De ce întreprinderile mici ar trebui să ia în considerare cea mai bună categorie de marketing

Atunci când construiți o suită de software de marketing, poate părea o idee bună să cumpărați o soluție integrală. Gândiți-vă: un furnizor, un administrator de cont, o factură în fiecare lună. Cu toate acestea, Jason VandeBoom, CEO al companiei de automatizare a marketingului ActiveCampaign consideră că o abordare cea mai bună de rasă ar putea fi de fapt benefică pentru companiile mici.

Înainte de a ne aprofunda în raționamentul VandeBoom, să discutăm ce face ActiveCampaign și de ce VandeBoom a spus că compania sa nu intenționează să devină un serviciu de marketing integral. ActiveCampaign oferă module de marketing prin e-mail, automatizare de marketing și managementul relațiilor cu clienții (CRM) care pot fi activate împreună sau ca instrumente individuale.

Compania nu oferă unele dintre instrumentele de marketing tangențiale ale companiei dvs. pentru a extinde operațiunile dincolo de inbox și telefon. De exemplu: ActiveCampaign nu oferă comerț electronic, administrare social media sau optimizare a motorului de căutare. Deși aceste componente de marketing sunt cruciale pentru majoritatea operațiunilor (chiar și la nivelul întreprinderilor mici), VandeBoom a spus: „Trebuie să faceți un compromis pentru a construi așa ceva. Faci ceva excesiv de general.

Cu siguranță, companiile care produc produse integral-în-unul nu ar fi de acord. Salesforce, Oracle și Microsoft au primit premii Choice PCMag Editors în multe categorii diferite, iar bazele de clienți și listele de produse continuă să crească. Cu toate acestea, VandeBoom susține în mod special despre piața întreprinderilor mici, în care implementarea, funcționarea, oprirea și schimbarea soluțiilor all-in-one ar putea fi mai devastatoare decât ar fi companiile mai mari.

1 Începeți mic și lent

Pentru VandeBoom totul înseamnă să vă asigurați că ochii nu sunt mai mari decât stomacul. El recomandă achiziționarea unui instrument care să conțină cele două elemente esențiale pentru inițierea activității de informare a clienților și generarea de plumb: automatizarea marketingului și CRM. „Concentrați-vă să aveți contactele și să gestionați ciclul de viață al clientului, a spus el. „La bază ai nevoie de asta. Cu cât o întreprindere mică are acele contacte într-un sistem care se poate dezvolta, cu atât mai bine."

Majoritatea întreprinderilor mici care se consultă cu ActiveCampaign stochează contacte pe foile de calcul, în Google Docs și în casete de e-mail. Dar, pe măsură ce echipele lor de vânzări cresc, listele de contacte devin mai lungi; și pe măsură ce listele devin mai segmentate, acest tip de organizare de date nu va putea să țină pasul cu viteza de creștere a companiilor lor. În acest moment, VandeBoom recomandă să cumpere CRM și software de automatizare de marketing.

„Marketingul prin e-mail către automatizarea marketingului este puntea clasică. Dar nici măcar nu vă deranjați prin e-mail marketing din prim-plan ”, a spus VandeBoom. „Este nevoie de buletine informative, dar aici se oprește. Vrei să livrezi campanii bine ajustate și personalizate, relevante pentru o persoană, mai degrabă decât e-mailuri care apar în mare parte. Dacă îți parchezi mașina și oamenii îți pun plute pe mașină, asta este o promovare, dar oferă o experiență bună? ”



2 Căutați integrări organice pre-construite

Dacă luați sfaturile VandeBoom, veți porni de mici, cu un sistem ușor de gestionat, care oferă mai mult decât o simplă interfață de programare a aplicației (API). Sigur, o API deschisă oferă echipei dvs. de dezvoltare flexibilitatea de a crea conexiuni între instrumentul dvs. de analiză de marketing și site-ul dvs. de e-commerce, dar o conexiune personalizată se poate descompune, ceea ce ar necesita dezvoltatorilor dvs. să vină cu o soluție unică pe care să o repetați. stabilirea integrării.

La fel se poate spune și pentru conexiunile realizate între instrumentele de integrare, cum ar fi Zapier și IFTTT. Deși aceste instrumente fac automatizarea ușor de stabilit și de repetat, echipa dvs. este cea care se află în cârlig pentru orice depanare. Dacă nu pot repara automat automatele, va trebui să adune patru grupuri diferite pentru a determina o soluție (echipa dvs., echipa lui Zapier și cele două instrumente pe care încercați să le conectați).

„Dacă aș fi o afacere mică, aș dori integrări organice pre-construite”, a spus VandeBoom. „Când folosești Zapier? Când o soluție nu există și trebuie să obțineți ceva în loc. Dar, dacă platforma principală cumpără ideea sistemului conectat, va avea integrarea creată pentru dumneavoastră. ”

Acest lucru înseamnă căutarea unui instrument care să ofere cât mai multă integrare organică. Cu toate acestea, înseamnă, de asemenea, căutarea de integrări cu instrumente terțe care sunt cele mai bune de rasă, mai degrabă decât să se stabilească pentru instrumente standard doar pentru că există o conexiune. „Aveți nevoie de un instrument care să se concentreze pe un lucru și să se descurce bine. Cât de bine poate comunica această platformă cu cele mai bune aplicații de rasă? ”



3 Contrapunctul

După cum am menționat anterior, există o anumită liniște sufletească oferită prin colaborarea cu un singur furnizor. Veți avea un punct de contact; vă sunt garantate integrări organice între module; și va trebui să jucați cu un singur agent de vânzări sau de facturare atunci când este momentul să plătiți. Aceste probleme sunt importante, în special pentru companiile mici și start-up-urile care nu au un agent specific atribuit acestor sarcini. Întreprinderile mici necesită de obicei angajaților să poarte multe pălării, iar în cazul în care conducerea dvs. de marketing gestionează mai multe instrumente, fiecare dintre acestea având mai multe puncte de contact, procesul ar putea deveni nepriceput.

Pentru un articol recent despre PCMag despre implementarea soluțiilor de planificare a resurselor întreprinderilor (ERP), analistul principal al Forrester Research, Paul Hamerman, a declarat: „Multe companii nu implementează totul la un moment dat. S-ar putea să fie HR anul acesta, apoi CRM. marea majoritate a companiilor cu care am vorbit, folosesc tehnologie de la diferiți furnizori ". Dar Hamerman a fost, de asemenea, de acord că mulți furnizori beneficiază de o soluție ERP all-in-one, din cauza cât de ușor a fost să treci date pe module diferite și prin diferite practici de afaceri.

În cazul software-ului de marketing, asigurarea transferului de date între comerțul electronic, CRM, Facebook, Twitter, e-mail marketing, procesarea plăților și o serie de alte instrumente este mult mai ușoară atunci când toate aceste date sunt introduse într-un sistem controlat de unul furnizor. Problema, susține VandeBoom, este că, pentru a crea atât de multe instrumente, vânzătorii sacrifică calitatea fiecărui instrument.

„Gândește-te doar la un birou”, a explicat el. „Aveți un singur vânzător pentru toate? Imaginați-vă un furnizor care vă face mâncarea și hârtia și scaunele de birou. Vi se pare o opțiune bună? ”

Numai dacă vânzătorul este expert în toate cele trei discipline, ceea ce este foarte puțin probabil. Tu decizi.