Shopify își consolidează linia de produse cu instrumente de gestionare, antifraudă

În această săptămână, gigantul de e-commerce Shopify a anunțat câteva produse noi pe care compania speră să le ajute clienții să crească mai rapid, mai eficient și mai în siguranță. În cadrul conferinței sale anuale Unite, compania a anunțat lansarea „Ping”, pe care o numește „spațiu de lucru mobil” pentru conversații și eforturi automate de marketing. Compania a anunțat, de asemenea, un produs de gestionare a stocurilor numit „Locații”, precum și „Fraud Protect”, care are ca scop asigurarea securității atât pentru comercianți, cât și pentru clienții acestora.

Locații: Managementul inventarului mai simplu

Unul dintre cele mai mari lucruri despre platformele moderne de comerț electronic este că permite tuturor, de la artiști independenți, la corporații importante, să gestioneze cu ușurință un magazin online. Dacă conduceți un magazin de comerț electronic și aveți suficient succes pentru a crește, atunci probabil că ați observat că gestionarea întregului inventar se poate simți ca un job cu normă întreagă în sine. Elaborarea logisticii de stocare și evidența stocurilor este o investiție uriașă pentru întreprinderile mari și mici. Anul acesta, Shopify va lansa un nou produs numit Locații, despre care compania spune că este conceput pentru a face gestionarea stocurilor mai puțin copleșitoare.

Ceea ce este poate cel mai interesant despre Locații este că, potrivit Shopify, acesta va fi inclus gratuit cu toate planurile sale. Deși acest produs nou poate să nu pară prea mult, luați în considerare faptul că software-ul dedicat de gestionare a stocurilor poate fi scump. Într-adevăr scump. Câștigătorul alegerii editorilor noștri Syspro costă 200 USD pe utilizator pe lună. Chiar dacă locațiile nu au setul complet de funcții al acestor platforme, aceasta ar putea fi o opțiune atractivă pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) care sunt copleșite și doresc să se ocupe mai bine de inventarul lor. Locațiile vor fi disponibile cândva mai târziu în vară.

Fraude Protect

Gestionarea stocurilor este importantă, dar securitatea va fi întotdeauna cea mai importantă problemă la orice companie. Pe lângă amenințările convenționale de securitate cibernetică, comercianții de comerț electronic trebuie să se îngrijoreze și de frauda în tranzacții. De fapt, un raport LexisNexis de acum câțiva ani a estimat că frauda costă întreprinderilor 2, 44 USD pentru fiecare dolar în fraudă. De asemenea, Shopify a anunțat noul său produs Fraud Protect pentru plăți despre care compania spune că va economisi timp comercianților și le va oferi liniște sufletească. În timp ce compania a avut întotdeauna măsuri de combatere a fraudei, aceasta spune că Fraud Protect va consolida în mod substanțial aceste eforturi. Anterior, comercianții trebuiau să depună o tranzacție frauduloasă și să aștepte o perioadă de timp pentru a primi o rambursare pentru acea tranzacție. Cu Fraud Protect, Shopify va emite automat comerciantului o rambursare pentru suma de rambursare și comision, și să gestioneze disputa pentru comerciant. De pe platformă, comercianții pot face simplu clic pe un buton pentru a activa funcția din pagina Setări magazin.

„Ceea ce înseamnă asta este că va elimina nevoia comercianților de a intra și de a verifica fiecare comandă, care poate deveni foarte mult timp mistuitor ", a declarat Lynsey Thornton, vicepreședinte al Experienței utilizatorului de la Shopify." De asemenea, este destul de încărcat emoțional să depui o reclamație, deoarece există foarte multă anxietate asociată cu aceasta, chiar dacă acesta este un procent mic de comenzi. Ceea ce sperăm cu adevărat să obținem acest lucru este să permitem doar comercianților să continue activitățile într-un mod mai încrezător, astfel încât să poată avansa și să poată expedia articole, știind că nu există niciun risc pentru ei și că le-am acoperit spatele."

Fraud Protect este în prezent în versiune beta. Compania a spus că va anunța prețurile cândva în lunile următoare.

Ping: magazinul dvs. unic de vânzare-marketing

Comercializarea magazinului dvs. prin intermediul rețelelor de socializare, al e-mailului și al altor canale este o parte importantă a oricărei afaceri, dar de fapt, să vă ocupați de timp pentru a posta și comunica poate fi o treabă consumatoare de timp. La urma urmei, încercați să faceți vânzări și să aduceți articole clienților dvs. Angajarea personalului dedicat pentru a avea grijă de aceste lucruri este opțiunea evidentă, însă acest lucru este pur și simplu prea scump pentru majoritatea comercianților. Ca anunț final și cel mai mare, compania a anunțat Ping, care este un instrument gratuit de automatizare și comunicare de marketing. Prin viitoarea aplicație pentru iPhone (Shopify ne-a spus că o versiune iPad este în curs de dezvoltare, versiunile Android și desktop ajungând la o dată nespecificată), veți putea gestiona conversațiile clienților, precum și creați fluxuri de lucru de marketing din interiorul aplicației. Pentru a îndeplini toate aceste sarcini, veți avea asistență inteligentă care vă va ajuta pe parcurs.

Ping va veni cu asistentul virtual al kit-ului companiei, pe care l-am văzut în platforma principală de e-commerce a magazinului de anul trecut. Când am discutat cu Michael Perry, directorul Produsului pentru Tehnologie de Marketing la Shopify, el a spus că speră ca Kit să preia o mulțime de lucrări manuale din relația cu clienții și gestionarea canalelor de marketing ale unui magazin.

"În mod tradițional, atunci când folosesc platforma, clienții noștri au fost nevoiți să trimită link-uri manual. Este foarte fragmentat și le cere să sară peste o grămadă de aplicații diferite", a spus Perry. "O parte din valoarea lui Ping este că Kit va fi complet confruntat și încorporat în Ping, astfel încât comercianții vor putea vorbi cu Kit într-o experiență foarte bogată și unică pentru a-și face publicitatea pe Facebook, publicitatea lor pe Instagram, marketingul prin email și trimiterea de mulțumiri e-mailuri către clienți, actualizându-și pagina de Facebook. Dacă sunteți un comerciant și clienții vă trimit simultan prin pagina magazinului, Facebook și mesajele text, ar fi foarte descurajant pentru oricine să îl gestionați. Cu Ping, veți avea tot acele comunicări care ajung într-un loc centralizat."

Când am întrebat-o pe Perry exact cum va beneficia tehnologia Kit-ului pentru comercianți, el ne-a spus că învățarea automată (ML) va fi pusă în aplicare pentru a observa tiparele de comportament ale clienților. De exemplu, Perry a sugerat ca Kit să învețe cum să acorde prioritate conversațiilor clienților, discernând cererile urgente de la cele mai puțin apăsătoare.

În plus față de anunțul Ping, compania a anunțat și disponibilitatea interfeței de programare a aplicației Kit Skills (API), care deschide gratuit asistentul pentru dezvoltatori. trusă este încă un asistent virtual relativ nou și nedovedit, așa că rămâne de văzut cât de eficient va fi Ping, deoarece pare să se bazeze atât de mult pe smart-urile lui Kit. Dacă alți dezvoltatori lucrează și îmbunătățesc asistentul, atunci ar putea ridica profilul lui Kit în domeniul extraordinar de aglomerat al asistenților de inteligență artificială (AI).

Desigur, funcțiile inteligente care pot fi utilizate pentru a servi serviciul clienților nu sunt nimic nou. Există nenumărate roboți de asistență pentru clienți disponibili pe platformele populare, cum ar fi Facebook Messenger, Kik, Slack și multe altele. HelpShift este un exemplu de o astfel de companie care oferă chat-uri clienților pentru a ajuta la operațiunile lor de servicii pentru clienți. Încă nu se știe cât de eficiente sunt aceste chatbots atunci când vine vorba de rezolvarea problemelor clientului. Unele studii au arătat că oamenii sunt încă sceptici față de ei, dar pot ajunge să fie o parte necesară a afacerilor moderne. Clienții se așteaptă imediat la service și, așa cum este acum, chat-urile sunt una dintre cele mai bune modalități de a face asta.

Va fi interesant de văzut cum tarifele Ping în acest câmp din ce în ce mai aglomerat. Ping se va lansa la sfârșitul lunii iunie. Acesta va fi disponibil gratuit tuturor clienților săi.