Cuprins:
Video: Sub Lupă - Cum economisim banii? - Lorand Soare Szasz și Loredana Mărăcine (Noiembrie 2024)
Panda Restaurant Group a avut nevoie de un mod eficient de a ajuta angajații născuți din străinătate să învețe limba engleză pentru a comunica mai bine cu colegii și conducerea. Fiind o companie cu peste 2, 5 miliarde de dolari în venituri, 30.000 de angajați și 2.000 de locații de vânzare cu amănuntul din SUA, Panda Restaurant Group se mândrește cu oferirea de bucătari, contra-ajutor și personalului de servicii pentru a avansa în cadrul companiei. Cu toate acestea, fără nicio modalitate de a ajuta angajații să învețe limba engleză în mod rezonabil, convenabil și în ritmul lor propriu, Panda Restaurant Group și-a exprimat îngrijorarea că va face lucrătorii săi de limbă engleză ca a doua limbă un serviciu.
În 2012, compania a început să furnizeze angajaților săi software-ul de învățare a limbii Rosetta Stone. Din păcate, Panda Restaurant Group nu a reușit să monitorizeze și să urmărească progresul unui angajat, restaurant, regional sau corporativ. Drept urmare, este posibil ca utilizatorii să fi renunțat la el fără ca compania să știe. Astfel, beneficiile (sau lipsa acestora) au fost dificil de descifrat. Rosetta Stone Catalyst este o soluție de învățare a limbilor bazate pe software, concepută special pentru a oferi întreprinderilor acest nivel de supraveghere. Când a debutat anul trecut, Panda Restaurant Group a decis să facă trecerea.
„Vrem să dezvoltăm asociații noștri pentru a fi cei mai buni care pot fi ei”, a spus Alvin Tang, coordonatorul departamentului de învățare și dezvoltare la Panda Restaurant Group. "Nu dorim ca limbajul să fie o barieră; este ceva ce putem controla. Catalyst ne-a oferit instrumentul perfect pentru a doborî bariera."
Ce este Rosetta Stone Catalyst?
Ca soluție de pionierat interactivă, bazată pe software pentru învățarea limbilor străine, Rosetta Stone a ajutat la popularizarea învățării electronice pentru consumatori și a învățării online pentru companii. Catalyst nu este prima incursiune a Rosetta în învățarea electronică a întreprinderii, dar software-ul de învățare personală în ritm combină activități concentrate pe afaceri și casual pentru a oferi utilizatorilor mai multe cazuri de utilizare bazate pe limbă pe care liderii de afaceri le pot monitoriza și personaliza. De exemplu, aveți nevoie să-l instruiți în japoneză pe Erica, vicepreședintele dvs. de vânzări, pentru a o ajuta să-i distreze pe directorii care vor călători din Tokyo? Catalyst este conceput pentru a instrui Erica cum să folosească expresii sociale comune pe care le-ai putea auzi la o bară autentică.
Catalyst permite managerilor de instruire să supravegheze progresul (sau lipsa acestora) a traseului de învățare al fiecărui individ. Managerii vor putea specifica zero în ce măsură se află fiecare angajat în cadrul programului său de formare specifică, cât de des utilizează software-ul și cât de priceput elevul vorbește limba nouă. Mai important, managerii vor avea o supraveghere granulară asupra performanței unui angajat la anumite sarcini.
Spre deosebire de iterațiile anterioare ale Rosetta Stone (care au măsurat succesul într-un domeniu mai mare), Rosetta Stone Catalyst îi va permite administratorilor să se concentreze asupra cât de bine performează cineva într-un subset foarte specific al unui program de învățare. De exemplu, în loc să afle că Jim a atins nivelul intermediar de spaniolă, managerii pot folosi raportul pentru a stabili că Jim este la nivelul începătorului și că s-a luptat cu vocabularul, dar s-a descurcat foarte bine cu pronunția sa.
Păstrarea și includerea
De când Panda Restaurant Group a trecut la Catalyst pentru a-și ajuta angajații să stăpânească engleza, 275 de angajați s-au oferit voluntari pentru a lua cursuri. Pe măsură ce acești angajați au folosit instrumentul, cei care au progresat prin programarea educațională (care se bazează foarte mult pe gamificare și repetare) au început să ofere servicii mai bune pentru clienți, mai multe interacțiuni casual naturale ale clienților și schimburi mai sigure cu colaboratorii, potrivit Tang. Gândiți-vă: Dacă compania dvs. introduce o nouă procedură de operare sau un produs, atunci informațiile de orientare furnizate angajaților sunt de obicei scrise în limba engleză. Ce se întâmplă dacă un angajat nu poate citi aceste materiale pentru că nu este scris în limba maternă a angajatului? Chiar și abilitățile elementare de limbaj pot fi benefice în aceste scenarii.
Poate mai important, Tang a spus că Catalyst a ajutat Panda Restaurant Group să-și păstreze lucrătorii. Într-o industrie cu ritm rapid, cum ar fi serviciul alimentar, acest lucru poate afecta impactul și siguranța personalului. Pentru a deveni un bucătar sau asociat de ajutor la Panda, trebuie să treci un curs de pregătire de 4-6 săptămâni. Pregătirea de asistent manager durează 6-8 săptămâni, iar pregătirea managerului poate dura până la trei luni. Ori de câte ori cineva părăsește compania, înlocuitorul său trebuie să parcurgă acea pregătire, toate fiind plătite. Aceasta înseamnă că Panda plătește muncitorilor să învețe în loc să plătească angajați cu experiență pentru a produce. Odată ce angajații și-au trecut pregătirea, este probabil că nu sunt la fel de eficienți ca un angajat care a fost la muncă pentru o perioadă lungă de timp.
"Odată cu ratele cifrei de afaceri, ne doare performanțele noastre de vânzări și performanța generală în ceea ce privește nevoia de a recruta în mod continuu noi asociați și de a-i retrage", a spus Tang. "Această perioadă de ajustare ne dăunează foarte mult. La început, performanța necesită un timp pentru ca curba de învățare să apară. Vrem să încercăm să reținem asociații pentru a reduce aceste costuri."
Tang a spus că Rosetta Stone Catalyst a ajutat la remedierea parțială a acestei probleme oferindu-le lucrătorilor un instrument care îi permite să se simtă confortabil și inclus la locul de muncă. Pentru a evalua eficacitatea instrumentului, Panda Restaurant Group a comparat primele cinci și cele cinci locații de jos din rețeaua sa în ceea ce privește câți angajați s-au înscris pentru program. Reținerea a fost cu 20% mai bună în locațiile cele mai active decât în cele cinci locații cu cea mai mică participare.
Deși nu ar dezvălui o sumă specifică în dolari care poate fi atribuită reținerii chiar și celui mai scăzut angajat, gândiți-vă astfel: Un salariat minim din California câștigă 10, 50 USD pe oră. Dacă înmulțiți asta cu o săptămână de muncă de 40 de ore, atunci angajatul face 420 USD pe săptămână sau 1.680 USD pe lună. Dacă angajatul se antrenează timp de șase săptămâni, atunci el sau ea sunt plătiți 2.520 de dolari pentru a învăța o muncă pe care altcineva o făcea de fapt în ultimele șase săptămâni. Aceasta nu este o pierdere completă de bani, deoarece angajatul încă învață și contribuie, dar sunt bani care nu sunt atât de bine cheltuiți, cât ar fi pentru un personal cu cunoștințe și cu o eficiență maximă.
Deși Tang nu poate lega direct ratele de retenție de consumul Catalyst, a spus că consideră că oferirea angajaților cu instrumentul „i-a ajutat să simtă un sentiment de apartenență”, ceea ce i-a încurajat să rămână la companie.
„Nu vedem asociații ca instrumente, ci ca lideri potențiali care au capacități ridicate și își pot atinge obiectivele”, a spus el. „Credem că aceasta a jucat un rol esențial în motivul pentru care am putut vedea o îmbunătățire uriașă”.
Suport comunitar
O înregistrare de catalizator la Panda Restaurant Group este diferită de un angajat care cumpără Rosetta Stone de unul singur. Unii oameni care se înregistrează pentru a învăța limba engleză s-ar putea să nu se încadreze în program, dar, prin înregistrarea prin biroul corporativ, acești angajați pot fi trimiși de către managerii lor pentru a continua învățarea. Managerii pot afla de ce s-au oprit angajații și pot vedea dacă se poate face ceva pentru a-l readuce pe asociat în rutina de învățare a limbilor străine.
În plus, managerii care înregistrează și câștigă cu succes angajații prin învățarea limbilor străine sunt percepuți ca lideri puternici, care sunt dedicați succesului angajaților lor. „Cu cât vedem mai multe licențe asociate, vedem că liderii noștri investesc proactiv în asociați și în dezvoltarea lor”, a spus Tang. "Sperăm că continuarea creșterii investițiilor în asociați îi inspiră să obțină mai mult la Panda".
Angajații Panda Restaurant Group interesați de program sunt încurajați să vorbească cu un supraveghetor sau să trimită un e-mail pe cineva din echipa de dezvoltare a învățării Tang. Managerii sunt informați despre program la centrul corporativ și sunt încurajați să înscrie angajații interesați.
