În curând totul va fi livrat prin abonament?

Ca redactor de multă vreme al revistei PC , am crezut că am înțeles o sumă corectă despre modul în care au funcționat abonamentele. Însă, participând săptămâna trecută la conferința abonată a Zuora, am auzit mult mai multe despre „economia abonamentelor” și despre o perspectivă mondială care spune că totul trece de la un model de achiziție la abonamente. Sunt un pic sceptic că va merge destul de departe pe cât vor sugera boxele de acolo, dar nu prea există îndoieli că vedem mai multe abonamente.

„Clienții astăzi se așteaptă abonați pentru fiecare dintre nevoile lor și pentru fiecare scop”, potrivit Tien Tzuo, fondatorul și CEO Zuora, compania de servicii de abonament care a sponsorizat conferința. Firma sa creează instrumente pe care firmele online le pot utiliza pentru a oferi abonamente la aproape orice. El a spus că acest lucru necesită o perspectivă nouă a clienților, inclusiv înțelegerea a ceea ce au achiziționat, modul în care utilizează, la ce promoții au răspuns, etc. „reinventează” industria lor prin noi experiențe de abonament.

Ca exemple, el a început cu unele dintre cele evidente, cum ar fi Netflix și Salesforce. Dar a apelat rapid la modele care erau noi pentru mine. De exemplu, el a menționat Surf Air, care oferă toate zborurile pe care le puteți lua (în prezent între nordul și sudul Californiei) pentru 1.599 USD pe lună.

Alte exemple includ GoodMouth, care vă poate trimite o nouă periuță de dinți în fiecare lună pentru 4, 95 USD, și Lynda.com, care oferă o selecție mare de videoclipuri de antrenament online pentru 25 de dolari pe lună. Tzuo a spus că acest lucru va fi obișnuit pe Internet of Things - cu tot felul de dispozitive din casele noastre vorbind între noi și cu dvs., cu experiențele plătite prin abonament. Chiar producătorul de tractoare Caterpillar, a spus el, se îndrepta spre vânzarea de tone de pământ mișcat mai degrabă decât tractoare.

„Lumea este reinventată în timp ce vorbim”, a spus Tzuo.

A adus apoi pe scenă o serie de vorbitori care au reiterat mesajul de bază, dar au avut exemple neobișnuite.

Ben Shields, partener cu Deloitte Australia, a vorbit despre modul în care firma de servicii profesionale a considerat că o treime din economie va fi „perturbată digital”, inclusiv propria industrie. Așadar, în loc să efectueze doar conformitatea și auditul, firma gestionează acum întregul „procedeu de plată”, astfel încât companiile să nu mai aibă conturile lor proprii și, în schimb, folosesc tehnologia Deloitte pentru a fi mai eficiente. Aceasta a fost într-o fază pilot timp de 9 luni. Face parte dintr-un nou serviciu numit Deloitte Private Connect, care schimbă natura relației pe care firma o oferă clienților săi.

Thomas Salmen, CTO al Telecom Digital Ventures pentru Telecom Noua Zeelandă, a vorbit despre modul în care firma sa lansează un nou serviciu numit BigPipe, care va oferi bandă largă fără linii telefonice (noi pentru acea piață), fără centre de apel, ci Wi-Fi gratuit. Și a spus că compania va oferi în curând propriul său serviciu video de top.

Mark Field, CTO of Life Technologies, o parte a Thermo Fisher Scientific, a arătat un cip semiconductor care permite secvențializarea întregului genom în doar câteva ore pe un singur cip. El a spus că mașinile companiei trimit acum datele până la un serviciu de abonare la cloud, permițând cercetătorilor care fac un studiu privind malaria în Africa să aibă aceeași putere de calcul ca și cercetătorii de la Harvard. Pe termen lung, vede capacitatea de a oferi servicii de abonament bazate pe cloud ca fiind crearea de noi linii de afaceri pentru compania sa.

David Wadhwani, directorul general al unității de afaceri pentru media digitală la Adobe, a vorbit despre cum a preluat afacerea Creative Suite în urmă cu patru ani și a transformat-o de pe piața de software tradițională ambalată în noua afacere Creative Cloud. Numărul de unități a început să se aplaneze, a spus el, astfel încât fie compania ar putea crește prin creșterea prețurilor, fie ar putea încerca să se mute la o afacere din cloud pentru a crește numărul de utilizatori.

Realizarea acestei lucrări a necesitat multă comunicare și „transparență” cu angajații, clienții și investitorii pentru a-i face să înțeleagă noul model de afaceri. În consecință, a spus el, o afacere care era „blocată în cutie” se poate concentra acum nu numai pe aplicațiile pentru desktop, ci și pe aplicații mobile, active și crearea unei rețele sociale pentru conținut creativ.

Tzuo a spus că obiectivul tuturor acestor noi afaceri este construirea unei experiențe de abonament care oferă încredere, valoare continuă, globală și imediată (oriunde și în timp real), control personalizat și momente unice pentru clienți.

„Aceasta este o lume diferită”, a fost momentul să reinventăm lumea și să scăpăm de concepte vechi, cum ar fi contabilitatea cu două intrări și sistemele tradiționale ERP, a spus el.

M-am îndepărtat mai convins ca niciodată că vor exista o mulțime de modele noi de abonament care vor fi minunate pentru clienți, dar puțin îngrijorat că viziunea s-ar putea extinde puțin prea departe. La urma urmei, contabilitatea cu dublă intrare a funcționat destul de bine timp de sute de ani și m-am gândit că scopul unui auditor extern este să ai pe cineva independent de persoana sau sistemul care plătea facturile. Și deși îmi plac foarte multe servicii de abonament, nu sunt sigur că am nevoie de unul pentru periuța mea de dinți. Și sunt momente în care este frumos să cumperi doar ceva.

În general, tema conferinței a fost „Reinventarea a tot. Abonamentul a orice”. Aceasta ar putea fi un pic de abordare, dar este destul de tipic pentru viziunile mărețe pe care companiile din Silicon Valley par să le aibă nevoie. Sunt departe de a fi convins că abonamentele vor schimba cu adevărat totul, dar cred că toți vom fi abonați la multe alte servicii în viitor.