Un chatbot vă poate găsi un ruj?

"Hei, cum arată acest ruj la mine?" întrebi un prieten.

„Doriți să vedeți produse de top sau să căutați produse specifice?” răspunde ea.

"Ce? Sunteți bine? Vreau doar să știu că această nuanță este în regulă cu tonul pielii mele?"

"Ce tip de vârf căutați?" spune ea, înmânându-ți cărți care spun față, ochi, buze, păr și unghii.

"Ai nevoie să mergi la Jamba Juice? Aveți un nivel scăzut de zahăr?" spui, înmânându-i cartea Buzelor.

"Hidratează-ți buzele, conturează-ți buzele, completează-ți buzele, aplică luciul buzelor, amestecă luciul în zone greu de lovit", răspunde ea.

Prietenul tău nu este, de fapt, scăzut de zahăr. Este chatbot și nu este atât de deșteaptă. S-a vorbit foarte mult despre preluarea bot-urilor AI, dar după cum indică aventurile mele în cumpărăturile de machiaj, deocamdată inteligența botului este limitată.

Apăsați „0” pentru serviciul pentru clienți

Serviciul pentru clienți nu este o sarcină ușoară în ambele capete. Reprezentanții ar putea avea o cunoaștere foarte limitată a unui produs, un set de seturi la care sunt ordonați să respecte și salarii mici. De cealaltă parte, este posibil să fiți deja înștiințat de faptul că trebuie să contactați serviciul clienți în primul rând.

Introduceți chatbots. Ele limitează așteptările, care în unele moduri pot aduce o satisfacție mai mare. Chatbot-urile pot oferi răspunsuri directe, scurte și servicii de furnizare, făcându-le perfecte pentru retransmiterea vremii, apelarea serviciilor de mașini și pentru a vă oferi titluri. Dar, dincolo de lucrurile pe care le poți face la apăsarea unui buton de aplicație, conversațiile pot deveni confuze.

Îmi scot un Kik din tine

Pentru o incursiune în chatbots care acționează ca însoțitori de fel, am încercat câteva dintre bot-urile de modă și frumusețe care sunt disponibile în magazinul Kik Bot. Nu toată lumea are o echipă, iar Sephora, H&M și stilul q + a roboți sunt înlocuitori plini de emoji.

Prima oprire, Sephora. M-am gândit că o sarcină destul de simplă pentru un bot ar fi să potrivească o nuanță de ruj la colorarea mea. Botul avea alte idei. Mai întâi am fost întâmpinat de niște handclaps, artificii, o fată blondă fluturând și un emoji de ruj. Apoi, bot-ul a întrebat dacă poate să mă cunoască. Deoarece este înlocuitorul meu BFF în această căutare de ruj, am fost de acord. Practic, totuși, tot botul a vrut să știe despre mine era cât de mult eram dispus să cheltuiesc și de ce eram atât de atașat de eyeliner.

Când am încercat să-i spun bot-ului, prin răspunsuri conserve și tastând în propriile mele cuvinte, că caut o nouă nuanță de ruj, practic bot-ul s-a stricat. Am fost prins într-o buclă neobișnuită de a fi vândut cu moale brandurile de ruj de top apreciate și de a fi sfaturi mai profunde despre cum să aplici rujul. Am salvat și am trecut la H&M.

Retailerul de modă rapidă a fost un pic mai prietenos în formă de bot, fiind obligat să aleg între o serie de ținute pentru a-mi cunoaște stilul. Apoi a trimis pachete de aspecte sugerate cu patru articole în fiecare. Din păcate, în timp ce puteam face clic pe fiecare articol pentru a cumpăra, am putut cântări doar cât de mult mi-a plăcut grupul de aspecte, nu fiecare piesă individuală. În sfârșit, m-am aruncat la soft-sell și am selectat o bluză din umăr pentru a-mi pune în coșul de cumpărături. Însă botul a înghețat și a trebuit să-l alung pe Kik cu totul pentru a începe.

Am fost gata să renunț la roboți, dar am continuat, în parte, deoarece botul final pe care l-am testat, stil q + a, combină roboți și oameni, deoarece vă permite să adresați și să răspundeți la întrebări de stil ale altor utilizatori Kik. Botul este mai mult un interlocutor. Am întrebat din nou despre o nuanță de ruj și, în timp ce botul s-a stins și am întrebat în jurul meu, i-am răspuns unei fete care doreau să știe dacă ar trebui să devină roșcată (da, dar va trebui să scot nuanța de roz pe care o purta fotografia ei). Răspunsurile pe care le-am primit înapoi de la formele de viață care nu se bazează pe algoritmi au fost: „roșu”, „negru” și STEAȚI DINTRE FRUMOASE CULORI. „Nu este cu adevărat mai bun decât un bot.

Mai bine faci cumpărături

În timp ce cumpărăturile nu sunt cu siguranță un adevărat test de inteligență pentru nimeni, și să nu mai vorbim de un chatbot, este un bun indicator despre cât de departe trebuie să ajungă tehnologia pentru a fi interfața viitorului. Facebook a pariat mare pe roboți în cadrul Messenger, iar acceleratorul de pornire Betaworks din această vară va găzdui Botcamp, un program de 10 săptămâni pentru a-și face constructorii de bot. Dar în aceste zile de început, chat-urile care strălucesc pe telefon nu pot ține o lumânare chiar și la cel mai prost serviciu pentru clienți pe care l-ați primit.