Ringcentral anunță 2 noi produse de colaborare

În această săptămână, RingCentral a anunțat lansarea a două noi produse care vizează simplificarea comunicărilor dvs. de afaceri de zi cu zi. RingCentral Meetings, o nouă aplicație de întâlnire autonomă, oferă conferințe video de înaltă definiție (HD) și mesagerie de echipă. De asemenea, compania și-a anunțat noua soluție Colaborare de Contact Center, care are drept scop îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și chiar operațiunile de asistență.

Ambele oferte sunt disponibile acum și prezintă o ofertă unică în spațiile respective. Când ne-am așezat cu RingCentral, era clar că colaborarea și comoditatea erau două puncte importante ale acestor oferte. Ne-am luat ceva timp pentru a previzualiza cele două soluții și a verifica caracteristicile acestora.

Întâlniri centralizate

Funcția de conferință video RingCentral Meetings este alimentată de Zoom și este esențial identică cu acel produs. Puteți configura conferințe video, partaja ecrane, schimba fișiere și permite utilizatorilor să se înscrie prin telefon în același mod în care l-ați face cu Zoom. Ceea ce este unic pentru întâlnirile RingCentral este însă integrarea sa cu software-ul Glip de mesagerie GlC RingCentral. În termeni de bază, RingCentral Meetings este un produs care vă asigură că nu trebuie să comutați între o aplicație de chat de echipă și un instrument de conferință video separat. Este vorba despre funcționalitățile produselor precum GoToMeeting și Slack căsătorite împreună.

Din punctul de vedere al RingCentral, aplicația este proiectată pentru a estompa liniile dintre mesageria în echipă și conferința video, oferind în același timp un instrument ușor de configurat și utilizat. „Am observat o cerere foarte mare din partea clienților pentru ceva care este foarte accesibil”, a spus Jose Pastor, vicepreședinte al Managementului produselor la RingCentral. "Am vrut să oferim ceva pe care să-l puteți rula rapid și gratuit. Am lucrat, de asemenea, într-o filozofie că colaborarea este în centrul a ceea ce facem."

Deși conceptul poate să nu fie cel mai atrăgător de minte pe care îl veți citi despre această săptămână, având ambele tipuri de funcționalități sub o singură aplicație are sens și ar putea fi foarte convenabil pentru echipele care fac multă conferință video. RingCentral Meetings oferă trei planuri de stabilire a prețurilor. Dacă doriți să o încercați, planul gratuit acceptă întâlniri cu până la 100 de participanți și puteți avea întâlniri care se desfășoară până la 40 de minute. Pastor a menționat, de asemenea, că, dacă utilizatorii aleg să facă upgrade la produsul lor principal RingCentral Office după ce au folosit aplicația RingCentral Meetings, atunci pot face acest lucru fără probleme și toate datele lor vor fi transferate odată cu actualizarea.

Implicare proactivă cu clienții

Centrele de contact tradiționale pot fi afectate de o comunicare greșită și de o lipsă de colaborare între agenții și alte departamente dintr-o organizație. RingCentral a anunțat, de asemenea, săptămâna aceasta, lansarea Centrului de Contact colaborativ, care are ca scop rezolvarea acestei probleme, prin integrarea esențială a soluției existente de Contact Center cu Glip. Cu Centrul de Contact Colaborativ, compania intenționează să facă rezolvarea problemelor clienților mai rapidă și mai ușoară decât ceea ce obișnuiesc afacerile din prezent.

O caracteristică interesantă, în special, este ceea ce RingCentral numește „Acces expert”. Să spunem că un reprezentant de vânzări este contactat de un client care are o întrebare despre utilizarea software-ului pe care l-a achiziționat. Odată cu integrarea Glip, acel reprezentant poate contacta direct pe cineva din echipa de produse - care este probabil mult mai bine echipat pentru a ajuta clientul - și poate aduce acea persoană în conversație. Dacă acest lucru funcționează la fel de bine cum spune RingCentral, atunci ar putea ajuta clienții unei companii să se simtă mult mai angajați decât într-un model de servicii mai tradițional.

Construind pe deasupra, utilizatorii pot crea echipe în timp real pentru a gestiona articolele clienților. De exemplu, un reprezentant de servicii pentru clienți nu poate doar să conecteze un expert cu clientul la telefon, dar ar putea să stabilească și întâlniri video și web în care acel expert să poată partaja fișiere și să furnizeze demo-uri în timp real pentru client. imediat. Acest lucru poate fi deosebit de benefic în cazurile în care clientul are o problemă foarte complexă sau soluția are mai mulți pași diferiți.

RingCentral Pulse este un serviciu care furnizează boturi inteligente care pot fi configurate pentru a monitoriza valorile centrelor de apeluri în timp real. Acesta oferă alerte și notificări automate pentru a selecta persoane din Glip. La baza sa, RingCentral Pulse este conceput pentru a ajuta companiile să fie mai proactive în rezolvarea problemelor de servicii pentru clienți. O serie de bots disponibili pot monitoriza diverși parametri ai indicatorului de performanță cheie (KPI) și pot acționa asupra lor.

De exemplu, bot-urile pot fi configurate pentru a căuta o rezervă de coadă de vânzări dacă numărul de contacte în coadă din sistem depășește un număr prestabilit. Dacă coada depășește acest număr, atunci acesta poate notifica membrii echipei specifice sau întreaga echipă, în funcție de setările administratorului. Versiunea beta a acestui serviciu este de așteptat să fie disponibilă cândva în al doilea trimestru din 2018.

"Ceea ce este cu adevărat diferit aici este că clienții pot acum identifica problemele, delega responsabilitatea și rezolva problema - toate în cadrul aceleiași aplicații", a declarat Max Ball, director de marketing de produse la RingCentral. „Suntem foarte încântați să aducem această funcționalitate clienților noștri”.

Prețurile pentru Centrul de Contact Colaborativ nu sunt disponibile în acest moment.