Majoritatea marketerilor încă se confruntă cu personalizarea de bază a e-mailului

Când vine vorba de marketing prin e-mail, personalizarea a fost întotdeauna o prioritate maximă pentru mărci. La urma urmei, căsuțele noastre primite sunt inundate în mod constant cu oferte, majoritatea neavând nicio legătură cu achizițiile anterioare sau cu interesele de cumpărături. Drept urmare, datele dovedesc că, atunci când vedem o ofertă de e-mail personalizată pentru interesele noastre specifice, suntem mai înclinați să o deschidem decât una întâmplătoare, generică.

Din păcate, doar 27 la sută dintre marketeri pot executa tactici de bază de personalizare, cum ar fi includerea unui nume de abonat sau ziua de naștere într-un e-mail. În plus, doar 26 la sută dintre marketeri se pot personaliza pe baza datelor suplimentare dincolo de nume și e-mail (cum ar fi istoricul de navigare), potrivit unui sondaj de tipul de marketing „Da Lifecycle Marketing” realizat pe 300 de marketeri.

Oricine a folosit vreodată o platformă de marketing prin e-mail sau automatizare marketing, știe că personalizarea mesajelor bazate pe numele sau ziua de naștere a clientului este una dintre căile mai ușoare de a oferi relevanță unei oferte. Așadar, de ce aproape trei sferturi din respondenții la sondaj au o problemă cu privire la aceste forme de personalizare de bază? Patruzeci și patru la sută dintre aceștia au spus că au nevoie de inovații tehnologice, în timp ce 37 la sută au spus că au nevoie de servicii de analiză mai bune pentru a face aceste inițiative de personalizare.

„Nu se reduce la o singură problemă”, a declarat Ivy Shtereva, Director de operațiuni de marketing și marketing la Da Lifecycle Marketing. "Uneori, există prea puține date sau prea multe date. Cu atât de mulți marketeri care colectează atât de multe date, nu știu ce porțiuni să folosească pentru a personaliza. Unii nu colectează suficient."

Una dintre cele mai mari probleme pe care marketerii au, conform Shtereva, este faptul că multe platforme de marketing unice și cu mai multe utilizări nu pot colecta și executa datele furnizate de clienți. "O mare parte din tehnologie există tehnologie suplimentară; o singură platformă nu poate face totul", a spus ea. "Mulți furnizori de tehnologie încep să ajungă acolo și, sper, nevoia mai multor parteneri să facă acest lucru va dispărea."

Din această cauză, marketerii au fost nevoiți să facă lucruri cum ar fi să extragă date din managementul relațiilor cu clienții (CRM) și din sistemele de comerț electronic în software-ul de marketing pentru a executa în campaniile de personalizare. De exemplu, gândiți-vă la cât de des primiți e-mailuri „Mulțumesc” după cumpărare sau e-mailuri care oferă oferte de urmărire.

"O campanie aniversară este cea mai ușoară campanie de activare", a declarat Shtereva. "Fiecare singur vânzător cunoaște data în care o persoană. Fiecare platformă de comerț electronic cunoaște anul unei prime achiziții. Este fructul cel mai puțin agățat."

În ciuda acestei funcționalități cele mai de bază, 17 la sută dintre respondenții sondajului au declarat că nu au început sau nu au instrumentele potrivite pentru a colecta, analiza și obține informații din datele lor, potrivit raportului.

E-mailul este viu și bine

Personalizat sau generic, e-mailul rămâne canalul de top pentru marketeri. Aproape nouă din 10 (89 la sută) dintre profesioniștii de marketing chestionați folosind e-mailul ca una dintre primele lor trei priorități pentru 2018, iar 45 la sută au spus că este prioritatea lor numărul unu, cea mai mare parte a oricărui canal.

"Email-ul este canalul cel mai consistent din punct de vedere al performanței din ultimul deceniu și rămâne canalul care conduce cel mai mare ROI pentru marketeri", a declarat Shtereva. "Este cel mai ieftin, dar are cele mai multe venituri. Este ușor de întreținut. Asta nu înseamnă că nu poate fi îmbunătățit."

Ca parte a acestei îmbunătățiri, marketerii își acordă prioritate site-urilor web pentru a îmbunătăți datele din canalul de achiziție și canalul de marketing. Aproape unul din fiecare patru marketeri (23, 5 la sută) și-a enumerat site-ul ca prioritate pentru 2018, a doua opțiune cea mai selectată.

"Un e-mail poate face doar jumătate din treabă; un site web face cealaltă jumătate", a declarat Shtereva. "Vă prezintă marca și oferta. Este sarcina de a converti site-ul web. Cei doi merg mână în mână. De asemenea, este vital ca instrument de colectare a datelor. Datele de formulare, datele centrului de contact, datele de achiziție - toate sunt colectate pe site-ul web și poate fi utilizat de către marketeri pentru a personaliza comunicații suplimentare. Activitatea de e-mail este ceva pe care marketerii pot evalua de la e-mail, dar datele site-ului web sunt adevăratul instrument pentru personalizarea comunicațiilor."

Prioritate slabă

Deși personalizarea rămâne Sfântul Graal pentru marketeri, găsirea modului adecvat de implicare a clienților nu este neapărat obiectivul direct al unui canal de marketing pentru business în general. De fapt, 40, 5 la sută dintre respondenții sondajului au declarat că principalul obiectiv al comunicațiilor de marketing pentru afacerile lor a fost acela de a genera venituri, spre deosebire de doar 17 la sută care au spus că este acela de a conduce angajamentul. În plus, doar 7, 4 la sută au spus că comunicațiile de marketing au fost concepute în principal pentru a-și dezvolta fidelitatea clienților.

Pentru Shtereva, aceste priorități sunt oarecum înapoiate. Până la urmă, dacă angajamentul furnizează date și date permite personalizarea și personalizarea îmbunătățește vânzările, atunci angajamentul nu ar trebui să fie primul și cel mai important obiectiv al unei operațiuni de e-mail? Nu atunci când linia de jos a mâinii se deschide, explică ea.

"Nu pot sublinia suficient cum trebuie să recunoaștem limitările afacerii", a spus ea. "Uneori, obiectivele pe termen mai lung care ar trebui să conducă veniturile sunt deprivate, astfel încât câștigurile pe termen scurt să fie puse în prim plan. Nu vreau să spun că aceasta este o practică proastă, dar va continua să fie o provocare dacă marketerii nu încearcă să treceți dincolo de obiectivul de câștig de la an la an."