Cele mai noi caracteristici ale lui Act-on se concentrează pe personalizare și securitate

Act-On este un concurent de top în spațiul de automatizare a marketingului datorită plug-in-urilor organice ale software-ului cu social media și instrumente de marketing social. În plus, creatorul fluxului de lucru este unul dintre cele mai ușor de utilizat, oferind comercianților resurse puternice pentru a îndoi și regla comunicările cu clienții într-un mod automat și inteligent. Deși a rămas doar un pic în spatele instrumentelor noastre de alegere a editorilor, datorită în mare parte prețului său, Act-On continuă să rămână în vârful inovației automatizării de marketing.

Anunțurile de astăzi continuă în acea tradiție. În speranța de a susține personalizarea, învățarea automată (ML) și informațiile, Act-On introduce două instrumente noi care îi aduc pe marketeri mai aproape de clienți - toate făcând mesageria mai relevantă și mai livrată. În plus, compania urmărește reglementările internaționale care vor avea un impact major asupra mărcilor americane și europene, introducând noi funcții și procese care vor asigura respectarea marketerului.

Am vorbit cu Adam Mertz, director principal de marketing de produse la Act-On Software, despre noile caracteristici și cum pot ajuta clienții Act-On să înainteze.

1 Formulare adaptive

Formularele adaptive oferă tehnologiilor de marketing pentru a transforma sondajele și formularele statice într-un format în stil de aventură. În loc să arate telespectatorilor același set de întrebări, indiferent de răspunsurile acestora, Formularele adaptive folosesc ML susținute de experiența de navigare a unui utilizator pentru a ajusta și adapta câmpurile pentru fiecare spectator specific. Cu această tehnologie, marketerii pot arăta, ascunde sau introduce un nou set de întrebări perspectivelor bazate pe modul în care acestea răspund la întrebările anterioare și pe baza modalităților de sosire a formularului. Formularele adaptive sunt, de asemenea, proiectate cu reacție, care permite formularelor să optimizeze pentru dispozitive mobile, desktop sau tablete.

„Am construit un motor cu reguli complet nou sub capotă, care va putea personaliza mai bine formularul pe măsură ce cineva îl completează”, a spus Mertz. „Dacă cineva merge pe o pagină de pe site-ul unei companii care se concentrează pe serviciile financiare, dacă vede o ofertă pentru clienți și face clic pentru a vedea un studiu de caz, va apărea un formular scurt care îi va cere numele, e-mailul și compania. Deoarece platforma este construită pentru a ști că au venit de pe pagina serviciilor financiare, poate apare o altă întrebare care poate nu s-ar fi afișat. ”

Formularele adaptive ar putea pune la suprafață întrebări specifice serviciilor financiare, cum ar fi: „Sunteți interesat în raportul ROI al serviciilor noastre financiare?” Formularele comportă comportamente la fața locului care conduc la formular, potrivit Mertz, precum și comportamente care au loc. în timp ce răspund la întrebările formularului. Cu toate acestea, el a spus că compania ar dori să poată într-o zi să aducă date de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) și date de interacțiune istorică pentru a personaliza și contextualiza în continuare experiența formei.



2 Trimitere tranzacțională

Transactional Trimiterea transformă e-mailurile operaționale în comunicații personalizate care pot înlocui preferințele de renunțare ale unui client. Act-On folosește comunicațiile financiare ca exemplu de tip de e-mail pe care Transactional Sending îl ajută să le faciliteze. Aceste tipuri de e-mailuri includ rapoarte ale acționarilor și situații financiare în plus față de comunicațiile vitale ale mărcii, cum ar fi actualizările sistemului și confirmările de cumpărare. Cu instrumentele tradiționale de marketing prin e-mail, aceste tipuri de mesaje sunt blocate de preferințele de renunțare ale utilizatorului. Cu Transactional Sending, mesajele includ individualizarea și datele operaționale, ambele contribuind la asigurarea livrabilității aproape 100 la sută, potrivit Act-On.

Iată cum funcționează: În parteneriat cu Serviciul de e-mail simplu (SES) Amazon Web Service (AWS), Act-On poate trimite e-mailuri către clienți utilizând doar o adresă de e-mail. Spre deosebire de instrumentele de automatizare a marketingului prin e-mail și SES, SES nu se referă la preferințele de încărcare a clienților. Drept urmare, mesajele SES au livrabilitate de aproape 100%.

„Mulți dintre clienții noștri ne susțin pentru a conduce o serie de campanii de marketing și pentru a executa strategii de intrare și de ieșire”, a spus Mertz. „Se dovedește că există o serie de comunicări care sunt individualizate, care trebuie să se extindă în mod regulat, care nu sunt mesaje de marketing. De exemplu, o actualizare a parolei sau o confirmare a comenzii. "

Lucrând cu Amazon, Act-On a găsit o soluție pentru mesajele operaționale. E-mailurile trimise prin acest modul trebuie să fie de natură operațională și să nu ruleze niciun conținut de marketing. Act-On are cerințe grele pentru a pune în aplicare aceste măsuri. De exemplu, dacă rata reclamațiilor unui client crește peste 0, 1% sau dacă ratele de respingere prin e-mail cresc peste 0, 5%, modulul va fi oprit.



3 Trimitere locală

După cum s-ar putea să știți, Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) va avea un impact dramatic asupra colectării și practicilor de comercializare a datelor dvs. începând cu 25 mai 2018, mai ales dacă aveți o bază mare de clienți europeni. Dacă nu ați auzit niciodată despre GDPR, atunci acest primer detaliu vă va spune tot ce trebuie să știți. În esență, regulamentul impune ca mărcile să fie transparente cu consumatorii cu privire la modul în care datele de identificare personală sunt stocate, transferate și utilizate în scopuri de afaceri. Companiile care nu se conformează vor trebui să piardă 4% din veniturile lor anuale.

Act-On își ajută clienții să fie conformiți prin introducerea unui modul local de trimitere care acceptă procesele și protocoalele actualizate ale UE. Toate datele create de acești clienți vor fi stocate și trimise de pe serverele AWS, ale companiei Act-On, cu sediul în Irlanda. Compania a spus că continuă să construiască funcționalitate suplimentară în instrumentul său pentru a ajuta la asigurarea marketingului care utilizează sistemul său să rămână conform GDPR.

„Tema de a conduce din ce în ce mai multă personalizare trebuie să ia în considerare noile reglementări care vor avea impact asupra fiecărei întreprinderi mijlocii și mai mari”, a spus Mertz. „Ce oferă acest nou modul este faptul că… prin stiva de mail SES facilităm trimiterea de e-mailuri din Irlanda. majoritatea organizațiilor de astăzi, trimiterea efectivă sare înapoi și înapoi de pe un server din America de Nord. Nu ajunge niciodată la centrul de date din America de Nord, dar este facilitat prin America de Nord. ”Cu trimiterea locală, mesajul de e-mail nu atinge niciodată un server din America de Nord; în schimb, mesajul își are originea și este trimis de la un server Amazon din Irlanda către destinatarii din Europa.