De ce ai nevoie de acces la distanță de calitate întreprindere

Consumatorii privesc accesul la distanță ca o modalitate convenabilă de a împărtăși ecrane unul cu altul sau de a accesa calculatoarele desktop din drum. Tehnologia de acces la distanță devine mai rapidă, în general este ușoară și de obicei este destul de ieftină. Dar un lucru nu este sigur.

Profesioniștii IT privesc accesul la distanță în primul rând din perspectiva asistenței, motiv pentru care este inclus în unele platforme de asistență, cum ar fi Zendesk Support. Partajarea ecranului este una dintre cele mai rentabile metode pentru operatorii de asistență și profesioniștii IT de a experimenta rapid o problemă de utilizator și de a o rezolva, fără a părăsi vreodată birourile. Deși acest lucru sună excelent, majoritatea administratorilor IT probabil nu s-au gândit la faptul că aceste sesiuni de partajare a ecranului one-one sunt de asemenea o problemă uriașă de securitate. De fapt, exploatările folosind Windows Remote Desktop sunt o modalitate populară pentru ca hackerii să compromită sistemele, lăsând în urmă puține urme. Cea mai bună mișcare în ceea ce privește funcția desktop încorporată de la distanță în Windows este să o dezactivați și să o lăsați astfel.

Dar dacă faceți acest lucru, atunci vă faceți greu pentru echipa dvs. de asistență să arunce o privire asupra problemelor pe care le-ar putea avea utilizatorii și să le remedieze fără a solicita ca aceștia să viziteze utilizatorul la locația lor. Răspunsul evident este să folosiți o soluție de acces la distanță care accentuează securitatea.

Securizarea accesului la distanță

Multe produse dedicate de acces la distanță vor oferi mecanisme suplimentare de securitate, precum și unele dintre soluțiile de asistență de asistență de la distanță. Dar unele dintre aceste produse au dezavantaje. Mulți necesită un client de acces la distanță pe mașina utilizatorului, iar acest lucru necesită instalarea unor programe software înainte de a putea oferi asistența de care au nevoie. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că probabil clientul cu acces la distanță va rămâne pe computerul lor după ce ați terminat, ceea ce înseamnă că ați lăsat în urmă o vulnerabilitate care ar putea fi exploatată ulterior.

O soluție mai bună este utilizarea unei soluții de asistență la distanță bazate pe cloud, concepută pentru întreprindere, este ușor de utilizat de către tehnicienii de asistență și pune destul de mult accent pe securitate pentru a satisface standardele IT moderne. Deși te-ai putea aștepta ca aceste caracteristici să fie standard pentru orice aplicație de asistență competitivă în aceste zile, te-ai înșela. Este de fapt destul de rar faptul că unii furnizori, cum ar fi oamenii de la furnizorul de software de la distanță ISL Online, îl folosesc ca un diferențiator competitiv.

Luke Walling, directorul general nord-american al ISL Online, a declarat că compania a lucrat din greu pentru a construi o soluție de asistență competitivă. "Produsul nostru stabilește conexiunea rapid și ușor", a spus el. Însă securitatea a avut o importanță egală cu designul general al produsului ISL. Pentru ISL, Walling a spus: „securitatea este încorporată, nu este fixată”.

Walling a spus că accesul la distanță ISL Online este disponibil ca produs software-ca-serviciu (SaaS), precum și prin intermediul furnizorilor de servicii gestionate (MSP) și la fața locului. Acest acces la distanță bazat pe cloud sau bazat pe server acceptă niveluri de securitate dincolo de ceea ce este disponibil cu produsele la nivel de consumator prin fluxuri criptate cu schimb de chei publice RSA-2048 și 4096. Aceste capacități reprezintă un serviciu de acces la distanță de calitate întreprindere, care oferă protecții de securitate pe care produsele de calitate consumatorului pur și simplu nu le pot.

11% din potențialii de securitate au spus că consolidarea accesului la distanță este cea mai presantă sarcină

(Credit de imagine: Statista)

„Accesul de la distanță oferă echipelor de asistență IT viteza și eficiența rezolvării problemelor de la distanță”, a explicat Giridhara Raam, produs evanghelist pentru compania Zoho Corporation ManageEngine, într-un e-mail. „Cu capacitatea lor de a avea grijă de computerele participate și nesupravegheate, instrumentele de acces la distanță îmbunătățesc timpul de răspuns și productivitatea”.

Zoho are două produse de acces la distanță pentru întreprindere, Zoho Assist și Remote Access Plus, care face parte din ManageEngine. "Accesul de la distanță pentru echipa de suport IT este o abordare de colaborare pentru o forță de muncă productivă", a spus Giridhara. El a adăugat că o diferență critică este nivelul de securitate pe care îl poate oferi un produs axat pe IT.

"Software-ul de acces la distanță vine cu măsuri de securitate pentru a menține transmisia de date și comunicațiile de rețea în siguranță", a spus Giridhara. "Utilizatorii ar trebui să evalueze ofertele și să înțeleagă gradul de securitate oferit de diferiți furnizori. Funcții de securitate, cum ar fi autentificarea cu mai multe factori, vizualizatorii jurnalului de acțiuni, configurațiile firewall-ului pentru a permite schimbul prietenos între server și clienți, fără a modifica porturile sau configurațiile proxy., Secure Socket Layer (SSL), Standard Encryption Advanced (AES), timp de inactivare pentru sesiuni, compatibilitate cu soluții antivirus, anonimizare de date și acces bazat pe conținut și confirmarea sesiunii."

Toate acestea sunt disponibile în soluții de acces la distanță și asistență de asistență, deși, de obicei, puțini furnizori oferă toate simultan și niciunul dintre aceștia nu activează toate aceste protecții în mod implicit. Giridhara a spus că, alegând caracteristicile de care are nevoie personalul IT, o organizație poate selecta și personaliza o adevărată soluție de acces la distanță de calitate a întreprinderii. "Profesioniștii din domeniul IT au capacitatea de a rezolva probleme atât cu computerele participante, cât și pentru cele nesupravegheate de la o singură consolă, indiferent de locația fizică a acestor calculatoare", a spus el, "astfel eficiența și productivitatea acestora vor crește enorm. Cu instrumente de asistență la distanță, 90% din problemele IT pot fi soluționate eficient. Dar când acest instrument este ales după o evaluare adecvată bazată pe cererea rețelei, rata de rezoluție ar putea fi mai aproape de 99%."

Enterprise-Grade vine numai cu efort suplimentar

Giridhara a menționat că, odată ce cumpărătorii încep să caute, vor găsi un număr mare de soluții de acces la distanță orientate către întreprinderi disponibile. El a menționat că primul pas trebuie să fie restrângerea tuturor acestor opțiuni până la o listă scurtă de instrumente care răspund nevoilor specifice ale unei organizații. „Cu numărul de opțiuni disponibile pe piață, profesioniștii IT pot identifica instrumentul adecvat, consultând securitatea, managementul, capacitatea de utilizare și integrările oferite în software”, a spus el.

• Cel mai bun software de asistență pentru asistență pentru anul 2019 Cel mai bun software de asistență pentru asistență pentru 2019
• Cele mai bune certificate SSL Ghidul cumpărătorului Cele mai bune certificate SSL Ghidul cumpărătorului
• Cel mai bun software de acces la distanță Cel mai bun software de acces la distanță

Dar Giridhara a susținut că capacitățile de protecție trebuie să li se acorde o atenție de top. „Cu cyberthreats în evoluție, securitatea ar trebui să fie preocuparea principală urmată de alții și, în final, de stabilire a prețurilor”, a spus el.

Având în vedere potențialul de utilizare greșită a produselor cu acces la distanță, acordarea atenției securității trebuie să fie la fel de importantă pentru implementarea acestor soluții, precum integrarea lor în fluxul de lucru al asistenței. Până la urmă, invitați pe cineva în calculatoarele dvs. și acordându-le aceleași privilegii pe care le va avea un admin, toate funcționând de la distanță. Nivelul de risc asociat cu o astfel de operație este întotdeauna semnificativ și, prin urmare, trebuie să fie gestionat de cea mai bună securitate de acces pe care o puteți oferi. Dar instrumentul trebuie, de asemenea, să rămână un mod eficient de a găsi și rezolva o mare varietate de probleme, iar protecțiile sale de securitate nu pot intra în calea asta.

Menținerea acestor soluții eficiente în timp ce vă protejați mediul de un peisaj IT cu schimbare rapidă este ca și cum ar fi mers pe jos. Nu este o propunere de configurare și uitare, ci una care va necesita testare periodică. Deoarece noile protecții trebuie puse în aplicare pentru a se apăra de noi amenințări, sistemul va trebui testat și testat în mod regulat și din perspectiva soluționării problemelor. E mult efort, dar, din nou, este și o funcție IT critică și o țintă de securitate primară pentru hackeri, astfel încât efortul este cu siguranță justificat.