Forța de vânzări și Google lansează o integrare puternică pentru 2018

În noiembrie a anului trecut, Google a avut timp la conferința anuală Dreamforce a Salesforce pentru a anunța că a format un parteneriat strategic cu gigantul de relații cu clienții (CRM), care ar urma să utilizeze funcționalitatea analitică a Google Analytics 360 cu platforma CRM a Salesforce în ordinea pentru a oferi clienților o vedere mai completă a pâlniei lor de conversie de marketing. Cele două companii planifică extinderea funcțiilor pe tot parcursul anului 2018.

Într-o postare recentă pe blogul Google Analytics, compania a raportat că prima dintre aceste integrări este în sfârșit aici. Utilizatorii Analytics 360 vor putea importa datele Salesforce Sales Cloud direct în platformă. Funcția, care este deja folosită de companii precum Rackspace și Carbonite, este proiectată pentru a economisi utilizatorii timp prețios în operațiunile lor de marketing.

La baza sa, noua integrare a datelor din Cloud Cloud este concepută pentru a eficientiza operațiunile de marketing. Pentru a face acest lucru, companiile își propun să înțeleagă modul în care clienții se angajează cu adevărat cu brandurile într-un proces eficient și intuitiv. De exemplu, acest nou set de funcții înseamnă că utilizatorii pot acum explora sursa de trafic pentru oportunitățile lor online. De acolo, pot compara calitatea acestor clienți prin măsurarea modului în care clienții progresează prin conducta de vânzări, fără a fi nevoie să comute între aplicații software. Utilizând avantajele la care Salesforce este bun (gestionarea și menținerea relațiilor dintre afacere și client) cu punctele tari ale unei platforme analitice de business intelligence (BI) precum Google Analytics (analiza traficului web și alte date de performanță), inițiativele de marketing trebuie să devină mult mai eficient.

"Adesea auzim de la marketeri cât de dificil este să conectăm interacțiunile clienților online și offline pentru a vedea o imagine completă a călătoriei unui client - și ne spun, de asemenea, cât de util ar fi dacă ar putea face acest lucru cu succes", a spus Kyle Harrison, Manager de proiect de grup pentru Google Analytics, în postarea blogului companiei. „O veste bună: cu integrarea la cheie între Sales Cloud și Analytics 360, marketerii pot acum să combine cu ușurință datele de vânzări offline cu datele lor de analiză digitală, astfel încât să poată vedea o imagine completă a pâlniei de conversie." Google și Salesforce nu au putut fi contactate imediat pentru comentarii.

În plus față de perspective mai puternice, această nouă căsătorie a celor două platforme permite comercianților să ia decizii mai inteligente. Analytics 360 are conexiuni încorporate la platformele de cumpărare media Google precum DoubleClick Search și AdWords, astfel încât utilizatorii să poată realoca direct fonduri din aplicația Analytics. Listele de audiență pot fi, de asemenea, create în Analytics 360 din oportunități calificate din Sales Cloud. Aceste informații pot fi utilizate în mai multe moduri diferite. De exemplu, utilizatorii pot folosi aceste informații pentru a se asigura că clienții potențiali cu caracteristici similare vor vedea anunțurile afișate potrivite, de exemplu.

Impact potențial

Salesforce și Google Analytics sunt jonglerii în spațiile respective, iar această integrare este sigură că va produce valuri atât pe piețele CRM, cât și în cele BI. Google Analytics este, fără doar și poate, unul dintre cele mai populare servicii de statistică a site-urilor din lume, iar Salesforce a câștigat alegerea editorului PCMag pentru software-ul CRM. Desigur, integrările dintre produsele CRM și BI nu sunt nimic nou; Microsoft oferă integrare între Power BI și produsele sale Dynamics CRM. Cu toate acestea, acest parteneriat Salesforce / Google Analytics pare mai important. Întrebați pe oricine nu lucrează cu software de afaceri în orice capacitate, de exemplu, și există șanse mari ca ei să fi auzit cel puțin Google Analytics sau Salesforce. Acestea sunt unele dintre cele mai mari nume din spațiile respective și este probabil una dintre cele mai mari colaborări pe care le vom vedea pentru software în domeniul afacerilor în 2018.

În restul anului, Google și Salesforce vor implementa mai multe funcții de integrare. Companiile intenționează să aducă predicție de date, instrumente de diagnostic și alte funcții care să funcționeze între Cloud Cloud și Analytics. Ceea ce este poate mai interesant dincolo de sfera acestui parteneriat, cu toate acestea, sunt implicațiile pe care le are pentru viitor atât pentru platformele CRM, cât și pentru BI. O polenizare încrucișată între aceste două categorii de produse ar putea foarte bine să creeze noi așteptări în rândul clienților de afaceri care vor continua. Și pe măsură ce integrările continuă să crească, la fel s-ar putea face și liniile dintre categoriile de software.