Cuprins:
Video: WhatsApp for Zendesk by Premium Plus (Noiembrie 2024)
Furnizorul de software pentru clienți Zendesk a anunțat ieri WhatsApp pentru Zendesk, o soluție disponibilă acum pentru toți clienții noi și existenți Zendesk Support și Suite pentru 5 USD pe agent pe lună. Filială a Facebook, WhatsApp are 1, 5 miliarde de utilizatori la nivel mondial, ceea ce îl face una dintre cele mai importante platforme de mesagerie din lume. Companiile care au nevoie de mai multă sofisticare sau funcționalitate specifică decât cele oferite de soluția de bază pot angaja consultanții Zendesk pentru a crea o experiență WhatsApp mai adaptată. Aceasta ar putea include mai multe numere de mesagerie, mesaje text bogate și notificări proactive.
Prin utilizarea WhatsApp pentru Zendesk, clienții vor avea acces la o platformă de asistență puternică și familiară pentru a se angaja cu clienții lor prin chat. Funcțiile de apelare vocală și video ale WhatsApp nu sunt disponibile în prezent pentru WhatsApp pentru utilizatorii Zendesk, deoarece nu fac parte din soluția Facebook WhatsApp Business, care este baza pentru WhatsApp pentru Zendesk.
(Credit de imagine: Zendesk)
Atingerea clienților la scară globală
Utilizatorii pot angaja asistența WhatsApp a unei companii făcând clic pe un buton de pe un site web sau tastând un număr de asistență în WhatsApp pe telefonul lor. Aceasta inițiază un chat de asistență care rămâne pe dispozitivele lor ca o conversație de chat pe care o pot revizui dacă au nevoie de mai mult suport. Conversația stocată poate acționa, de asemenea, ca istoric al unei emisiuni sau al unui bilet de asistență.
"WhatsApp pentru Zendesk marchează următoarea fază a integrării noastre cu interfața de programare a aplicațiilor WhatsApp Business (API) ca furnizor de soluții de afaceri și consolidează angajamentul nostru de a aduce branduri și clienții experiențele moderne de mesagerie pe aplicațiile la alegere", a spus Warren Levitan, vicepreședinte al afacerilor conversaționale la Zendesk, într-o declarație. "În cele din urmă, facilităm comunicarea companiilor și clienților într-un mod mai rapid, mai convenabil și mai natural."
Această ultimă mișcare urmărește integrarea continuă a Zendesk cu platformele de chat. Compania a achiziționat Smooch, o platformă de chat omnichannel, la începutul acestui an. Pentru întreprinderile mici și mijlocii (SMB-uri), utilizarea WhatsApp pentru Zendesk are sens, nu doar datorită bazei masive de instalare a utilizatorilor de WhatsApp, ci și pentru că chat-ul este metoda preferată de comunicare în multe țări. Potrivit lui Abhiroop Basu, directorul de marketing de produse la Zendesk, întreprinderile din America Latină și Asia de Sud-Est își fac publicitate, de obicei, numerele lor de WhatsApp în loc de site-urile lor sau numerele de telefon fix pentru afaceri, deoarece chat-ul este de preferat unui apel telefonic.
"Vedem o mulțime de companii care utilizează aplicația WhatsApp Business pentru a răspunde clienților lor, ceea ce înseamnă că au poate un telefon legat de un număr pentru a răspunde clienților lor", a spus Basu. Pentru întreprinderile medii pentru întreprinderile, acest lucru nu este cu adevărat posibil pentru o afacere care funcționează 24 de ore pe zi. rezoluţie.
Abordarea omnicanală a Zendesk pentru sprijin ar putea însemna o experiență mai bună pentru clienți și utilizatori, deoarece acestea au acum o varietate de opțiuni cu care să solicite asistență. Asistența clienților Omnichannel se concentrează pe întâlnirea perfectă a clienților pe canalele pe care le preferă la fiecare nivel de interacțiune cu o afacere; este o modalitate bună de a reîncărca strategia de asistență a companiei.
(Credit de imagine: Zendesk)
Avantajele integrării fără probleme
Levitan a spus că WhatsApp for Business este integrat perfect în soluția de asistență. "Utilizatorii pot accesa conversațiile WhatsApp din cadrul aceluiași spațiu de lucru și desktop al agentului, unde se ocupă de toate celelalte conversații ale acestora", a spus el. "Din perspectiva agentului, nu există instrumente noi, nici fluxuri de lucru noi, nici raportări noi. Și asta este ceea ce le permite cu adevărat să se ridice și să funcționeze rapid."
Un program de acces timpuriu a permis ca aproape 1.000 de numere de afaceri să înceapă să folosească WhatsApp pentru Zendesk. Procesul de bord durează câteva săptămâni și necesită ca Facebook, care deține WhatsApp, să facă veterinar și să aprobe numărul fiecărei companii participante înainte de a fi șters pentru serviciu. Obstacolul Zendesk este acela de a eficientiza procesul și de a face potențiali utilizatori să funcționeze mai repede.
Zendesk câștigă un avantaj competitiv față de soluțiile de asistență rivale, care nu s-au ridicat la o lansare populară de asistență omnichannel. Prin folosirea uriașei baze de instalare WhatsApp de 15 miliarde de utilizatori din 180 de țări, WhatsApp for Zendesk oferă o soluție dinamică atât pentru furnizorii de asistență cât și pentru clienții pe care îi deservesc.
- Cel mai bun software de asistență pentru asistență pentru anul 2019 Cel mai bun software de asistență pentru asistență pentru 2019
- Cum să împiedici oamenii să te adauge la grupuri WhatsApp aleatorii Cum să împiedici oamenii să te adauge la grupuri WhatsApp aleatoare
- WhatsApp Flaw Helped Send Spyware With a Voice Call WhatsApp Flaw Helped Send Spyware With a Voice Call
„Afacerile câștigă prin utilizarea funcționalității Zendesk”, a spus Basu. „Această soluție apelează la mulți dintre clienții noștri mijlocii și din întreprinderi, dar clienții SMB care se ocupă cu mult volum de suport pot beneficia, de asemenea, foarte mult de această integrare."
