Zoho zia vă va face să doriți să concediați administratorul de cont

Zoho a adăugat un asistent virtual bazat pe inteligență artificială (AI) la instrumentul său de management al relațiilor cu clienții (CRM). Noua caracteristică, Zoho Intelligent Assistant (sau Zia), este un motor de automatizare conceput pentru a livra recomandări nepromovate, bazate pe date, personalului de vânzări de fiecare dată când utilizează Zoho CRM. Gândiți-vă Microsoft Clippy, dar mult mai inteligent și mult mai util.

Zia este proiectat pentru a detecta anomaliile de utilizare a sistemului, sugerează fluxuri de lucru și macro-uri optime și sfătuiește vânzătorii cu privire la momentul în care trebuie să contacteze un potențial, potrivit evanghelistului șef Zoho, Raju Vegesna. Zia generează sugestii bazate pe modelele de utilizare a CRM-ului unui vânzător, inclusiv ceea ce a funcționat bine, ce nu a funcționat bine și ce poate face reprezentantul de vânzări pentru a îmbunătăți utilizarea CRM.

Asistentul virtual locuiește de-a lungul șinei drepte a instrumentului dvs. CRM. Actualizări Zia bazate pe informații noi care au fost introduse în sistem pentru a oferi utilizatorilor CRM date pentru o mai bună luare a deciziilor. De exemplu, Zia face predicții de vânzări pe baza câștigurilor anterioare și ținte pentru a încuraja echipele de vânzări să muncească mai mult pentru a îndeplini cote. Zia trimite apoi alerte către echipe și utilizatori care au generat mai puține oportunități decât au proiectat.

Poate că cea mai tare caracteristică este abilitatea Zia de a face sugestii pentru automatizarea sarcinilor. De exemplu, dacă un reprezentant de vânzări este angajat constant în introducerea datelor bazate pe repetiții, atunci Zia va crea automat și va recomanda o macro pentru utilizator. Dacă utilizatorul acceptă macrocomanda, atunci sistemul va crea o soluție mai puțin repetitivă.

Iată cum funcționează: Dacă încercați să comunicați cu un plumb, atunci veți trimite un e-mail și veți face un apel telefonic. Dacă nu primiți un răspuns imediat la nici o formă de comunicare, atunci veți înregistra ambele acțiuni separat în fișierul contactului. În continuare, veți introduce „Se va suna înapoi în două zile” în fișier. Este vorba despre trei acțiuni separate, care de obicei funcționează în concordanță una cu cealaltă și intră aproape întotdeauna în sistemul CRM simultan. Acum imaginați-vă că repetați acest proces pentru fiecare dintre perspectivele și clienții dvs. Pentru a reduce valoarea de intrare a datelor, Zia poate crea o macro în care toate cele trei câmpuri sunt introduse automat simultan, în loc să forțeze reprezentanții de vânzări să reintroducă toate cele trei câmpuri de fiecare dată când un avânt lipsește în acțiune.

Vegesna a spus că are în vedere Zia să devină o platformă la care terții pot adăuga propriile caracteristici și abilități pentru a îmbunătăți modul în care reprezentanții lor interacționează cu un sistem CRM. „Avem asta în minte și ne dezvoltăm în acest sens”, a spus el. "Oricine ar trebui să poată să-și creeze propriul asistent personal virtual."

Zoho Blueprint

În plus față de Zia, Zoho a prezentat, de asemenea, o nouă caracteristică CRM care permite echipelor de vânzări să construiască procese de afaceri personalizate în cadrul sistemului CRM, fără a fi nevoie să introduceți coduri sau să creeze căi de afaceri. Blueprint este un widget drag and drop care permite administratorilor să creeze procese stricte de vânzare de la zero.

Utilizatorii Blueprint vor trage și arunca sarcinile într-o secvență mapată, special concepută pentru procedurile de vânzare repetate ale unei afaceri. Automatizarea proceselor este aplicată printr-un cod specific care este scris automat de sistem și de utilizatorii care creează câmpuri personalizate specifice fiecărui proces de afaceri individual. „Luăm sistemul existent și aplicăm reguli de automatizare și îl facem să funcționeze”, a spus Vegesna.

Vânzări Semnale și Telefon

În cele din urmă, Zoho a anunțat, de asemenea, lansarea Platformei SalesSignals, un tablou de bord în timp real care notifică repetițiile de vânzări despre acțiunile clienților, inclusiv postări de social media, înregistrări în sondaj și solicitări de asistență, printre alte puncte de contact. SalesSignal, care a fost lansat anterior ca o caracteristică CRM, oferă acum o integrare extracompletă cu zece instrumente, inclusiv SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic și DocuSign. De asemenea, dispune de o API deschisă, ceea ce înseamnă că poate fi extinsă la orice aplicație terță parte în care clienții ar putea discuta despre marca dvs. sau întreprinde acțiuni legate de vânzări.

Pe lângă SalesSignals, Zoho a lansat și platforma Zoho PhoneBridge, un constructor de integrare de telefonie pentru aplicațiile Zoho. Anterior, o funcție din interiorul Zoho CRM, PhoneBridge Platform este acum folosită de către 15 furnizori PBX și este deschisă dezvoltatorilor terți care pot lega platforma în software-ul lor pentru a oferi o mai bună supraveghere a echipei de vânzări pentru gestionarea apelurilor, inclusiv apelul automat logare și apelare cu un singur clic.

Lucrul cu Zoho

Zia va fi disponibil pentru oricine utilizează Zoho CRM's Enterprise Edition și versiuni ulterioare. Vindecările vor fi disponibile pentru toate planurile plătite. Pentru cei care nu au folosit niciodată Zoho CRM, este unul dintre instrumentele noastre CRM Choice Editor, datorită experienței sale de gamificare bazate pe vânzări, integrărilor sale profunde cu alte produse Zoho și prețurilor accesibile. Zoho CRM prezintă un design de widget drag-and-drop, căutare globală și o opțiune de layout cu mai multe pagini care oferă personalizare profundă. Pe lângă contactele solide, managementul de plumb și filtrele de date, Zoho oferă rapoarte extinse care includ vizualizarea datelor și funcțiile de prognoză.

Zoho oferă un pachet gratuit alături de patru opțiuni plătite. Ediția gratuită este restricționată la 10 utilizatori, în timp ce pachetul Zoho CRM Plus începe de la 50 USD pe utilizator pe lună pentru un număr nelimitat de utilizatori, inclusiv sondaje online, marketing avansat de social media și analitice și chiar acces la platforma de marketing prin e-mail Zoho, SalesInbox.