Salesforce aduce 4 modificări majore la appxchange

Dacă compania dvs. folosește Salesforce ca instrument principal de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), atunci veți fi încântat să aflați că compania a actualizat AppExchange. Noile funcții includ recomandări personalizate, conținut de învățare bazat pe Salesforce, acces îmbunătățit la date ale unor terți și navigare bazată pe industrie.

Pentru aceia dintre voi care nu utilizează Salesforce, AppExchange este piața de aplicații terță parte a companiei. Gândiți-vă Apple App Store, dar pentru produsele care pot fi legate de instrumentul dvs. existent Salesforce (Marc Benioff a spus cândva că a dat numele App Store către Apple). De exemplu, dacă utilizați Salesforce Pardot pentru automatizarea marketingului, dar doriți să-l legați de un instrument extern de management de proiect (PM), atunci puteți parcurge AppExchange pentru soluții care se integrează frumos cu Pardot. AppExchange are peste 4.000 de produse diferite, care au fost revizuite de 70.000 de ori, deci este, de asemenea, un depozit solid pentru companiile care caută recomandări de la egal la egal.

Am vorbit cu Heather Conklin, vicepreședinta Product Management, AppExchange la Salesforce, pentru câteva informații despre actualizările AppExchange și ce înseamnă acestea pentru afacerea dvs.

"Ideea de aici este de a trece oamenii dincolo de ideea că AppExchange este doar pentru aplicații", a spus Conklin. „Aici puteți găsi tot ce aveți nevoie pentru Salesforce.”

1 Recomandări personalizate

Căutarea software-ului nou în AppExchange tocmai a fost mai ușoară. Acum, instrumentul va oferi recomandări personalizate în funcție de locație, istoricul instalării, activitatea site-ului, datele profilului și ediția Salesforce pe care o utilizați. Așadar, dacă ați căutat în trecut un instrument de marketing prin e-mail, Salesforce ar putea recomanda MailChimp data viitoare când vă conectați la AppExchange.

"AppExchange este mai inteligent ca niciodată și facem mai rapid pentru clienți să găsească ceea ce caută", a spus Conklin. "De asemenea, îl folosim pentru a compara activitatea dvs. cu oameni ca tine pentru a deveni mai puternici cu recomandările pe care le prezentăm. Acestea vor evolua constant și se vor schimba în timp… Acest lucru continuă și în experiența de căutare. algoritmii de căutare vor învăța și vor evolua în timp."



2 Învățare de tip Trailhead

Salesforce Trailhead este o platformă de învățare online concepută pentru a introduce noi utilizatori în Salesforce, pentru a ajuta utilizatorii începători să își dezvolte abilitățile și pentru a ajuta utilizatorii avansați să devină experți Salesforce. Utilizatorii pot urma trasee sau căi de învățare ghidate, care sunt modalități rapide, ușoare și distractive de a afla despre Salesforce. Sau pot utiliza Module, care sunt lecții mai mici, de dimensiuni mușcate, pentru a afla despre o sarcină specifică.

Salesforce a adăugat aceste trasee în AppExchange, astfel încât utilizatorii să poată căuta și descoperi căi de învățare pentru abilitățile îmbunătățite ale Salesforce. Salesforce va lega căile de învățare la industrii, listări și colecții, astfel încât utilizatorii să descopere noi căi pe parcursul navigării pe aplicații. În plus, Salesforce va găzdui alte tipuri de conținut, cum ar fi articole, videoclipuri, cărți electronice și webinaturi, alături de recomandările aplicațiilor, pentru a facilita utilizatorilor să găsească informații despre cum să fie informații și educaționale bazate pe Salesforce.

„Putem evidenția Trailhead într-un mod nou în ecosistemul nostru; a aduce această activitate la viață într-un mod nou este ceva ce am fost fericiți”, a spus Conklin. „Misiunea este ca oricine să poată folosi Salesforce pentru a crea noi locuri de muncă și o cu totul altă economie, permițând oricui să aibă succes cu Salesforce.”



3 Acces mai bun la șabloane și date

Doriți să construiți pe o comunitate online, un site web de comerț electronic sau un portal de clienți segmentat? Suporturile fulgerului Salesforce sunt soluții preconstruite șablonate, concepute special pentru a lansa aceste tipuri de site-uri web, fără ridicare prea mare. Frumusețea, așa cum le-ar spune Salesforce, este că toate informațiile legate de aceste site-uri șablonate sunt transmise la Salesforce CRM pentru a îmbunătăți procesele de vânzări și servicii. Acum, companiile pot găsi aceste șabloane în AppExchange. Partenerii Lightning Bolt includ Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC și Silverline.

„Clienții noștri folosesc produsul Community Cloud și își construiesc propriile comunități”, a spus Conklin. "Fără un șablon, ar trebui să înceapă de la zero. Știu că este de încredere și a fost revizuit de colegii lor și se integrează întotdeauna cu Salesforce într-un mod perfect."

Nu ai nevoie de site-ul web, dar ai nevoie de date? Lightning Data este o mulțime de date furnizate de terți pentru a extinde informațiile pe care le aveți asupra clienților și perspectivelor dvs. De exemplu, dacă rulați un magazin de caroserii auto și doriți date de pe un blog auto sau un site web de comerț electronic, puteți căuta dacă există bloguri în ecosistemul Salesforce. Acum aceste date vor fi disponibile pentru achiziționare în cadrul AppExchange.

„Datele, în mod evident, cu accentul pe inteligență, devin din ce în ce mai importante pentru clienții noștri”, a spus Conklin. "Nu trebuie să iasă și să încerce să descopere că aceste lucruri există. Acestea sunt seturi de date care sunt deja conectate la Salesforce."



4 Navigare bazată pe industrie

Dacă aveți nevoie de un produs specific verticalei dvs., cum ar fi producția, serviciile financiare sau asistența medicală, puteți găsi acum aceste instrumente pe AppExchange.

"Am avut întotdeauna industrii pe AppExchange", a spus Conklin. "Acum face parte din noua structură de navigație. Creăm o experiență extrem de curată pentru industrii. Aducem aplicații din industrie la viață într-un mod nou prin aceste colecții."

Aplicațiile Industries din AppExchange includ produse de la CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva și Windsor Circle.