profundă în cadrul Google Chrome. Acum există funcționalități click-to-call din browser, precum și o vizualizare a setărilor în Chrome unde puteți gestiona dispozitivul de pe care operați, notificări de apeluri bazate pe browser și pop-up. Integrarea Chrome poate funcționa în tandem cu Jiveweb, noua interfață de telefon softphone bazată pe web a companiei. Jiveweb vă permite să căutați și să formați extensii din interfața web, cu funcționalitate click-to-call pentru a funcționa ca un telefon soft pe web. Jiveweb include, de asemenea, caracteristici, cum ar fi apelul și transferul de mesagerie vocală, și este inclus în Jive Voice fără costuri suplimentare. Când am testat funcția, Jiveweb era încă într-o versiune beta completă, dar de atunci a fost lansată tuturor utilizatorilor.

Ar trebui să Jive?

Indiferent dacă un SMB configurează o platformă VoIP pentru prima dată sau începe și începe să scape de sistemul local, merită să-ți faci timp pentru a evalua o platformă găzduită înainte de cumpărare. Jive Hosted PBX este ușor de început și oferă administratorilor o selecție de funcții avansate pentru a îmbunătăți setul său de caracteristici de bază solide. Ne-a plăcut Jive Hosted VoIP, în special interfața sa grafică pentru identificarea regulilor de apel. Încă recomandăm Ediția 'Choice RingCentral pentru profunzimea generală a funcțiilor VoIP și Skype pentru utilizatorii care caută în principal funcționalități de conferință video, dar Jive Hosted VoIP este o platformă mult îmbunătățită, cu o interfață reînnoită și set de funcții, care merită luate în considerare.