4 Moduri de zoho social pentru agenții este un schimbător de jocuri

Agențiile de marketing digital au un nou jucător important de luat în considerare atunci când aleg o platformă de management de social media. Zoho Social pentru agenții este acum disponibil; este o ediție specială a Zoho Social concepută special pentru agențiile care au 15 sau mai multe conturi de marcă.

Când am revizuit Zoho Social în această vară, am descoperit că instrumentul este ușor de utilizat, în special pentru întreprinderile mici și mijlocii (SMB) care gestionează trei mărci diferite și sunt deja investite în ecosistemul Zoho cu peste 35 de aplicații de afaceri. Am găsit Zoho Social pentru a oferi o interfață de utilizator curată și sensibilă (UI) la un preț rezonabil, cu o integrare naturală cu Zoho CRM despre care am spus că ajută la remedierea decalajului dintre echipele de marketing și vânzări.

Din păcate, limitările la câte mărci ai putea gestiona din contul tău au făcut dificilă imaginația soluției ca un stand-in pentru agențiile digitale reprezentând corporații mari cu zeci de filiale ale mărcii. Zoho Social pentru agenții speră să schimbe asta astăzi.

"Când am lansat Zoho Social, accentul nostru a fost întreprinderile mici și mijlocii", a declarat Praval Singh, Senior Marketing Marketing Manager la Zoho Corporation. "Dar clienții noștri au început să ceară mai multe funcții. Pot să adaug clienți? Pot împărtăși rapoarte? Putem marca instrumentul să arate ca al nostru?" După ce am vorbit cu atâtea agenții, ne-am dat seama că putem extinde sistemul și să-l lansăm ca un sistem separat… care oferă flexibilitate și putere agențiilor pentru a lucra cu clienții lor."

1 multe mărci, doar un instrument

Zoho Social pentru agenții este disponibil în șase limbi diferite: engleză, franceză, germană, italiană, portugheză și spaniolă. În oricare dintre aceste limbi, puteți gestiona 15 sau 25 de mărci pe cont, în funcție de planul pe care îl alegeți. Planul agenției, care începe cu 1.000 de dolari pe an, vă oferă acces la cinci membri ai echipei, arta agenției, personalizarea consolei, rapoarte marca agenției și logări gratuite și vizualizări personalizate pentru clienți. Planul Agency Plus costă 1.500 USD pe an pentru alte 10 mărci. Puteți adăuga cinci membri ai echipei pentru a planifica 350 USD pe an și puteți adăuga cinci mărci pentru 350 USD pe an. Cu oricare plan, vi se oferă acces la lista completă de funcții ale Zoho Social Professional, inclusiv publicare și planificare avansată, programare în vrac, 15 coloane de monitorizare și rapoarte personalizate și avansate.

Zoho Social permite agențiilor să gestioneze fiecare dintre mărcile sale de clienți sub ceea ce este esențial o consolă izolată. Doar administratorii cu acces la mai multe conturi de marcă vor putea să sară înapoi și înapoi între UI-urile mărcii. Instrumentul vă permite, de asemenea, să specificați roluri pentru diverși membri ai echipei; aceasta înseamnă că Jim, Managerul Brandului X, nu are acces la contul Brand Y al lui Nancy și invers. În acest fel, dacă Jim și Nancy lucrează la misiuni similare, nu se poate intra în consola și strategia de cooptare a mărcii sau, chiar mai rău, în sabotarea unui cont cu un tweet controversat. Mai realist, permite oamenilor să găsească rapid și să ia măsuri asupra datelor pertinente pentru responsabilitățile lor.

„Dacă o agenție are cinci clienți și șapte sau opt membri ai echipei, aceștia pot atribui membri în mod specific acestor clienți”, a spus Singh. "administratorul ar putea comuta între mărci folosind un meniu derulant."



2 Faceți-l să se simtă real

Agențiile pot eticheta personalizat Zoho Social pe întreaga platformă. Acest lucru înseamnă că numele și logo-ul lor nu vor apărea doar în consolă, deoarece personalul agenției care lucrează în interiorul instrumentului, dar logo-ul companiei va apărea și în rapoarte și e-mailuri personalizate. Acest lucru are ca rezultat un aspect mai frumos decât să ai branduri Zoho peste rapoarte importante care speră să evidențieze forța de muncă a unei agenții.

Comercianții și administratorii care au acces la mai multe conturi vor putea răsfoi înapoi și înapoi prin intermediul unui meniu derulant din partea stângă sus a consolei. Un singur clic rapid și întregul tablou de bord se transformă în raportarea, publicarea și monitorizarea unei alte mărci.



3 Colaborare internă și externă

În loc să fie nevoie să trageți rapoarte voluminoase de pe instrumentul dvs. de gestionare a rețelelor de socializare, Zoho Social pentru agenții vă permite să aduceți clienți în sistem pentru a vizualiza pasiv datele. De exemplu, utilizatorii agenției au acces complet la consolă, cu excepția cazului în care este restricționat de către un administrator. Cu toate acestea, clienții nu văd decât tabloul de bord principal, tabloul de acasă, fila Colaborează și rapoartele.

Vorbind de colaborare, clienții pot fi aduși în sistem pentru a juca un rol activ în discuțiile bazate pe chat. Pentru a chema un client, pur și simplu @mentionează-l în contextul unei conversații. Zoho a spus că această caracteristică este utilă pentru a permite agențiilor să țină un registru al deciziilor clientului (ceea ce este deosebit de util având în vedere cât de des clienții sunt predispuși să uite aprobările atunci când campaniile nu reușesc). Nu vă entuziasmați: clienții pot iniția chat-uri în cadrul instrumentului, așa că fiți pregătiți pentru exerciții de incendiu de noapte, când un executiv al agenției interpretează greșit un tweet și vrea să audă de la toți cei care sunt repartizați în cont.

„Dacă sunteți în fila Colaborează și vreau aprobarea unui client, aș putea să etichetez clientul și să întreb dacă au alte sugestii”, a spus Singh. "Al doilea mod în care clienții pot colabora este că pot începe o discuție. Dacă clienții au o idee pentru o campanie sau dacă vor să discute ceva cu un individ, pot începe o discuție. Totul va fi acolo și va fi înregistrat. nu trebuie să folosesc Slack pentru a discuta despre asta. "



4 cheia Zoho CRM și Zoho One sunt cheie

Deoarece Zoho Social este conectat la Zoho CRM, orice plumb generat pe Facebook va fi automat legat de sistemul Zoho CRM fără a necesita o descărcare manuală. Acesta este unul dintre numeroasele moduri în care ecosistemul Zoho poate fi utilizat pentru a îmbunătăți gestionarea contului și generarea de plumb.

Din păcate, deoarece Zoho Social pentru agenții nu este conceput pentru utilizatorii de software de afaceri de la sfârșit, nu face parte din ecosistemul Zoho One. Cu toate acestea, dacă agenția dvs. digitală utilizează Campanii Zoho pentru marketing prin e-mail sau oricare dintre instrumentele de sortiment diverse ale Zoho, atunci veți putea beneficia de integrări strânse, care leagă datele de la gestionarea campaniei la rezultatele afacerilor agenției.

De exemplu, puteți utiliza deja Zoho Zia, motorul de inteligență artificială (AI) al companiei, pentru a obține informații despre angajament pentru a vă ajuta să alegeți când să trimiteți mesaje pe rețelele sociale pentru o implicare optimă a fanilor. Singh a spus că putem aștepta cu nerăbdare o integrare mai profundă între Zoho Desk și Zoho Social pentru agenții pentru a ajuta la crearea de bilete de asistență de asistență din cadrul unei rețele sociale dacă și când un urmărit menționează un brand în frustrare. Aceste conexiuni și caracteristici de partajare a datelor vă ajută să transformați personalul agenției dvs. dintr-un grup de stagiari care monitorizează o platformă de ascultare socială într-o echipă de comercianți multi-canale.