Cuprins:
Video: Quickly Deploy a Cloud Contact Center Using Twilio Flex (Octombrie 2024)
Twilio este un nume mare în comunicații de peste un deceniu. Chiar dacă nu sunteți familiarizat cu compania din San Francisco, probabil că ați folosit tehnologia lor, care a fost implementată de Airbnb, Lyft, Netflix și multe alte companii. Când am vorbit cu CEO-ul Twilio, Jeff Lawson, anul trecut, ne-a spus că misiunea echipei sale a fost de a alimenta viitorul comunicațiilor cu serviciile lor de telecomunicații. În cursul ofertei publice inițiale (IPO) a companiei în 2016, aceasta a fost evaluată la 2 miliarde de dolari.
Cel mai bun mod de a gândi ofertele companiei ar fi ca niște blocuri pe care alte companii le pot utiliza pentru a-și dezvolta soluțiile. În loc să cheltuiască timp și resurse pentru crearea de sisteme pentru capabilități de mesagerie video, voce sau mesaje text, dezvoltatorii pot utiliza diferitele sale interfețe de programare a aplicațiilor (API). Acestea pot folosi API-urile și pot folosi tehnologia Twilio pentru a aduce caracteristicile de comunicare în produsele și serviciile lor.
Săptămâna trecută, la conferința de tehnologie a comunicațiilor Enterprise Connect de la Orlando, compania a anunțat o nouă inițiativă, și anume Twilio Flex. În loc de un simplu bloc de construcții, Twilio Flex este jocul companiei la o platformă completă, bazată pe cloud, bazată pe un centru de contact autonom. Compania a spus că Flex va fi extrem de personalizabilă, permițând clienților să configureze totul, de la aspectul interfeței cu utilizatorul (UI) până la integrarea cu instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). Lansarea Twilio Flex marchează o schimbare interesantă a ritmului pentru companie, în sensul că Twilio promite că Flex va fi gata de a utiliza fără nicio cunoștință de codare de la clienții săi. Asta înseamnă că, în unele cazuri, noul produs al lui Twilio va concura direct cu unii dintre clienții săi.
Un accent pe flexibilitate
Potrivit lui Al Cook, directorul Managementului Produselor și Inginerie la Twilio, inspirația pentru Twilio Flex a ieșit din dorința de a construi o platformă mai configurabilă pentru piață. "Am văzut o nevoie în spațiu pentru o platformă rapidă și puternică, pentru ca clienții să se poată ridica și să funcționeze cu ușurință", a spus Cook. „Am construit Flex cu un punct de vedere bazat pe tot ce am învățat de-a lungul anilor”.
Flex este atât o platformă autonomă, cât și o vastă cutie de nisip pentru dezvoltatori. „Am privit centrul de contact într-un mod diferit: ne gândim la el ca la o platformă de aplicație sau o aplicație programabilă”, a spus Cook. "Cu acest lucru, dacă doriți, puteți să îl implementați din casetă. Cu un singur clic, puteți implementa soluția fără niciun cod - și suportă voce, video, partajarea ecranului și aproape orice altceva." Aș vrea ”.
Cu toate acestea, ceea ce face Flex-ul unic este, de asemenea, flexibilitatea sa. Clienții care doresc un control complet asupra modului în care este aplicația
De exemplu, dacă doriți să schimbați ce se întâmplă când faceți clic pe un buton specific, puteți face acest lucru. De asemenea, puteți schimba numele butonului, unde se află butonul sau puteți elimina complet butonul. Dacă doriți să schimbați un aspect al interfeței de utilizator, există o șansă foarte bună să fie posibilă cu arhitectura lui Flex React. Dezvoltatorii dvs. ar putea, de asemenea, să creeze componente. Spuneți că ați dorit o caracteristică pentru centrul de contact care să afișeze feedul Twitter al serviciului clienți al companiei dvs. Odată construită una dintre aceste componente, aceasta poate fi adăugată la interfața de utilizator unică
Acest lucru înseamnă că puteți adăuga sau elimina funcții după bunul plac și foarte puțin despre Twilio Flex este dincolo de schimbare - atât timp cât aveți dezvoltatori capabili, desigur. Natura platformei Twilio Flex îi oferă posibilități vaste dacă este pusă pe mâinile potrivite. Cook a menționat că dezvoltatorii își pot implementa chiar și propriile modele de învățare automată (ML) dacă doresc.
Twilio Flex este în prezent în modul Previzualizare și este de așteptat să fie lansat pe scară largă până la sfârșitul anului 2018. Informațiile privind prețurile concrete nu sunt disponibile în acest moment, dar este de așteptat ca prețurile pe utilizator pe lună.
Concurență directă
Poate că cel mai interesant în legătură cu acest anunț este faptul că, odată cu lansarea Flex, Twilio a aruncat în esență manechinul împotriva multor companii pe care le consideră clienți. De exemplu, Talkdesk este un dezvoltator de centre de contact care folosește tehnologia Twilio ca furnizor principal de comunicare. O altă companie, NewVoiceMedia, folosește de asemenea Twilio pentru conectivitatea rețelei de telefonie publică (PSTN). Rămâne de văzut cum relațiile dintre Twilio și companii ca acestea care își folosesc infrastructura vor continua în lumina anunțului Flex. Când a fost întrebat despre asta, Cook nu s-a ferit de posibilitatea ca Flex să fie o amenințare pentru unii dintre clienții lui Twilio. În acest sens, și-a împărtășit speranțele că clienții actuali ai săi vor putea beneficia de fapt de funcționalitatea platformei.
Unii dintre clienții Twilio-concurenți transformați și-au împărtășit opiniile în această privință. Ryan Nichols, directorul general al Zendesk Talk, a publicat o postare pe blog săptămâna trecută în care discuta despre implicațiile Flex. În loc să-l vadă ca un inamic, oameni ca Nichols văd personalizarea Flex ca un potențial amonament.
„Imaginează-ți că poți folosi piese din Twilio Flex pentru a extinde Zendesk Talk”, a scris Nichols. "Puteți să vă ridicați și să funcționați cu asistență telefonică complet integrată, omnichannel în câteva minute, complet în afara cutiei. Puteți apoi să vă derulați mânecile pentru a extinde experiența clientului și a face unic. Acest lucru este posibil astăzi prin combinarea blocurilor de construcții din Twilio și Zendesk, și lucrăm pentru a fi și mai ușor ".
