Aceste 6 actualizări ringcentrale sunt super impresionante

Fiind instrumentul nostru de alegere a editorilor pentru conferințe video și comunicații unificate (UC), RingCentral oferă utilizatorilor o experiență excelentă și completă la toate nivelurile de preț. Cu toate acestea, RingCentral operează în interiorul unei industrii concurențiale, care este încărcată de puternici behemoths („Sup, Microsoft?) Și oameni înfometați (vă vedem, Slack). În ultimele câteva săptămâni, RingCentral a anunțat noi caracteristici care sunt concepute pentru a ajuta soluția să își păstreze primul loc în clasamentul nostru. Și pentru a-și face clienții fericiți, RingCentral a făcut chiar parteneriate cu unii dintre concurenții săi pentru a asigura o comunicare lină într-o varietate de aplicații bazate pe cloud.

„RingCentral consideră că modul de lucru al oamenilor s-a schimbat”, a spus Jose Pastor, vicepreședinte al Managementului produselor la RingCentral. „Cel mai bun mod de a satisface această nevoie de afaceri este cu comunicări colaborative. În această lume modernă de cloud, nicio aplicație nu este singură. Am vrut să oferim clienților alegerea și analizele, astfel încât să alimentăm comunicarea colaborativă la nivel global. ”, vom descompune unele dintre cele mai interesante caracteristici noi care au lovit și sunt programate să apară, RingCentral.

1 Analiza calității serviciilor RingCentral

Nu este nimic mai rău decât calitatea slabă a apelurilor la un apel de conferință. Dacă sunteți o companie mare care depinde de aceste interacțiuni pentru a face afaceri, atunci calitatea slabă a apelurilor este inacceptabilă. Noua analiză a calității serviciilor RingCentral permite administratorilor să vizualizeze apelurile în timp ce sunt în desfășurare pentru a determina dacă acestea sunt sub nivelul acceptabil de calitate al clientului.

Gândiți-vă la Quality of Service Analytics ca un instrument de monitorizare a rețelei pentru soluția dvs. de conferințe video. Tabloul de bord prezintă informații despre bruiaj, latență, transport și pierderi de pachete în timp ce apar apeluri pentru a oferi administratorilor datele necesare pentru a gestiona o problemă înainte de a se răspândi la întreaga organizație. Tabloul de bord vă permite să controlați imediat procentul de apeluri de calitate bună, moderată sau slabă care au loc în rețeaua dvs. Veți putea vedea punctele finale conectate, numărul total de apeluri, apeluri de intrare sau de ieșire și apeluri în funcție de locația geografică. Orice element din aceste imagini poate fi perfecționat pentru a vedea exact ce probleme pot apărea.

Una dintre cele mai bune funcții din tabloul de bord este un grafic asociat timp în care sunt efectuate apelurile dvs. și care este calitatea apelurilor la un moment specific. De asemenea, instrumentul permite managerilor IT să vadă toate apelurile de la un angajat specific pentru a măsura calitatea în funcție de tip: intrate versus de ieșire, prin furnizori de servicii de internet (ISP), locații, puncte finale, etc. Această caracteristică este disponibilă acum pentru toți utilizatorii RingCentral Office.

„Să zicem că are un apel rău și întreabă ce s-a întâmplat”, a explicat Pastor. „Managerii IT pot pune numele, faceți clic pe Apeluri slabe, pot selecta un apel necorespunzător și văd ambele părți ale apelului pentru a determina unde s-a produs problema. Eu, ca lider IT, pot răspunde unei execuții în câteva secunde. Asta este o putere superioară pentru perspectiva unui lider IT, deoarece el poate fi precis și rapid."

Întrebat dacă RingCentral oferă un instrument de monitorizare de rețea autonom, Pastor a spus: „Nu avem acum, dar orice este posibil.”



2 RingCentral pentru Gmail

Conectarea Gmail la RingCentral oferă câteva economisiri de timp corecte, care oferă utilizatorilor acces la informații și comenzi în contextul experienței de e-mail. Disponibil pentru utilizatorii Gmail desktop sau mobil, integrarea RingCentral vă permite să aflați dacă sunt disponibile sau nu contacte RingCentral, să vizualizați istoricul mesajelor dvs., să efectuați apeluri de ieșire și să trimiteți mesaje text - toate în contextul unui mesaj Gmail deschis. Pentru a profita de aceste funcții, utilizatorii vor trebui să aibă orice abonament RingCentral și un cont Gmail (și un abonament RingCentral Mobile pentru a trimite mesaje text).

„Nu este cel mai ușor lucru să sari de la un e-mail la o conversație vocală”, a declarat David Lee, vicepreședinte al platformei Products at RingCentral. „Nu toată lumea își pune numărul de telefon în linia de semnătură. Integrarea noastră se uită la adresa dvs. de e-mail, la toate adresele de e-mail și la potrivește cu contactele dvs. RingCentral sau Google. Puteți perfora un contact și puteți vedea totul despre comunicare. ”

RingCentral a avut deja o extensie Google Chrome care permite utilizatorilor să trimită apeluri audio în Chrome, să acceseze un singur semn-sn (SSO) pentru RingCentral din aplicația Google și să trimită faxuri din Google Docs. Deși extensia Chrome este hat hat, RingCentral va avea o interfață de utilizator actualizată (UI) până la sfârșitul primului trimestru din 2018.



3 RingCentral pentru Slack

Dacă compania dvs. folosește deja RingCentral pentru apeluri vocale și video și Slack pentru interacțiuni bazate pe chat, atunci veți afla cu plăcere că ambele instrumente sunt acum integrate. Iată cum funcționează: Din interiorul Slack, utilizatorii pot tasta „/ ringcentral” pentru a accesa trei funcții: întâlniri video, conferințe audio și Ajutor Slack.

Utilizatorii aleg una dintre cele trei opțiuni și apoi apare un link de întâlnire în feedul de chat Slack. Participanții pot face clic pentru a se alătura conferinței video, pot face clic pentru a apela la conferința audio sau pot apela de pe un smartphone sau un telefon fix. Comanda Slack Help solicită un mesaj bazat pe text care explică modul în care funcționează integrarea (deci nimic interesant acolo). Pentru a accesa aceste funcții, veți avea nevoie de cel puțin un abonament RingCentral Office și un cont Slack.

Utilizatorii de putere pot crea felicitări personalizate Slack prin intermediul ambelor interfețe de programare a aplicațiilor deschise (API) ale companiei sau pot crea comenzi în Zapier (cu care ambele instrumente sunt partenere). Întrebat de ce RingCentral ar fi partener cu Slack, o companie care este un concurent direct al produsului Glip al RingCentral, Lee a oferit următoarele:

„Punem colaborarea în centru”, a spus Lee. „Companiile rulează peste 100 de servicii cloud simultan. Orice software de afaceri trebuie să fie deschis și puternic integrat și să vină cu un ecosistem mare de servicii integrate… Aducem o atitudine deschisă față de modul în care lucrăm cu alte ISV-uri. Unii dintre clienții noștri folosesc elemente ale produselor noastre, dar nu toate produsele noastre. ”

În viitor, Lee a spus că RingCentral speră să creeze noi comenzi out-of-the-box care vă notifică în Slack atunci când o întâlnire urmează să se producă sau când ați primit un mesaj vocal.



4 RingCentral pentru Alexa

Înainte de 2018, utilizatorii RingCentral vor putea să încorporeze comenzi pentru Alexa Amazon în utilizarea lor generală RingCentral. Utilizatorii vor putea asculta mesageria vocală, să efectueze apeluri și să trimită și să verifice mesaje - toate cu comenzi controlate prin voce (cu condiția ca aplicația RingCentral să fie descărcată pe dispozitivele mobile).

Lee mi-a demonstrat caracteristica în timpul apelului. Iată cum a funcționat: Lee a spus: „Hei Alexa, deschide RingCentral”. Alexa a răspuns și a întrebat cum poate ajuta. Lee a spus: „Joacă-mi mesageria vocală.” Alexa a îndemnat-o pe Lee să-și spună pinul (a făcut-o). Am ascultat un fragment de mesaj vocal înainte ca Lee să-i ceară lui Alexa să se oprească (a făcut-o). El a cerut să răspundă apelantului. Alexa a întrebat dacă vrea să trimită un text sau să facă un apel vocal.

Deși această caracteristică nu este disponibilă acum, Lee a spus că va fi în general disponibilă utilizatorilor până la sfârșitul anului.



5 IVR multi-nivel

Răspunsul vocal interactiv pe mai multe niveluri (IVR) permite unui asistent vocal automat să efectueze apeluri prin clicuri butoane sau răspunsuri audio scurte. Probabil ați întâlnit IVR când ați apelat la companii mai mari. „Apăsați 1 pentru sediul corporativ. Apăsați 2 pentru localizatorul unui magazin. ”Vă faceți ideea.

Multi-nivel IVR face acest pas mai departe, permițând companiilor nu numai să efectueze apelurile în mod automat, dar să se extindă în rutarea într-o manieră mai complexă și dimensională. De exemplu, dacă apăsați 2 pentru un localizator de magazine, atunci IVR multi-nivel vă va permite să selectați unul din 100 de magazine. În fiecare dintre aceste magazine, veți fi direcționat către servicii pentru clienți, vânzări, limbi multiple sau orice linii au setat clienții RingCentral ca destinație pentru apelul dvs.

Astăzi, toți clienții RingCentral Office din SUA, Canada și Marea Britanie pot profita de această caracteristică fără a plăti o taxă suplimentară. Anterior, numai utilizatorii Premium și Enterprise aveau acces la această caracteristică.



6 Glip By RingCentral pentru Salesforce

Companiile care folosesc atât Salesforce cât și RingCentral vor putea interacționa în curând în Glip, fără a fi nevoie să deschidă ambele aplicații simultan. Iată cum funcționează: În cadrul Glip, managerii de vânzări pot automatiza Glip pentru a prezenta, în contextul unui chat de grup, datele Salesforce atunci când sunt atinse anumite repere ale conductelor de vânzări. Ca și în cazul integrării Alexa, Salesforce Alert Bot este încă în producție. Utilizatorii se pot aștepta ca integrarea să fie în general disponibilă la începutul anului 2018.

Când devine disponibil, utilizatorii vor trebui să se autentifice și să conecteze Salesforce la Glip. Odată făcut acest lucru, utilizatorii pot identifica evenimente importante legate de vânzări și pot raporta aceste evenimente direct la Glip. Puteți fi foarte specific despre ce ați dori să vă prezentați în Glip. De exemplu, puteți anunța echipa despre o tranzacție închisă, conturi noi, închideri eșuate și proiecții slabe. În esență, orice date introduse în conducta de vânzări Salesforce pot fi prestabilite pentru a declanșa o alertă în Glip prin integrare.

„Mulți dintre clienții noștri doresc doar evenimente brute aduse într-o colaborare fără să fie nevoiți să o caute”, a spus Lee. „Nu trebuie să intre în Salesforce sau să creeze notificări speciale pentru evenimente; trebuie doar să vă conectați contul Salesforce la Glip. ”