Video: Flirting with MILFs at Wal-Mart (Octombrie 2024)
Eram curioasă despre modul în care cel mai mare retailer din lume folosește tehnologie nouă, așa că am avut ocazia săptămâna trecută să mă duc la Bentonville, Arkansas, pentru a vedea Laboratoarele de inovare ale Walmart și pentru a discuta cu liderii tehnologici ai companiei. Ceea ce am găsit a fost o companie care utilizează tehnologia în tot felul de moduri, pentru a conduce eficiența în cadrul organizației sale și pentru a ajunge la clienții săi.
Walmart este o organizație uriașă, cu vânzări anul trecut de 476 miliarde de dolari și aproximativ 1, 3 milioane de angajați din SUA, sau „asociați” așa cum îi place companiei să îi numească. Are mai multe tipuri diferite de magazine în SUA, inclusiv tradiționale Walmart Supercenters, Sam's Club și un număr tot mai mare de „piețe de cartier” (magazine alimentare) și testează altele.
Mai mult decât atât, a cuprins tehnologia. „Este important să înțelegem cu toții schimbarea care s-a întâmplat în tehnologie și retail, ce înseamnă pentru noi și ce facem pentru a câștiga”, a declarat CEO-ul Walmart, Doug McMillon, la întâlnirea acționarilor de săptămâna trecută. „Există o mulțime de inovații și oportunități disponibile pentru noi.” (Cu o săptămână înainte, el a vorbit în cadrul conferinței Cod despre unele din ceea ce făcea compania.)
O mare parte din tehnologia Walmart este împărțită între două grupuri. Walmart Technology, cu sediul în Bentonville, se concentrează pe construirea și gestionarea tehnologiei pentru magazinele în sine, în timp ce Global eCommerce, cu sediul în Silicon Valley, dezvoltă tehnologiile de comerț electronic și conduce site-urile.
Prezența Silicon Valley este mai mare decât ai putea crede. Compania are acum peste 2.100 de angajați în Vală, inclusiv 1.000 angajați în ultimul an. Și a făcut 12 achiziții tehnologice în ultimii trei ani. Unele dintre acestea sunt recunoscute ca servicii de sine stătătoare, cum ar fi serviciul de streaming video Vudu. Dar majoritatea au fost făcute pentru a aduce talent și capacități care sunt fie utilizate în cadrul companiei, fie ca parte a altor produse. De exemplu, Torbit este un accelerator de site-uri conceput pentru a face site-urile mai rapid.
Afacerile de comerț electronic vor reprezenta vânzări de aproximativ 13 miliarde de dolari în acest an, potrivit Neil Ashe, CEO al Walmart Global eCommerce. Acest lucru a reprezentat aproximativ 3 la sută din vânzările Walmart, în timp ce comerțul electronic general reprezintă aproximativ 10 la sută din comerțul cu amănuntul în ansamblu. (Pentru comparație, Amazon a avut venituri de aproximativ 74 de miliarde de dolari anul trecut.)
Dar Ashe a spus că nu este la fel de interesat de o comparație pură a site-urilor de comerț electronic. În schimb, a spus el, Walmart vrea să „câștige la intersecția dintre fizic și digital”.
Un exemplu în acest sens este o nouă aplicație pe care firma a lansat-o săptămâna aceasta, numită Savings Catcher, care a fost testată pe șapte piețe. Compania a spus că mai mult de 65 la sută dintre clienții Walmart (și 80 la sută dintre cei sub 35 de ani) au smartphone-uri și că jumătate dintre utilizatorii de smartphone-uri Walmart și-au folosit dispozitivele pentru a ajuta la cumpărături în timp ce se află în magazin. Cu această aplicație, un client merge pe un site web după cumpărături, introduce numărul de primire și Savings Catcher compară articolele pe care le-a achiziționat la preț în anunțurile de tipărire săptămânale ale retailerilor locali. Dacă articolele sunt disponibile în altă parte pentru mai puțin, clientul primește un card cadou cu diferența.
Acest lucru se va integra într-un plan mai mare pentru aplicația mobilă care se concentrează pe e-Receipts, potrivit Gibu Thomas, SVP mobil și digital pentru comerț electronic global la Walmart. Ideea de aici este de a colecta în mod automat chitanțele unui client în aplicația mobilă, astfel încât clienții să poată căuta istoricul achizițiilor sau să aleagă articole specifice de care au nevoie pentru a le fi stocate. În această viziune, eReciepts este o platformă pe care compania poate construi alte aplicații.
De exemplu, Thomas a sugerat că o aplicație ar putea fi crearea unui coș de cumpărături bazat pe cumpărături obișnuite, precum alimente. Un alt lucru ar putea include un proces de bugetare, astfel încât persoanele care au doar o sumă fixă de bani pentru a cheltui în magazin pot primi exact ceea ce au nevoie și își pot permite. Acest lucru ar putea ajuta clienții să cumpere mai eficient; și, de asemenea, înseamnă că nu trebuie să scoată articole din coș la checkout. Oferind instrumente și recomandări pentru a ajuta clienții să-și extindă banii în continuare, a spus Thomas, compania joacă un „joc lung”, prin faptul că este preocupată mai mult de fidelizarea clienților în timp decât de maximizarea veniturilor într-o singură tranzacție.
Ashe a menționat că printre aspectele la care lucrează Global eCommerce se numără Pangea, o platformă tehnologică globală construită pe o arhitectură orientată către servicii care în cele din urmă va forma coloana vertebrală a diferitelor oferte de comerț electronic, care variază de la o țară la alta. Aceasta include aplicații iOS și Android pentru smartphone-uri și tablete, precum și site-uri web desktop și mobile.
De asemenea, grupul lucrează foarte mult cu „date mari”, inclusiv ajutând clienții să găsească lucrurile dorite, ajutând site-urile individuale să vândă „încă un articol” și creând motoare de recomandare îmbunătățite.
De asemenea, permite unele aplicații noi, cum ar fi un test Walmart to Go din Denver, unde compania oferă preluare și livrare pe piața Denver. (Până acum, s-a constatat că preluarea crește mult mai rapid decât livrarea, deoarece livrarea are nevoie de un interval de timp, cu o complexitate suplimentară). Acest lucru este disponibil în prezent în 29 de supercentre Walmart, cu scopul de a aduce clienții în și din magazin în mai puțin de cinci minute, a spus Ashe.
Acest lucru este similar cu un serviciu oferit deja de ASDA, filiala din Marea Britanie a companiei alimentare, care se extinde „faceți clic și colectați”, incluzând un proces care, dacă comandați online în drumul dvs. de lucru, va fi la stația dvs. de metrou. când îl ieșiți pentru a merge acasă.
În general, Ashe a spus că grupul de comerț electronic are două centre de împlinire de un milion de metri pătrați în SUA și construiește unul nou în Indiana.
Ashe a spus că compania efectuează o mulțime de teste pentru a determina contextul în care se află un client - cum ar fi dacă este pe drum sau la magazin. Contextul contează, a spus el. Conceptul va fi că toate magazinele și cluburile vor fi îngrădite, astfel încât aplicațiile să poată oferi informații locale atunci când vor ajunge. Dar, a spus Ashe, tehnologia este în prezent în fața consumatorului.
„Tehnologia a devenit acum facilitatorul cheie al serviciului pentru clienți”, potrivit Karenann Terrell, responsabilul șef de informații al companiei. Ea spune că obiectivul ei este de a deveni o companie de tehnologie în interiorul celui mai mare retailer din lume
Arhitectura de bază în Walmart este un cloud hibrid, folosind unii dintre cei mai mari furnizori SaaS din lume, dar și aplicații interne. Ea a spus că compania este un mare susținător al OpenStack.
În cadrul operațiunilor interne ale companiei, Suja Chandrasekaran, directorul tehnologic al tehnologiei Walmart, a declarat că Walmart avea date mari înainte ca termenul să fie comun.
Ea a spus că firma a creat o „structură de date a întreprinderii” care combină toate datele care sunt relevante pentru Walmart. La rândul său, acesta constă din 50 de platforme de date distribuite, iar diferitele aplicații de care firma are nevoie să funcționeze deasupra acestor platforme. În total, aceasta reprezintă aproximativ 30 de petabytes de date și în creștere.
În special, Chandrasekaran a spus că firma se concentrează asupra a ceea ce a numit un Data Café, care stă la Centrul de Analiza Colaborativă pentru Enterprise, permițând analize mai bune, cum ar fi o concentrare recentă asupra vizualizărilor de date pentru Sam's Club.
Dar obiectivul mare este îmbunătățirea implicării clienților, indiferent dacă cineva cumpără online sau nu, pe tot parcursul procesului. Aproape toate acestea constituie un serviciu pentru viziunea companiei cu privire la „prețurile zilnice mici”. Ca atare, nu oferă cupoane speciale clienților individuali, deși poate promova oferte relevante.
Au fost multe proiecte specifice la care firma lucrează. Am fost intrigat de unele tehnologii mai îndepărtate, cum ar fi Realitatea augmentată, pentru a arăta cum ar putea arăta mobilierul în locuința ta și dispozitivele inteligente, astfel încât magazinul să știe cât de multe dintre elemente sunt încă expuse.
Tehnologia poate ajuta compania să știe ce produse se vând mai mult în anumite zile în anumite tipuri de magazine, ajutând-o să optimizeze lanțul de aprovizionare.
Pe scurt, am văzut o mare varietate de proiecte tehnologice, de la aplicații mobile la site-uri web, software-ul lanțului de aprovizionare până la servicii de preluare și livrare. În general, obiectivul pare să fie utilizarea tehnologiei pentru a îmbunătăți eficiența pentru companie și client, fie online, fie în unul dintre diferitele tipuri de magazine. Walmart este mai mare decât orice utilizator de tehnologie și am găsit diferite tipuri de moduri în care folosește tehnologia - inclusiv site-uri de comerț electronic, aplicații mobile, o infrastructură de cloud hibrid și un accent pe un material de date - pentru a fi destul de intrigant.
