Aplicații bazate pe locație și crm: 7 lucruri de știut

Dacă nu sunteți sigur cum să folosiți smartphone-ul foarte popular în strategia dvs. generală de marketing, nu disperați. Extinderea efortului dvs. de marketing în dimensiunea mobilă a devenit mult mai ușoară în ultimii ani, în principal, deoarece multe instrumente de marketing populare, în special managementul relațiilor cu clienții (CRM) și software-ul de automatizare a marketingului au acum extensii directe care pot exploata serviciile de localizare mobilă. Activând aceste funcții, puteți exploata un rezervor vast, neexploatat de generare de plumb și implicare contextuală a utilizatorului. Smartphone-urile au o serie de funcții de locație și geofencing încorporate, precum și un număr tot mai mare de aplicații care nu numai că folosesc aceste funcții, cunoscute colectiv ca marketing bazat pe locație (LBM), dar vă permit să le folosiți, de asemenea.

Acestea fiind spuse, LBM (denumit și publicitate bazată pe locație sau LBA) nu este eficient decât dacă știți cum funcționează, ce să faceți și ce să nu faceți și cum să profitați din plin de tehnologie și de toate modalitățile. se leagă de strategia dvs. CRM. O strategie de succes de vânzare, de marketing și de implicare a clienților optimizată pentru mobil poate lua multe forme diferite - de la texte bazate pe locație, e-mailuri și notificări push până la anunțuri geo-direcționate, angajare socială bazată pe locație sau evenimente sau la un mod bun. generarea de plumb a devenit mai eficientă prin datele locației mobile.

Iată șapte factori de care trebuie să țineți cont cu privire la CRM-ul mobil, implicarea bazată pe aplicații și LBM.

1. Este întotdeauna Opt-In

Un factor crucial atunci când te gândești la LBM: este întotdeauna opțiunea pentru utilizator. Când descarcă o aplicație, trebuie să răspundă „OK” la solicitarea de a utiliza locația actuală a dispozitivului înainte ca aplicația să poată declanșa notificări de geofencing și alte inițiative de marketing mobil bazate pe locație. Dacă utilizatorii tăiau acele date cruciale de la prim-plan, strategia dvs. LBM poate fi condamnată înainte de a avea șansa de a decola.

Cu toate acestea, există câteva strategii utile pe care le puteți folosi pentru ca utilizatorii să poată opta. În primul rând, trebuie să alegeți momentul potrivit pentru a solicita locația unui utilizator și să le oferiți o cantitate convingătoare de context în jurul motivului pentru care exact aveți nevoie. Fii transparent. Dacă vă bazați pe o strategie de marketing bazată pe aplicații, așteptați până când utilizatorul atinge o caracteristică care necesită locație pentru a o solicita. Apoi, nu le oferiți doar o casetă cu două opțiuni, fie „OK”, fie „Nu permiteți”. Utilizatorii ar trebui să vadă o casetă pop-up care oferă o scurtă explicație prietenoasă a valorii oferite prin activarea locației în aplicație.

De exemplu, se vor putea conecta cu prietenii din apropiere? Vor primi acces la oferte, economii sau o comoditate mai mare în cumpărarea unui produs sau serviciu? Dacă da, spuneți așa. LBM oferă beneficii uriașe pentru utilizator; trebuie doar să vă asigurați că își dau seama de asta.

2. Alegeți un CRM cu capacitate mobilă

Există o mulțime de software CRM minunat pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) și pentru întreprinderi, iar cele mai bune nu numai că au aplicații mobile, ci funcționalități dedicate primelor dispozitive mobile pentru a împuternici vânzătorii din domeniu. Toate cele trei opțiuni ale editorilor noștri pentru CRM, Salesforce, Apptivo CRM și Zoho CRM, au dedicat aplicații pentru Android și iOS, plus o serie de funcții de generare și gestionare a plumbului mobil pentru ca utilizatorii să găsească și să se angajeze cu potențiali clienți.

Zoho CRM, în special, vă permite chiar să găsiți perspective în apropiere folosind o căutare „Aproape de mine” pentru a localiza accesul în apropiere pentru întâlniri față în față. În fila Leads din meniul de navigare mobil de jos, pur și simplu introduceți o căutare, apoi faceți clic pe toate bulele de contact care apar pentru locația lor, plus toate datele despre clienți de care aveți nevoie pentru a planifica o strategie personală eficientă și personală. După ce ai terminat, vei fi pregătit să urci apoi în mașină pentru a le întâlni.

3. Notificări naturale… Nu înfiorătoare

Doar pentru că un utilizator și-a împărtășit locația cu tine, asta nu înseamnă că ar trebui să se simtă ca și cum le „urmărești”. Aceasta este o linie excelentă de mers atunci când încercați să profitați de locația unui utilizator pentru a le oferi un produs sau serviciu. Dar totul se rezumă la formularea acelei notificări push sau a textului SMS.

Așadar, când o alertă de geofencing se declanșează pe măsură ce dispozitivul unui utilizator intră în vecinătatea unui Starbucks, o notificare precum „Există o promoție„ Cumpărați o cafea, obțineți unul gratuit ”, care se desfășoară la acest Starbucks. mai eficient și mult mai puțin înfiorător decât unul care spune: "Vedeți că există un Starbucks la 0, 1 km distanță de locația dvs. actuală. Virați la dreapta pentru o îmbunătățire a cofeinei".

4. Creați o campanie publicitară mobilă

Una dintre cele mai eficiente utilizări ale LBM este pentru anunțurile bazate pe locații care nu se simt ca publicitate flagrantă, deoarece oferă utilizatorului valoare contextuală. Deoarece software-ul dvs. CRM și de gestionare a plumbului ar trebui să fie deja integrate cu platformele de publicitate și marketing, aveți date bogate despre fiecare client cu care să lucrați atunci când creați anunțuri optimizate pentru dispozitive mobile. Apoi, dacă serviciile de localizare ale unui utilizator traversează o geofență lângă un anumit magazin, pot apărea reclame sau notificări bazate pe date care încorporează date CRM, cum ar fi faptul că utilizatorul este deja interesat de tipul de produs pe care îl vinde vânzătorul cu amănuntul. Potrivit unei infografii de la MDG Advertising, 72 la sută dintre consumatori spun că vor răspunde la mesajele de apel către acțiune (CTA) și la mesajele de marketing în vizorul unui comerciant.

Acest lucru înseamnă, de asemenea, dacă campania LBM este orientată cu amănuntul, că magazinele din cărămidă și mortar au nevoie de hardware-ul la fața locului pentru a susține campania și pentru a profita din plin de tehnologia mobilă. Comercianții cu amănuntul au nevoie de tehnologie de geofencing și beacon, pentru a recunoaște momentul în care un client intră și să publice imediat anunțul potrivit sau să le trimită cuponul sau promoția relevantă. Tehnologia de baliză Bluetooth pentru comercianți este din ce în ce mai obișnuită, cu lanțuri mari, precum Macy's și Lord & Taylor, la bord, și unele sisteme de vânzare (POS) chiar sunt dotate cu geofencing și tehnologie de balizaj încorporate.

5. Gamificați-vă logodna

Știința creierului din spatele gamificării este aplicabilă pentru toate, de la e-learning până la implicarea aplicațiilor mobile, iar cea mai eficientă metodă de a le folosi prin intermediul CRM-ului dvs. este să faceți o experiență de marketing „lipicioasă”.

Check-in-urile sociale Foursquare ar fi putut fi doar un moft trecător în marea schemă a economiei aplicației, dar aplicația a fost pe ceva, împerechează locația socială cu magazine sau evenimente și oferind fiecărei check-in o valoare punctuală. Puteți obține clienții mobili mai angajați printr-o varietate de elemente gamificate, de la oferirea de puncte și insigne pentru a lăsa recenzii sau completarea unui test SurveyMonkey optimizat pentru mobil atunci când un beacon recunoaște că au ieșit dintr-un magazin sau de a-i determina pe utilizatori să participe la „jocuri de inovație” precum cel introdus de PayPal care implică vizite frecvente sau angajare bazată pe locație.

Gamificarea este un bun element pentru marketingul social. Incurajarea clienților să le placă și să își împărtășească prezențele și marca cu cupoane, credite sau un sistem de puncte și puncte clasificate a funcționat pentru aplicații de partajare, precum Uber, sub formă de credite de trimitere. Este un alt motiv pentru care gamificarea ar trebui să fie o piatră de temelie a strategiei dvs. de social CRM pentru mobil.

6. Marketing prin e-mail bazat pe locație

Primul punct de interacțiune cu marketingul bazat pe locație va fi, de obicei, o notificare push sau un mesaj text, dar marketingul prin e-mail este locul în care puteți împacheta cu adevărat conținut bogat, bazat pe locație, pentru client. E-mailul poate fi o urmărire mai detaliată a notificării push, cu butoane elegante CTA încorporate în toate care încorporează tot felul de date despre locație.

E-mailul poate include cea mai apropiată locație a unui magazin sau serviciu (sincronizat cu geolocalizarea curentă) sau descrieri mai detaliate ale ofertei sau promoției bazate pe locație pe care o oferiți (care nu se încadrează în alocarea minusculă de caracter pe care o obțineți cu notificări push). De asemenea, aici puteți extrage o mulțime de date CRM despre interesele și preferințele clientului, pentru a personaliza experiența, în timp ce răspundeți la fel de rapid ca o notificare a unui declanșator de locație.

7. Locul potrivit, timpul potrivit

Căsătoria eforturilor CRM-urilor mobile cu un marketing bazat pe locație se referă la a profita de momentele cheie în care un utilizator este la locul potrivit la momentul potrivit. Trebuie să țineți cont de toate cele de mai sus: obțineți această opțiune, utilizați date pentru a personaliza experiența, dar nu vă faceți înfiorător în acest sens și oferiți experienței de marketing o distracție simțitoare, oferind totodată o valoare reală. Dar acești factori se joacă toți în tratarea LBM cu o atitudine „carpe diem”.

Epitomul acestei filozofii este marketingul bazat pe evenimente. Concertele, evenimentele sportive și altele asemenea sunt o mină de aur a marketingului mobil contextual. Clienții își doresc mâncare și băuturi într-un loc, vor îmbrăcăminte și vor informații despre temperatură și vreme. Dacă puteți furniza toate acestea într-o aplicație ușor de utilizat sau prin notificări în timp real, aveți un client angajat și dedicat pe durata acelui eveniment. Start-up-uri, cum ar fi HYP3R, încep chiar să angajeze strategiile CRM exclusiv spre cazuri de utilizare bazate pe evenimente, oferind o „platformă de implicare pentru locații” care să permită întreprinderilor și mărcilor să identifice și să angajeze clienți influenți în timp real. Așadar, când vine vorba de marketing bazat pe locații, care profită la maxim de tehnologia mobilă CRM, așa cum spunea târziu, marele Robin Williams în Dead Poets Society : „prinde ziua”.