Majoritatea angajaților consideră că procesele sunt rupte: nintex

Când li s-a cerut să definească procesele cele mai rupte ale companiei lor, 620 din 1.000 de angajați cu normă întreagă, angajații din SUA au spus că procesele informatice rupte sunt o problemă majoră. De asemenea, 580 respondenți ai sondajului au menționat că procesele de bord sunt rupte, conform „Ghidului Definitiv pentru Procesele cele mai rupte ale companiei americane”, un raport publicat în această lună, comandat de compania de automatizare a managementului de proiect Nintex.

Printre cele mai bune procese IT rupte, 59% dintre respondenții sondajului au spus că depanarea principală a tehnologiei este preocuparea lor, în timp ce 42% dintre aceștia susțin că procesul de solicitare a unui computer sau dispozitiv nou a fost spart. Mai mult de o treime dintre respondenți (36 la sută) au spus că soluționarea problemelor este o problemă majoră.

Procesele administrative rupte au fost, de asemenea, citate ca o problemă corporativă majoră. Cincizeci și patru la sută dintre respondenți au spus că au observat procese rupte în cadrul companiei lor. Acestea includeau infracțiuni mai puțin citate, cum ar fi să nu fie plătit la timp (9 la sută) și să nu poată lua o zi bolnavă (25 la sută). Dar au fost abordate și alte aspecte legate de resursele umane (HR) mai daunătoare.

De exemplu, procesul de efectuare a revizuirii anuale a performanței a fost citat de 53% dintre respondenți ca un proces administrativ rupt. Procesul prin care au fost negociate ridicările și promoțiile au fost, de asemenea, menționate ca fiind rupte de respondenți (47, respectiv 53 la sută). Sistemele pentru identificarea problemelor sau recomandarea remedierii problemelor au fost, de asemenea, menționate ca fiind defalcate (respectiv 37%, respectiv 34%).

Gestionarea documentelor (DM) a fost, de asemenea, considerată o problemă majoră. Patruzeci și nouă la sută dintre respondenți au spus că procesul prin care găsesc documente importante a fost rupt, iar 43 la sută au spus că procesul de partajare și aprobare a documentelor a fost rupt. Chiar și după ce acțiuni importante, precum închiderea noilor vânzări, au ajuns la punctul de finalizare, 34 la sută dintre respondenți au spus că procesul de completare și depunere a documentelor noi client este rupt.

1 Cine este de vină?

„Atunci când este vorba despre procesele IT rupte, cum ar fi depanarea tehnologiei, o majoritate semnificativă a respondenților sunt repede învinovățiți de angajații IT decât de creșterea companiilor”, se arată în raport. De fapt, 73 la sută dintre respondenți pun vina direct pe cei care gestionează procesele, mai degrabă decât pe directorii de nivel C care s-ar putea să nu fie implicați direct în activitățile de zi cu zi. "Doar 13 la sută din respondenții din total acuză CEO-ul companiei lor pentru deficiențele IT."

Eșecurile la bord se încadrează în mare măsură pe umerii managerilor de resurse umane. Cincizeci și trei la sută dintre respondenți consideră că HR-ul este responsabil pentru începerea unei companii noi. „În ceea ce privește procesele administrative - cum ar fi promoțiile, negocierile de creștere și sistemul anual de revizuire a performanței - vina este uniform răspândită între directorii generali (34 la sută), directorii de resurse umane (29 la sută) și supraveghetorii direcți (26 la sută)”.

Pentru a depăși deficiențele IT, 76% dintre respondenți au declarat că efectuează cercetări personale online. Șaizeci și patru la sută au spus că cer colegilor care nu lucrează în IT, iar 19 la sută au spus că cer ajutorul cuiva din afara companiei.



2 O temă comună

Datele companiei de management de proiect Wrike au descoperit că companiile au avut greutăți să-și păstreze angajații din cauza gestionării proaste a proceselor. De fapt, 42 la sută dintre respondenții la sondajul lui Wrike au spus că au căutat un nou loc de muncă din frustrare cu operațiunile la locul de muncă, iar aproximativ 15 la sută au spus că au renunțat de fapt. Treizeci și cinci la sută dintre respondenți i-au spus lui Wrike că s-au dezangajat pentru că erau frustrați de operațiuni, iar alte 15% au refuzat de fapt misiunile.

În mod similar, un sondaj realizat de grupul de cercetare de piață Opinion Matters în numele NewVoiceMedia, a relevat faptul că vânzătorul mediu petrece 28 de minute pe zi introducând manual numere de telefon. La sfârșitul anului, sunt 15 zile lucrătoare care au pierdut informațiile de tipar în sisteme.



3 Sugestiile raportului

Pentru a vă ocupa de procesele întrerupte ale companiei dvs., raportul sugerează legarea mai strânsă a IT-ului pe linia de afaceri (LOB). „Pentru a ameliora problemele precum lipsa unui serviciu IT prompt și dificultăți pentru a solicita noi dispozitive, companiile trebuie să închidă mai întâi decalajul dintre IT și restul afacerii”, se arată în raport. "Acest lucru începe prin asigurarea faptului că factorii de decizie IT au un loc la masă la discuții la nivel înalt de afaceri și sunt mai conectați la angajații LOB."

De asemenea, raportul sugerează eliminarea hârtiei din procesul de bord. „De la documentele de bord la documentele privind performanța locului de muncă până la formularele de înscriere în asistență medicală, acestea sunt toate procesele în care hârtia este vinovată parțial pentru pierderea de timp și bani”, se arată în raport. „Indiferent dacă sunteți un departament guvernamental sau o companie de tehnologie pentru sănătate, urmărirea proceselor fără hârtie are rezultate dovedite în reducerea costurilor și eficiența conducerii.”

Automatizarea nu poate doar îmbunătăți procesele, dar poate îmbunătăți și moralul angajaților, potrivit raportului. „Cu multe dintre procesele stricate pe care le-am evidențiat, există oportunități de eficientizare și automatizare pentru a juca roluri transformatoare”, se arată în raport. „De la automatizarea proceselor simple precum trimiterea cererilor PTO la cele mai sofisticate, cum ar fi delimitarea unui flux de lucru pentru analize anuale de performanță, instrumente de automatizare centrate pe conținut de proces și conținut, pot ajuta companiile să conducă la fluxuri de lucru mai eficiente, colaborative și optimizate."