Salesforce extinde platforma de învățare online mytrailhead la nivel global

Dacă sunteți partener Salesforce, atunci cunoașteți marca Trailhead. Mult timp este motorul Salesforce pentru educarea partenerilor pe linia de produse în evoluție a companiei. Dar, având în vedere succesul său, Salesforce a decis să experimenteze învârtind Trailhead de unul singur ca platformă de învățare online. După o perioadă de doi ani pilot, proiectul pare a fi un succes, deoarece Salesforce a anunțat că va face myTrailhead disponibil la nivel global. Rezultatul final se reduce la o versiune personalizată a Trailhead pe care companiile le vor putea folosi pentru a-și construi cu ușurință propriile căi de învățare. Singura captura este că trebuie să fiți în continuare client Salesforce pentru a-l utiliza.

Ideea din spatele myTrailhead este de a permite companiilor să-l folosească pentru a oferi propriile lor programe de învățare de marcă utilizatorilor pe care îi desemnează (de obicei angajați), pe lângă faptul că îi ajută să învețe cum să folosească platformele Salesforce.

"Trailhead a fost soluția pe care am creat-o acolo unde aveam nevoie pentru a crea o cultură a învățării în propriul ecosistem, iar această platformă este ceea ce am deschis cu myTrailhead pentru ca clienții să poată folosi ca platformă de experiență de învățare - cu propria lor marcă și conținut propriu. să-i abilităm pe fiecare dintre angajații lor să se abilități la scară ", a explicat Sarah Franklin, vicepreședinte executiv pentru dezvoltatorii de relații și directorul general al Trailhead la Salesforce.

Lansată la nivel mondial pe 5 martie, platforma de învățare online myTrailhead costă 25 USD pe utilizator pe lună ca supliment pentru platformele Salesforce existente, cum ar fi Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud sau licența platformei Salesforce la nivel de ediție Enterprise sau mai mare.

(Credit de imagine: Statista)

Franklin a spus că myTrailhead va fi folosit în principal în trei domenii: la bord, acumularea de abilități pentru agenții de vânzări și abilități de predare a agenților de servicii. Învățarea este parte a procesului de bord al unui angajat în care acesta învață abilitățile meseriei prin ceea ce Salesforce speră să fie un mediu de învățare distractiv prin gamificare. Funcțiile de gamificare constau în chestionare care obțin puncte și insigne utilizatorilor. Salesforce a acordat 12, 5 milioane de insigne (puncte) prin intermediul software-ului Trailhead de la lansarea sa în 2014, iar 1, 2 milioane de „cursanți” s-au instruit pe platformă, potrivit Franklin.

„În mod normal, vă gândiți la antrenament ca pe ultimul pe lista de activități, dar acest lucru este mai distractiv”, a spus Saideep Raj, directorul general al aplicațiilor Cloud First la Accenture, care a adoptat platforma myTrailhead pentru angajații săi.

Pagina de profil prezintă abilitățile și realizările unui angajat. Credit de imagine: Forța de vânzări

Abordarea Salesforce pentru învățarea online

Angajatorii pot urmări progresul angajaților în myTrailhead vizualizând rapoartele și tablourile de bord din Trailtracker și Salesforce AppExchange. Managerii oferă feedback cu privire la ceea ce văd în TrailTracker. Pentru a-și personaliza propriile căi de învățare în myTrailhead, utilizatorii pot crea „trailmixuri”, care sunt liste de redare video online, similare modului în care funcționează playlist-urile în Spotify. În urma lansării inițiale a MyTrailhead în 2017, Salesforce a avut 12 clienți-pilot să testeze produsul și să ofere feedback pentru a ajuta compania să își dezvolte în continuare caracteristicile.

Acum myTrailhead atrage conținutul existent al videoclipurilor sau prezentărilor companiilor și le permite să creeze conținut nou. Trailhead a fost o platformă care permite companiilor să-și instruiască angajații cu privire la modul în care să obțină informații de la AI în Salesforce Einstein și, de asemenea, pot lua un curs despre cum să construiască un bot Einstein. Brandurile pot continua să învețe aceste abilități în myTrailhead, pe lângă competențele pentru conținutul propriilor companii.

Pe lângă Accenture, printre clienții care au pilotat myTrailhead sunt angajați la Telstra Enterprise, o companie de telecomunicații. Împreună cu AI și blockchain, myTrailhead va oferi instruire cu privire la automatizarea proceselor robotizate, roboți și software CRM.

Trail Tracker vă permite să urmăriți badger-urile obținute din proiectele finalizate . Credit de imagine: Forța de vânzări

Instruirea personalului pe AI folosind myTrailhead

Pentru Accenture, Saideep Raj descrie platforma myTrailhead ca oferind companiei o modalitate prin care Accenture își poate instrui atât angajații cât și clienții pe domenii precum inteligența artificială (AI).

"În ceea ce privește AI, cu tehnologia noastră nu trebuie să fiți un coder", a spus Franklin. „Oferim instruire pentru a ajuta oamenii să treacă de la un agent de servicii pentru clienți într-un creator de bot-uri de servicii pentru clienți, de exemplu”, a spus Franklin-ul Salesforce.

Accenture a îmbrățișat pe deplin această filozofie, folosind myTrailhead pentru a construi căi de învățare personalizate pe mai multe tehnologii și tipuri de angajați, de la scriitori până la profesioniști în servicii IT, a menționat Accenture's Raj. Companiei de consultanță i-a plăcut myTrailhead datorită resurselor de învățare de dimensiunea mușcăturilor și a abordării sale continue de învățare. Învățarea la dimensiunea mușcăturilor face ca învățarea să fie mai practică, potrivit lui Raj. „Dacă îl puteți descompune în bucăți mici și puteți forma un obicei, atunci veți obține rezultate mult mai bune”, a spus el.

Ca parte a pilotului Accenture din myTrailhead, a oferit trei „trasee” de aproximativ 10 module fiecare. Primul traseu i-a învățat pe utilizatori să folosească abilitățile de AI în platforma de analiză Salesforce Einstein împreună cu conținutul anterior Salesforce. Al doilea traseu a folosit materialul propriu al Accenture pentru a instrui oamenii în relații și dezvoltarea relațiilor. Între timp, a treia pistă a oferit instruire de conducere. Traseele au fost un mix de tutoriale video și chestionare cu ecusoane date pe baza numărului de răspunsuri corecte. Echipele au fost provocate să obțină răspunsuri mai repede decât angajații dintr-o altă locație. Angajații vor primi un test cu alegere multiplă și apoi vor câștiga puncte pe baza dacă au răspuns corect la întrebări.

Raj a menționat că construirea echipei a creat o legătură și un sentiment de comunitate în jurul învățării. Echipele din Germania au fost „cu adevărat competitive” și au urmărit să bată utilizatorii din Marea Britanie și America de Nord, a spus Raj.

El a spus că micro învățarea sau învățarea în segmente mici este extrem de eficientă ca parte a unui model de învățare continuă. Când oamenii încep și își opresc pregătirea, materialul poate deveni demodat, a explicat Raj.

"Feedback-ul de la pilot a fost că a fost un mod minunat de a învăța", a spus Raj. El a adăugat că angajații au văzut multă valoare în formare, mai degrabă decât să fie doar o corvoadă.

Accenture intenționează să extindă myTrailhead atât angajaților săi, cât și clienților săi. Clienții se află în industrii precum tehnologia și bunurile de consum.

În cadrul procesului, Accenture a oferit instruire clienților și angajaților în diferite cazuri de utilizare, inclusiv modul în care fermierii folosesc AI pentru a crește randamentul recoltelor lor. Acest tip de exemplu din viața reală este ceea ce își amintesc utilizatorii, a remarcat Raj.

• Cele mai bune platforme de învățare online pentru afaceri pentru 2019 Cele mai bune platforme de învățare online pentru afaceri pentru 2019
• Poate Salesforce Trailhead diversifica Silicon Valley? Poate Salesforce Trailhead diversifica Silicon Valley?
• Salesforce Trailhead face ca CV-ul hârtiei să fie învechit Salesforce Trailhead face ca CV-ul să rămână învechit

„Asta rămâne în mintea oamenilor”, a spus el. "Nu vor să se gândească la exemplele tehnice; vor să știe ce face. În 15 minute, puteți obține șapte exemple diferite de tipuri de companii, astfel încât să obțineți exemple cu valoare adăugată reală."

Pentru companii precum Accenture și Salesforce, obiectivul final este de a instrui angajații pentru viitor în competențe și să nu lase lucrătorii învechiți cu abilități vechi. "Nimeni nu vrea să fie automatizat dintr-un loc de muncă. Și vestea bună este că toată această inovație aduce noi oportunități de angajare, dar trebuie să-i aducem pe oameni în acele locuri de muncă", a spus Franklin. „Nu vrem să lăsăm oamenii în urmă, și de aceea suntem investiți nu doar în Trailhead pentru comunitatea noastră, ci cu myTrailhead pentru a ne ajuta clienții.”