Noile acțiuni FCC ar putea complica operațiunile de voip de afaceri

Dacă operezi un sistem de telefonie cu mai multe linii, indiferent dacă este vorba despre un sistem PBX local sau un sistem VoIP (IP VoIP), găzduit de cloud, guvernul federal al SUA va solicita în curând să faci unele modificări. În plus, pot exista caracteristici ale sistemului VoIP pe care nu le veți putea utiliza în același mod în care le-ați putut utiliza în trecut. Aceste modificări, care au avut loc într-o serie de activități ale Comisiei de Comunicări Federale (FCC) în această lună, vor afecta totul, de la modul în care sunati la 911 până la modul în care funcționează ID-ul dvs. de apelare.

Regulile de acces 911 au fost deja adoptate, iar modificările anunțate de FCC pun în aplicare respectiva legislație. Acestea se aplică sistemelor de telefonie cu mai multe linii, inclusiv VoIP-ului de afaceri specific. Modificările necesare includ posibilitatea utilizatorilor de telefon să sune la 911 fără a fi necesar să apeleze la un cod de acces pentru a ajunge la o linie exterioară și o cerință de a furniza o „locație de expediere” cu informațiile furnizate cu un apel 911. Locația de expediere include adresa stradală fizică a locației de unde provine apelul și locația internă specifică, cum ar fi numărul camerei de hotel, numărul suitei sau numărul etajului.

Multe, dacă nu cele mai multe, sistemele de telefonie de afaceri necesită utilizatorilor să apeleze la un număr (frecvent „9”) pentru a ajunge la o linie exterioară, astfel încât să poată apela la 911. Noile reguli ar necesita o modificare a software-ului sistemului de telefon, astfel încât să apeleze pur și simplu la 911 fără numărul de acces din exterior va funcționa. Rețineți că această legislație prevede, de asemenea, că extensiile care în mod normal nu au acces la liniile externe pot apela și la 911.

Cerința „locație dispeceră” înseamnă că va trebui să vă asigurați că aveți o locație fizică în fișier pentru fiecare extensie din sistemul dvs. de telefon. Această informație despre locație va trebui să includă adresa fizică a străzii, precum și locația în interiorul clădirii sau în altă parte, pe motivele de la care a apărut apelul. Șansele sunt bune că aveți deja aceste informații, dar va trebui să verificați.

Evitarea apelurilor de difuzare prin verificarea ID-ului apelantului

Ambele modificări vor necesita actualizări software de către furnizorul dvs. PBX sau VoIP, iar acest lucru ar trebui să se întâmple destul de curând de vreme ce această cerință urmează este cunoscută de ceva vreme. Însă o altă schimbare care vă afectează sistemul de telefonie de afaceri s-a întâmplat cu o notificare puțin mai mică și aceasta este eforturile anti-spoofing ale FCC. Pe scurt, FCC solicită ca numerele de identificare ale apelantului să fie reale, ceea ce înseamnă că acestea reflectă cu exactitate numărul de telefon și numele companiei dvs. și că acestea pot fi verificate.

FCC a solicitat un summit al liderilor industriei pentru a discuta despre cum să blocheze robotele ilegale și răspândirea textelor SMS. Agenția face eforturi pentru susținerea unui cadru de standarde interconectate numit SHAKEN / STIR. Potrivit site-ului web al FCC, SHAKEN / STIR sunt „acronime pentru manipularea bazată pe semnături a informațiilor afirmate folosind standardele TOKEN (SHAKEN) și standardele de securitate a identității telefonice revizuite (STIR)”. SHAKEN / STIR include posibilitatea de a verifica automat ID-ul apelantului prezentat cu fiecare apel telefonic. Acest lucru poate afecta sistemele VoIP de afaceri care permit clienților să își înlocuiască ID-ul apelantului cu un număr pe care doresc să apară. În mod normal, această capacitate este utilizată pentru lucruri precum permisiunea sucursalelor dvs. de a solicita identificarea apelantului apelurile lor ca provenind de la tabloul principal de la sediul central al companiei sau poate de la departamentul de vânzări.

Problema este că acest lucru ar putea intra în conflict cu cerințele de apelare 911 și poate însemna că ID-ul apelantului înlocuitor apare ca fiind răsfățat în timpul procesului de verificare. „ID-ul de apelant înlocuitor” poate fi de asemenea problematic atunci când vine vorba de trimiterea de mesaje prin SMS, care este acceptată pe scară largă de sistemele VoIP de afaceri, deoarece numerele defăimate pentru mesaje vor fi, de asemenea, ilegale.

ID-ul de apelant înlocuitor este o ofertă importantă pentru furnizorii de servicii VoIP pentru afaceri, deoarece este o modalitate prin care trebuie să-și diferențieze produsele. Este de asemenea utilizat pe scară largă și nu este menit să inducă în eroare. Dar eforturile anti-spoofing și anti-robocall ar putea afecta acest lucru. „Oprirea robotelor ilegale și hărțuitoare este o prioritate pentru RingCentral și clienții noștri”, a spus Curtis Peterson, vicepreședinte senior de operații la RingCentral, într-un mesaj de e-mail. Compania oferă un portofoliu profund de servicii de comunicații, incluzând câștigătorul nostru de alegeri al editorilor din categoria de telefon de afaceri, RingCentral Office, ceea ce înseamnă că știe și se pregătește pentru aceste noi reguli de ceva timp.

"În același timp, înțelegem că există motive legitime pentru a înlocui ID-ul apelantului și este important pentru clienții noștri că aceștia pot continua să utilizeze înlocuirea apelantului pentru scopurile lor legitime", a continuat Peterson. "Din acest motiv, RingCentral a fost implicat activ cu industria și cu autoritățile de reglementare pentru a se asigura că aceste cazuri de utilizare sunt considerate ca fiind noi protocoale și reguli sunt dezvoltate."

În timp ce RingCentral nu este reprezentat pe forumul FCC în ceea ce privește spoofing-urile și roboturile, mai mulți furnizori VoIP, inclusiv AT&T și Vonage, sunt. Dar, din păcate, aceasta nu este singura activitate FCC care are loc chiar acum în ceea ce privește ID-ul apelantului.

Aceste eforturi nu reflectă o a treia inițiativă FCC, care se ocupă cu apelurile peste hotare și răspândirea ID-ului apelantului. Aici, FCC răspunde la milioane de reclamații ale consumatorilor și la cererile de acțiune ale avocaților generali din 40 de state pentru a găsi o modalitate de a limita miliardele de roboturi care provin din țări din afara SUA. Însă problema este că, dacă utilizați substituția ID-ului apelantului pentru a face să pară că birourile dvs. de peste mări operează dintr-o locație din SUA, trebuie să vă asigurați că nu încălcați regula FCC.

Respectarea noilor reguli de locație dispeceră

Datorită acestor reguli, personalul IT trebuie să înceapă planificarea pentru o serie de sarcini. În primul rând, aceștia trebuie să contacteze cine a făcut PBX local sau care furnizează serviciul VoIP găzduit de cloud pentru a afla când se vor întâmpla actualizările software care vor permite aceste noi reguli, cum vor fi livrate și cum mult vor costa. Probabil că mulți furnizori vor furniza articole în baza bazei de cunoștințe pentru a vă ajuta cu implementarea și ar trebui să vă asigurați că colectați documentația respectivă.

În continuare, trebuie să colectați informațiile necesare pentru a furniza o „locație de expediere” pentru noile cerințe 911, astfel încât să vă asigurați că sunt introduse în datele 911 ale sistemului dvs. de telefon atunci când sistemul de telefon este gata să le primească.

După ce actualizarea software-ului telefonului dvs. este gata, va trebui, de asemenea, să programați timpul pentru a-l aplica corect. Dacă utilizați un sistem VoIP găzduit, atunci noul software poate apărea pur și simplu fără acțiune din partea dvs. Dar este în continuare responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că informațiile despre locația 911 sunt corecte pentru fiecare utilizator de pe sistemul dvs. de telefon și, de preferință, sistemul este supus unui test pentru a vă asigura că funcționează.

• Cum să blocați Robocalls și apeluri spam Cum să blocați Robocalls și apeluri spam
• FCC merge după Robotexts, Robocall International Spoofing FCC merge după Robotexts, Robocall International Spoofing
• Noile acțiuni FCC ar putea complica operațiunile VoIP pentru afaceri. Noile acțiuni FCC ar putea complica operațiunile VoIP pentru afaceri.

În cele din urmă, trebuie să lucrați cu furnizorul dvs. pentru a vă asigura că numerele de telefon nu sunt considerate a fi răsfățate, chiar dacă angajații dvs. din străinătate efectuează apeluri folosind un număr din SUA. Cel mai bun pariu este reprezentat de serviciile profesionale ale companiei, deoarece aceste ajustări vor fi probabil implicate în mod corect. Poate fi bazat doar pe o bază de cunoștințe sau un site de asistență de sine stătător.

Rețeaua întreagă a acestei lucrări este că clienții dvs. vor avea o încredere mai mare că apelurile pe care le primesc de la compania dvs. sunt legitime, iar angajații și clienții dvs. vor fi mai siguri dacă trebuie să sune la 911 în caz de urgență pe proprietatea dvs.