Shopify angajează cumpărători de milenii cu o nouă caracteristică de chat

(Credit de imagine: Shopify )

Furnizorul de soluții de comerț electronic Shopify a anunțat ieri că adaugă funcționalitatea Shopify Chat la aplicația sa mobilă Shopify Ping pentru a atinge mai bine milenialele din audiența sa. Compania face acest lucru, deoarece mesageria de chat este rapidă, mai personală și întâlnește mulți clienți de milenii pe o platformă preferată pe care preferă deja să o folosească. Noua caracteristică permite clienților magazinului Shopify să discute cu magazinul în timp real folosind orice sistem de operare sau browser. Chat Shopify se adaugă la lista de funcții de chat existente deja în Shopify Ping, inclusiv Facebook Messenger și Apple Business Chat.

Pe baza unui sondaj OpenMarket, care a constatat că 60 la sută dintre milenii preferă interacțiunea cu mărcile prin chat-ul text, Shopify Chat profită de acest lucru ajutând magazinele să se angajeze cu acești cumpărători în timp real. OpenMarket a avut 500 de milenii din SUA (cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani) pentru a participa la sondajul său, care s-a concentrat pe utilizarea de către milenii a SMS-urilor și comunicațiilor bazate pe chat.

Potrivit Centrului de Cercetare Pew, mileniile au depășit boomerii pentru copii ca fiind cea mai mare generație din forța de muncă din SUA, precum și cel mai mare grup de populație pentru adulți. Așadar, adăugarea funcționalității textului și a chat-ului la serviciile de utilizări ale mileniilor are un sens bun pentru afaceri, potrivit Michael Perry, Directorul Produsului pentru Shopify.

"Nu numai că sistemul de operare-agnostic, dar am investit foarte mult în realizarea conversațiilor dinamice pentru a face experiența cât mai perfectă", a spus Perry. „Pe baza dispozitivului de la care un cumpărător vizitează magazinul online, Shopify va ieși la suprafață pe platforma de chat care este cea mai convenabilă pentru ei."

Perry a adăugat că, după ce Shopify Chat este activat, widget-ul de chat va apărea pe toate paginile magazinului unui comerciant Shopify, atât pe desktop cât și pe mobil. Acest lucru va facilita clienților care navighează online să pună întrebări în timp ce merg. Sistemul folosește intimitatea interacțiunii umane, astfel încât este conceput pentru chat-uri de la persoană la persoană - nu sunt permise chat-uri.

„Credem cu tărie în importanța menținerii unui element de interacțiune umană atunci când vine vorba de comerțul digital”, a spus Perry. „Shopify Chat este conceput pentru a oferi un canal în care un client să poată interacționa direct cu comerciantul.”

Integrarea chat-ului este canalul către un public captiv

O conversație Shopify Chat între comerciant și client devine, de asemenea, un canal prin care comercianții pot trimite reduceri, coduri de cupon și chiar pot procesa noi comenzi prin acea conversație de chat. Shopify Chat reprezintă trecerea la comerțul conversațional de la o implicare mai statică între mărci și clienți. Odată inițiată o conversație de chat Spotify, aceasta rămâne un canal în direct pentru un utilizator, care poate fi revizuit de oricare dintre părți.

• Utilizați iMessage pentru a discuta cu un serviciu de asistență pentru clienți Dish Utilizați iMessage pentru a discuta cu un serviciu pentru clienți Dish
• Valve lansează noua aplicație de chat Steam pentru iOS, Android Valve lansează noua aplicație de chat Steam pentru iOS, Android
• WhatsApp pentru Zendesk Activează asistența Help Desk pentru utilizatorii 1.5B WhatsApp pentru Zendesk Activează asistența Help Desk pentru utilizatorii 1.5B

„Ca platformă de comerț cu mai multe canale, obiectivul a fost întotdeauna să permită comercianților noștri să se conecteze cu cumpărătorii, fie că este vorba de platforme de socializare, de piață sau de interfețe de conversație”, a spus Perry. "De fapt, peste 50 la sută dintre comercianții noștri vând pe cel puțin o platformă socială. În timp ce aceste platforme sociale au rezolvat în mare parte problema descoperirii produselor pentru clienți, conversațiile reale din viața reală rămân în centrul oricărei afaceri."

Integrarea chat-ului este o tendință emergentă în rândul companiilor din segmentele de asistență și asistență. Furnizorul de TV de plată Dish folosește platforma de chat iMessage de la Apple pentru a răspunde cazurilor de asistență a utilizatorilor, iar furnizorul de asistență Software-as-a-Service (SaaS) Zendesk a integrat recent funcționalitatea WhatsApp Messenger în suita sa de soluții. La fel ca Shopify, Zendesk și-a extins capacitățile de chat deoarece utilizatorii săi favorizează chaturile text ca mijloc de comunicare. Zendesk care adoptă WhatsApp Messenger oferă utilizatorilor săi acces la 1, 5 miliarde de utilizatori la nivel global. Pentru Shopify și clienții săi, adăugarea de Shopify Chat îi ajută să ajungă la milioane de potențiali utilizatori.