Afacerea digitală determină mari schimbări

În fiecare an, Gartner face o serie de predicții despre tehnologie și impactul acesteia asupra afacerilor. O sesiune la Gartner Symposium din acest an pe care am găsit-o deosebit de interesantă a fost de la VP și Gartner Fellow Daryl Plummer, care au discutat primele sale 10 predicții strategice pentru afaceri digitale. În general, a spus el, afacerea digitală determină mari schimbări.

Cel mai important, ne deplasăm dintr-o lume în care oamenii se comportă în modul în care calculatoarele lucrează spre o lume în care calculatoarele funcționează așa cum se comportă oamenii. Cu alte cuvinte, tehnologia ne urmărește, nu trebuie să o urmărim, a spus el.

• Până în 2018, afacerea digitală necesită cu 50% mai puțini lucrători în procesele de afaceri și cu 500% mai multe locuri de muncă cheie în afaceri digitale, în comparație cu modelele tradiționale. Profesioniștii IT trebuie să gândească oamenii în primul rând, tehnologia în al doilea rând și acest lucru este greu de găsit. În plus, nu avem suficienți studenți în informatică și abilități pentru a ocupa toate noile locuri de muncă pe care le vom avea și va trebui să automatizăm lucrările pentru a face diferența. În consecință, a spus el, vom avea nevoie de noi practici de angajare pentru a recruta pentru noile roluri IT netradiționale. El a mai spus că mașinile vor juca un rol activ în îmbunătățirea eforturilor umane.
• Până în 2017, va fi lansată o afacere digitală perturbatoare semnificativă, concepută de un algoritm computerizat. "Un aparat va veni cu o idee care te va scoate din afaceri", a spus Plummer. Mașinile au la fel de multe informații ca noi, iar acum există tehnici noi de extragere a datelor care permit mașinilor să formuleze idei pentru afaceri. El a spus că vom avea asistenți digitali și mai mulți consilieri inteligenți - combinația unui front-end de tip Siri și un back-end asemănător lui Watson. Drept urmare, CIOs trebuie să înceapă să simuleze opțiunile de transformare bazate pe tehnologie pentru afaceri, cum ar fi motoarele de simulare a deciziei.
• Până în 2018, costul total de proprietate pentru operațiunile de afaceri va fi redus cu 30 la sută prin mașini inteligente și servicii industrializate. Aceasta include lucruri precum serviciile bazate pe cloud și operațiunile de depozitare robotizate precum cele de la Kiva Systems, despre care a spus că pot reduce nevoia oamenilor și pot fi mai eficienți. Trebuie să ne confruntăm cu realitatea că locurile de muncă se vor schimba datorită tehnologiei, dar că aceasta va aduce cu adevărat mult mai multă eficiență. Aceasta va include trecerea de la codificare la instruire, astfel încât să țină cont de ceea ce nu merge bine și să învețe din asta. Deocamdată, CIO trebuie să experimenteze „mașini aproape inteligente” cu euristică pentru automatizarea proceselor de afaceri robotizate.
• Până în 2020, speranța de viață dezvoltată la nivel mondial va crește cu 0, 5 ani datorită adoptării pe scară largă a tehnologiei wireless de monitorizare a sănătății. Acesta este în topul creșterilor speranței de viață pe care altfel le-am vedea, a spus el. Exemple pe care le-a inclus au fost tehnologia de purtat, de la dispozitivele de consum precum Fitbit la lucruri mai specifice precum dispozitivele care monitorizează nivelul de zahăr pentru diabetici. Drept urmare, speranța de viață va trece de la 79 de ani la 79, 5. (Sunt personal sceptic, vom putea vreodată analiza unde tehnologia are impactul, în comparație cu schimbările în obiceiurile sociale și dietetice.) El a spus că liderii de afaceri ar trebui să examineze impactul tehnologiei și programelor wellness. Dar s-a îngrijorat de cum poate fi invazivă o astfel de tehnologie care poate fi purtată și că astfel de dispozitive pot fi hackate.
• Până la sfârșitul anului 2016, 2, 5 miliarde de dolari în cumpărăturile online vor fi realizate exclusiv de asistenții digitali mobili. Aceasta include lucruri care depășesc Siri, Cortana și Google Now de astăzi pentru aplicații precum asistentul de licitație mobil al eBay, precum și comenzi automate pentru alimente. El a spus că, în special, directorii de marketing trebuie să dezvolte noi tehnici pentru a capta atenția asistenților digitali.
• Până la sfârșitul anului 2017, comportamentul de implicare a clienților din SUA va conduce la 50% din veniturile din comerțul digital din SUA. Plummer a spus că aceasta a fost cea mai controversată dintre previziuni, deoarece marii retaileri văd doar 10-15% din vânzările de e-commerce care vin prin telefonul mobil în ziua de azi. El a spus că numărul de 50 la sută include marketing cu lucruri precum cupoane pe mobil, precum și aplicații de vânzare și cumpărături hibride. Echipele de marketing mobil trebuie să se uite la portofelele mobile, precum Apple Pay și Google Wallet, a spus el.
• Până în 2016, 70 la sută din modelele de afaceri digitale de succes se vor baza pe procese instabile în mod deliberat, concepute să se schimbe pe măsură ce nevoile clienților se schimbă. El a spus că avioanele de vânătoare F16, pizza și afacerile digitale sunt concepute pentru a fi instabile. Dronele au nevoie de software pentru a le face stabile și pentru a schimba modul în care zboară în fiecare călătorie. Drept urmare, aceste lucruri sunt „supermanevrabile” în comparație cu platformele stabile. CIO-urile trebuie să creeze o forță de muncă agilă și receptivă, care să poată face față acestui tip de lichiditate.
• Până în 2017, mai mult de jumătate din investițiile în cercetare și dezvoltare a produselor și serviciilor de consum vor fi redirecționate către inovațiile din experiența clienților. Exemple de aici includ FriendShopper, unde prietenii tăi pot sugera ce cumpărați. Așadar, companiile de consum trebuie să investească în cunoștințele clienților prin intermediul cercetătorilor personal și etnografic.
• Până în 2017, aproape 20 la sută din e-tailers-urile de bunuri durabile vor folosi imprimarea 3D pentru a crea oferte de produse personalizate, cum ar fi huse personalizate pentru telefonul mobil. Aceasta creează un nou tip de activ pentru afacere - un activ tranzitoriu care se poate schimba dintr-un activ intangibil, precum un model, într-unul tangibil, cum ar fi un obiect fizic. Acest lucru permite mai multe articole în stoc, fără depozitare. Liderii de dezvoltare a produselor trebuie să evalueze lacunele dintre starea actuală a imprimării 3D și procesul viitor, abilități și tehnologie.
• Până în 2018, întreprinderile cu amănuntul care utilizează mesagerie direcționată în combinație cu sistemele interne de poziționare vor înregistra o creștere de 20 la sută a vizitelor clienților. El a spus că CIO-urile trebuie să extindă datele clienților pentru a sprijini ofertele în timp real și a descris opțiuni precum utilizarea locației de poziționare în interior în mall-uri.

Toate aceste articole ne vor schimba procesele de afaceri și vor schimba modul în care facem afaceri, a spus Plummer.