De ce voip-ul mobil ar trebui să facă parte din sistemul dvs. de telefonie de afaceri

La prima vedere, Voice-over-IP-ul mobil (VoIP) nu arată ca ceva potrivit pentru multe companii. Dacă căutați online, căutarea dvs. vă va dezvălui o mulțime de servicii de la companii pe care probabil nu le cunoașteți. Iar accentul lor principal va fi pe cât de ieftine sunt. Cert este că, pentru serviciile de telefonie de afaceri, VoIP sau altfel, a fi ieftin ar trebui să fie rareori considerația principală.

Ceea ce are nevoie într-adevăr o afacere este ca sistemul său de telefonie să se încadreze în strategia sa generală de afaceri și să își susțină cerințele. Pentru a realiza acest lucru, sistemul telefonic trebuie să aibă anumite caracteristici specifice. Iată o privire la cinci dintre aceste lucruri:

Prezență consecventă - Aceasta înseamnă că ar trebui să poți să-ți răspunzi la telefonul de afaceri oriunde te-ai afla, nu doar atunci când te afli la birou, așezat la biroul tău. De asemenea, ar trebui să puteți apela un client sau un partener de afaceri care pare să vină din afacerea dvs., nu neapărat telefonul mobil.

Integrare - Ar trebui să poți transfera apelurile către o extensie din cadrul companiei, iar oamenii ar trebui să poată transfera apelurile către tine. De asemenea, ar trebui să poată ajunge la tine apelând o extensie. De asemenea, dacă aveți o recepționistă, persoana respectivă ar trebui să poată să vă spună dacă sunteți disponibil și apoi să vă transferați apelurile.

Securitate - Apelurile telefonice de afaceri sunt mai mult decât simple chitchat. Trebuie să știți că conținutul apelurilor telefonice sunt sigure, că sunt protejate prin criptare și că accesul la partea dvs. de sistem telefonic este protejat. De asemenea, trebuie să știți cine rulează partea VoIP a sistemului dvs. de telefon, astfel încât să nu găsiți că nevoile dvs. de afaceri critice sunt dirijate printr-o națiune care este supusă capriciilor birocratice sau acțiunilor legislative sau executive.

Încredere - Sistemul dvs. de telefonie trebuie să fie acolo când aveți nevoie. Chiar și câteva minute de întrerupere pot costa compania ta mii de dolari, iar o întrerupere pe termen lung poate risca afacerea în sine. În timp ce se acordă multă atenție site-ului web al companiei dvs. și acesta este cu siguranță critic, sistemul telefonic al companiei dvs. este cel puțin la fel de critic. Este modul în care vorbești de fapt cu clienții și clienții, cum colaborezi cu colegii (cel puțin pentru probleme de rutină) și cum se realizează conversațiile rapide care îți fac fluxul de lucru. În timp ce, probabil, puteți face toate acestea cu mesagerie instant (IM) și camere de chat precum cele din Slack, vorbirea este mult mai eficientă.

Calitate - Apelurile telefonice trebuie să sune ca și cum ai fi în afaceri. Nu doriți conversații gălăgioase și distruse, voci denaturate sau statice. O conexiune telefonică constantă de calitate scăzută îți va scădea credibilitatea ca afacere, fără să mai vorbim de împiedicarea comunicațiilor tale de bază.

Costul nu este o considerație primară

Veți observa că nicăieri în această listă nu am menționat costul. Acest lucru se datorează faptului că rularea unui client VoIP pe telefonul mobil va costa bani în plus față de orice plătiți pentru serviciul mobil și, eventual, chiar costul de bază pentru sistemul VoIP. Costurile provin din două locuri: costul clientului în sine (sau costul per utilizator pentru unele sisteme) și costul datelor de la transportatorul dvs. mobil. Și asta nu contează alte costuri pe care le veți suporta, cum ar fi cele de la un agent de gestionare a dispozitivelor mobile (MDM), precum și de la punerea în aplicare a securității punctului final.

Așa cum am aflat în timpul testării produselor noastre pentru furnizorii de servicii VoIP și serviciile de telefonie pentru revizuirea serviciilor de telefonie, inclusiv Ediția 'RingCentral Choice (pentru afaceri), clientul telefonului dvs. mobil este considerat o linie separată de către sistemul de telefonie. În multe cazuri, este taxat ca un număr separat. Așadar, planificați-vă să cheltuiți aproximativ 20 USD pe lună pentru fiecare client de telefon mobil

Costul datelor din planul dvs. de telefonie mobilă depinde foarte mult de operatorul dvs. și de contractul pe care l-ați negociat. Dar dacă aveți date nelimitate sau dacă plătiți în timp ce mergeți, utilizarea datelor dvs. de telefon mobil costă ceva. Iar apelurile VoIP folosesc datele telefonului dvs. mai degrabă decât rețeaua celulară pentru conexiunile lor.

Deși VoIP nu este un cârlig de lățime de bandă în același mod în care este videoclipul, totuși necesită o conexiune bună de date sau nu va funcționa, sau cel puțin nu va funcționa bine, ceea ce, dacă încercați să vorbiți cu un client, echivalează cu același lucru. Acest lucru poate însemna, de asemenea, că va trebui să vă asigurați că Wi-Fi-ul dvs. intern este consecvent în întreaga companie sau că aveți un semnal constant din partea transportatorului.

Din fericire, un lucru pe care l-am găsit în testarea serviciilor VoIP de afaceri este faptul că fiecare dintre furnizorii de VoIP are un client de telefon mobil, de obicei atât pentru Google Android, cât și pentru iOS Apple. Acești clienți rulează în fundal pe telefonul tău. Ce este frumos despre ei este că te vor permite să folosești rețeaua lor celulară implicită sau o rețea Wi-Fi locală.

De asemenea, se integrează cu sistemul VoIP de afaceri, astfel încât să puteți transfera apeluri, să răspundeți la extensia de birou cu telefonul mobil, să participați la întâlniri partajate sau să aveți o recepționistă care să gestioneze apelurile primite. Cu acești clienți, puteți chiar să afișați numărul companiei dvs. pe ID-ul apelantului în locul numărului dvs. de telefon. Colegii pot forma o extensie de trei sau patru cifre pentru a vă ajunge, indiferent dacă vă aflați la birou sau în afara biroului.

• Cele mai bune furnizori VoIP de afaceri pentru 2019 Cele mai bune furnizori VoIP pentru afaceri pentru 2019
• VoIP și UCaaS: diferențele explicate VoIP și UCaaS: diferențele explicate
• 10 lucruri despre VoIP despre care nu știai că trebuie să știi 10 lucruri despre VoIP despre care nu știai că trebuie să știi

În timp ce aspectul lor variază oarecum, majoritatea clienților VoIP pe care i-am testat includ cel puțin un tastatură pe telefon împreună cu o varietate de opțiuni de meniu. Acestea includ determinarea cine poate fi apelat, setarea stării de prezență, participarea la întâlniri, purtarea conversațiilor de chat și multe altele. Câteva, cum ar fi Vonage Business Cloud, includ o consolă de management care vă permite să gestionați sistemul de telefon.

Rezultatul este o mare flexibilitate în ceea ce privește modul de dirijare și gestionare a apelurilor dvs. de afaceri, iar flexibilitatea este un factor cheie în eficiența afacerii. Așadar, dacă vă așezați și vă potriviți cu ceea ce angajații dvs. trebuie să facă cu telefoanele lor pentru a capabilitățile unui client VoIP mobil, atunci puteți găsi foarte bine că aceste pachete pot fi un avantaj semnificativ pentru organizația dvs. Doar nu vă așteptați să vă economisească bani.