Astfel se va cumpăra lumea până în 2025

Te tai în timp ce te bărbieresti. Zgârierea nu este groaznică, dar vederea sângelui îți face inima să-ți zboare. Scoți ultima fâșie de hârtie igienică de pe rola, ciupești o poreclă, o trântești până la tăietură și privești în oglindă cum hârtia se inundă.

Încheietura îți vibrează apoi. Te uiți în jos la smartwatch-ul tău. Asistentul tău inteligent, pe care l-ai personalizat pentru a suna ca Bill Murray, spune: „Glisați spre stânga pentru a comanda noi bandaje. Glisați spre dreapta pentru a ignora. Glisați spre stânga. Bill Murray îți mulțumesc. Noile tale bandaje ajung în decurs de o oră, împreună cu o nouă aprovizionare cu hârtie igienică și un nou aparat de ras.

Deși astăzi acest scenariu de cumpărături nu este posibil, proliferarea dispozitivelor inteligente și conectate capabile să citească datele biometrice și de locație vor crea oportunități noi, interesante și înfiorătoare în curând. Ruloul de hârtie igienică conectat va ști când ați rămas fără hârtie și vă reîmprospătați automat alimentarea fără intervenția dvs. Rasul tău conectat va ști când lamele sale au fost ruginite. SmartWatch-ul dvs., combinat cu frecvența cardiacă, nivelul de trombocite și datele despre locație, va ști că v-ați tăiat în timpul bărbieritului.

Tehnologia și modul în care o folosim pentru a cumpăra schimbări în viteze uimitoare și neiertătoare. În urmă cu opt ani, Toys 'R' Us a generat venituri anuale de peste 13 miliarde de dolari în peste 1.500 de locații de retail și online. Luna trecută, compania a depus pentru capitolul 11 ​​protecția falimentului. Acest lucru s-a datorat în mare parte datoriilor trecute, dar și ca rezultat al pariurilor proaste pe jocurile de comerț electronic: și anume, încrederea sa pe Amazon pentru a-și gestiona vânzările online. După opt ani, cine știe ce va deveni vânzătorul de jucării, concurenții și alte companii care nu s-au născut încă.

, vom explora viitorul comerțului și modul în care tehnologia va revoluționa modul în care produsele sunt achiziționate, livrate și experimentate în magazin. Am vorbit cu unele dintre cele mai importante companii din domeniul tehnologiei de e-commerce pentru a-și asuma ceea ce vă puteți aștepta când primul sfert al secolului XXI se va încheia.

1 Comerț cu încheieturile

Dacă nu ești convins de puterea imediată a smartwatch-ului, atunci contează-mă printre rândurile tale. La urma urmei, cea mai mare parte a ceea ce se poate face pe încheietura mâinii a fost mult prea bazată pe smartphone, deci de ce să le transportăm pe amândouă? Dar, după cum am văzut din recentul comunicat al Apple Watch, ceasurile smart devin mai puțin dependente de smartphone-urile adiacente direct. Gândiți-vă la smartphone-ul de mâine ca la un desktop sau laptop și la smartwatch-ul de mâine ca smartphone-ul dvs. actual: Smartwatch-ul funcționează ca un transmițător de date conceput pentru a primi și retransmite datele înapoi la smartphone, care este locul în care sunt esențiale și datele securizate se află.

„Bine”, probabil te gândești, dar nu pot răsfoi produse, să completez un coș, să introduc cardul de credit și datele de expediere și să trimit informații despre achiziție de pe fața minusculă a smartwatch-ului meu. " Majoritatea informațiilor de bază, repetabile, sunt deja stocate în conturile dvs. de comerț electronic principal sau în browserul dvs. Chrome. Cu permisiunea dvs. (sperăm), Amazon și Google economisesc fiecare card de credit pe care îl utilizați pentru a cumpăra produse și fiecare adresă de expediere pe care o introduceți. În plus, știe ce produse ați cumpărat deja. Până în 2025, veți comanda produse de pe smartwatch-ul dvs. cu doar o ridicare a încheieturii și câteva cuvinte rostite, indiferent dacă vă aflați sau nu în apropiere de smartphone sau laptop.

Iată cum va funcționa: vă veți aminti că nu aveți apa de ras, vă veți ridica încheietura, veți apela la aplicația dvs. preferată de vânzători, apoi veți spune ceva în sensul: „Re- Comanda brichete ”sau„ Cumpărați brichete Gillette Mach 3. ”Veți vedea sau veți auzi o confirmare, în funcție de preferințe, și veți spune„ Confirmare ”. Gândiți-vă Amazon Alexa și Amazon Echo, dar, în loc să vorbiți cu o casetă din bucătăria dvs., veți vorbi cu încheietura mâinii în timp ce sunteți, înotați în mijlocul Oceanului Pacific.

„Până în 2025, experiențele prin voce și atingere vor fi atât de ușoare și convingătoare, încât smartphone-ul și ceasul vor fi acolo unde îți faci toate cumpărăturile”, a declarat Peter Sheldon, vicepreședinte al Strategiei Magento. „Identitatea consumatorului va fi gestionată printr-o suită de instrumente. Nu va fi necesară introducerea informațiilor contextuale sau identificabile personal… procesul de verificare va fi verificarea preferințelor în loc să introducă informații. Alegeți adresele salvate pe care le aveți deja, metodele de plată pe care le aveți deja. Este plăcere inconștientă."

Bardia Dejban, CTO la Volusion, este de acord. "Achizițiile fără clic vor fi standardul, atenuând toate dificultățile și frustrările unei cumpărături cu un singur clic", a spus el.

"Dispozitivul tău iOS sau Android va determina automat ce metodă de credit sau debit trebuie să folosești în funcție de puncte, recompense, echilibru și alte reguli inteligente", a continuat Dejban. "În timp ce cumpărăturile între întâlniri, plimbări, dușuri și alte vieți de la doi devin. incredibil de normal, capacitatea de a continua o tranzacție, coșul și toate, de pe mai multe dispozitive va fi super-critică pentru orice retailer online."

Dar încă nu începe să strige la încheietura mâinii. Cumpărătorii de desktop se transformă de trei ori mai bine în comparație cu cumpărătorii de telefonie mobilă, datorită navigării mai ușoare, vizualizării mai bune a imaginilor și, ați ghicit, capacitatea de a introduce mai ușor informații de plată, potrivit unui studiu Adobe 2016.

„Mobile are încă limitări de depășit, ceea ce îl va împiedica să devină singurul mod în care efectuăm tranzacții de comerț electronic”, a spus Craig Fox, CEO al PinnacleCart. „Toți cei din industrie am lucrat la problema plății, dar spațiul limitat este o provocare uriașă. Deci, cum rezolvăm acest lucru? Introduceți AR și VR."



2 Cumpără o mașină de pe canapeaua ta

Probabil că nu veți cumpăra un Maserati cu un Apple Watch decât dacă sunteți într-un showroom (mai multe despre acest lucru mai târziu). Dar dacă nu poți ajunge într-o sală de spectacol sau nu vrei să mergi la unul? Astăzi, îți cumperi mașina fără să fi făcut nicio cercetare fizică și practică. Există suficientă repaus cap? Titularii de pahare sunt la îndemână? Acestea sunt factori care nu pot fi luați în considerare decât dacă sunteți de fapt într-un magazin și atingeți un produs.

Cu AR și VR, retailerii vor să te pună în showroom, indiferent de locația ta fizică. Înainte de a înțelege modul în care AR și VR vor schimba cumpărăturile, iată o scurtă privire de ansamblu asupra diferenței dintre ambele tehnologii: Cu VR, ești transportat într-un alt mediu. Vedeți lucruri noi și experimentați viața printr-un punct de vedere complet reprodus. Cârligă pe căști și furtuni plajele din Normandia în ziua D sau te lupți cu extratereștrii pe Marte în 3.000. Dar cu AR, fuzionați un mediu sau un obiect digital, cu viața dvs. reală. Plimbarea în cartierul tău și descoperirea Pokémon-ului este un exemplu excelent de AR.

Vrei să testezi un Maserati? Trageți pe o cască și apucați roata virtuală. Vrei să vezi dacă o canapea se încadrează în camera de zi? Afișați setul cu cască și trageți o miniatură virtuală a canapelei în spațiul destinat. Încercați haine. Combinați și îmbinați combinațiile de ținute. Test-drive un concediu înainte de a rezerva bilete. Stai la restaurant și vezi mâncarea înainte de a face o rezervare.

"AR a stabilit deja un punct de vedere al comerțului electronic și are potențialul de a fi o tehnologie transformatoare în comerțul cu amănuntul, schimbând modul în care consumatorii interacționează cu produsele înainte de a cumpăra", a declarat Brian Dhatt, CTO al BigCommerce.

Dhatt citează aplicații din lumea reală, cum ar fi IKEA Place și aplicația mobilă Houzz, ca exemple de instrumente actuale care permit cumpărătorilor să vizualizeze mobilierul în casele lor înainte de a cumpăra.

„AR este clasic pentru mobilă”, a adăugat David Schwartz, Head of Product la Wix. „În viitor, simularea încercării de haine înainte de cumpărare va fi super realistă. VR va fi folosit pentru a experimenta realitatea și pentru a crea o emoție în produse precum mașini, motociclete și camere de hotel. "

Până în 2025, practica „testării” produselor în VR și AR va fi obișnuită, o primă oprire (și poate chiar o ultimă oprire) pentru persoanele care cercetează achiziții mai complicate. Acest element adăugat va avea efecte de ondulare care depășesc cu mult cercetarea produsului.

"Marketingul va avea mai multă legătură cu hype-ul și mai mult cu privire la intrarea produselor în mâinile oamenilor", a spus Lauren Antonoff, vicepreședinte senior al prezenței și comerțului la GoDaddy. "Vedeți ceva care vă place la un prieten la o petrecere? Ochelarii îmbunătățiți AR pot identifica mărfă și descoperiți locul în care îl puteți achiziționa la fața locului, cu o clipă a ochiului. În al doilea rând, fără limitele magazinelor, vor exista oportunități nelimitate pentru creatori și furnizori de servicii de a-și prezenta bunurile și serviciile când și unde sunt consumatorii cei mai mulți interesat de ele. Acest lucru are un efect democratizant, lărgind dramatic oportunitatea economică pentru întreprinderile mici, independente, care nu au fost anterior incapabile să concureze pentru spațiu de rafturi într-o lume dominată tot mai mult de marii retaileri de cutii."

Dejban al lui Volusion este de acord. „Agenții de publicitate își vor da seama de o modalitate de a crea o rețea de anunțuri VR puternică pentru comercianții și comercianții locali”, a spus el. „Pauzele comerciale din trecutul școlii vechi vor fi înlocuite cu această nouă opțiune VR pentru cei cu echipamente audio și video moderne pentru acasă. Desigur, agenții de publicitate naționali vor furniza ochelari VR, ochelari de protecție și căști, livrate gratuit pe ușă, atât timp cât împărtășiți adresa dvs. împreună cu unele date demografice. ”

Dar nu vă așteptați ca VR să devină experiența de cumpărare încă. Unii, precum Dhatt, se așteaptă ca AR să fie aplicația principală a experiențelor de cumpărături până în 2025, în timp ce VR va rămâne o experiență tangențială.

"În următorul deceniu, mă aștept să devină evident că VR nu are viabilitate mainstream, în ceea ce privește majoritatea scenariilor comerciale", a susținut Dhatt. „Consumatorii au arătat o rezistență la tehnologii care le elimină din mediul lor fizic, deoarece acest lucru introduce disconfort și vulnerabilitate și nu aștept să se schimbe această tendință în termenul apropiat.”

Ceea ce ne aduce la următoarea noastră schimbare majoră: experiența din cărămidă și mortar.



3 Hârtie sau plastic sau dronă?

Sunt două lucruri pe care le urăsc în legătură cu experiența de cumpărături din magazin: liniile și pachetele de transport acasă. Tehnologia a avansat deja destul de mult încât consumatorii să nu mai fie nevoiți să stea într-o linie de vânzare pentru a cumpăra produse la un magazin Amazon și, dacă sunteți cu adevărat prea leneși să vă transportați pungile acasă, puteți plăti majoritatea comercianților pentru a vă expedia articole la casa dvs.. Ce se întâmplă dacă ambele practici au devenit standard în majoritatea experiențelor noastre de cumpărături?

Combinând elementele fundamentale din cărămidă și mortar ale Amazon Go (de exemplu, clienții deschid aplicația Amazon, iau articole de pe raft și ies din magazin fără să înmâneze nimănui o carte de credit) cu livrare rapidă în aceeași zi, „ Am o experiență de vânzare cu amănuntul care este mai rapidă, mai puțin greoaie și mai plăcută.

Iată cum ar funcționa: când intrați într-o locație de vânzare cu amănuntul, deschideți aplicația smartwatch a magazinului. Adăugați verbal produse la coșul de cumpărături virtual. Când ați terminat cumpărăturile, ieșiți din magazin, luați o mușcătură, petiți câțiva cățeluși și vă îndreptați spre casă. Până în momentul în care ajungeți în fața ușii, articolele pe care le-ați adăugat în coș au fost deja livrate în casă (sau portbagajul mașinii dvs., mai multe despre acest lucru mai târziu).

„Comerțul electronic va fi omniprezent”, a spus Sheldon, Magento. „Acest lucru va avea un impact negativ asupra experienței tradiționale de vânzare cu amănuntul. Mall-uri, magazine mari, sunt pe o spirală descendentă. Vom vedea magazine emblematice, magazine experiențiale, pentru produsele pe care nu le dețineți și trebuie să le cercetați… S-ar putea să nu ieșiți cu o geantă, dar veți plasa o comandă și produsul va fi la dispoziția dvs. atunci când ajungeți acasă..“

Jimmy Rodriguez, coo de 3dcart este de acord. "Magazinele de retail vor deveni o extensie a magazinelor online", a explicat el. „Magazinele vor fi locurile în care tranzacțiile sunt procesate ca tranzacții de comerț electronic care permit livrarea imediată a articolelor la cerere ridicată sau preluarea rapidă în magazin, cu o configurație precum vestiarele Amazon”.

Această configurație ajută, de asemenea, să beneficieze de vânzări cu amănuntul. Gândiți-vă cât de mult spațiu fizic este necesar pentru a rula o locație de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Sam's Club sau obiecte sportive ale lui Dick. Cum rămâne cu acele Ikeas de dimensiuni de stadion pe care cu toții ne temeam să le vizităm? Comercianții de vânzare cu amănuntul stivuiesc cutiile deasupra cutiilor pentru a asigura inventarul, dar, într-adevăr, până în 2025, vor avea nevoie doar de produse din magazin pentru a permite consumatorilor să atingă, să simtă și să probeze.

„Locațiile fizice de vânzare cu amănuntul vor înceta să funcționeze ca depozite glorificate, unde se ține inventar extins în fiecare locație”, a declarat Dhatt al BigCommerce. „Când comercianții cu amănuntul trebuie să-și poarte întregul inventar în spații fizice, aceștia plătesc excesiv pe spațiul raftului, reducând sortimentul disponibil de produse și se supun dezamăgirii clienților atunci când anumite articole nu sunt pe stoc”.

Dhatt menționează magazinele Ghid Bonobos ca exemplu despre ce ar trebui să aștepte cu nerăbdare până în 2025. Magazinele retailerului sunt concepute pentru a expune cumpărătorilor la produse, în timp ce logistica și îndeplinirea comenzilor au loc prin depozite la distanță.

Experiența și cercetarea produsului au înlocuit deja disponibilitatea produsului ca obiectiv principal al locației de vânzare cu amănuntul: nu mergeți la Apple Store pentru a vă deplasa neapărat cu un Apple MacBook Pro. Mergi să testezi un laptop, să ceri sfaturi unui Genius sau să ridici un telefon pe care l-ai comandat cu câteva săptămâni înainte de data lansării. Căutați retaileri care să găsească modalități noi și interesante de a vă păstra în magazin, de a vă duce la discuții cu alți clienți și de a vă determina să atingeți, să simțiți, să încercați și să experimentați practic produsele. Doar nu vă așteptați să vă îndepărtați de produse sau să stați la coadă pentru a mai plăti pentru ele.



4 Oriunde, oricând Livrare

Experiența din magazin va satisface clienții numai dacă produsele sunt livrate într-un interval de timp rezonabil. Până la urmă, nimeni nu vrea să se emoționeze cu ceva ce au văzut la un magazin și apoi să aștepte două săptămâni pentru a-l putea folosi. Astăzi, livrarea în aceeași zi de la retaileri masivi este posibilă în majoritatea zonelor metropolitane majore, mai ales dacă sunteți dispus să plătiți suplimentar pentru acest serviciu. Pentru a câștiga cursa înarmării comerțului, branduri mai mici și chiar branduri mamă și pop, vor trebui să reducă timpul necesar livrării produselor, chiar și clienților care nu locuiesc într-un oraș cu populație mare.

„Transportul maritim este una dintre liniile frontale ale câmpului de luptă”, a spus Sheldon, Magento. „O mare parte din succesul Amazon a fost Prime și că au redefinit etalonul pentru transport. Așteptările consumatorilor în ceea ce privește transportul maritim s-au redus dramatic. Nu mai suntem dispuși să plătim pentru livrare de 2 zile. Nu suntem pregătiți să așteptăm mai mult de două zile. Dar cerem și cum ajunge. ”

Ce se întâmplă dacă ați putea comanda alimente care ajung la ușă în 24 de ore? Meh. Sau dacă aceste alimente sunt de fapt în frigiderul dvs. care vă așteaptă când ajungeți acasă? Grozav. Comercianții cu amănuntul testează modalități noi și interesante de livrare a produselor pe baza preferințelor clienților.

Începând cu 2016, DHL a utilizat mașinile inteligente ca puncte de predare sau de preluare pentru pachete. Proprietarii de vehicule folosesc o aplicație pentru a genera un număr de autorizație de tranzacție cu o singură utilizare, pe care îl introduc în caseta „c / o” din câmpul adresei de livrare. Când angajatul DHL ajunge la mașină, el sau ea folosește un cod de o singură utilizare în aplicația sa pentru a deschide portbagajul și a renunța sau a primi coletul. Din păcate, testele au fost efectuate doar într-o capacitate limitată, în primul rând în orașele europene, iar vehiculele trebuie să fie amplasate în apropierea adresei de domiciliu a destinatarului. Pe măsură ce mai multe dispozitive devin conectate la internet (adică, ușa casei tale și la frigiderul tău) și garanțiile de securitate asociate se consolidează, cu atât vei avea mai multe opțiuni pentru abandonarea și primirea pachetelor. Vrei să-ți fie livrate schiurile cu jet în garajul casei tale de vară din Grecia? Doriți ca noua voastră de pescuit să fie aruncată pe barca dvs. la portul de agrement? Du-te.

Cum se va realiza? Și cum ne putem asigura că coletele vor fi livrate suficient de rapid pentru a face acest serviciu valoros?

„Dronele, mașinile autonome și serviciile de călătorie vor deveni o parte majoră a flotei de transport maritim la șapte ani de astăzi”, a prezis Dejban, Volusion. „Toate aceste tehnologii permit livrarea imediată a unei ore de cea mai mare parte a mărfurilor, în timp ce curierii și companiile de transporturi tradiționale vor oferi în continuare transport de 1-3 zile pentru toate celelalte produse. Dacă astăzi 10% din produsele de vânzare cu amănuntul sunt disponibile pentru o oră de livrare, 90% vor fi disponibile într-o oră până în 2021."

Nu toată lumea este vândută pe ideea unei flote masive de roboți care livrează pachete. „În ceea ce privește livrarea, drone sunt încă o noutate în cel mai bun caz”, a spus Fox PinnacleCart. „Există prea multe obstacole de depășit pentru a face o opțiune viabilă în termen de șapte ani.

"Livrarea produsului în 24 de ore? Acest lucru depinde de cine vorbim", a continuat Fox. "Amazon este deja capabil să ne aducă produse în câteva ore, dar au fost nevoiți să controleze apropierea și logistica pentru ca acest lucru să se întâmple. Sigur, marii jucători cresc, dar apropierea produsului de cumpărător este încă un provocare enormă. Vom vedea câștiguri în următorii șapte ani, dar fără a folosi canalul Amazon, întreprinderile mici și mijlocii vor avea dificultăți în competiție."



5 Oferta Neverending

Prindeți o sticlă de apă de la frigider. Este ultima ta sticlă. Fără să atingeți un buton, să vorbiți cu un smartwatch sau să vă părăsiți canapeaua, se livrează o nouă sursă de apă - nu la ușa ta, nu la portbagajul tău, ci la frigiderul în sine - în decurs de o oră.

Toate modificările examinate necesită un factor major: intervenția continuă a clienților. Ce se întâmplă dacă am combinat tot ceea ce am examinat în această piesă pentru a oferi experiența de cumpărături supremă, una care nu necesită chiar participarea clienților dincolo de configurarea inițială? Vom ajunge până în 2025.

Legând împreună software-ul back-end (cum ar fi controlul de contabilitate și inventar), aplicații de cumpărături frontale, camere de luat vederi și un ecosistem digital conectat, vom putea programa livrarea continuă a bunurilor de uz casnic obișnuite. Astăzi, cumpărătorii pot configura livrări recurente de articole de uz casnic. Primiți prosoape de hârtie. Prosoapele vin într-o cutie uriașă care a rămas pe scaun. Contul dvs. este încărcat. Repeta.

Mâine, vei spune Amazon să-ți furnizeze un flux constant de prosoape de hârtie. Prosoapele de hârtie vor fi conectate la camere sau senzori care sunt programați înapoi în aplicația Amazon. Vei oferi Amazon-ului autonomia de a-ți încarca contul ori de câte ori camerele sau senzorii detectează o lipsă. Veți selecta în prealabil articolul, suma pe care sunteți dispus să o plătiți și locul în care doriți produsul livrat.

„Magazinul Amazon folosește procesarea imaginilor în timp real pentru a da seama cu ce alegeți și părăsiți magazinul”, a spus Sheldon, Magento. „Până în 2025, este în casa ta. Frigiderul dvs. are toate aceste camere de monitorizare a ceea ce ați introdus și extins. Monitorizează datele de expirare. Știe că ai fugit de morcovi. AI va comanda proactiv pentru dumneavoastră."

Deocamdată, nu uitați să păstrați în permanență o rezervă de hârtie igienică sub chiuvetă.