Voip și ucaas: diferențele explicate

Cele mai multe organizații își rulează telefoanele de afaceri printr-un furnizor de servicii vocale IP (VoIP). Facilitatea de administrare și economisirea costurilor pur și simplu trombează sisteme PBX la fața locului, în majoritatea cazurilor, în special pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri). Dar furnizorii de VoIP nu au stat pe loc. De când VoIP transformă vocea în software, acești dezvoltatori au fost foarte ocupați să-și evolueze platformele în sisteme de livrare cu mai multe canale, denumite Comunicări Unificate ca serviciu (UCaaS). Suna complex, dar este într-adevăr destul de simplu, atâta timp cât vă concentrați pe ceea ce aveți nevoie, mai degrabă decât pe furnizorii de opțiuni potențial numeroase care vă pot arunca.

, Vă voi explica ce veți obține atunci când lucrați cu un furnizor tipic de servicii VoIP, incluzând majoritatea celor selectați de cititorii noștri în acest an pentru premiile PCMag Business Choice pentru furnizorii VoIP. De asemenea, voi acoperi ceea ce veți obține dacă furnizorul dvs. de VoIP oferă UCaaS. Înainte de a intra în specific, permiteți-mi să vă ofer o simplă defalcare a VoIP și UCaaS. Am solicitat lui Curtis Peterson, vicepreședinte senior al operațiunilor Cloud la furnizorul de sisteme de telefonie telefonică de afaceri RingCentral, să ajute la distincția dintre cele două servicii.

„VoIP-ul este de obicei doar un furnizor de servicii de voce, apeluri de intrare și de ieșire”, a explicat Peterson. "UCaaS privește practic toate comunicările de afaceri și le pune prin IP sau Internet Protocol. VoIP este un singur mod. UCaaS este multimodal: texting, chat, conferință video, partajare ecran, întâlniri video. Dar folosește VoIP pentru a alimenta partea vocală..“

Bine, așa că acum, când ai o înțelegere de bază a diferenței dintre VoIP și UCaaS, voi descompune ceea ce vei primi cu fiecare serviciu.

Funcții VoIP

La baza sa, VoIP este un serviciu de telefonie digitală care utilizează internetul pentru transportul și livrarea comunicațiilor. Puteți efectua și primi apeluri de la conexiunea dvs. de internet prin intermediul telefoanelor așa cum s-ar face în majoritatea setărilor de birou tradiționale sau prin intermediul telefoanelor software (care sunt aplicații bazate pe software). Profitând de microfon și difuzoare de pe desktop, laptop sau smartphone, puteți efectua apeluri în același mod în care ați folosi un telefon tipic.

VoIP oferă multe dintre aceleași acoutrements ca și furnizorul dvs. de servicii de telco. Veți putea să primiți și să ascultați mesaje vocale și să monitorizați apelurile prin ID-ul apelantului. Apelurile pot fi redirecționate către linii alternative dacă cineva nu este disponibil pentru a primi un apel. Alte funcții Ofertele VoIP includ asistenții auto, reținerea apelurilor, jurnalele de apeluri, monitorizarea apelurilor, înregistrarea apelurilor, transcrierea apelurilor, conferința prin apeluri telefonice și portarea numărului.

Caracteristici UCaaS

Dacă alegeți să accesați un furnizor exclusiv VoIP, atunci veți lipsi o caracteristică evidentă: video. Cu UCaaS, furnizorul dvs. de servicii vă va permite să programați apeluri video individuale, precum și conferințe video one-to-many. Acest lucru nu poate părea un element indispensabil pentru companiile mai mici, dar, pe măsură ce echipa dvs. cântărește și în timp ce angajați în diferite geografii, veți dori să puteți efectua apeluri video „față în față”. Cu videoconferință și VoIP, veți putea face lucruri precum organizarea de întâlniri cu sute de participanți, împărtășiți ecranul cu toți cei care participă și chiar partajați și primiți fișiere tuturor celor aflați la apel sau însoțitorilor individuali.

Instrumentele UCaaS vă permit, de asemenea, chatul și mesajele text cu colaboratori în planul dvs. De ce ai avea nevoie de această caracteristică? Ei bine, dacă sunteți la un apel video cu un client și reprezentantul dvs. de vânzări vorbește din rândul său, atunci îi puteți trimite un mesaj de chat privat pentru a primi pe toți pe aceeași pagină. Acest lucru permite, de asemenea, membrilor echipei dvs. să trimită mesaje de chat și nu e-mailuri pentru a discuta despre interacțiuni mai sensibile la timp și mai întâmplătoare.

Unii furnizori UCaaS permit colaborarea profundă și gestionarea proiectelor de grup. Aceasta include schimbul de documente și editare simultană, liste de activități, calendare partajate și chiar stocare de fișiere comune.

Dacă sunteți una dintre acele pisici ciudate care încă se bucură de a trimite și primi faxuri, atunci unele soluții UCaaS vă permit să faceți acest lucru de pe computer sau dispozitivul mobil (unde faxurile vor fi stocate automat în contul dvs. Dropbox sau Microsoft OneDrive). Această caracteristică vă oferă, de asemenea, o mai bună supraveghere a persoanelor care trimite și primește faxuri, ce trimit faxuri și vă va permite să dezactivați faxurile necompletate.

Poate cel mai important aspect al unei platforme UCaaS este capacitatea sa de a se integra cu soluții terțe pentru a vă ajuta să trageți și să exportați mai bine datele de la instrument la instrument. De exemplu, dacă trebuie să apelați un client și doriți să accesați înregistrările pentru a vă îmbunătăți comunicările, atunci o integrare între contul dvs. Salesforce și instrumentul dvs. UCaaS face acest lucru incredibil de ușor. Din tabloul de bord al Salesforce, veți putea lansa apelul, puteți vedea istoricul interacțiunilor clientului și adăugați note despre cele spuse în timpul apelului. Cu o integrare prin e-mail Microsoft Outlook, puteți lansa apeluri direct din corpul unui e-mail.

Integrările sunt utile în special companiilor care intenționează să utilizeze instrumentul UCaaS pentru a răspunde la biletele de asistență. Imaginați-vă că oferiți serviciilor dvs. de service posibilitatea de a efectua și de a lua apeluri direct în consola de asistență. Imaginați-vă că le oferiți capacitatea de a cerceta interacțiunile cu clienții sau de a adăuga note la înregistrările clienților în timpul apelului și apoi legați aceste date în urma instrumentelor UCaaS, asistență și gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) pentru modificarea ulterioară.

„Companiile care se uită la soluții VoIP simple pierd posibilitatea de a pune mai multe instrumente de comunicare împreună cu un furnizor și obțin o reducere în acest sens”, a spus Peterson. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea vânzătorilor oferă reduceri în vrac atunci când vă puneți la dispoziție toate instrumentele UCaaS împreună, mai degrabă decât instrumentele de comunicare cu cireșe pentru mai mulți furnizori. Gândiți-vă cum cumpărați cablul, internetul și serviciul telefonic al casei dvs.: prețul celor trei împreună este de obicei mai mic decât a merge cu trei furnizori diferiți pentru fiecare.

Pachetul garantează, de asemenea, că fiecare serviciu se integrează și se raportează unul la altul fără probleme. „Dacă aveți un furnizor pentru VoIP, unul pentru video și unul pentru chat, nu puteți partaja analitice între ei”, a explicat Peterson.