Prima privire: sincronizarea ceasurilor inteligente la cele patru sezoane maui

Four Seasons Resort Maui din Wailea ar putea fi pe o insulă relaxată, dar încorporează cea mai recentă tehnologie pentru îmbunătățirea operațiunilor hoteliere.

Când stațiunea s-a deschis în 1990, personalul a folosit linii fixe și radio cu două sensuri pentru a se ocupa de logistică. Acum, personalul de pe șosea este angajat într-o acțiune inteligentă de smartwatch, în timp ce oaspeții bine călcați și celebri se apropie în mașinile lor. Face parte dintr-un test, care poate fi extins în restul stațiunii în următorul an.

PCMag a fost recent în Hawaii și s-a întâlnit cu managerul de marketing și relații publice Crissa Hiranaga, managerul serviciilor de oaspeți Alex Howell și directorul IT Jorge Gabriel pentru a vedea sistemul de smartwatch în acțiune.

Cu toții stăteam chiar în interiorul curții, cu fața pe o alee luxuriantă, cu umbră tropicală, care înconjoară o fântână. Mai mulți angajați ai ospitalității s-au ocupat de oaspeți la sosirea lor, îndrumându-i către recepție, salutând calea hawaiană în lei, plasând orhidee proaspete în jurul gâturilor oaspeților de sex feminin sau nuci tradiționale negre kukui pentru bărbați.

Apoi Eli, căpitanul de la cap, s-a uitat în jos la încheietura stângă, a atins ceasul inteligent Pebble Steel, a defilat rapid prin ceea ce părea a fi mai multe mesaje, iar personalul său s-a mutat în formație ca prin magie.

Două vehicule s-au apropiat. Un SUV cu ferestre întunecate trase în fața intrării hotelului și cineva de la Hollywood (unul trebuie discret la Four Seasons) a debarcat. Au fost întâmpinați pe nume (totul a fost în mesajul de ceas), bagajele lor au fost expediate rapid, un lei i-a fost dat peste umeri și au dispărut în hotel.

Al doilea vehicul era mult mai mare și puteți spune că trebuie să existe multe bagaje în interior. S-a tras într-o zonă laterală, s-a descărcat rapid și a continuat până la intrarea din față pentru a-i scoate pe oaspeți din umiditate și în confortul cu aer condiționat al camerelor lor cât mai curând posibil.

A fost impresionant de rapid și nu a existat nicio încurcătură; aceasta este o mașină bine unsă. Ceea ce a făcut-o mai interesantă a fost hushul virtual care a însoțit întregul proces. Ceasurile inteligente fac ca niște chestii din trecut să fie înfiorătoare, și sunt mai mult subestimate decât dispozitivele de comunicare voluminoase.

"Wearables este un schimbător de jocuri pentru noi în afacerile hoteliere", a spus Howell pentru PCMag. "Ne-a permis atât să personalizăm tehnologia cât și să eficientizăm întreaga experiență. Nu ne-am simțit niciodată confortabil având personalul care se uită la telefoanele lor, deoarece percepția este că cineva nu lucrează atunci când face asta. Ceasurile inteligente sunt mult mai subtile și, bine, mai inteligent ".

Gabriel a explicat cum funcționează totul în culise: "Cel mai important lucru, pentru noi, este acela de comunicare bidirecțională. Avem un sistem de răspuns rapid, de la care ceasurile preiau și primesc mesaje."

Dar de ce oțelul pietricel? Toți au fost de acord că forma și funcția erau importante, dar la fel a fost și flexibilitatea. "Ne-am dorit ceva elegant în ținute, dar nu învechit sau înfricoșător", a spus Hiranaga pentru PCMag.

„Și am avut nevoie ca acesta să se integreze atât cu iOS, cât și cu Android”, a adăugat Howell, precum și cu mai mulți operatori de telefonie mobilă din SUA. Nu putem fi blocați într-un singur sistem.

"Este remarcabil cum, de când am făcut acest proces, echipa tehnologică Pebble a iterat pe tehnologia de back-end constant", a fost de acord Gabriel.

Gabriel a spus că inovația la nivel de hotel sau stațiune este încurajată, atât timp cât există o dorință de a împărtăși. "Grupul are 98 de proprietăți în 41 de țări, deci este o angajare uriașă de diseminare a noilor tehnologii. Dar avem mai multe oportunități pe an să ne reunim în calitate de directori IT, la expoziții comerciale de ospitalitate sau evenimente interne de patru sezoane IT, cum ar fi următoarea în Orlando, Florida, în această vară, vedeți ce se întâmplă în alte locuri și vă aruncați o privire de lucruri misto.

- Voi fi acolo să lucrez, spuse Gabriel în grabă, în timp ce Hiranaga și Howell râdeau.

Planurile de viitor pentru procesul de smartwatch includ integrarea cu aplicația Four Seasons, care permite oaspeților să comande servicii de cameră cu fotografii utile cu articole din meniu (utile în special pentru călătorii care nu vorbesc engleza), să solicite servicii de spa, lecții de golf, apeluri de menaj pentru a elimina tăvile sau, dacă ceva nu merge grozav în interiorul camerei, primiți ajutor instantaneu fără să steați la telefon în timpul perioadelor aglomerate la recepție.

Anul trecut, Sascha Segan, de la PCMag, a făcut un tur al aplicației de room service la Four Seasons din Toronto. După cum a explicat, serviciul în cameră este un adevărat urs, deoarece aplicația trebuie conectată la sistemul care tipărește biletele în bucătărie și urmărește mâncarea, precum și la sistemul de facturare al hotelului.