Ce să ia în considerare atunci când construiți un tablou de bord pentru smbs

Ce este un tablou de bord IT?

Tablourile de bord IT reprezintă o componentă esențială a gestionării provocărilor și oportunităților cotidiene cu care se confruntă întreprinderile de toate dimensiunile. La fel ca echivalentul său auto, tablourile de bord IT colectează parametrii și datele cheie ale afacerii într-o singură imagine instantaneă, la care managerii IT pot arunca o privire și se pot face rapid o idee despre performanța ecosistemului lor tehnologic și ceea ce are nevoie de o atenție imediată. Și această perspectivă trebuie să extindă gama de tehnologii corporative, astfel încât tabloul de bord poate acționa ca gateway, nu doar în managementul infrastructurii locale și în afara locului, ci și în performanța serviciilor cloud, în special acele servicii de aplicație de care depinde într-adevăr afacerea..

Aceasta înseamnă că trebuie să fie mai mult decât un simplu instrument vizual; un tablou de bord are nevoie de acces la date constante, astfel încât să poată prezenta aspectul live al performanței organizației dvs., poate ajuta punctele cu probleme și identifica zonele care necesită îmbunătățiri.

În trecut, întreprinderile ar fi avut dificultăți în a-și crea propriile tablouri de bord IT, deoarece depindeau în mare parte de instrumentele de gestionare ale unor terțe părți și de orice utilități de administrare erau furnizate cu infrastructura IT. În general, aceste instrumente nu erau prea flexibile în modul în care prezentau infrastructura și datele de monitorizare a rețelei.

Astăzi, natura grafică a datelor le-a oferit managerilor IT mult mai multe opțiuni, de la soluții software care permit personalizarea grafică până la angajarea de consultanți pentru a coda de fapt un management vizual personalizat. Provocarea nu constă în modul de prezentare a datelor, ci mai degrabă este să înțelegem ce trebuie să știe departamentul dvs. IT pentru a gestiona nevoile unice ale organizației. În aceste zile, nu există într-adevăr o soluție unică. Haideți să vă uităm la câteva sfaturi despre cum să construiți tabloul de bord IT perfect pentru nevoile dvs.

Principiile de bază ale proiectării tabloului de bord IT

Deși nici două tablouri de bord IT ale companiei nu vor fi identice, există unele caracteristici cheie de proiectare pe care majoritatea profesioniștilor IT ar trebui să le ia în considerare atunci când proiectează un tablou de bord, indiferent de componentele selectate.

• Datele ar trebui să se încadreze pe un ecran - Datele sunt mai ușor să vă familiarizați și să le urmăriți dacă sunt afișate pe o singură pagină fără a fi nevoie să derulați. Acest lucru sună ușor, dar adesea înseamnă să faceți alegeri dificile în ceea ce privește selectarea datelor, organizarea și cuibărirea ecranului.
• Datele ar trebui să fie relevante - datele pe care alegeți să le prezentați trebuie să fie în măsură să arate sau să rezume progresul obiectivelor unei companii. Unele puncte de focalizare ar putea fi procentul de finalizare a unui proiect sau instantanee ale proiectelor pe termen mediu sau lung. Transferul de date este o componentă critică a gestionării traficului local, de exemplu. Dar dacă rețeaua dvs. are o istorie a problemelor de bruiaj și sunteți foarte dependentă de sistemul local VoIP-over-IP (VoIP), atunci poate fi sigur că veți afișa numere de jitter pe lângă debitul general, în special pe segmentele care sunt purtând sarcini VoIP grele.
• Datele ar trebui să fie ușor de citit - indiferent dacă creezi diagrame sau grafice, datele ar trebui să fie ușor de descifrat, în special în ceea ce privește toate celelalte informații din tabloul de bord IT. Rezultatul final ar trebui să fie un aspect intuitiv și rapid de citit. Aceasta înseamnă să potriviți tipul de date pe care îl prezentați cu dispozitivul grafic pe care îl utilizați pentru a le prezenta. Este o diagramă plăcută cea mai clară modalitate de a prezenta aceste numere sau va însemna să aruncați o privire la un ecran pentru a vedea detalii care ar fi mult mai clare dacă ați alege un alt format de prezentare?
• Datele ar trebui să fie recente sau în timp real - Obiectivul de a avea un tablou de bord IT este astfel încât întreprinderile să poată privi rapid starea actuală sau recentă și apoi să-și facă recomandările. A avea date în timp real în tabloul de bord IT ar trebui să fie un obiectiv esențial. Aceasta înseamnă a privi ambele capete ale conductei. În primul rând, serviciul sau echipamentul pe care îl gestionați trimite datele de care aveți nevoie și face acest lucru în siguranță? După ce ați sortat acest lucru, puteți construi cârligele frontale necesare pentru a capta aceste date și pentru a le afișa în mod corespunzător într-un mod care să vă ofere cel mai mult sens.
• Luați în considerare utilizatorii tabloului de bord și nevoile lor - Cine va folosi tabloul de bord? Sigur, un pro IT, dar în aceste zile, acesta este un domeniu foarte specializat. Un manager axat pe infrastructură nu va avea aceleași sarcini ca și administrator de securitate. Deci, ce informații este cea mai relevantă pentru funcțiile lor? Luați în considerare unde vor fi vizualizate tablourile de bord, mai ales dacă funcția de lucru dictează selectarea dispozitivului în organizația dvs. Monitoarele și laptopurile mari oferă mai multe imobiliare pe ecran, în timp ce dispozitivele mobile sunt mai limitate în ceea ce pot afișa. De asemenea, nu uitați că aceste date sunt deținute în mod deosebit de organizație. Aceasta înseamnă că trebuie să potriviți funcția de lucru a unui utilizator cu un fel de gateway de securitate pentru a vă asigura că oamenii văd doar datele de care au nevoie pentru a vedea. Pentru cei mai mulți, asta va însemna integrarea tabloului de bord cu un sistem de gestionare a identității (IDM).

Începeți să construiți cu o componentă de tablă solidă

Rakesh Jayaprakash este Product Manager la ManageEngine, divizia de management IT a Zoho Corporation, producător de instrumente de management IT, inclusiv instrument de asistență ManageEngine ServiceDesk. Jayaprakash își sfătuiește clienții care construiesc tablouri de bord IT să înceapă cu un singur produs și o soluție. „Le spun clienților mei să obțină un produs corect, apoi să se uite la celelalte produse la care s-ar putea extinde”, a spus el.

În opinia lui Jayaprakash, majoritatea IMM-urilor ar trebui să privească mai întâi înființarea unui sistem de asistență asistentă ca bază pentru un proiect de bord IT modern.

"Software-ul de asistență, care ajută echipele IT să își strângă biletele de incidente și să îndeplinească sau să îndeplinească solicitările de servicii, este o bază bună pentru a începe", a spus Jayaprakash. Posibilitatea de a vedea și aborda problemele clienților sau utilizatorilor este un proces foarte tangibil care se încadrează în tablourile de bord ale celor mai multe companii. Aceasta înseamnă că există o mulțime de sfaturi standard despre cum să construiți un astfel de tablou de bord. O mulțime de ajutor disponibil înseamnă, de asemenea, că este un loc bun pentru începători.

Dincolo de adăugarea unui birou de asistență, care poate semnaliza și urmări rapid biletele de incidente în timp real, Jayaprakash a adăugat că orice tablou de bord IT la nivel înalt trebuie să includă o formă de date de monitorizare a rețelei.

"Acest lucru va permite unei SMB să-și monitorizeze dispozitivele de rețea și, în funcție de numărul de stații de lucru și cât de diversă este o companie din punct de vedere geografic, aș privi cu siguranță și o soluție de management pentru desktop", a spus el. Trucul este de a identifica care puncte de date sunt cele mai relevante pentru nevoile operaționale ale afacerii dvs. particulare. Identificarea acestora înseamnă colectarea de date istorice culese în timpul incidentelor de problemă și alegerea informațiilor care au fost cele mai utile la acea vreme.

Faceți timpul necesar pentru prototip și testare

Permisiunile de rol, după cum am menționat anterior, este o altă considerație esențială. Oamenii potriviți văd datele corecte și numai cele corecte? Aceasta necesită funcționalitate de conectare la nivel de afaceri, integrare IDM și, eventual, capacități de audit. În cele din urmă, există raportări la care să mă gândesc. Urmărirea datelor în timp înseamnă inclusiv posibilitatea de a afișa instantanee istorice și de a răspunde la întrebări legate de timp. Este totul destul de elementar, dar, cu siguranță, funcționalitate software suplimentară deasupra și dincolo de afișarea datelor.

Acest nivel de cod personalizat va necesita o mulțime de testări și reglare fină pentru a obține corect. În funcție de dimensiunea companiei și de zonele de concentrare ale acesteia, protejarea diferitelor opțiuni și combinații este o abordare bună, fie folosind instrumente deja incluse în portofoliul de management existent, fie construind o versiune rapidă și murdară a tabloului de bord utilizând un cod de dezvoltare scăzut unelte.

Dacă deodată asta sună mult mai descurajant decât ai avut în minte, atunci nu uita că acesta va fi un proiect în evoluție. „Obținerea unei fundații bune face ușor pentru o afacere să-și extindă încet tabloul de bord în alte zone, mai ales pe măsură ce cresc”, a spus Jayaprakash.

Aveți întrebări la care doriți să răspundeți despre tablourile de bord IT? Alăturați-vă comunității de afaceri de pe LinkedIn și puteți întreba furnizori, alți profesioniști ca tine și editorii PCMag.