Crm cap la cap: bază vs. zoho

În spațiul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), există zeci de furnizori care luptă pentru afacerea dvs. Am redus jucătorii CRM până la cele mai bune 10 opțiuni, dar, într-un peisaj software în care funcțiile și capabilitățile se schimbă constant, uneori luăm două opțiuni grozave și îi aruncăm cu capul în cap pentru a ajuta decizia de cumpărare a companiei tale.

, comparăm Base CRM și Zoho CRM, două instrumente extrem de apreciate, care facilitează supravegherea unei strategii CRM integrate, care se leagă de vânzări, marketing prin email și mai mult cu funcții la nivel înalt, cum ar fi automatizarea fluxului de lucru și inboxurile de vânzări inteligente. Atât CRM de bază, cât și Zoho CRM sunt platforme excelente, însă, în funcție de nevoile afacerii dvs., unul poate fi mai potrivit pentru sarcinile dvs. de CRM decât celălalt. Permiteți afișarea CRM.

Prețuri și planuri

Prețurile sunt extrem de competitive între furnizorii de CRM și este, de asemenea, o modalitate bună de a separa platformele care sunt mai potrivite pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) de cele orientate către întreprinderi mai mari. CRM de bază oferă trei planuri plătite și o probă gratuită de 14 zile. Planul Starter (25 USD pe utilizator pe lună) include până la cinci locuri cu 2 GB stocare documente pe utilizator, oferte și contacte nelimitate și integrare prin e-mail și voce. Dacă aveți o echipă mai mare, puteți opta pentru planul Profesional (75 USD pe utilizator pe lună), care adaugă locuri nelimitate, 5 GB spațiu de stocare pentru fiecare utilizator, rapoarte avansate de informații despre vânzări și prognoze de vânzări. În cele din urmă, planul Enterprise (125 dolari pe utilizator pe lună) adaugă 10 GB de stocare pe utilizator, notare de plumb și tranzacție, permisiuni avansate și o funcție de apelare rapidă.

Zoho CRM începe prețul puțin mai mic și, în cele din urmă, scade CRM-ul de bază cu mai multe caracteristici pentru un preț puțin mai mic. Zoho CRM oferă un pachet gratuit alături de patru pachete CRM plătite. Ediția gratuită, care este limitată la doar 10 utilizatori, vine cu instrumente de bază pentru vânzări, marketing și automatizare pentru clienți, cu instrumente de raportare și prognoză. Ediția standard (15 dolari pe utilizator pe lună) include previziuni de vânzări, tablouri de bord personalizate, bibliotecă de documente, campanii de marketing și posibilitatea de a trimite un e-mail în masă. Baza de date a ediției standard este totuși limitată, limitându-vă la doar 100.000 de înregistrări.

Acolo unde începeți să vedeți diferența de preț este la nivelurile mai mari. Ediția profesională (25 USD pe utilizator pe lună) include integrarea prin e-mail, CRM-ul social, gestionarea stocurilor, automatizarea fluxului de lucru și securitatea bazată pe roluri. Capacul bazei de date nu mai este în vigoare, permițându-vă să aveți un număr nelimitat de înregistrări. Ediția Enterprise (40 USD pe utilizator pe lună) include gestionarea teritoriului, module personalizate, integrarea Google AdWords, funcții personalizate, acțiuni bazate pe timp, liste personalizate și mai multe monede. În cele din urmă, Zoho CRM Plus (60 USD pe utilizator pe lună) include toate caracteristicile din ediția Enterprise, precum și e-mail marketing, sondaje online și marketing avansat de social media și analitice. La mai puțin de jumătate din prețul celui mai înalt nivel al Base CRM, este o alegere ușoară. Edge: Zoho CRM

Configurare și interfață utilizator

Ambele soluții SaaS (Software-as-a-Service) sunt ușor de configurat și sporturi direct de răspuns, dar diavolul este în detalii. Interfața de utilizator complet modificată de Zoho CRM (UI) adaugă design-ul widget-ului drag and drop pentru tabloul de bord acasă, iar ecranul de configurare include acum o bară de căutare globală în panoul de navigare de sus pentru a vă permite să căutați toate modulele, în loc să vă limiteze să căutați prin modul individual CRM (ca în iterarea anterioară a software-ului). Zoho CRM necesită încă un pic de personalizare pentru a începe, cu o opțiune de layout de mai multe pagini pentru o mai mare personalizare a modulului. Din această cauză, administratorul ar trebui să pună în avans un timp pentru a obține tablourile de bord, câmpurile personalizate și paginile reale organizate pentru a se potrivi cu fluxul de lucru.

CRM de bază, pe de altă parte, este simplu din start. Când v-ați conectat prima dată, Base CRM vă oferă un progres al principalelor caracteristici. Îți spune cum să interacționezi cu interfața de utilizator, care constă din file simple de-a lungul părții superioare a tabloului de bord pentru a conduce, contacte, conductă de vânzări, calendar, sarcini, centru de comunicare și rapoarte. Tabloul de bord este receptiv, ușor de utilizat și nu necesită aproape la fel de multă personalizare pentru a se pune în funcțiune. Reînnoirea UI a lui Zoho CRM constituie o mulțime de terenuri, dar Base CRM are de mult timp în avantaj. Prin urmare, își păstrează conducerea de această dată. Edge: CRM de bază

Gestionarea contactelor și a oportunităților

Carnea acestor platforme constă în modul în care gestionează contactul și gestionarea plumbului și modul în care aceasta se traduce prin capacitatea utilizatorului de a încheia oferte și de a derula campanii eficiente. CRM de bază încadrează acest proces într-un mod focalizat pe laser, centrat pe tranzacții de canalizare prin conducta de vânzări. Un avans poate fi convertit într-un contact din Base CRM odată ce arată interes și CRM de bază poate crea automat o afacere asociată în același timp. Ofertele sunt stocate în fila Vânzare conductă și pot fi filtrate după statut. Toate înregistrările - clienți, contacte și oferte - au carduri pe care puteți vedea detalii și fluxuri de activitate. După ce ați introdus toate datele de vânzări, Base CRM va urmări și gestiona comunicațiile și va progresa.

Pentru Zoho CRM, UI renovată face o mare diferență atunci când utilizați caracteristicile sale principale de contact și de gestionare a plumbului, precum și conducta sa de vânzări. Ferestrele Leads, Contacts și Potentials din bara de navigare de sus deschid interfațe de utilizator în stil de bază simplificate, și este ușor să adăugați filtre avansate pentru intrări ulterioare. Puteți configura conturi individuale pentru fiecare client și aloca mai multe contacte pentru fiecare cont, organizate în clienți activi și alte categorii de clasificare. Există, de asemenea, o integrare profundă a G Suite pentru a sincroniza contactele și intrările din calendar. În timp ce experiența de management a conducătorului Zoho CRM este mult îmbunătățită, în special cu un plus de gamificare și alerte în timp real SalesSignals, Base CRM creează în continuare o experiență ceva mai simplificată, orientată către vânzări. Edge: CRM de bază

Raportare și analize

În afară de aspectul său nou, cea mai proeminentă actualizare a Zoho CRM este sub forma capacităților de raportare a puterii. Fila Rapoarte include o varietate de rapoarte complete, vizualizări de date și funcții de previziune a vânzărilor. Zoho CRM oferă, de asemenea, analize avansate CRM pentru identificarea valorilor cheie ale performanței (KPI) și rapoarte personalizate și tablouri de bord cu diagrame și tabele pivot personalizabile. Zoho CRM oferă, de asemenea, detalii de bază ale datelor în metrici precum eficiența pâlniei de vânzări, asociată unei foi de calcul exportabile.

CRM de bază a cheltuit, de asemenea, mult efort pentru a consolida raportarea CRM. CRM de bază oferă un stabil destul de substanțial de rapoarte, inclusiv analiza conductelor, vânzările și performanțele obiectivelor, procentul de oferte câștigate și veniturile din vânzări. CRM de bază oferă, de asemenea, rapoarte mai granulare, inclusiv vânzări sau pierderi, precum și motive ale proprietarului și sursei. La nivelurile Professional și Enterprise, utilizatorii au acces și la noile caracteristici de raportare a analitice predictive ale companiei: previziuni inteligente ale vânzărilor și analiza sentimentelor prin e-mail. Analiza sentimentului în special este un lucru pe care îl vedeți mai mult în platformele de ascultare socială și reprezintă un pas cu adevărat inovator pentru CRM de bază în raportarea CRM. Cu toate acestea, în general, Zoho CRM oferă încă o gamă mai cuprinzătoare de raportare, analize și caracteristici de vizualizare. Edge: Zoho CRM

Bunătăți în plus

Pe lângă capacitățile de bază ale CRM, ambele platforme oferă o multitudine de clopote și fluiere. Capacitățile de analiză predictivă ale CRM de bază în cadrul prognozei sale de vânzări se califică cu siguranță ca mai sus și nu numai, iar platforma include, de asemenea, funcții, cum ar fi o funcție de apelare automată autohtonă pentru efectuarea de apeluri de vânzare din interiorul platformei. CRM de bază include, de asemenea, aplicații mobile complete pentru Android și iOS. Mai mult, compania a lansat recent și Apollo, o platformă „știința vânzărilor” (actualmente în versiune beta).

Funcțiile suplimentare ale Zoho CRM sunt titlate de SalesInbox, un client de e-mail dedicat pentru vânzătorii care este disponibil ca un add-on începând de la nivelul Profesional. SalesInbox adaugă capabilități mai mari de organizare a e-mailurilor, cu noi valori disponibile, cum ar fi analiza șabloanelor, compararea versiunilor și ratele deschise, dar utilizează, de asemenea, date CRM contextuale pentru a afișa e-mailuri relevante pentru vânzători pentru a conduce o productivitate mai bună. Zoho CRM a lansat, de asemenea, actualizări semnificative pentru aplicațiile sale mobile pentru Android și iOS, prin intermediul cărora utilizatorii pot face acum check-in în locațiile clienților, urmări activitățile de vânzări și pot găsi perspective de vânzare în apropiere, folosind o nouă vizualizare pe hartă. Zoho CRM se ocupă, de asemenea, de monitorizare socială și de gestionare a teritoriului de vânzări, oferindu-i acest aspect general în funcționalitate suplimentară. Edge: Zoho CRM

Linia de jos

Ambele soluții sunt platforme CRM puternice pentru orice afacere de dimensiuni. CRM de bază devine avantajul utilizării generale și al managementului de contact și de contact orientat spre vânzări, în timp ce Zoho CRM oferă raportări și analize mai aprofundate, o gamă de funcții mai impresionantă și un model de preț mai accesibil. Oferim avantajul general al acestui concurs pentru alegerea editorilor Zoho CRM de la nas. Cu toate acestea, ambele soluții de nivel superior sunt mai mult decât capabile să împuternicească companiei dvs. să-și execute în mod sigur strategia de CRM. Recomandare: Zoho CRM