Salesforce își îmbunătățește programul de parteneri

Dacă Salesforce nu a inventat furnizarea aplicațiilor ca servicii cloud gestionate, cu siguranță a popularizat conceptul. Salesforce s-a bucurat de un succes uriaș în ultimii ani prin furnizarea unui portofoliu de instrumente de vânzare end-to-end livrate ca servicii cloud gestionate și sarcini cuprinzând de la managementul relațiilor cu clienții (CRM) până la soluții de asistență și service-service și, majoritatea recent, analiză avansată de afaceri.

Pe măsură ce Săptămâna Națională a Întreprinderilor Mici se apropie, anunțul Salesforce reprezintă o oportunitate semnificativă pentru companiile mai mici de a se alinia cu Behemoth CRM pentru a genera creșterea și veniturile. Salesforce AppExchange se numără printre cele mai mari și mai utilizate piețe de aplicații de afaceri din lume, lucru care a ajutat compania să atragă un ecosistem mare de parteneri, format în mare parte din consultanțe cu valoare adăugată și ISV-uri care livrează propriile soluții software în topul cadrului software Salesforce. Acest sistem a ajutat la construirea a ceea ce compania numește o „economie de vânzări de 389 miliarde de dolari” și, pentru a-l menține mai departe, Salesforce a anunțat o serie de modificări ale programului partener în această săptămână.

Pentru a ne ocupa de schimbări, ne-am așezat cu Leslie Tom, vicepreședinte al AppExchange Marketing și Programe la Salesforce, la evenimentul Salesforce NY World Tour din New York săptămâna aceasta. A descompus modificările AppExchange în trei găleți de bază:

1. Un nou model de afaceri
2. Un nou proces de bord și
3. Noua tehnologie pentru dezvoltatori

Curtoazie de imagine: Administrația afacerilor mici din SUA

Un nou model de afaceri

Poate cea mai atractivă veste atât pentru partenerii Salesforce existenți, cât și pentru noii veniți este anunțul companiei că scade modelul de bază procent-venit-net (PNR) cu 10%. „În mod eficient, ” a spus Tom, „aceasta ne reduce reducerea de la 25 la sută la 15 la sută”. Compania consideră că acest lucru este vizibil și ar trebui să servească pentru atragerea de noi parteneri care ar putea avea în vedere cadre de aplicație concurente.

De asemenea, compania a modificat modul în care calculează „Scorul Trailblazer” al unui partener. Astfel, Salesforce ocupă poziția partenerilor săi; este similar cu cât de multe alte companii își nivelează partenerii ca aurul, argintul și bronzul. Tom consideră că sistemul Trailblazer este mai bun, deoarece, după cum spune ea, „este un sistem bazat pe puncte care oferă mai multe informații despre competența partenerilor decât doar o insignă de aur sau de argint”.

În noul model, Salesforce împarte scorul total al Trailblazer al unui partener în patru categorii de bază, începând cu succesul clienților. Tom spune că acesta este un scor empiric bazat pe recenziile clienților obținute din AppExchange și că Salesforce a luat măsuri pentru ca partenerii să nu poată juca sistemul cu recenzii non-autentice. În continuare, compania înregistrează, de asemenea, succesul produsului printr-un proces riguros de testare pe care partenerii trebuie să-l treacă înainte ca soluțiile lor să fie disponibile pe AppExchange. Tom spune că Salesforce acordă o atenție deosebită atât testării funcționale cât și securității în timpul acestui proces pentru a vă asigura că clienții vor folosi în siguranță cele mai noi tehnologii subiacente Salesforce. Chiar și cu un astfel de proces de testare în vigoare, Tom estimează în continuare că Salesforce adaugă în medie două aplicații partenere noi, complet testate, la AppExchange. Noul model va evalua, de asemenea, partenerii pe baza „pregătirii echipei”, pe care Salesforce o definește ca fiind „calculată prin traseele Trailhead completate și certificările obținute”.

Trailhead este resursa de educație parteneră a Salesforce și, în timp ce este de foarte mult timp, Tom spune că programul este continuu consolidat și încărcat cu noi resurse, mai ales că Salesforce adaugă noi tehnologii, cum ar fi recenta sa Einstein AI. Traseele Trailhead sunt gratuite, așa că depinde de partener cu privire la câte puncte marchează în această categorie. În cele din urmă, noul model de business va clasifica, de asemenea, partenerii în funcție de a da înapoi, iar acest lucru va fi notat prin programul de angajament 1%. Defalcat, programul de gaj 1% îi provoacă pe participanți să doneze un procent din capitalurile proprii, timpul, produsul sau o combinație a tuturor celor trei organizațiilor nonprofit care au nevoie. Cu cât devin mai reușiți în program, cu atât scorul lor este mai mare.

O nouă experiență la bord

Potrivit lui Tom, înainte, programul AppExchange Partner va avea, de asemenea, o nouă experiență la bord pentru parteneri. Spune ea că ideea nu este doar de a strânge mai mulți parteneri, ci de a ajuta partenerii să treacă de la concept la produs comercializabil cât mai rapid. Pentru a face acest lucru, AppExchange oferă acum un nou asistent de bord care face ca noul parteneri să fie înregistrați mai rapid, cu ghiduri automate și colectare de informații în stilul de verificare.

De asemenea, compania oferă noi instrumente de plată pe partea de sus a pachetului de instrumente de plată de bază pe care îl acceptă deja. Noile instrumente includ suportul pentru plată unică în euro, precum și pentru tranzacțiile de compensare automată (ACH). Există, de asemenea, o nouă interfață de programare a aplicațiilor (API) care permite partenerilor să acceseze aplicația Salesforce Channel Order, care permite partenerilor să conecteze propriile sisteme de plată direct la Salesforce pentru o mai bună automatizare și îndeplinire.

În sfârșit, noua experiență la bord include un nou tablou de bord pentru programul partener AppExchange. Potrivit lui Tom, acest lucru este conceput pentru a permite partenerilor să vadă exact cum se desfășoară în AppExchange, incluzând cerințele la bord la bord și scorul lor de Trailblazer.

Unele tehnici noi

Salesforce se concentrează asupra dezvoltatorilor cu această gamă a noului său scaun AppExchange. Noua tehnologie se învârte în principal în jurul unui nou mediu Salesforce DX pentru programatori care, spune Tom, va fi disponibil la sfârșitul acestui an. Noul DX va adăuga funcții în ceea ce privește colaborarea și controlul, un nou mediu IDE și o integrare eficientă a GitHub.

Celălalt anunț tehnologic este referitor la platforma Heroku a Salesforce, care permite dezvoltatorilor să-și eficientizeze procesul de dezvoltare a aplicațiilor. Le permite chiar să își construiască aplicațiile folosind instrumentele și platformele de limbaj pe care le preferă, inclusiv suport pentru Java, Node, PHP, Ruby și multe altele. Aceasta a fost disponibilă de ceva vreme, dar cu noul AppExchange, partenerii vor avea acces acum la Heroku gratuit.

Bucks de investiții

În cele din urmă, în tradiția de a plasa banii acolo unde este marketingul dvs., Salesforce face exact asta cu grupul său de investiții corporative Salesforce Ventures. Ca parte a AppExchange reînnoită, Salesforce Ventures anunță un fond de platformă Salesforce care, spune Tom, a alocat 100 de milioane de dolari pentru finanțarea de riscuri de tehnologie nouă. Compania este axată exclusiv pe investiții în companii cloud orientate către întreprinderi; a investit în peste 200 dintre aceste companii din 2009.

Tom nu a avut prea multe de spus cu privire la modul în care companiile tinere din cloud companii pot atrage atenția Salesforce Ventures, în afară de a spune că trebuie să facă parte din programul AppExchange. Ea a adăugat că facerea filantropiei ca parte a modelului lor de afaceri principal ar fi privită în mod favorabil de Salesforce.